El 1 introduction
- 1. Tr棚ng 則孫i H辰c Th測ng M孫i Hu cn th測ng m孫i 速in t旦 GV: L担c Th Thu H棚ng Logistics 2/2009 1
- 2. 1 Hu cn TM則T T脱ng quan v hu cn TM則T H孫 tng c測 s谷 c単a hu cn TM則T Hu cn 速u ra TM則T Hu cn 速u v袖o TM則T Chin l樽c hu cn TM則T Logistics 2
- 3. 1 T脱ng quan hu cn TM則T Gi鱈i thiu hu cn TM則T T t谷ng & lch s旦 ph存t trin Kh存i nim & b其n cht V tr & vai tr Ph息n lo孫i c存c lnh v湛c hu cn Th測ng m孫i 速in t旦 & Hu cn KD TM則T: Kh存i nim, vai tr & th存ch th淡c T存c 速辿ng c単a TM則T t鱈i Hu cn KD S湛 dch chuyn c単a hu cn trong nn kt m孫ng Qu存 trnh hu cn TM則T Qu存 trnh hu cn kd t脱ng th M束 hnh qu存 trnh hu cn TM則T M束 hnh hu cn TM則T 速nh h鱈ng kh存ch h袖ng M担c ti捉u hu cn TM則T M担c ti捉u c単a hu cn TM則T M竪i quan h gi歎a c存c lo孫i CF & v鱈i cht l樽ng dch v担 3
- 4. T t谷ng & lch s旦 ph存t trin Thut ng歎 g竪c Hy L孫p (Logistikos) khoa h辰c nghi捉n c淡u c存c tnh cht qui lut c単a ho孫t 速辿ng cung 淡ng 速其m b其o c存c yu t竪 t脱 ch淡c, vt cht, k thut qu存 trnh ch単 速孫o 速樽c tin h袖nh 速坦ng m担c ti捉u 4
- 5. T t谷ng & lch s旦 ph存t trin Ho孫t 速辿ng hu cn xut hin t探 khi n袖o? t探 khi con ng棚i bit ct gi歎 l測ng th湛c t探 khi c達 c存c ph測ng tin vn chuyn t探 khi c達 trao 速脱i h袖ng ho存, T探 chuy捉n m束n trong lnh v湛c qu息n s湛 Khoa h辰c & ngh thut Duy tr qu息n 速辿i Chin th他ng k th誰 thu gom b其o qu其n vn chuyn con ng棚i l測ng th湛c trang thit b Logista = S quan hu cn 5
- 6. T t谷ng & lch s旦 ph存t trin Hu cn kinh doanh kh存c g v鱈i hu cn qu息n s湛? M担c ti捉u/chi ph Qui m束/qu存 trnh Th棚i gian/tnh li捉n t担c The amateurs discuss tactics, the proffessionals discuss supply chain and logistics Napoleon Bonapatre 6
- 7. Con 速棚ng t測 l担a D袖i 8000 km, b他t 速u t探 th k th淡 nht C其 速棚ng b辿 & 速棚ng thu短 T探 Trung Qu竪c sang n 則辿, ch息u Phi & ch息u 蔵u 7
- 8. T t谷ng & lch s旦 ph存t trin Ph孫m vi v袖 其nh h谷ng H u c n th測ng m孫i 速in t旦 E-logistics E-logistics Global Global logistics logistics WorkWorkplace place logistics logistics 1950 Facility Facility logistics logistics Corporate Corporate logistics logistics Supply Supply Chain Chain logistics logistics Hu cn to袖n cu Hu cn chu巽i cung 淡ng Hu cn doanh nghip Hu cn c測 s谷 SX Hu cn t孫i ch巽 1960 1970 1980 1990 2000 8
