E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi
•
7 likes•3,351 views
E-ticarette Kullanıcılar için fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir. Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir
E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi
- 2. Kullanıcı Deneyimi neden bu kadar önemli? Kullanışlı = Keyifli bir deneyim
- 3. Kullanıcı İçerik Erişebilirlik İhtiyaçları Kullanıcı Deneyimi (UX) Bilgi Kullanılabilirlik Kullanıcı Mimarisi Hissi
- 4. E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi (UX) › Alışveriş tarzlarına göz atma › Ürünleri Mercek altına alma › Vurgulu Call-to-Action oluşturma › Ödeme işlemini hızlandırma › E-Commerce UX Case Studies › Sitede Güvenirlik Öğeleri › Teşekkürler "Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman
- 5. Alışveriş tarzlarına göz atalım ❶ Sezgisel bir menü yapısı oluşturun ❷ Filtrelemek ve sıralamak için birden fazla yol ekleyin ❸ Ürün görüntülemeleri için farklı listeleme seçenekleri sunun ❹ Breadcrumbs ekleyin ❺ Kategorilerinizde geniş kapsamlı filtreler kullanın
- 6. Alışveriş tarzlarına göz atalım ❶ Sezgisel bir menü yapısı oluşturun ❷ Filtrelemek ve sıralamak için birden fazla yol ekleyin ❸ Ürün görüntülemeleri için farklı listeleme seçenekleri sunun ❹ Breadcrumbs ekleyin ❺ Kategorilerinizde geniş kapsamlı filtreler kullanın
- 7. Alışveriş tarzlarına göz atalım ❶ Sezgisel bir menü yapısı oluşturun ❷ Filtrelemek ve sıralamak için birden fazla yol ekleyin ❸ Ürün görüntülemeleri için farklı listeleme seçenekleri sunun ❹ Breadcrumbs ekleyin ❺ Kategorilerinizde geniş kapsamlı filtreler kullanın
- 8. Alışveriş tarzlarına göz atalım ❶ Sezgisel bir menü yapısı oluşturun ❷ Filtrelemek ve sıralamak için birden fazla yol ekleyin ❸ Ürün görüntülemeleri için farklı listeleme seçenekleri sunun ❹ Breadcrumbs ekleyin ❺ Kategorilerinizde geniş kapsamlı filtreler kullanın
- 9. Alışveriş tarzlarına göz atalım ❶ Sezgisel bir menüyapısı oluşturun ❷ Filtrelemek ve sıralamak için birden fazla yol ekleyin ❸ Ürün görüntülemeleri için farklı listeleme seçenekleri sunun ❹ Breadcrumbs ekleyin ❺ Kategorilerinizde geniş kapsamlı filtreler kullanın
- 10. E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi (UX) › Alışveriş tarzlarına göz atma › Ürünleri Mercek altına alma › Vurgulu Call-to-Action oluşturma › Ödeme işlemini hızlandırma › E-Commerce UX Case Studies › Sitede Güvenirlik Öğeleri › Teşekkürler "Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman
- 11. Ürünleri Mercek altına alma ❶ Ziyaretçilere her bir ürüne ait birden fazla görsel sağlayın (fotoğraf, video, vb) ❷ Mümkün olduğunca ürün hakkında birden çok ayrıntı ekleyin (boyut, özellik, ağırlık, vb) ❸ Ürün detay sayfasında benzer ürünler ve aynı kategorideki fırsatları gösterin ❹ Beğendiklerim, paylaşım ve bildirimleri etkinleştirin ❺ Detaylı ürün incelemeleri görüntüleyin
- 12. Ürünleri Mercek altına alalım ❶ Ziyaretçilere her bir ürüne ait birden fazla görsel sağlayın (fotoğraf, video, vb) ❷ Mümkün olduğunca ürün hakkında birden çok ayrıntı ekleyin (boyut, özellik, ağırlık, vb) ❸ Ürün detay sayfasında benzer ürünler ve aynı kategorideki fırsatları gösterin ❹ Beğendiklerim, paylaşım ve bildirimleri etkinleştirin ❺ Detaylı ürün incelemeleri görüntüleyin
- 13. Ürünleri Mercek altına alalım ❶ Ziyaretçilere her bir ürüne ait birden fazla görsel sağlayın (fotoğraf, video, vb) ❷ Mümkün olduğunca ürün hakkında birden çok ayrıntı ekleyin (boyut, özellik, ağırlık, vb) ❸ Ürün detay sayfasında benzer ürünler ve aynı kategorideki fırsatları gösterin ❹ Beğendiklerim, paylaşım ve bildirimleri etkinleştirin ❺ Detaylı ürün incelemeleri görüntüleyin
- 14. Ürünleri Mercek altına alalım ❶ Ziyaretçilere her bir ürüne ait birden fazla görsel sağlayın (fotoğraf, video, vb) ❷ Mümkün olduğunca bir ürün hakkında birden çok ayrıntı ekleyin (boyut, özellik, ağırlık, vb) ❸ Aynı sayfada Benzer Ürünler ve Aynı kategoride ki fırsat ürünleri gösterin ❹ Beğendiklerim, paylaşım ve bildirimleri etkinleştirin ❺ Detaylı ürün incelemeleri görüntüleyin
