際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
PRIHLKA
EFFIE SLOVAKIA 2009
FiberNet  internet s r箪chlos泥ou svetla
N叩zov kampane

Orange - FiberNet
Produkt alebo slu転ba

FiberNet  internet cez optick辿 k叩ble
Typ produktu alebo jeho opis

Kateg坦ria
A.
B.
C.
D.
E.
F.

R箪chloobr叩tkov箪 tovar
Tovar dlhodobej spotreby
Slu転by finann辿
Slu転by nefinann辿
Telekomunikan辿 slu転by
Dobroinn箪 marketing (soci叩lne a ekologick辿 kampane)

Typ kampane

A.
B.
C.
D.
E.

Zavedenie novej znaky, produktu, slu転by
Zmena komunikanej strat辿gie znaky, produktu, slu転by
Dlhodob叩 podpora znaky, produktu, slu転by
Kr叩tkodob叩 podpora znaky, produktu, slu転by
In辿
Marketingov叩 situ叩cia
Pop鱈邸te v箪chodiskov炭 marketingov炭 situ叩ciu na trhu, na ktor炭 sa uveden叩 znaka, produkt, slu転ba chyst叩 vst炭pi泥 alebo na ktorom sa
nach叩dza. Pop鱈邸te produkt, slu転bu, uvete konkurenciu, podiely na trhu, trendy v箪voja trhu a pod. Uvete d担vody pre nasadenie kampane.

Marketingov叩 situ叩cia pred zaveden鱈m FiberNetu
V roku 2007 sa Orange ako mobiln箪 oper叩tor rozhodol 鱈s泥 do segmentu dom叩cnost鱈 s triple-play
ponukou, priom z h直adiska klienta bola ako najd担le転itej邸ia vn鱈man叩 pr叩ve jej internetov叩 s炭as泥.
Jednoznane dominuj炭cim poskytovate直om pevn辿ho prpojenia do internetu bol T-Com, al邸鱈m
celon叩rodne v箪znamn箪m hr叩om bolo UPC. Najm辰 na lok叩lnej 炭rovni boli dostupn辿 slu転by viacer箪ch
poskytovate直ov s r担znou technol坦giou pripojenia (optika, wifi, ve直kopredajcovia pripojenia od T-Com).
Hlavn箪m konkurentom na trhu triple-play a teda aj pevn辿ho pripojenia k internetu bol pre Orange
T-Com.
Vstupnou pre Orange bola kampa Dvere (Orange doma) s lajtmot鱈vom: Aj doma za転ijete
neuverite直n辿 veci. Nov叩 komunik叩cia bola zameran叩 na uvedenie cel辿ho bal鱈ka triple-play slu転ieb
(pevn辿ho pripojenia k internetu, digit叩lnej telev鱈zie, pevnej linky).
Nevyhnutnos泥ou pre Orange, ako challengera, bolo z鱈skanie k直炭ov辿ho parametru najr箪chlej邸鱈
internet na svoju stranu, vzh直adom na to, 転e tento parameter bol najd担le転itej邸鱈m faktorom pri
rozhodovan鱈 sa o v箪bere poskytovate直a internetu u potenci叩lnych z叩kazn鱈kov .
Potvrden鱈m, 転e privlastnenie si atrib炭tu najr箪chlej邸鱈 internet je d担le転it辿, potvrdzuje aj spr叩vanie
T-COMu, ktor箪 po uveden鱈 3G siete od Orangu reagoval repositioningom svojho internetov辿ho
pripojenia tak, 転e ho premenoval na 4G internet (priamo v komunik叩ci鱈 porovn叩val, 転e ide o r箪chlej邸ie
pripojenie ako 3G).

o je predpokladom 炭spechu na trhu pevn辿ho pripojenia k internetu?
Na to, aby bol Orange na novom trhu do ktor辿ho vst炭pil 炭spe邸n箪, potreboval zv箪邸i泥 vn鱈manie
v kateg坦ri鱈 najr箪chlej邸鱈 internet. Na jese 2007 bolo rozdelenie s鱈l v tomto parametri medzi Orange
a T-Com v pomere 29% vs.71% v prospech T-Com.
Orange

Aug '07

29

T-Com

71

* V箪voj charakteristikynajrychlejsi Internet pre domacnosti pozitivny podiel voci T-Comu Zdroj TNS AISA
Marketingov辿 a komunikan辿 ciele
Uvete klientom definovan辿 marketingov辿 a komunikan辿 ciele kampane.

Marketingov箪 cie直
Poas roka 2008 dosiahnu泥 predaj 15.000 pripojen鱈 k pevn辿mu internetu
Komunikan箪 cie直
1. V箪razn辿 posilnenie parametru : najr箪chlej邸鱈 internet
Dosiahnu泥 v ka転dom mesiaci vn鱈manie v k直炭ovom parametri voi T-Com aspo na 炭rovni 40%
Cie直 bol nastaven箪 na obdobie marec  december 2008 (teda mesiac po zaat鱈 kampane a n叩sledne
v ka転dom mesiaci a転 do konca roka 2008)

2. Z叩sah reklamy
Spont叩nna znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈: dosiahnu泥 spont叩nnu znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈 minim叩lne na
炭rovni benchmarku telekomunikan辿ho trhu
benchmark trhu 10 % (AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu)
Cie直ov叩 skupina
Definujte cie直ov炭 skupinu. Komu bola kampa uren叩? Preo bola vybran叩 t叩to cie直ov叩 skupina? Pop鱈邸te presne profil cie直ovej skupiny.