- 9. T t谷ng & lch s旦 ph存t trin C存c nh息n t竪 t存c 速辿ng Th測ng m孫i ho存 c存c thit b vi x旦 l C存ch m孫ng vin th束ng 淡ng d担ng r辿ng r揃i TQM Quan 速im li捉n minh chin l樽c Quyn l湛c ng棚i ti捉u d誰ng Thay 速脱i s淡c m孫nh trong k捉nh cung 淡ng 9
- 10. Kh存i nim & b其n cht c単a hu cn kd H辿i 速奪ng qu其n tr hu cn: (Council of logistics Management) 速存p 淡ng 速坦ng y捉u cu & 速i h叩i c単a kh存ch h袖ng M辿t b辿 phn c単a qu其n tr chu巽i cung 淡ng Ho孫ch 速nh m辿t c存ch Th湛c thi hiu qu其 Kim so存t nguy捉n VL b存n th袖nh phm s其n phm t探 速.xut x淡 速n 速.ti捉u d誰ng dng lu chuyn & d湛 tr歎 dng th束ng tin 10
- 11. Kh存i nim & b其n cht c単a hu cn kd having Right quantity & Right quality Business Logistics = at Right time & Right place for Right cost Qu存 trnh t竪i u ho存 v v tr & th棚i gian, vn chuyn & d湛 tr歎 ngu奪n t袖i nguy捉n t探 速im 速u ti捉n c単a d息y chuyn cung 淡ng cho 速n tay ng棚i ti捉u d誰ng cu竪i c誰ng, th束ng qua h袖ng lo孫t c存c ho孫t 速辿ng kinh t 11
- 12. Kh存i nim & b其n cht c単a hu cn kd B其n cht hu cn KD? dch v担 kh存ch h袖ng qu存 trnh cung cp gi存 tr gia t即ng cho KH trong h th竪ng k捉nh pp h袖ng ho存 v鱈i hiu qu其 chi ph cao nht S竪 l樽ng, cht l樽ng, c測 cu MH Kh束ng gian & th棚i gian Tnh 脱n 速nh & linh ho孫t Kh存ch h袖ng c単a dch v担 hu cn? ng棚i ti捉u d誰ng & h辿 gia 速nh doanh nghip b存n bu束n/b存n l doanh nghip s其n xut chnh ph単 & c存c t脱 ch淡c kh存c Ng棚i 速樽c cung 淡ng h袖ng ho存 12
- 13. Hu cn th測ng m孫i 速in t旦 Internet + commerce = e-commerce Internet + logistics = e-logistics 13
- 14. Hu cn th測ng m孫i 速in t旦 Qu存 trnh ho孫ch 速nh chin l樽c & ph存t trin tt c其 c存c yu t竪 cn thit c単a h th竪ng, qui trnh, c測 cu t脱 ch淡c & t存c nghip hu cn 速 hin th湛c ho存 & vt cht ho存 cho ho孫t 速辿ng th測ng m孫i 速in t旦 則脱i m鱈i t duy T存i s存ng t孫o chin l樽c T存i thit k m束 hnh kd T息n trang l孫i ng.l湛c th束ng tin 14
- 15. Vai tr & v tr c単a e-logistics (in a simplified supply chain) Cung cp S其n xut B存n bu束n Ph息n ph竪i B存n l Kh存ch h袖ng dch v担 hu cn Dng th束ng tin Dng s其n phm Dng tin t 15
- 16. Vai tr & v tr c単a e-logistics (in a e-supply chain) B存n bu束n Ph息n ph竪i Cung 淡ng B存n l S其n xut KH Trao 速脱i vt liu Thu ph担 Trao 速脱i dv hu cn Nh袖 m存y 其o Cung 淡ng dv hu cn Trao 速脱i v鱈i KH Dng th束ng tin Dng s其n phm 16
- 17. Vai tr & v tr c単a e-logistics (in a value chain) Gi存 tr Ho孫t 速辿ng b脱 tr樽 H孫 tng c測 s谷 Nh息n s湛 C束ng ngh e-procurement e-fulfillment Th束ng tin Hu cn 速u v袖o T存c nghip Hu cn 速u ra Marketing Dch v担 Kh存ch h袖ng doanh nghip X揃 h辿i Ho孫t 速辿ng ch単 ch竪t e-alliance 17
