Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams - Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad
Recent is een cliëntervaringsonderzoek voor gemeente Zaanstad uitgevoerd onder bewoners die ondersteuning krijgen van de Sociale Wijkteams en Jeugdteams. Doel is om inzicht te geven in de ervaren kwaliteit van de ondersteuning, waardoor de teams de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verbeteren. Het huidige onderzoek betreft een pilot waarin voor het eerst op grote schaal ervaringen van bewoners met een nieuw ontwikkeld instrument zijn verzameld. Uitgangspunten voor de ontwikkeling van dit instrument waren: kort, doelgericht en innovatief. Door te kiezen voor een doelgerichte mixed methods aanpak is de afgelopen periode bijna 50% van de totale doelgroep bereikt. Aanbevelingen voor het vervolg zijn om direct na het afsluiten van een traject om feedback te vragen en op die manier werk te maken van kwaliteitsverbetering. Meer informatie op www.ervaringmetwijkteam.nl/gemeenten.
Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams - Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad
- 1. Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad 5 februari 2015 Joost Groenendijk jgroenendijk@dsp-groep.nl 06 30 44 09 44
- 2. Aanleiding en doel •  Raadsmotie december 2013 •  Eenvoudig, snel en betrouwbaar zicht krijgen op ervaringen •  Gemeente kan inspelen op informatiebehoeften van bestuur en raad •  Wijkteams krijgen concrete verbeterpunten aangereikt
- 3. •  Vragen naar ervaren proces en resultaat •  Eenvoudig en aantrekkelijk vormgegeven •  Streven naar hoge respons (+40 %) •  Alleen dat vragen wat echt nodig is •  Waarborgen privacy •  Betrouwbare informatie in 1 systeem •  Gebruiksvriendelijke afname Uitgangspunten
- 4. Ontwikkeling instrument Projectleiders wijkteams en jeugdteams Clientvertegenwoordigers Gemeenteraad Begeleidingsgroep gemeente Bestaande vragenlijsten (CQI en PROMs) Kort en doelgericht Mixed methods
- 9. Portal voor bewoners Bron: ervaringmetwijkteam.nl
- 12. Lessen •  Registreren van taal (Turks, Engels, etc) •  SWT basisregistratie op orde •  Jeugdteams terughoudender •  Toestemmingsprocedure aan de voorkant •  Zoeken naar verantwoordelijkheden
- 13. Toekomst •  Continu of periodiek meten •  Werken met cliëntenpanels of focusgesprekken om inkleuring te geven aan ervaringen •  Direct na afsluiten traject feedback vragen •  Werk maken van kwaliteitsverbetering •  Benchmarking tussen teams en gemeenten
- 15. Meer informatie op www.ervaringmetwijkteam.nl/gemeenten Joost Groenendijk jgroenendijk@dsp-groep.nl 06 30 44 09 44