Dostupn箪 trh  kvantitat鱈vna segment叩cia
V dosahu slu転ieb Orange doma je 205.000 dom叩cnost鱈, ktor辿 pre Orange tvoria cel箪 trh.
Na z叩klade inform叩cie od klienta o celkovej ve直kosti trhu a pomocou dopluj炭cich d叩t z MML-TGI sme
dospeli ku kvantitat鱈vnej segment叩ci鱈 trhu:

*prepoet WLB na z叩klade d叩t klienta




83.000 dom叩cnost鱈 malo zriaden炭 internetov炭 pr鱈pojku, z toho 22.000 nebolo viazan箪ch
Zo 122.000 dom叩cnost鱈 bez internetu uva転ovalo nad jeho zriaden鱈m 32.000 直ud鱈

Prim叩rnytrh teda tvorilo 54.000 dom叩cnost鱈.
Kvalitat鱈vna segment叩cia
Defin鱈cia cie直ovej skupiny  internetov辿 potreby
 S炭 spokojn鱈 s kvalitou existuj炭ceho internetov辿ho pripojenia, priv鱈tali by v邸ak vy邸邸iu
r箪chlos泥 a stabilnej邸鱈 pr鱈stup (aby neklesala r箪chlos泥 v peaku)
 Nie s炭 spokojn鱈 s cenou, ale nie a転 do takej miery, aby bez podnetu akt鱈vne h直adali
alternat鱈vne internetov辿 pripojenie
 V pr鱈pade internetu je pre nich ve直mi d担le転it叩 cena, av邸ak vzh直adom na ich sk炭senosti, je
pre nich kvalita (vysok叩 r箪chlos泥, stabilita) o nieo d担le転itej邸ia
 Pri rozhodovan鱈 s炭 ovplyvovan鱈 hlavne cenou ale porovn叩vaj炭 si ponuky r担znych oper叩torov
aby si na邸li o najlep邸鱈 internet za dobr炭 cenu
 v s炭asnosti u転 nad邸tandardn辿 vybavenie dom叩cnosti (60%maj炭 doma PC, 31% m叩 aj notebook)
 u転 v s炭asnej dobe maj炭 tendenciu vyu転鱈va泥 internet nielen na jednoduch辿 vyh直adav叩nie
inform叩cii a surfovanie, ale aj na z叩bavu, diskusn辿 f坦ra/ chatovanie, z鱈skavanie inform叩cii
o produktoch a slu転b叩ch a s泥ahovanie s炭borov, vide鱈, hudby
Najd担le転itej邸鱈m parametrom pri v箪bere je jednoznane r箪chlos泥 pripojenia.
Digital Adults :
 直uia vo veku 26-45 rokov
 91% pracuj炭ci
 vysok箪 internet usage - 88% z nich vyu転鱈va search engines, viac ako polovica sleduje/鱈ta
spr叩vy/邸port online
 preferuj炭 digit叩lne form叩ty
 vysok箪 usage mobilu
 pozit鱈vny postoj voi technol坦gi叩m
 maj炭 radi hubdu/film
Pod直a segment叩cie na z叩klade potrieb (needscope) s炭 t鱈to 直udia s炭 pln鱈 転ivota, miluj炭 z叩bavu, s炭
vesel鱈, optimistick鱈, hrav鱈, spont叩nni. ul鱈, baviaci, neviazan鱈, bezstarosn鱈, flexibiln鱈, priate直sk鱈.
Komunikan叩 a kreat鱈vna strat辿gia
Pop鱈邸te komunikan炭 a kreat鱈vnu strat辿giu reklamnej kampane. Ak辿 bolo posolstvo, ktor辿 ste chceli komunikova泥? Ak辿 poznatky o cie直ovej
skupine, i trhovom prostred鱈 v叩s priviedli k tejto strat辿gi鱈? Pr鱈padne uvete al邸ie komunikan辿 programy, ktor辿 sa implementovali do
kampane, ako napr鱈klad: sales promotion, public relation, sampling, direct mail, at.

Ke sme na zaiatku roku 2008 st叩li pred 炭lohou posilni泥 vn鱈manie Orangeu v kateg坦ri鱈 najr箪chlej邸鱈
internet boli slu転by Orange Doma u転 uveden辿, a teda 直udia vedeli, 転e Orange pon炭ka aj pevn辿
pripojenie k internetu.
Nevyhnutnou podmienkou 炭spe邸n辿ho po鱈nania si pevn辿ho internetov辿ho pripojenia od Orangeu na
trhu bol n叩rast vn鱈mania v parametre najr箪chlej邸鱈 internet, o bolo na邸ou 炭lohou.
V princ鱈pe sme pri dosahovan鱈 takto navrhnut辿ho cie直a mohli postupova泥 dvomi sp担sobmi



inkrement叩lnym  s炭streova泥 sa na neust叩le zlep邸ovanie ponuky  nazva泥 ho 5G,
6G,7G,20G internet, alebo priradi泥 aktu叩lny technick箪 parameter (internet s r箪chlos泥ou 70
MBit/s)
vytvori泥 nov炭 kateg坦riu internetu  nov炭 ligu s jasn箪m naviazan鱈m na parameter
r箪chlosti

Komunik叩cia bola rozdelen叩 na dve hlavn辿 komunikan辿 l鱈nie (F叩za 1 a 3) a podporn炭 (F叩za 2).
F叩za 1. Uvedenie
hlavn叩 spr叩va - FiberNet  internet s r箪chlos泥ou svetla
Pri komunik叩ci鱈 sme vyu転ili vlastnos泥 novej siete Orangu  optick辿 k叩ble (fibre) a svetlo ako nosi 
a pripojili sme na charakteristiku sp叩jan炭 so svetlom relenvantn炭 aj pre produktov炭 kateg坦riu 
r箪chlos泥 svetla
Na邸e kreat鱈vne rie邸enie vytvorilo platformu umo転uj炭cu dlhodob炭 a udr転ate直n炭 komunik叩ciu
parametru najr箪chlej邸鱈 internet  preto転e, o je r箪chlej邸ie ako r箪chlos泥 svetla?
Cel炭 rodinu produktov triple-play od Orangeu sme zabalili do jednotnej skupiny Fiber a zadefinovali
tak v邸etky 3 jej s炭邸asti: FiberNet, FiberTV a FiberTel.
F叩za 2. Racion叩lne argumenty
hlavn叩 spr叩va - o to znamen叩 ma泥 FiberNet s r箪chlos泥ou svetla
Jasn叩 uk叩転ka, o to znamen叩 ma泥 internet s takou nepredstavite直nou r箪chlos泥ou, ako je r箪chlos泥
svetla. Stiahnutie hudobn辿ho albumu za p叩r sek炭nd, filmu za min炭ty at, formou kr叩tkych 10s spotov,
ktor辿 boli nasadzovan辿 ako doplnok ku hlavn箪m kampaniam v r担znej intezite poas cel辿ho roka.

