�ݺ�ߣ

Masterproefseminarie 12/03/2013

Waarom moet een bedrijf Enterprise Social
Networking software implementeren?

Door: Niels Peetermans
Promotor: Prof. Dr. Benoît Depaire

Inhoud

 Inleiding
 Probleemstelling
 Onderzoeksplan
 Literatuurstudie
 Praktijkstudie
 Discussiemoment

Inleiding
 Keuze onderwerp
 Talk Koen Delvaux TEDxUHasselt 2011
 “Liquid organisations”
 Indienen eigen voorstel

 Initieel onderwerp: te breed, te ambitieus
 Onderzoeken en toepassen van sociale media in een IT platform
met als doelstelling interne communicatie, productiviteit, motivatie
en tevredenheid van werknemers te verhogen
 Social media, gamification, ...

 Uiteindelijke keuze: duidelijke focus
 Basis voor verder onderzoek

Enorme impact van nieuwe IT technologieën op de (bedrijfs)wereld

 Opkomst Web 2.0
 belangrijke impact op wereldwijd gebruik van World Wide
Web

 Sociale netwerksites en content-sharing websites
 Immense populariteit
 Succesverhalen

 Heeft het nut om deze technologieën intern in
een bedrijf te gebruiken?

Evidentie voor gebruik is reeds terug te vinden!
 Enterprise Social Networking (ESN)
 Omvat alle sociale software en tools die een bedrijf intern
gebruikt om onderlingen samenwerking en
communicatie te bevorderen.
 GOAL: Enterprise 2.0

 Evidentie voor gebruik:
 Gebruik van ESN software door grote technologie bedrijven
 Opkomst en populariteit van allerhande professionele ESN Software
 Stijgende interesse voor ESN vanuit consultancy wereld
 Stijgende interesse voor ESN in de online blogosphere

Centrale onderzoeksvraag

“Waarom moet een bedrijf Enterprise
Social Network software implementeren?”

Deelvragen

1. Wat is een Enterprise Social Networking site?
2. Wat zijn de mogelijke voordelen van Enterprise
Social Networking sites?
3. Wat zijn de mogelijke valkuilen bij de
implementatie en het gebruik van Enterprise Social
Networking sites?
4. Welke vormen van implementatie bestaan er?
5. Worden beloftes in de praktijk gerealiseerd?

Aanpak
1. Literatuurstudie via:
1. EBSCOHOST
2. Google (Scholar)
3. Conferentiewebsites
4. �ݺ�ߣshare
2. Snowballing van literatuur
1. Thematische lezerscodes (SPL, CPL, ROF, FRW)
2. Recente artikels gebruiken
3. Kwalitatief onderzoek via verkennende interviews
met bedrijven

Inhoud literatuurstudie

 Web 2.0
 Enterprise social networking
 Componenten
 Voordelen
 Gebruikswijzen
 Richtlijnen: implementatie en gebruik
 ESN Software

ESN: Componenten
 Web 2.0 componenten
 Sociale netwerksite
 Blogging
 Wiki
 Social bookmarking
 Geïntegreerd met bestaande applicaties
 (Project) Management tools
 Document repository
 Video conferencing
 ...

ESN: Voordelen
 Gerapporteerde voordelen:
 Stijging in productiviteit
 Verbeterde retentie
 Stijging in aantal nieuwe projecten / ideeën
 Stijging individueel sociaal kapitaal werknemers
 Bron van info
 Sneller en makkelijker uitwisselen van kennis
 Overbruggen generatiekloof
 “Beter intern dan extern”
 Verplicht volgen van een trend?

ESN: Gebruikswijzen
2 verschillende visies
1. Vertrekkende vanuit de gebruikswijzen van Sociale netwerksites

 People Search: social browsing
 Experts vinden
 Vooral door actieve gebruikers
 Context awareness
 Opbouwen van een persoonlijke context en vertrouwen
 Contact management: social searching
 Bestaande relaties onderhouden
 Vooral door minder actieve gebruikers
 Information exchange
 Minder dan 20 % van de gebruikers genereert meer dan 80% van de content
 Network awareness
 Identitity management

ESN: Gebruikswijzen
2 verschillende visies
2. Vertrekkende vanuit Enterprise Sociale Netwerksites

 Caring
 Focus: Hobbies en interesses
 Content: Foto’s van externe activiteten en Posts om gevoellens uit te drukken
 Climbing
 Focus: Skills en achtergrond
 Content: Foto’s van projectwerk en Posts om verantwoordelijkheden uit te
drukken
 Campaining
 Focus: mening over gebeurtenissen / gegevens
 Content: Posts om doelen en verwachtingen aan te geven (Contact me!)

ESN: richtlijnen
 Implementatie
 Stapsgewijze aanpak
 Sterke betrokkenheid gebruiker (experimenteren &
feedback)
 Streven naar sterke integratie met bestaande software en
tools
 Link met intranet/directory van immens belang
 Werk met ‘real-name’ identiteiten
 Sterke focus op design (look&feel heeft sterke impact!)
 Beperkte focus op privacy control (intern)

ESN: richtlijnen
 Gebruik
 Opstellen formele use policy
 Adverteren van het systeem
 Activiteit
 Sterke impact van een directe manager die actief is op het systeem
 “leading by example”
 Zorg voor promotie binnen verschillende vriendengroepen
 Bereiken van ‘critical mass’ is belangrijk!
 Bijdrage
 Comments zijn belangrijker dan aantal views
 Geografische diversiteit: interesse geeft sterke boost
 Promoten!
 Geef gebruikers de mogelijkheid om aantal views, comments, ... te
zien (direct feedback)
 Verhoog waargenomen voordelen uit het systeem
 Managen van ESN’s is wel degelijk mogelijk

Interviews (TODO)
 Kwalitatieve interviews
 Reeds 4 vastgelegd (komende 2 weken)

�ݺ�ߣ

Enterprise social networking thesis niels peetermans

More Related Content

Enterprise social networking thesis niels peetermans