- 18. Ph息n lo孫i c存c lnh v湛c hu cn Theo ph孫m vi 其nh h谷ng hu cn qu息n 速辿i hu cn kinh doanh hu cn s湛 kin Theo h鱈ng vn 速辿ng vt cht hu cn 速u v袖o hu cn 速u ra hu cn ng樽c Theo 速竪i t樽ng h袖ng ho存 hu cn h袖ng TD ng他n ng袖y hu cn ng袖nh 束 t束 hu cn ng袖nh ho存 cht, 18
- 19. Ph息n lo孫i c存c lnh v湛c hu cn Ho孫t 速辿ng c測 b其n Dch v担 KH x存c 速nh nhu cu & mong mu竪n KH ph其n 淡ng KH v鱈i cht l樽ng dv担 HC x息y d湛ng c存c m淡c trnh 速辿 dv担 X旦 l 則則H & cung 淡ng h2 qui trnh b存n h袖ng - 速t h袖ng x旦 l & truyn t其i th束ng tin 速t h袖ng Qu其n tr d湛 tr歎 d湛 b存o b存n h袖ng s竪 l樽ng, qui m束 & 速a 速im d湛 tr歎 Qu其n tr vn chuyn ph測ng tin & c鱈c ph tuyn 速棚ng & lch trnh Ho孫t 速辿ng h巽 tr樽 Nghip v担 mua M担c ti捉u & c即n c淡 l湛a ch辰n ngu奪n cung 淡ng th棚i 速im & s竪 l樽ng mua Nghip v担 kho Ph息n lo孫i kho h袖ng ho存 b其o qu其n, cht xp hh trong kho 則達ng g達i bao b 速 b竪c d狸, d湛 tr歎 & gi其m hao h担t ph息n lo孫i & ti捉u chun ho存 Qu其n l th束ng tin ??? thu thp, lu tr歎, khai th存c ttin qui trnh kim so存t 19
- 20. Ph息n lo孫i c存c lnh v湛c hu cn Thit k m孫ng l鱈i c測 s谷 hu cn Th束ng tin Th束ng tin Dch v担 Chi ph Qu其n tr vn chuyn Qu其n tr d湛 tr歎 h袖ng ho存 Th束ng tin Vai tr c単a th束ng tin trong hu cn TM則T? 20
- 21. TM則T & hu cn kinh doanh Kh存i nim th測ng m孫i 速in t旦? Th存ch th淡c c単a TM則T L樽i ch c単a TM則T ... .. .. .......... ? ... .. .. .......... 21
- 22. T存c 速辿ng c単a TM則T t鱈i hu cn kd Tnh th束ng tin (Information) Tip cn Cht l樽ng Linh ho孫t Tnh t測ng t存c (Interactivity) Giao tip 速a chiu Kh其 n即ng h樽p t存c Tnh c存 nh息n ho存 (Individualization) Nhu cu kh存ch h袖ng Cht l樽ng dch v担 22
- 23. Bin 速脱i c単a HC trong nn KT m孫ng H畉u c畉n truy畛n th畛ng 董n 畉t hng D畛 b叩o 動畛c Chu k畛 叩p 畛ng 董n hng Theo tu畉n E-Logistics a d畉ng, nh畛, bi畉n 畛ng Ng畉n h董n (ngy / gi畛) Kh叩ch hng 畛i t叩c chi畉n l動畛c R畛ng h董n D畛ch v畛 kh叩ch hng Th畛 畛ng, c畛ng nh畉c 叩p 畛ng, linh ho畉t Nh畉p hng Theo k畉 ho畉ch Th畛i gian th畛c M担 h狸nh ph但n ph畛i 畉y t畛 chu畛i cung 畛ng K辿o 畛nh h動畛ng nhu c畉u Nhu c畉u kh叩ch hng 畛n 畛nh, nh畉t qu叩n C坦 t鱈nh chu k畛 Lo畉i h狸nh v畉n chuy畛n L担 hng qui m担 l畛n L担 nh畛 畛a i畛m giao hng T畉p trung Ph但n t叩n h董n Kinh doanh qu畛c t畉 Th畛 c担ng T畛 畛ng 23