F叩za 3. Porovn叩vacia
hlavn叩 spr叩va - preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 FiberNet?
Vo f叩ze 3 bola kampa rozvinut叩 do posolstva Preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 FiberNet?
s jednoznan箪m cie直om vyu転i泥 posilnen辿 vn鱈manie Orangeu ako poskytovate直a najr箪chlej邸ieho
internetu na zv箪邸enie tlaku na predaj. Ke檛e sme vytvorili nov炭 kateg坦riu internetu, mohli sme sa
vymedzi泥 voi v邸etk箪m konkurentom na trhu. Internet ako tak箪 sme postavili do poz鱈cie technologicky
zaostalej邸ieho rie邸enia.
Medi叩lna strat辿gia a nasadenie
Pop鱈邸te medi叩lnu strat辿giu a zd担vodnite v箪ber m辿di鱈. Ak箪 bol media mix, ak箪 bol jeho pomer a preo? Uvete v箪邸ku v叩邸ho medi叩lneho
rozpotu, ako aj v箪邸ku rozpotu va邸ej priamej konkurencie. Porovn叩vanie celkov箪ch medi叩lnych v箪davkov mus鱈 by泥 v monitorovan箪ch
cen叩ch A  Conect.

Medi叩lna strat辿gia
Medi叩lne nasadenie kop鱈rovalo 3 f叩zy kampane tak ako boli pop鱈san辿 v kreat鱈vnej strat辿gi鱈. Hlavn辿 vrcholy
kampane boli v apr鱈li, j炭ni a okt坦bri. Peaky kampan鱈 sa pod直a prilo転en箪ch 鱈sel hne prejavili na z鱈skan鱈
parametru najr箪chlej邸鱈 internet pre dom叩cnosti.
Nasadenie a medi叩lny mix
Nosn箪m m辿diom komunikan辿ho mixu bola telev鱈zia. Za ou nasledovali printov辿 m辿dia a reklama v kin叩ch
2
Billboardy
Instore
Kin叩
R叩di叩
Telev鱈zie
Tla

3
38 400

4

5
333 600
1 378 026

6

7
180 000

596 100 1 790 300
601 000
148 000
2 993 500 12 959 400 52 200 000 23 370 000 55 516 200 43 881 500
599 000
625 750 1 751 700
59 000

12 Celkovo
1 219
1 378
1 145 550
139 500
3 671
749
22 500 41 061 750 55 513 050 41 758 500 45 126 000 374 402
4 973 980 3 133 380
11 142
8
180 000

9

10
180 000

11
307 200

200
026
450
000
400
810

*Zdroj Unimedia  Gross medi叩lne spendy na FiberNet
Porovnanie
Pre ilustr叩ciu uv叩dzame v箪voj parametru nar箪chlej邸鱈 internet v dom叩cnosti spolu s porovnan鱈m v箪davkov
Orange a T-Com do segmentu Triple Play. Ako je vidno z prilo転en辿ho grafu, v箪voj parametru najr箪chlej邸鱈
internet s炭visel s medi叩lnym nasaden鱈m Orangeu.V ase ke sa celkov辿 v箪davky Orangeu na komunik叩ciu
v segmente dostali na 炭rove 40% oproti 60% T-Com, Orange v k直炭ovom parametre v箪razne st炭pal.
Napriek celkovo ni転邸鱈m v箪davkom Orangeu do segmentu Triple Play sa Orange dok叩zal v parametri najr箪chlej邸鱈
internet dosta泥 a転 na 炭rove TComu. Celkovo sa Orangeu za rok 2008 podarilo poskoi泥 v tomto k直炭ovom
parametre a z鱈ska泥 v priemere takmer 10 percentu叩lnych bodov.

*Zdroj Prepoet WLB na z叩klade d叩t Unimedia  celkov辿 v箪davky TCOM, OSK do segmentu 3play

100
90
80

V箪davky OSK

70
V箪davky TCOM

60
50

Najr箪chlej邸鱈 internet OSK

40
Najr箪chlej邸鱈 internet
TCOM

30
20
10
0
feb mar

apr maj

jun

jul

aug sept okt

nov dec
Dosiahnut辿 v箪sledky
Uvete v箪sledky kampane. Prihlasovate直 uvedie komunikan辿 parametre znaky, produktu alebo slu転by pred a po kampani. Ak bolo cie直om
zv箪邸i泥 predaj, uvete, ak箪m sp担sobom kampa ovplyvnila predajn辿 v箪sledky. Dosiahnut辿 v箪sledky musia by泥 v priamom spojen鱈 s cie直mi
kampane. Uvete sp担sob merania v箪sledkov. Uvete zdroj jednotliv箪ch v箪sledkov a v pr鱈pade, 転e uv叩dzate komunikan辿 v箪sledky uvete
sp担sob a typ prieskumu a asov箪 interval, v ktorom bol prieskum roben箪. Ako zdroj m担転ete uv叩dza泥 iba prieskumy realizovan辿 nez叩vislou
v箪skumnou agent炭rou. V pr鱈lohe tejto prihl叩邸ky pop鱈邸te z叩kladn箪 popis metodiky prieskumu s presn箪m znen鱈m ot叩zok na respondentov a
prilo転te p鱈somn箪 s炭hlas realiz叩tora prieskumu ako potvrdenie spr叩vnosti uveden箪ch 炭dajov pre 炭ely s炭泥a転e. V pr鱈pade nedodr転ania tohto
ustanovenia mus鱈 porota predmetn炭 prihl叩邸ku vyradi泥 zo s炭泥a転e.

