ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Esquema basico dun SXC según norma ISO

•
•
F
FranVarelaAris

Modelo

1 of 2
Download to read offline
Principios da Xestión da Calidade(según norma ISO 9001:2008) Enfoque no usuario : As organizacións dependen dos seus usuarios e polo tanto teñen que comprender as ne- cesidades actuais e futuras dos mesmos, satisfacer os requisitos dos usuarios e esforzarse en superar as expectativas dos mesmos. Liderazgo: Os líderes establecen a unidade de propósito e a orientación da organización. Deben crear e manteer un ambente interno, no cual o persoal poida chegar a involucrarse totalmente no logro dos obxectivos da organización reflexados no Plan estratéxico. Participación do persoal : O persoal, a todos os niveis, é a clave do éxito dunha organización e o seu total compromiso posibilita que a súas competencias permitan o seu beneficio e o da organización. Enfoque baseado en procesos:Un resultado acádase máis eficientemente cando as actividades e os recur- sos relacionados se xestionan coma un proceso. Enfoque coma Sistema na Xestión : Identificar, entender e xestionar os procesos interrelacionados como un sistema, contribúe a eficacia e eficiencia dunha organización na procura dos seus obxectivos. Mellora continua : A mellora continua do desempeño global da organización debe ser un obxectivo perma- nente de ésta. Enfoque baseado en feitos para a toma de decisións :As decisións eficaces baséanse na análise dos datos e da información recollida. Relacións mutuamente beneficiosas cos proveedores : Unha organización e os seus proveedores son interdependentes, e unha relación mutuamente beneficiosa aumenta a capacidade de ambos para crear valor. Proceso: “conxunto de actividades mutuamente relacionadas ou que interactúan, as cales transforman elementos de entrada en resultados” Proceso Entradas Saidas Mellora continua do sistema de xestión da calidade Responsabilidade Usuarios da dirección Usuarios Xestión dos Medición análise Satisfacción recursos e mellora Entradas Producto/ Saidas Requisitos Realización d producto/servizo Servizo Modelo dun Sistema de Xestión da Calidade baseado en procesos (según norma ISO 9001:2008)
A relación entre os procesos que aparecen na figura anterior e os capítulos da norma é a seguinte: Responsabilidade da dirección .......................... capítulo 5 Xestión dos recursos ......................................... capítulo 6 Realización del producto ..................................... capítulo 7 Medición, análise e mellora .................................. capítulo 8 Ainda que non aparece o capítulo 4 (relativo a aspectos xerais do Sistema de Xestión da Calidade e a requisitos documentais) de maneira explícita na figura, podemos afirmar que éste impregna ó resto de procesos que se derivan dos capítulos 5, 6,7 e 8. Esta estructura de procesos permite unha clara orientación ó usuario, que claramente xo- gan un papel fundamental no establecimento de requisitos coma elementos de entrada no Sistema de Xestión da Calidade, o mesmo tempo que se resalta a importancia do seguemento e a medición da información relativa á percepción do usuario acerca de cómo a organización cumpre cos seus requisitos. Como consecuencia directa de todo o anterior, e de xeito particular, oapartado 4.1 da norma ISO 9001:2008 sobre requisitos xerais relativos a un Sistema de Xestión da Calidade establece de maneira xenérica qué debe facer unha organización que desexe es- tablecer, documentar, implementar e manter un sistema de xestión da calidade e me- llorar continuamente a súa eficacia conforme ós requisitos da ISO 9001.

More Related Content

Esquema basico dun SXC según norma ISO

  • 1. Principios da Xestión da Calidade(según norma ISO 9001:2008) Enfoque no usuario : As organizacións dependen dos seus usuarios e polo tanto teñen que comprender as ne- cesidades actuais e futuras dos mesmos, satisfacer os requisitos dos usuarios e esforzarse en superar as expectativas dos mesmos. Liderazgo: Os líderes establecen a unidade de propósito e a orientación da organización. Deben crear e manteer un ambente interno, no cual o persoal poida chegar a involucrarse totalmente no logro dos obxectivos da organización reflexados no Plan estratéxico. Participación do persoal : O persoal, a todos os niveis, é a clave do éxito dunha organización e o seu total compromiso posibilita que a súas competencias permitan o seu beneficio e o da organización. Enfoque baseado en procesos:Un resultado acádase máis eficientemente cando as actividades e os recur- sos relacionados se xestionan coma un proceso. Enfoque coma Sistema na Xestión : Identificar, entender e xestionar os procesos interrelacionados como un sistema, contribúe a eficacia e eficiencia dunha organización na procura dos seus obxectivos. Mellora continua : A mellora continua do desempeño global da organización debe ser un obxectivo perma- nente de ésta. Enfoque baseado en feitos para a toma de decisións :As decisións eficaces baséanse na análise dos datos e da información recollida. Relacións mutuamente beneficiosas cos proveedores : Unha organización e os seus proveedores son interdependentes, e unha relación mutuamente beneficiosa aumenta a capacidade de ambos para crear valor. Proceso: “conxunto de actividades mutuamente relacionadas ou que interactúan, as cales transforman elementos de entrada en resultados” Proceso Entradas Saidas Mellora continua do sistema de xestión da calidade Responsabilidade Usuarios da dirección Usuarios Xestión dos Medición análise Satisfacción recursos e mellora Entradas Producto/ Saidas Requisitos Realización d producto/servizo Servizo Modelo dun Sistema de Xestión da Calidade baseado en procesos (según norma ISO 9001:2008)
  • 2. A relación entre os procesos que aparecen na figura anterior e os capítulos da norma é a seguinte: Responsabilidade da dirección .......................... capítulo 5 Xestión dos recursos ......................................... capítulo 6 Realización del producto ..................................... capítulo 7 Medición, análise e mellora .................................. capítulo 8 Ainda que non aparece o capítulo 4 (relativo a aspectos xerais do Sistema de Xestión da Calidade e a requisitos documentais) de maneira explícita na figura, podemos afirmar que éste impregna ó resto de procesos que se derivan dos capítulos 5, 6,7 e 8. Esta estructura de procesos permite unha clara orientación ó usuario, que claramente xo- gan un papel fundamental no establecimento de requisitos coma elementos de entrada no Sistema de Xestión da Calidade, o mesmo tempo que se resalta a importancia do seguemento e a medición da información relativa á percepción do usuario acerca de cómo a organización cumpre cos seus requisitos. Como consecuencia directa de todo o anterior, e de xeito particular, oapartado 4.1 da norma ISO 9001:2008 sobre requisitos xerais relativos a un Sistema de Xestión da Calidade establece de maneira xenérica qué debe facer unha organización que desexe es- tablecer, documentar, implementar e manter un sistema de xestión da calidade e me- llorar continuamente a súa eficacia conforme ós requisitos da ISO 9001.