- 24. Bin 速辿ng k捉nh ph息n ph竪i trong TM則T S其n xut S其n xut S其n xut B存n bu束n Trung gian truyn th竪ng B叩 qua trung gian Nh袖 ph息n ph竪i C存c trung gian 其o tr捉n Internet Trung gian TM則T B存n l Ng棚i TD Ng棚i TD H th竪ng ph息n ph竪i truyn th竪ng TM則T v鱈i marketing tr湛c tuyn Ng棚i TD TM則T v鱈i c存c trung gian 其o 24
- 25. Chin l樽c ph息n ph竪i 速a k捉nh (Nike) K捉nh tr湛c tip qua Nike.com K捉nh gi存n tip trong TM則T B存n l B存n l tr湛c tuyn tr湛c tuyn Nike Nike Kh存ch Kh存ch h袖ng h袖ng K捉nh tr湛c tip qua Niketown K捉nh gi存n tip truyn th竪ng B存n l B存n l truyn th竪ng truyn th竪ng 25
- 26. Qu存 trnh hu cn kd t脱ng th Bn b揃i Ph担 t誰ng S其n M存y m達c 則達ng xut g達i Kho d湛 tr歎 th袖nh phm TT ph息n ph竪i Kh存ch H袖ng Vt liu B存n t.phm Cung 淡ng Qu其n l vt t Dng th束ng tin Ph息n ph竪i Dng h袖ng ho存 26
- 27. Qu存 trnh hu cn kd t脱ng th Nh袖 cung 淡ng Mua h袖ng Vn chuyn, d湛 tr歎 C束ng ty B存n h袖ng Kh存ch h袖ng X旦 l 速速h, chun b h2 Kho b揃i, b其o qu其n Giao h袖ng, dv担 Bao g達i, cht xp, X旦 l h袖ng b tr其, Inbound logistics Outbound logistics e-procurement e-fulfillment Dng s其n phm Dng th束ng tin 27
- 28. M束 hnh qu存 trnh hu cn TM則T Hu cn th測ng m孫i 速in t旦 C束ng ty Con ng棚i E-procurement Nh袖 cung 淡ng B2B B2B B2C Qui trnh Nh袖 cung 淡ng C束ng ngh CRM SRM extranet Con ng棚i Kh存ch h袖ng B存n Mua C束ng ngh E-fulfillment Intranet Internet Kh存ch h袖ng X旦 l 則則H; vn chuyn; d湛 tr歎 b其o qu其n; dch v担 KH Qui trnh 28
- 29. M束 hnh qu存 trnh hu cn TM則T e-procurement e-fulfillment Mua h袖ng, d湛 tr歎 B存n h袖ng, x旦 l 速速h Kho b揃i, b其o qu其n Giao h袖ng, dv担 Qu其n l cung 淡ng (SRM) Quan h kh存ch h袖ng (CRM) M孫ng ngo孫i b辿 (Extranet) M孫ng Internet Th tr棚ng B2B Th tr棚ng B2B, B2C 29
- 30. M束 hnh hu cu TM則T 速nh h鱈ng khh (Customer-Centric Value Web Model) Nh cung c畉p Nh dv h畉u c畉n Nh s畉n xu畉t Nh xu畉 S畉n xu畉t xu畉 Kh叩ch hng Ti ch鱈nh ch鱈 Nh cung c畉p Nh dv h畉u c畉n TT ph息n ph竪i ph息 ph竪 D畛ch v畛 KH C担ng ty TMT (E-Company) Nh cung c畉p Nh 則竪i t存c 30
- 31. M束 hnh hu cu TM則T 速nh h鱈ng khh T鱈nh minh b畉ch theo d探i s叩t d嘆ng sp t畛 ktra m畛c DT, t狸nh h狸nh th畛c hi畛n h T鱈nh g畉n b坦 v畛i KH x但y d畛ng & c畛ng c畛 quan h畛 KH tng x叩c su畉t mua l畉p l畉i T鱈nh hi畛u su畉t t動董ng quan gi畛a CF & k畉t qu畉 cao th担ng qua s畛 t鱈ch h畛p v畛i 畛i t叩c T鱈nh linh ho畉t 畉u t動 c董 s畛 h畉 t畉ng quan h畛 畛i t叩c E-Logistics T鱈nh t畛i 動u T鱈nh h畛p t叩c ph但n t鱈ch, 叩nh gi叩 a chi畛u t畛i 動u ho叩 d嘆ng v畉t ch畉t, ti畛n t畛, v畛 tr鱈 S畛 chia s畉 gi畛a c叩c thnh vi棚n ph畛i h畛p nh畛p nhng, 畛ng b畛, k畛p th畛i 31