Marketingov箪 cie直
cie直: dosiahnu泥 predaj 15.000 pripojen鱈 FiberNet v roku 2008
dosiahnut箪 v箪sledok: 21.000 pripojen鱈 FiberNet
naplnenie cie直a: 140%
Komunikan箪 cie直
Cie直 1
Dosiahnu泥 v ka転dom mesiaci vn鱈manie v k直炭ovom parametri voi T-Com aspo na 炭rovni
40%
naplnenie cie直a: 100%
maxim叩lnou hodnotou bolo 49% v novembri 2008 a minim叩lnou 40% v auguste 2008

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2
3
4
5
6
7
8

Najr箪chlej邸鱈 internet OSK
Najr箪chlej邸鱈 internet TCOM

9
10
11
12
Zdroj TNS AISA v箪voj charakteristiky najr箪chlej邸鱈 Internet pre dom叩cnosti share hodnoty pozitivny podiel voci T-Comu
Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne

Cie直 2
Spont叩nna znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈: dosiahnu泥 spont叩nnu znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈 minim叩lne na
炭rovni benchmarku telekomunikan辿ho trhu
Kampa FiberNet Internet s r箪chlos泥ou svetla
Spont叩nny popis kampane: 13,5% (5.5.2008)
Benchmark trhu: 10%
Naplnenie cie直u: 135%
*Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu
Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne
Kampa Preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 Fibernet?
Spont叩nny popis kampane: 10,8% (15.12.2008)
Benchmark trhu: 10%
Naplnenie cie直u: 108%
*Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu
Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne

Podpis prihlasovate直a (prihlasovate直 svoj鱈m podpisom prihl叩邸ky potvrdzuje spr叩vnos泥 a pravdivos泥 v邸etk箪ch 炭dajov)
Povinn辿 pr鱈lohy:
Potvrdenie klienta o spr叩vnosti 炭dajov a jeho s炭hlas s prihl叩sen鱈m pr叩ce do s炭泥a転e
Potvrdenie a s炭hlas medi叩lnej agent炭ry o spr叩vnosti 炭dajov uveden箪ch v prihl叩邸ke
Potvrdenie v箪skumnej agent炭ry o uveden箪ch 炭dajoch a z叩rove popis metodiky prieskumov uveden箪ch v prihl叩邸ke
Kreat鱈vna uk叩転ka kampane v rozsahu dvoch str叩n

N叩zov kampane: FiberNet  internet s r箪chlos泥ou svetla

Agent炭rne kredity:
N叩zov agent炭ry: Wiktor Leo Burnett, s.r.o.
Adresa: Le邸kova 5, 811 04 Bratislava
IO: 31 334 938
I DPH: SK2020291768
Telef坦nne 鱈slo: +421-2-5249 7250
Faxov辿 鱈slo: +421-2-5249 7278
Kontaktn叩 osoba, funkcia: Katar鱈na Kvakajov叩, account director; Vladim鱈r Lef鱈k, strategy director
Mobil: +421 905 201 144, +421 905 571 145
e-mail: katarina.kvackajova@wiktorleoburnett.sk; vladimir.lefik@wiktorleoburnett.sk

Kredity klienta:
Klient: Orange Slovensko, a.s.
Adresa: Prievozsk叩 6/A, 821 09 Bratislava
Telef坦nne 鱈slo: +421 905 014 844
Faxov辿 鱈slo: +421-2-58 51 48 49
Meno zodpovedn辿ho pracovn鱈ka: Milo邸 Lalka, advertising manager

Porota vyl炭i zo s炭泥a転e kampane ,ktor箪ch prezent叩cia bola nap鱈san叩 p鱈smom ve直kosti men邸ej ako 10.
Neprekraujte vymedzen箪 邸tandardn箪 priestor a poet str叩n. V邸etky strany naviac bud炭 pri prijat鱈 odstr叩nen辿. Ak箪ko直vek text alebo
inform叩cie presahuj炭ce uren箪 rozsah bud炭 vymazan辿. Popis metodiky v箪skumov m担転e by泥 pr鱈lohou Prihl叩邸ky
EFFIE 2009 - Fibernet
Potvrdenie spr叩vnosti 炭dajov

Spont叩nna znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈: dosiahnu泥 spont叩nnu znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈 minim叩lne na
炭rovni benchmarku telekomunikan辿ho trhu
Kampa Fibernet Internet s r箪chlos泥ou svetla
Spont叩nny popis kampane: 13,5% (5.5.2008)
Benchmark trhu: 10%
*Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu
Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne
Polo転en叩 ot叩zka: Pokia直 ste videli nejak炭 reklamu, mohli by ste mi podrobne pop鱈sa泥 t炭, ktor叩 sa V叩m vybav鱈 ako prv叩, teda ak箪
bol dej, o sa v nej hovorilo a podobne? A ktor叩 al邸ia?.... podrobn箪 z叩pis

Kampa Preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 Fibernet?
Spont叩nny popis kampane: 10,8% (15.12.2008)
Benchmark trhu: 10%
*Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu
Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne
Polo転en叩 ot叩zka : Pokia直 ste videli nejak炭 reklamu, mohli by ste mi podrobne pop鱈sa泥 t炭, ktor叩 sa V叩m vybav鱈 ako prv叩, teda
ak箪 bol dej, o sa v nej hovorilo a podobne? A ktor叩 al邸ia?.... podrobn箪 z叩pis

V箪voj charakteristiky Najr箪chlej邸鱈 internet pre dom叩cnosti
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2
3
4
5
6
7
8

Najr箪chlej邸鱈 internet OSK
Najr箪chlej邸鱈 internet TCOM

9
10
11
12

Zdroj TNS AISA v箪voj charakteristiky najr箪chlej邸鱈 Internet pre dom叩cnosti share hodnoty pozitivny podiel voci T-Comu
Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne
Polo転en叩 ot叩zka: Pre鱈tam V叩m nieko直ko charakterist鱈k. Pre ka転d炭 z nich, pros鱈m, uvete, i sa hod鱈 k uvedenej znake. Hod鱈 sa
[atrib炭t] ku znake.....Orange, ..... T-Com.
EFFIE 2009 - Fibernet
EFFIE 2009 - Fibernet
EFFIE 2009 - Fibernet
EFFIE 2009 - Fibernet

