際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

EMMC 11: Het veranderende gezicht van e-mailmarketing - Sander van der Blonk

Niels van Meerte Janse
Niels van Meerte Janse

Presentatie van Sander van der Blonk op de E-mailmarketing Conferentie 2011 in Utrecht over e-mail in de afgelopen 10 jaar

1 of 57
Sander van der Blonk 8 september 2011 @
2 Whats in a name?
3 Some people are addicted to love, but most of us are addicted to e-mail (Mediapost, mei 2005)
4 > 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag (Diverse bronnen)
5 294.000.000.000 berichten/dag (Radacati/juni 2011)
6 e-Commerce, social,
7 e-Mail publishing e-Mail marketing Social e-mail marketing e-Mail marketing automation e-Mail campagnes
8
9 Whats in a name, its the spirit that counts!
10
11
12 In den beginne(2000 - 2003)
13 60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT) 70|Communicatie tussen computers/Arpanet 80|SMTP protocol, commerci谷le mails (Compuserve) 90|Text-based mails (Ms Mail, Lotus Notes) 90|Web-based mailclients(Yahoo, Hotmail); HTML 00|Brede acceptatie HTML; spam, phishing 03|Geen javascript, flash, video 06|Geen plaatjes 09|Google wave 10|Priority inbox, HTML5, Hotmail active views
14 http://visual.ly/
15 Juli 2011
16
17
18
19 Volkskrant: 31/5/2003
20 e-Mailcode
21 ECP.NL/2002 Thuiswinkel.org/2003
22 Consumentenbond/2003
23 30/9/2003
24
25 Spamgevoelsfactor
Het is een vak !(2001 - heden)
27 Werkprocessen, kalender
28 2001
29
30
EMMC 11: Het veranderende gezicht van e-mailmarketing - Sander van der Blonk
32 2005 De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zo voorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde de nieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingen afhandelen via Microsoft's MSN chatcli谷nt. Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullen op een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogte houden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er iets fout. De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak. Daardoor kregen alle ge誰nteresseerden een hele lijst van e-mail adressen van mensen die zich hadden aangemeld. De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die wel correct verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensen klaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommige mensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail. Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden een vergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruim duizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNS Bank meer dan 50.000 euro gaat kosten.
33 Jakob Nielsen 泰界温稼稼温恢鉛艶
34 70% Relevantie 16 14 60% 12 50% 10 40% 8 30% 6 20% 4 10% 2 0% 0 Transactie Overige Alerts Nieuwsbrieven Actiemails bevestigingen zakelijke berichten Graag ontvangen Maildruk (Bron: Diversen)
35 2006
36
37
38 Mark Brownlow
Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)
40 Van Push naar Pull/link economie
Afwijkend Momentgedreven Generiek Planmatig e-Mails maken en verzenden Relaties bouwen en rendabel maken
42 One-size-fits-all
Lifecycle Pre-transactie: Aankoopproces: Post-transactie: Klantrelatie: Browse abandonment Order confirmatie Survey Accountstatus Cart abandonment Order status Review request Profiel update Shipping notice Review notificatie Nieuwsbrieven Shipping confirmatie Recommendation Activatie Herhalingsaankoop Retentie Upgrade Verjaardagsmail Cross-buy
44 Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI (Bron: Diversen)
45 (Ongestructureerde)data Sentiment Discussiegedrag Preference center + Surveys Veronderstelde voorkeuren Klikgedrag + Koopgedrag Klachtgedrag Feiten Geolocatie Real-time
46
47
48 Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je hypotheekrente! EMAIL FOTOACTIE LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN 12 stemmen E-mail Website Facebook E-mail
49
50 Optimized Predictive modeling Real-time decisioning Offer differentiatie + Content segmentatie Complexe segmentatie Personalisatie + 1% club Dialogue extension Simpele segmentatie Event-driven campaigns LP optimalisatie Image testing/MVT Individually Timed Messaging (ITM) Niet gesegmenteerd
51
e-mail sexy ?
53 The worlds nearly 5 billion mobile phone subscribers today will be surpassed by 50 billion connected non-phone devices in 10 years (Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)
54 e-Mail everywhere
55 Micromessaging
e-mail sexy
Tot 2021 ! sander@rapidsugar.nl