- 32. M担c ti捉u c単a hu cu TM則T Cung 淡ng h2 & dv担 速坦ng y捉u cu KH theo c存ch th淡c hiu qu其 nht Chi ph 則存p 淡ng cht l樽ng dch v担 KH V鱈i t脱ng chi ph nh叩 nht Cht l樽ng dv担 Lu束n c達 s湛 速存nh 速脱i (Trade-Off) 32
- 33. Dch v担 kh存ch h袖ng Khiu n孫i c単a KH 31% v cht l樽ng sp 44% do chuyn h袖ng 速n chm 12% do h2 b h h叩ng hoc hao h担t 6% do c測 cu mt h袖ng ko 速y 速単 7% - l do kh存c S湛 yu km c単a dch v担 hu cn l袖m gi其m n即ng l湛c c孫nh tranh dn! 33
- 34. Dch v担 kh存ch h袖ng C存c yu t竪 cu th袖nh dch v担 kh存ch h袖ng: Tnh 速a d孫ng ch単ng lo孫i & s遜n c達 d湛 tr歎 Th棚i gian 速存p 淡ng 速測n h袖ng M淡c 速辿 tin cy Tnh linh ho孫t Tnh th束ng tin 34
- 35. T脱ng chi ph hu cn Total cost ( F: 5-35%) Tt c其 nh歎ng chi ti捉u cn thit 速 th湛c hin nh歎ng y捉u cu trong ho孫t 速辿ng hu cn F = F速 + Fv + Fd + Fm + Fk + Ft F速 = Chi ph x旦 l 速速h & ttin Fv = Chi ph vn chuyn Fd = Chi ph d湛 tr歎 h袖ng ho存 Fm = Chi ph mua h袖ng Fk = Chi ph kho h袖ng ho存 Ft = Chi ph mt kh存ch h袖ng do thiu h袖ng ho存 b存n 35
- 36. T脱ng chi ph hu cn CF x旦 l 速速h & ttin CF mua h袖ng CF kho b揃i CF vn chuyn CF d湛 tr歎 CF mt kh存ch h袖ng 36
- 37. Chi ph ($) T測ng quan gi歎a dch v担 & chi ph F Quan h ph淡c t孫p gi歎a F & cht l樽ng dv担 F速 + Fv + Fd + Fm + Fk Ft Cht l樽ng dch v担 100% 37
- 38. Chi ph ($) T測ng quan gi歎a c存c lo孫i chi ph F Fv Fd Cht l樽ng dch v担 100% Quan h t l nghch CF vn chuyn & d湛 tr歎 Fv & Fd 38
- 39. T測ng quan gi歎a c存c lo孫i chi ph Chi ph c単a to袖n b辿 h th竪ng hu cn chu 其nh h谷ng c単a nhiu yu t竪 vn 速辿ng theo nhiu h鱈ng ng樽c nhau X存c 速nh ph測ng 存n h樽p l T脱ng chi ph thp nht 則其m b其o trnh 速辿 dv担 KH 39
- 40. 1 T脱ng quan hu cn TM則T Gi鱈i thiu hu cn TM則T T t谷ng & lch s旦 ph存t trin Kh存i nim & b其n cht V tr & vai tr Ph息n lo孫i c存c lnh v湛c hu cn Th測ng m孫i 速in t旦 & Hu cn KD TM則T: Kh存i nim, vai tr & th存ch th淡c T存c 速辿ng c単a TM則T t鱈i Hu cn KD S湛 dch chuyn c単a hu cn trong nn kt m孫ng Qu存 trnh hu cn TM則T Qu存 trnh hu cn kd t脱ng th M束 hnh qu存 trnh hu cn TM則T M束 hnh hu cn TM則T 速nh h鱈ng kh存ch h袖ng M担c ti捉u hu cn TM則T M担c ti捉u c単a hu cn TM則T M竪i quan h gi歎a c存c lo孫i CF & v鱈i cht l樽ng dch v担 40