More Related Content

EFFIE 2009 - Fibernet

  • 1. PRIHLKA EFFIE SLOVAKIA 2009 FiberNet internet s r箪chlos泥ou svetla N叩zov kampane Orange - FiberNet Produkt alebo slu転ba FiberNet internet cez optick辿 k叩ble Typ produktu alebo jeho opis Kateg坦ria A. B. C. D. E. F. R箪chloobr叩tkov箪 tovar Tovar dlhodobej spotreby Slu転by finann辿 Slu転by nefinann辿 Telekomunikan辿 slu転by Dobroinn箪 marketing (soci叩lne a ekologick辿 kampane) Typ kampane A. B. C. D. E. Zavedenie novej znaky, produktu, slu転by Zmena komunikanej strat辿gie znaky, produktu, slu転by Dlhodob叩 podpora znaky, produktu, slu転by Kr叩tkodob叩 podpora znaky, produktu, slu転by In辿
  • 2. Marketingov叩 situ叩cia Pop鱈邸te v箪chodiskov炭 marketingov炭 situ叩ciu na trhu, na ktor炭 sa uveden叩 znaka, produkt, slu転ba chyst叩 vst炭pi泥 alebo na ktorom sa nach叩dza. Pop鱈邸te produkt, slu転bu, uvete konkurenciu, podiely na trhu, trendy v箪voja trhu a pod. Uvete d担vody pre nasadenie kampane. Marketingov叩 situ叩cia pred zaveden鱈m FiberNetu V roku 2007 sa Orange ako mobiln箪 oper叩tor rozhodol 鱈s泥 do segmentu dom叩cnost鱈 s triple-play ponukou, priom z h直adiska klienta bola ako najd担le転itej邸ia vn鱈man叩 pr叩ve jej internetov叩 s炭as泥. Jednoznane dominuj炭cim poskytovate直om pevn辿ho prpojenia do internetu bol T-Com, al邸鱈m celon叩rodne v箪znamn箪m hr叩om bolo UPC. Najm辰 na lok叩lnej 炭rovni boli dostupn辿 slu転by viacer箪ch poskytovate直ov s r担znou technol坦giou pripojenia (optika, wifi, ve直kopredajcovia pripojenia od T-Com). Hlavn箪m konkurentom na trhu triple-play a teda aj pevn辿ho pripojenia k internetu bol pre Orange T-Com. Vstupnou pre Orange bola kampa Dvere (Orange doma) s lajtmot鱈vom: Aj doma za転ijete neuverite直n辿 veci. Nov叩 komunik叩cia bola zameran叩 na uvedenie cel辿ho bal鱈ka triple-play slu転ieb (pevn辿ho pripojenia k internetu, digit叩lnej telev鱈zie, pevnej linky). Nevyhnutnos泥ou pre Orange, ako challengera, bolo z鱈skanie k直炭ov辿ho parametru najr箪chlej邸鱈 internet na svoju stranu, vzh直adom na to, 転e tento parameter bol najd担le転itej邸鱈m faktorom pri rozhodovan鱈 sa o v箪bere poskytovate直a internetu u potenci叩lnych z叩kazn鱈kov . Potvrden鱈m, 転e privlastnenie si atrib炭tu najr箪chlej邸鱈 internet je d担le転it辿, potvrdzuje aj spr叩vanie T-COMu, ktor箪 po uveden鱈 3G siete od Orangu reagoval repositioningom svojho internetov辿ho pripojenia tak, 転e ho premenoval na 4G internet (priamo v komunik叩ci鱈 porovn叩val, 転e ide o r箪chlej邸ie pripojenie ako 3G). o je predpokladom 炭spechu na trhu pevn辿ho pripojenia k internetu? Na to, aby bol Orange na novom trhu do ktor辿ho vst炭pil 炭spe邸n箪, potreboval zv箪邸i泥 vn鱈manie v kateg坦ri鱈 najr箪chlej邸鱈 internet. Na jese 2007 bolo rozdelenie s鱈l v tomto parametri medzi Orange a T-Com v pomere 29% vs.71% v prospech T-Com. Orange Aug '07 29 T-Com 71 * V箪voj charakteristikynajrychlejsi Internet pre domacnosti pozitivny podiel voci T-Comu Zdroj TNS AISA
  • 3. Marketingov辿 a komunikan辿 ciele Uvete klientom definovan辿 marketingov辿 a komunikan辿 ciele kampane. Marketingov箪 cie直 Poas roka 2008 dosiahnu泥 predaj 15.000 pripojen鱈 k pevn辿mu internetu Komunikan箪 cie直 1. V箪razn辿 posilnenie parametru : najr箪chlej邸鱈 internet Dosiahnu泥 v ka転dom mesiaci vn鱈manie v k直炭ovom parametri voi T-Com aspo na 炭rovni 40% Cie直 bol nastaven箪 na obdobie marec december 2008 (teda mesiac po zaat鱈 kampane a n叩sledne v ka転dom mesiaci a転 do konca roka 2008) 2. Z叩sah reklamy Spont叩nna znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈: dosiahnu泥 spont叩nnu znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈 minim叩lne na 炭rovni benchmarku telekomunikan辿ho trhu benchmark trhu 10 % (AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu)