More Related Content

EMMC 11: Het veranderende gezicht van e-mailmarketing - Sander van der Blonk

  • 1. Sander van der Blonk 8 september 2011 @
  • 2. 2 Whats in a name?
  • 3. 3 Some people are addicted to love, but most of us are addicted to e-mail (Mediapost, mei 2005)
  • 4. 4 > 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag (Diverse bronnen)
  • 5. 5 294.000.000.000 berichten/dag (Radacati/juni 2011)
  • 7. 7 e-Mail publishing e-Mail marketing Social e-mail marketing e-Mail marketing automation e-Mail campagnes
  • 8. 8
  • 9. 9 Whats in a name, its the spirit that counts!
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 13. 13 60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT) 70|Communicatie tussen computers/Arpanet 80|SMTP protocol, commerci谷le mails (Compuserve) 90|Text-based mails (Ms Mail, Lotus Notes) 90|Web-based mailclients(Yahoo, Hotmail); HTML 00|Brede acceptatie HTML; spam, phishing 03|Geen javascript, flash, video 06|Geen plaatjes 09|Google wave 10|Priority inbox, HTML5, Hotmail active views
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 21. 21 ECP.NL/2002 Thuiswinkel.org/2003
  • 24. 24
  • 26. Het is een vak !(2001 - heden)
  • 29. 29
  • 30. 30
  • 32. 32 2005 De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zo voorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde de nieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingen afhandelen via Microsoft's MSN chatcli谷nt. Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullen op een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogte houden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er iets fout. De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak. Daardoor kregen alle ge誰nteresseerden een hele lijst van e-mail adressen van mensen die zich hadden aangemeld. De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die wel correct verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensen klaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommige mensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail. Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden een vergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruim duizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNS Bank meer dan 50.000 euro gaat kosten.
  • 33. 33 Jakob Nielsen 泰界温稼稼温恢鉛艶
  • 34. 34 70% Relevantie 16 14 60% 12 50% 10 40% 8 30% 6 20% 4 10% 2 0% 0 Transactie Overige Alerts Nieuwsbrieven Actiemails bevestigingen zakelijke berichten Graag ontvangen Maildruk (Bron: Diversen)
  • 36. 36
  • 37. 37
  • 40. 40 Van Push naar Pull/link economie
  • 41. Afwijkend Momentgedreven Generiek Planmatig e-Mails maken en verzenden Relaties bouwen en rendabel maken
  • 43. Lifecycle Pre-transactie: Aankoopproces: Post-transactie: Klantrelatie: Browse abandonment Order confirmatie Survey Accountstatus Cart abandonment Order status Review request Profiel update Shipping notice Review notificatie Nieuwsbrieven Shipping confirmatie Recommendation Activatie Herhalingsaankoop Retentie Upgrade Verjaardagsmail Cross-buy
  • 44. 44 Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI (Bron: Diversen)
  • 45. 45 (Ongestructureerde)data Sentiment Discussiegedrag Preference center + Surveys Veronderstelde voorkeuren Klikgedrag + Koopgedrag Klachtgedrag Feiten Geolocatie Real-time
  • 46. 46
  • 47. 47
  • 48. 48 Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je hypotheekrente! EMAIL FOTOACTIE LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN 12 stemmen E-mail Website Facebook E-mail
  • 49. 49
  • 50. 50 Optimized Predictive modeling Real-time decisioning Offer differentiatie + Content segmentatie Complexe segmentatie Personalisatie + 1% club Dialogue extension Simpele segmentatie Event-driven campaigns LP optimalisatie Image testing/MVT Individually Timed Messaging (ITM) Niet gesegmenteerd
  • 51. 51
  • 53. 53 The worlds nearly 5 billion mobile phone subscribers today will be surpassed by 50 billion connected non-phone devices in 10 years (Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)
  • 57. Tot 2021 ! sander@rapidsugar.nl