Esa luoto esitys_130911
- 1. Menestyvä verkkokauppa Esa Luoto, Smilehouse Digihäme, Verkkokauppatapahtuma Hämeenlinna 13.9.2011
- 2. Smilehouse - Suomen tunnetuimpien brändien tukena Luoto | Smilehouse Oy 2
- 3. ● Suomalaisen verkkoliiketoiminnan edistäjä ● Viestintää, koulutusta & tukipalveluja ● Verkostoja ● Laatumerkki o Luotettavuutta verkkokauppaan o Edellytyksenä yhdistyksen jäsenyys & sääntöihin sitoutuminen o Lisätietoa: www.verkkoteollisuus.fi/Laatumerkki Luoto | Smilehouse Oy 3
- 4. Verkkokaupan imu ● Tyypillisimmät verkko-ostokset nyt o Matkailupalvelut (3,6 Mrd. €) o Kirjat ja lehdet (219 milj. €) o Viihdetallenteet ja -lataukset (300 milj. €) o Pääsyliput (270 milj. €) o Pukeutuminen (+500 milj. €) o Tietokoneet ja viihde-elektroniikka (+1 Mrd. €) o Kodin tekstiilit ja sisustustarvikkeet (163 milj. €) o Terveyden- ja kauneudenhoito (182 milj. €) ● Kasvussa tai odotus kasvusta o Kengät o Hankinnat lapsille o Lahjakortit €-luvut Kaupan liiton arvioita sovitettuina Smilehousen Suuren verkkokauppatutkimuksen ryhmittelyihin Luoto | Smilehouse Oy 4
- 5. Ostamisen muutostrendit: verkosta ostaa yhä… ● Useampi (nuorista iäkkäisiin, nörteistä kotiäiteihin) ● Useammin (satunnaisostoista toistuvaan shoppailuun) ● Monipuolisemmin (kirjoista koneisiin ja asusteisiin) ● Arvokkaammin (esim. 20 € -> 200 €) ● Kansainvälisemmin (20 % verkkoeuroista ulkomaille) ● Vaativammin (itsepalvelusta asiakaspalveluun) ● Monikanavaisemmin o Myymäläänkin verkon kautta o Kokemukset, suositukset, vertailut SoMe-ympäristöissä o Päätelaitteiden lisääntyvä kirjo & kehitys Luoto | Smilehouse Oy 5
- 6. Liiketoiminnan kolme askelta verkkokauppaan Suunnittelu Ratkaisut Jatkokehitys • Strategiat • Alustavalinta • Kartoitukset • B2C & B2B • Tuotekehitys ja ‐toteutukset lisätoiminnot • Konseptit • Laajennusten • Uudet käyttöönotot laajennukset • Integraatiot • Markkinointi muihin • Analytiikka ja järjestelmiin tutkimukset • Back‐End • Johtamisen • Front‐End tuki Luoto | Smilehouse Oy 6
- 7. Verkkokaupan menestyksen kulmakivet K X K X K X K = € Kävijämäärä Konversio Keskiostos Kate Tuotto Luoto | Smilehouse Oy 7
- 8. Mutta verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa ● Mahdollisuus vaikuttaa ostoprosessin eri vaiheissa o Tarjonnan kartoitus (69 %) o Hintavertailut (59 %) o Tuotetietojen etsintä (43 %) => Myymälään verkkokaupan kautta (84 %) ● Valikoiman laajennus myymäläneliöiden yli ● Tukee vahvasti muita kanavia o Myymälät & jämy-kanavat Luoto | Smilehouse Oy 8
- 9. Esimerkki kuluttajan ostopolusta Web‐ shop Luoto | Smilehouse Oy 9
- 10. Monikanavaisuuteen vastaamisessa verkkokauppa yhdistää AsPa Outlet Shop Mobiili e‐Shop Tablet Jämyt SoMe eMark Advert Events kinat Smilehouse Workspace Logistiikka ERP CRM CEM PDM Tukku Tukku Tukku Tukku Luoto | Smilehouse Oy
- 11. Yleisimmät virheet ● Ei nähdä/ymmärretä, miten asiakas tänään toimii ● Verkkokaupan pystytys nähdään IT-hankkeena eikä liiketoiminnan kehitys-/muutoshankkeena ● Verkkokaupan roolia ja konseptia ei määritellä selkeästi ● Oma henkilöstö ei sitouteta riittävän laajasti hankkeeseen ● Jokin osa-alue jää vähemmälle huomiolle kuin muut, vaikka kyse on kokonaisuudesta ● Määrätietoinen johtaminen & kehittäminen Luoto | Smilehouse Oy 11
- 12. Retail is details! shop-in-shops visuaalisuus taustakuvat tuotekuvat imago laatumerkki lisäpalvelut viestintä navigointi SoMe-linkit tarjoukset valikoima videot tuotetekstit brändit hakukone ohjeet myymälätiedot hinnoittelu käytettävyys jälkimarkkinointi kyselyt luotettavuus yleisilme kampanjat hakusanat viimeistely bannerit toimitustavat suositukset nopeus ostoskorin selkeys maksutavat toimitusnopeus analytiikka tilausvahvistus hinnoittelu asiakaspalvelu tuotearvostelut verkko-osoitteet mobiilinäkymät yhteystiedot tietoturva Luoto| Smilehouse Oy 12
- 13. Menestyjät kehittävät kaikkea Logistiikka, Hankinta Markkinointi varastot & Kauppa As.palv. prosessit Luoto | Smilehouse Oy 13
- 15. Luoto | Smilehouse Oy 15
- 16. Luoto | Smilehouse Oy 16
- 17. Verkkokauppa huomenna ● Shop-in-shop-konseptit yleistyvät ● Lisäpalvelut kehittyvät ● Suomalaiset verkkokaupat tähtäävät ulkomaille ● Mobiilikanavien merkitys kasvaa ● Social Commerce tulee ● Ketteryyden vaatimus korostuu ⇒ Onnistumisen edellytyksenä o Vahva liiketoimintaymmärrys o Asiakaslähtöinen konseptointi o Jatkuvasti kehittyvä teknologia-alusta Luoto | Smilehouse Oy 17
- 18. Peruslähtökohdat lyhyesti ● Verkkokauppa on liiketoimintaa > Unohda puuhastelu! ● Joku myy aina halvemmalla > Mieti oma kilpailuetusi! ● Kilpailu kiristyy koko ajan > Kasva tai kuihdu! ● Tieto ja osaaminen ovat valtaa > Hanki & käytä niitä! o Tutkimukset & analytiikka o Verkostot o Kumppanit ● Ajattele asiakasta – Aina! Luoto | Smilehouse Oy 18
- 19. Kiitos! ESA LUOTO SMILEHOUSE OY Itälahdenkatu 22 A Viestintäpäällikkö 00210 Helsinki SUOMI Y-tunnus:1567930-0 esa.luoto@smilehouse.fi www.smilehouse.fi p. 050 380 5601 myynti@smilehouse.fi p. (09) 2512 2110