  • 4. Cie直ov叩 skupina Definujte cie直ov炭 skupinu. Komu bola kampa uren叩? Preo bola vybran叩 t叩to cie直ov叩 skupina? Pop鱈邸te presne profil cie直ovej skupiny. Dostupn箪 trh kvantitat鱈vna segment叩cia V dosahu slu転ieb Orange doma je 205.000 dom叩cnost鱈, ktor辿 pre Orange tvoria cel箪 trh. Na z叩klade inform叩cie od klienta o celkovej ve直kosti trhu a pomocou dopluj炭cich d叩t z MML-TGI sme dospeli ku kvantitat鱈vnej segment叩ci鱈 trhu: *prepoet WLB na z叩klade d叩t klienta 83.000 dom叩cnost鱈 malo zriaden炭 internetov炭 pr鱈pojku, z toho 22.000 nebolo viazan箪ch Zo 122.000 dom叩cnost鱈 bez internetu uva転ovalo nad jeho zriaden鱈m 32.000 直ud鱈 Prim叩rnytrh teda tvorilo 54.000 dom叩cnost鱈. Kvalitat鱈vna segment叩cia Defin鱈cia cie直ovej skupiny internetov辿 potreby S炭 spokojn鱈 s kvalitou existuj炭ceho internetov辿ho pripojenia, priv鱈tali by v邸ak vy邸邸iu r箪chlos泥 a stabilnej邸鱈 pr鱈stup (aby neklesala r箪chlos泥 v peaku) Nie s炭 spokojn鱈 s cenou, ale nie a転 do takej miery, aby bez podnetu akt鱈vne h直adali alternat鱈vne internetov辿 pripojenie V pr鱈pade internetu je pre nich ve直mi d担le転it叩 cena, av邸ak vzh直adom na ich sk炭senosti, je pre nich kvalita (vysok叩 r箪chlos泥, stabilita) o nieo d担le転itej邸ia Pri rozhodovan鱈 s炭 ovplyvovan鱈 hlavne cenou ale porovn叩vaj炭 si ponuky r担znych oper叩torov aby si na邸li o najlep邸鱈 internet za dobr炭 cenu v s炭asnosti u転 nad邸tandardn辿 vybavenie dom叩cnosti (60%maj炭 doma PC, 31% m叩 aj notebook) u転 v s炭asnej dobe maj炭 tendenciu vyu転鱈va泥 internet nielen na jednoduch辿 vyh直adav叩nie inform叩cii a surfovanie, ale aj na z叩bavu, diskusn辿 f坦ra/ chatovanie, z鱈skavanie inform叩cii o produktoch a slu転b叩ch a s泥ahovanie s炭borov, vide鱈, hudby Najd担le転itej邸鱈m parametrom pri v箪bere je jednoznane r箪chlos泥 pripojenia. Digital Adults : 直uia vo veku 26-45 rokov 91% pracuj炭ci vysok箪 internet usage - 88% z nich vyu転鱈va search engines, viac ako polovica sleduje/鱈ta spr叩vy/邸port online preferuj炭 digit叩lne form叩ty vysok箪 usage mobilu pozit鱈vny postoj voi technol坦gi叩m maj炭 radi hubdu/film Pod直a segment叩cie na z叩klade potrieb (needscope) s炭 t鱈to 直udia s炭 pln鱈 転ivota, miluj炭 z叩bavu, s炭 vesel鱈, optimistick鱈, hrav鱈, spont叩nni. ul鱈, baviaci, neviazan鱈, bezstarosn鱈, flexibiln鱈, priate直sk鱈.
  • 5. Komunikan叩 a kreat鱈vna strat辿gia Pop鱈邸te komunikan炭 a kreat鱈vnu strat辿giu reklamnej kampane. Ak辿 bolo posolstvo, ktor辿 ste chceli komunikova泥? Ak辿 poznatky o cie直ovej skupine, i trhovom prostred鱈 v叩s priviedli k tejto strat辿gi鱈? Pr鱈padne uvete al邸ie komunikan辿 programy, ktor辿 sa implementovali do kampane, ako napr鱈klad: sales promotion, public relation, sampling, direct mail, at. Ke sme na zaiatku roku 2008 st叩li pred 炭lohou posilni泥 vn鱈manie Orangeu v kateg坦ri鱈 najr箪chlej邸鱈 internet boli slu転by Orange Doma u転 uveden辿, a teda 直udia vedeli, 転e Orange pon炭ka aj pevn辿 pripojenie k internetu. Nevyhnutnou podmienkou 炭spe邸n辿ho po鱈nania si pevn辿ho internetov辿ho pripojenia od Orangeu na trhu bol n叩rast vn鱈mania v parametre najr箪chlej邸鱈 internet, o bolo na邸ou 炭lohou. V princ鱈pe sme pri dosahovan鱈 takto navrhnut辿ho cie直a mohli postupova泥 dvomi sp担sobmi inkrement叩lnym s炭streova泥 sa na neust叩le zlep邸ovanie ponuky nazva泥 ho 5G, 6G,7G,20G internet, alebo priradi泥 aktu叩lny technick箪 parameter (internet s r箪chlos泥ou 70 MBit/s) vytvori泥 nov炭 kateg坦riu internetu nov炭 ligu s jasn箪m naviazan鱈m na parameter r箪chlosti Komunik叩cia bola rozdelen叩 na dve hlavn辿 komunikan辿 l鱈nie (F叩za 1 a 3) a podporn炭 (F叩za 2). F叩za 1. Uvedenie hlavn叩 spr叩va - FiberNet internet s r箪chlos泥ou svetla Pri komunik叩ci鱈 sme vyu転ili vlastnos泥 novej siete Orangu optick辿 k叩ble (fibre) a svetlo ako nosi a pripojili sme na charakteristiku sp叩jan炭 so svetlom relenvantn炭 aj pre produktov炭 kateg坦riu r箪chlos泥 svetla Na邸e kreat鱈vne rie邸enie vytvorilo platformu umo転uj炭cu dlhodob炭 a udr転ate直n炭 komunik叩ciu parametru najr箪chlej邸鱈 internet preto転e, o je r箪chlej邸ie ako r箪chlos泥 svetla? Cel炭 rodinu produktov triple-play od Orangeu sme zabalili do jednotnej skupiny Fiber a zadefinovali tak v邸etky 3 jej s炭邸asti: FiberNet, FiberTV a FiberTel. F叩za 2. Racion叩lne argumenty hlavn叩 spr叩va - o to znamen叩 ma泥 FiberNet s r箪chlos泥ou svetla Jasn叩 uk叩転ka, o to znamen叩 ma泥 internet s takou nepredstavite直nou r箪chlos泥ou, ako je r箪chlos泥 svetla. Stiahnutie hudobn辿ho albumu za p叩r sek炭nd, filmu za min炭ty at, formou kr叩tkych 10s spotov, ktor辿 boli nasadzovan辿 ako doplnok ku hlavn箪m kampaniam v r担znej intezite poas cel辿ho roka. F叩za 3. Porovn叩vacia hlavn叩 spr叩va - preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 FiberNet? Vo f叩ze 3 bola kampa rozvinut叩 do posolstva Preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 FiberNet? s jednoznan箪m cie直om vyu転i泥 posilnen辿 vn鱈manie Orangeu ako poskytovate直a najr箪chlej邸ieho internetu na zv箪邸enie tlaku na predaj. Ke檛e sme vytvorili nov炭 kateg坦riu internetu, mohli sme sa vymedzi泥 voi v邸etk箪m konkurentom na trhu. Internet ako tak箪 sme postavili do poz鱈cie technologicky zaostalej邸ieho rie邸enia.
