Emerce eFinancials
- 1. BeFrank ¨C de helderheid van een PPI 1
- 2. De wereld verandert snel¡ www.BeFrank.nl 2
- 3. Behoefte aan online dienstverlening neemt toe Recent onderzoek* in de financi?le sector toont aan: ? Consument vertrouwt online content. ? Internetverzekeraars luisteren en spelen in op behoeften. ? Verlaag bedrijfskosten en focus op klantgerichte organisatie. ? Reisbureaus en muziekindustrie zijn weggevaagd door online dienstverlening. ? Banken hebben voorsprong. Googlization. ? Pensioenuitvoerders en verzekeraars laten kansen liggen op social media vlak. * Social Media Onderzoek 2011 - ITDS Business Consultants www.BeFrank.nl 3
- 4. Wat weet de deelnemer en wat wil de deelnemer*¡ ? Pensioen blijft ¡®ver van mijn bed¡¯ ? Slechts 29% van de werknemers kijkt bewust naar het UPO ? Pensioenbranche communiceert niet duidelijk en niet deelnemer-gericht ? Voorkeur voor online of persoonlijk gesprek over pensioen Communicatie wordt steeds belangrijker! * Onderzoek Brunel 2011, uitgevoerd door Marketresponse www.befrank.nl 4
- 5. Pensioencommunicatie Huidige pensioencommunicatie: - Niet duidelijk over kosten - Niet transparant over beleggingen (realtime waarde, kosten, mate van risico) - Geen keuzevrijheid en/of inzicht in gevolgen van keuzes - Veel informeren, maar weinig communiceren ¡°wij zorgen goed voor uw pensioen¡± Gevolgen: - Lage interesse in pensioen, geen betrokkenheid - Onaangename verrassingen Een duidelijk pensioen? www.BeFrank.nl 5
- 6. BeFrank > Een PPI Een PPI: - Unbundeling van voorheen ge?ntegreerde componenten - Focus op vermogensopbouw pensioenadministratie vermogensbeheer PPI verzekeren vermogensbeheer PPI verzekeren www.BeFrank.nl 6
- 7. BeFrank > De kracht van unbundeling Het concept is ook erg sterk: De unbundeling van de pensioen- en de beleggingsadministratie kent een aantal voordelen: Vermindering complexiteit ? Dit verhoogt de kwaliteit en efficiency. Bovendien kunnen wij zo de kosten zeer PPI beheersbaar houden. Eenvoudige online ontsluiting ? Maakt pensioenopbouw inzichtelijk en duidelijk. ? De werknemers hebben online ¨¦n realtime inzicht in hun pensioen en beleggingen. ? Daarbij wordt d.m.v. de Pensioenplanner per werknemer de ontwikkeling van het verzekeren pensioenkapitaal gedurende de opbouwfase doorgerekend. De werknemer kan ook de effecten van wijzigingen als bijsparen, vervroegen/uitstellen, andere beleggingskeuzes en zelf beleggen, laten doorrekenen. www.BeFrank.nl 7
- 8. BeFrank > Een sterke invulling van partijen PPI = -Kennis op gebied van Pensioen, Verzekeren en Risicomanagement -Behoort tot de top van pensioenverzekeraars verzekeren - State of the art beleggingsplatform - Online technologie -10 miljoen transacties per jaar via platform www.BeFrank.nl 8
- 9. Product & Service - Uitgangspunten Producten Service - Modern product - Volledig online - Anticiperen op toekomstige wetgeving - Klantgericht en persoonlijk - Eenvoudig: simpel en begrijpelijk - Realtime inzicht in pensioen - Transparant - Regie over eigen pensioengeld - Beleggen: lifecycle en flexibel - Selfservice: administratief gemak - Veilig en betrouwbaar - Toegankelijk Een duidelijk pensioen! www.BeFrank.nl 9
- 10. Onderscheidende deelnemerscommunicatie Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in: Pensioenregeling Alle pensioendocumentatie en ¨Ccorrespondentie. Voorbeeld: de startbrief is een belangrijk document. Onze startbrief is 2? A4 en volledig geschreven in een begrijpelijke taal (B1). Belangrijk dat de werknemer het niet alleen leest, maar het ook snapt. Beleggingen Ontwikkeling beleggingen ¨¦n mate van risico www.BeFrank.nl 10
- 11. Onderscheidende deelnemerscommunicatie Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in: Pensioenregeling Beleggingen ¨C Realtime beleggingen ¨C Waarde van beleggingen ¨C Beleggingsfondsen (en beleid) ¨C Beleggingskosten Eindelijk communicatie over beleggen. Volledig transparant. Ontwikkeling beleggingen ¨¦n mate van risico www.BeFrank.nl 11
- 12. Onderscheidende deelnemerscommunicatie Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in: Pensioenregeling Beleggingen Ontwikkeling beleggingen ¨¦n mate van risico Huidige scenario What if¡. scenario Werknemers spelen met hun mogelijkheden, de funfactor neemt toe Alle informatie om de juiste keuze te maken www.BeFrank.nl 12
- 13. De klant aan het woord Pensioenproduct zoals wij het bedacht hebben, wat vindt de klant? - wij merken aan de reacties dat het werkt. De klant hoeft niet naar ons, wij komen naar de klant. Wij praten niet alleen, wij luisteren ook. www.BeFrank.nl 13
- 14. De klant aan het woord Via WeFrank, de online community van BeFrank. - de klant aan het woord - vragen - klachten - verbetersuggesties -volledig transparant - klanten zien elkaars vragen / klachten / etc. - ¡®liken¡¯ & ¡®disliken¡¯ - stemmen op elkaars feedback - wij luisteren en vragen om feedback - suggesties en klachten nemen we mee als verbetervoorstel - de klant krijgt terugkoppeling De klant beoordeelt BeFrank. Feedback is eerlijk en transparant. www.BeFrank.nl 14
- 15. BeFrank BeFrank gebruikt haar kennis om pensioen weer duidelijk te maken. Dit doen we onder andere met: - een eenvoudig product, - heldere communicatie en - online dienstverlening. Werknemers krijgen zo zelf de regie over hun eigen pensioen. Doordat werknemers kunnen spelen met hun mogelijkheden, voegen we een funfactor toe Pensioen zoals het zou moeten zijn. www.BeFrank.nl 15