  • 6. Medi叩lna strat辿gia a nasadenie Pop鱈邸te medi叩lnu strat辿giu a zd担vodnite v箪ber m辿di鱈. Ak箪 bol media mix, ak箪 bol jeho pomer a preo? Uvete v箪邸ku v叩邸ho medi叩lneho rozpotu, ako aj v箪邸ku rozpotu va邸ej priamej konkurencie. Porovn叩vanie celkov箪ch medi叩lnych v箪davkov mus鱈 by泥 v monitorovan箪ch cen叩ch A Conect. Medi叩lna strat辿gia Medi叩lne nasadenie kop鱈rovalo 3 f叩zy kampane tak ako boli pop鱈san辿 v kreat鱈vnej strat辿gi鱈. Hlavn辿 vrcholy kampane boli v apr鱈li, j炭ni a okt坦bri. Peaky kampan鱈 sa pod直a prilo転en箪ch 鱈sel hne prejavili na z鱈skan鱈 parametru najr箪chlej邸鱈 internet pre dom叩cnosti. Nasadenie a medi叩lny mix Nosn箪m m辿diom komunikan辿ho mixu bola telev鱈zia. Za ou nasledovali printov辿 m辿dia a reklama v kin叩ch 2 Billboardy Instore Kin叩 R叩di叩 Telev鱈zie Tla 3 38 400 4 5 333 600 1 378 026 6 7 180 000 596 100 1 790 300 601 000 148 000 2 993 500 12 959 400 52 200 000 23 370 000 55 516 200 43 881 500 599 000 625 750 1 751 700 59 000 12 Celkovo 1 219 1 378 1 145 550 139 500 3 671 749 22 500 41 061 750 55 513 050 41 758 500 45 126 000 374 402 4 973 980 3 133 380 11 142 8 180 000 9 10 180 000 11 307 200 200 026 450 000 400 810 *Zdroj Unimedia Gross medi叩lne spendy na FiberNet Porovnanie Pre ilustr叩ciu uv叩dzame v箪voj parametru nar箪chlej邸鱈 internet v dom叩cnosti spolu s porovnan鱈m v箪davkov Orange a T-Com do segmentu Triple Play. Ako je vidno z prilo転en辿ho grafu, v箪voj parametru najr箪chlej邸鱈 internet s炭visel s medi叩lnym nasaden鱈m Orangeu.V ase ke sa celkov辿 v箪davky Orangeu na komunik叩ciu v segmente dostali na 炭rove 40% oproti 60% T-Com, Orange v k直炭ovom parametre v箪razne st炭pal. Napriek celkovo ni転邸鱈m v箪davkom Orangeu do segmentu Triple Play sa Orange dok叩zal v parametri najr箪chlej邸鱈 internet dosta泥 a転 na 炭rove TComu. Celkovo sa Orangeu za rok 2008 podarilo poskoi泥 v tomto k直炭ovom parametre a z鱈ska泥 v priemere takmer 10 percentu叩lnych bodov. *Zdroj Prepoet WLB na z叩klade d叩t Unimedia celkov辿 v箪davky TCOM, OSK do segmentu 3play 100 90 80 V箪davky OSK 70 V箪davky TCOM 60 50 Najr箪chlej邸鱈 internet OSK 40 Najr箪chlej邸鱈 internet TCOM 30 20 10 0 feb mar apr maj jun jul aug sept okt nov dec
  • 7. Dosiahnut辿 v箪sledky Uvete v箪sledky kampane. Prihlasovate直 uvedie komunikan辿 parametre znaky, produktu alebo slu転by pred a po kampani. Ak bolo cie直om zv箪邸i泥 predaj, uvete, ak箪m sp担sobom kampa ovplyvnila predajn辿 v箪sledky. Dosiahnut辿 v箪sledky musia by泥 v priamom spojen鱈 s cie直mi kampane. Uvete sp担sob merania v箪sledkov. Uvete zdroj jednotliv箪ch v箪sledkov a v pr鱈pade, 転e uv叩dzate komunikan辿 v箪sledky uvete sp担sob a typ prieskumu a asov箪 interval, v ktorom bol prieskum roben箪. Ako zdroj m担転ete uv叩dza泥 iba prieskumy realizovan辿 nez叩vislou v箪skumnou agent炭rou. V pr鱈lohe tejto prihl叩邸ky pop鱈邸te z叩kladn箪 popis metodiky prieskumu s presn箪m znen鱈m ot叩zok na respondentov a prilo転te p鱈somn箪 s炭hlas realiz叩tora prieskumu ako potvrdenie spr叩vnosti uveden箪ch 炭dajov pre 炭ely s炭泥a転e. V pr鱈pade nedodr転ania tohto ustanovenia mus鱈 porota predmetn炭 prihl叩邸ku vyradi泥 zo s炭泥a転e. Marketingov箪 cie直 cie直: dosiahnu泥 predaj 15.000 pripojen鱈 FiberNet v roku 2008 dosiahnut箪 v箪sledok: 21.000 pripojen鱈 FiberNet naplnenie cie直a: 140% Komunikan箪 cie直 Cie直 1 Dosiahnu泥 v ka転dom mesiaci vn鱈manie v k直炭ovom parametri voi T-Com aspo na 炭rovni 40% naplnenie cie直a: 100% maxim叩lnou hodnotou bolo 49% v novembri 2008 a minim叩lnou 40% v auguste 2008 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2 3 4 5 6 7 8 Najr箪chlej邸鱈 internet OSK Najr箪chlej邸鱈 internet TCOM 9 10 11 12 Zdroj TNS AISA v箪voj charakteristiky najr箪chlej邸鱈 Internet pre dom叩cnosti share hodnoty pozitivny podiel voci T-Comu Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne Cie直 2 Spont叩nna znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈: dosiahnu泥 spont叩nnu znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈 minim叩lne na 炭rovni benchmarku telekomunikan辿ho trhu Kampa FiberNet Internet s r箪chlos泥ou svetla Spont叩nny popis kampane: 13,5% (5.5.2008) Benchmark trhu: 10% Naplnenie cie直u: 135% *Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne
  • 8. Kampa Preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 Fibernet? Spont叩nny popis kampane: 10,8% (15.12.2008) Benchmark trhu: 10% Naplnenie cie直u: 108% *Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne Podpis prihlasovate直a (prihlasovate直 svoj鱈m podpisom prihl叩邸ky potvrdzuje spr叩vnos泥 a pravdivos泥 v邸etk箪ch 炭dajov)
  • 9. Povinn辿 pr鱈lohy: Potvrdenie klienta o spr叩vnosti 炭dajov a jeho s炭hlas s prihl叩sen鱈m pr叩ce do s炭泥a転e Potvrdenie a s炭hlas medi叩lnej agent炭ry o spr叩vnosti 炭dajov uveden箪ch v prihl叩邸ke Potvrdenie v箪skumnej agent炭ry o uveden箪ch 炭dajoch a z叩rove popis metodiky prieskumov uveden箪ch v prihl叩邸ke Kreat鱈vna uk叩転ka kampane v rozsahu dvoch str叩n N叩zov kampane: FiberNet internet s r箪chlos泥ou svetla Agent炭rne kredity: N叩zov agent炭ry: Wiktor Leo Burnett, s.r.o. Adresa: Le邸kova 5, 811 04 Bratislava IO: 31 334 938 I DPH: SK2020291768 Telef坦nne 鱈slo: +421-2-5249 7250 Faxov辿 鱈slo: +421-2-5249 7278 Kontaktn叩 osoba, funkcia: Katar鱈na Kvakajov叩, account director; Vladim鱈r Lef鱈k, strategy director Mobil: +421 905 201 144, +421 905 571 145 e-mail: katarina.kvackajova@wiktorleoburnett.sk; vladimir.lefik@wiktorleoburnett.sk Kredity klienta: Klient: Orange Slovensko, a.s. Adresa: Prievozsk叩 6/A, 821 09 Bratislava Telef坦nne 鱈slo: +421 905 014 844 Faxov辿 鱈slo: +421-2-58 51 48 49 Meno zodpovedn辿ho pracovn鱈ka: Milo邸 Lalka, advertising manager Porota vyl炭i zo s炭泥a転e kampane ,ktor箪ch prezent叩cia bola nap鱈san叩 p鱈smom ve直kosti men邸ej ako 10. Neprekraujte vymedzen箪 邸tandardn箪 priestor a poet str叩n. V邸etky strany naviac bud炭 pri prijat鱈 odstr叩nen辿. Ak箪ko直vek text alebo inform叩cie presahuj炭ce uren箪 rozsah bud炭 vymazan辿. Popis metodiky v箪skumov m担転e by泥 pr鱈lohou Prihl叩邸ky
  • 11. Potvrdenie spr叩vnosti 炭dajov Spont叩nna znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈: dosiahnu泥 spont叩nnu znalos泥 hlavn箪ch kampan鱈 minim叩lne na 炭rovni benchmarku telekomunikan辿ho trhu Kampa Fibernet Internet s r箪chlos泥ou svetla Spont叩nny popis kampane: 13,5% (5.5.2008) Benchmark trhu: 10% *Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne Polo転en叩 ot叩zka: Pokia直 ste videli nejak炭 reklamu, mohli by ste mi podrobne pop鱈sa泥 t炭, ktor叩 sa V叩m vybav鱈 ako prv叩, teda ak箪 bol dej, o sa v nej hovorilo a podobne? A ktor叩 al邸ia?.... podrobn箪 z叩pis Kampa Preo m叩te internet, ke u転 m担転ete ma泥 Fibernet? Spont叩nny popis kampane: 10,8% (15.12.2008) Benchmark trhu: 10% *Zdroj TNS AISA tracking reklamy telekomunikan辿ho trhu Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne Polo転en叩 ot叩zka : Pokia直 ste videli nejak炭 reklamu, mohli by ste mi podrobne pop鱈sa泥 t炭, ktor叩 sa V叩m vybav鱈 ako prv叩, teda ak箪 bol dej, o sa v nej hovorilo a podobne? A ktor叩 al邸ia?.... podrobn箪 z叩pis V箪voj charakteristiky Najr箪chlej邸鱈 internet pre dom叩cnosti 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2 3 4 5 6 7 8 Najr箪chlej邸鱈 internet OSK Najr箪chlej邸鱈 internet TCOM 9 10 11 12 Zdroj TNS AISA v箪voj charakteristiky najr箪chlej邸鱈 Internet pre dom叩cnosti share hodnoty pozitivny podiel voci T-Comu Kvantitat鱈vny prieskum, vzorka 250 mesane, u転鱈vatelia mob telef坦nov reprezentat鱈vne Polo転en叩 ot叩zka: Pre鱈tam V叩m nieko直ko charakterist鱈k. Pre ka転d炭 z nich, pros鱈m, uvete, i sa hod鱈 k uvedenej znake. Hod鱈 sa [atrib炭t] ku znake.....Orange, ..... T-Com.