- 15. Ürünleri Mercek altına alalım ❶ Ziyaretçilere her bir ürüne ait birden fazla görsel sağlayın (fotoğraf, video, vb) ❷ Mümkün olduğunca bir ürün hakkında birden çok ayrıntı ekleyin (boyut, özellik, ağırlık, vb) ❸ Aynı sayfada Benzer Ürünler ve Aynı kategoride ki fırsat ürünleri gösterin ❹ Beğendiklerim, paylaşım ve bildirimleri etkinleştirin ❺Detaylı ürün incelemelerini görüntüleyin
- 16. E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi (UX) › Alışveriş tarzlarına göz atma › Ürünleri Mercek altına alma › Vurgulu Call-to-Action oluşturma › Ödeme işlemini hızlandırma › E-Commerce UX Case Studies › Sitede Güvenirlik Öğeleri › Teşekkürler "Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman
- 17. Vurgulu Call-to-Action oluşturun ❶ Ana sayfaya ilk ve orta dereceli eylem öğelerini ekleyin ❷ İlk ve orta dereceli eylem öğeleri ayırt edin ❸ İçeriklerden eylemleri ayırmak için boşluk, boyut ve renkler kullanın ❹ Kullanıcının yapacağı eylemi açıklar Etkin bir dil kullanın
- 18. Vurgulu Call-to-Action oluşturun ❶ Ana sayfaya ilk ve orta dereceli eylem öğelerini ekleyin ❷ İlk ve orta dereceli eylem öğeleri ayırt edin ❸ İçeriklerden eylemleri ayırmak için boşluk, boyut ve renkler kullanın ❹ Kullanıcının yapacağı eylemi açıklar Etkin bir dil kullanın
- 19. Vurgulu Call-to-Action oluşturun ❶ Ana sayfaya ilk ve orta dereceli eylem öğelerini ekleyin ❷ İlk ve orta dereceli eylem öğeleri ayırt edin ❸ İçeriklerden eylemleri ayırmak için boşluk, boyut ve renkler kullanın ❹ Kullanıcının yapacağı eylemi açıklar Etkin bir dil kullanın
- 20. Vurgulu Call-to-Action oluşturun ❶ Ana sayfaya ilk ve orta dereceli eylem öğelerini ekleyin ❷ İlk ve orta dereceli eylem öğeleri ayırt edin ❸ İçeriklerden eylemleri ayırmak için boşluk, boyut ve renkler kullanın ❹ Kullanıcının yapacağı eylemi açıklar Etkin bir dil kullanın
- 21. E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi (UX) › Alışveriş tarzlarına göz atma › Ürünleri Mercek altına alma › Vurgulu Call-to-Action oluşturma › Ödeme işlemini hızlandırma › E-Commerce UX Case Studies › Sitede Güvenirlik Öğeleri › Teşekkürler "Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman
- 22. Ödeme işlemini hızlandırma ❶ Alışveriş sepetini tüm sayfalarda açıkça görülebilir şekilde konumlandırın ❷ Alışveriş sepetinde tüm ücretleri gösterin ❸ Müşterilerin hesap oluşturmadan satın almasına izin verin ❹ Satın alma, tek bir sayfada olsun ❺ En hızlı tamamlama süresi ile ilgili tasarım biçimleri
- 23. Ödeme işlemini hızlandırma ❶ Alışveriş sepetini tüm sayfalarda açıkça görülebilir şekilde konumlandırın ❷ Alışveriş sepetinde tüm ücretleri gösterin ❸ Müşterilerin hesap oluşturmadan satın almasına izin verin ❹ Satın alma, tek bir sayfada olsun ❺ En hızlı tamamlama süresi ile ilgili tasarım biçimlerini test edin
- 24. Ödeme işlemini hızlandırma ❶ Alışveriş sepetini tüm sayfalarda açıkça görülebilir şekilde konumlandırın ❷ Alışveriş sepetinde tüm ücretleri gösterin ❸ Müşterilerin hesap oluşturmadan satın almasına izin verin ❹ Satın alma, tek bir sayfada olsun ❺ En hızlı tamamlama süresi ile ilgili tasarım biçimlerini test edin
- 25. Ödeme işlemini hızlandırma ❶ Alışveriş sepetini tüm sayfalarda açıkça görülebilir şekilde konumlandırın ❷ Alışveriş sepetinde tüm ücretleri gösterin ❸ Müşterilerin hesap oluşturmadan satın almasına izin verin ❹ Satın alma, tek bir sayfada olsun ❺ En hızlı tamamlama süresi ile ilgili tasarım biçimlerini test edin
- 26. Ödeme işlemini hızlandırma ❶ Alışveriş sepetini tüm sayfalarda açıkça görülebilir şekilde konumlandırın ❷ Alışveriş sepetinde tüm ücretleri gösterin ❸ Müşterilerin hesap oluşturmadan satın almasına izin verin ❹ Satın alma, tek bir sayfada olsun ❺ En hızlı tamamlama süresi ile ilgili tasarım biçimlerini test edin
- 27. E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi (UX) › Alışveriş tarzlarına göz atma › Ürünleri Mercek altına alma › Vurgulu Call-to-Action oluşturma › Ödeme işlemini hızlandırma › E-Commerce UX Case Studies › Sitede Güvenirlik Öğeleri › Teşekkürler "Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman
- 28. E-Commerce UX Case Studies AlexandAlexa.com dünyanın dört bir yanında 100’ den fazla segmenti yüksek çocuk markasını (Burberry, Chloe, Fendi ve Dior ) online olarak satışa sunan bir e-ticaret sitesidir. Kullanılabilirlik testi ile başlayan AlexandAlexa hedef kitle üyeleri gerçek kullanıcı sorunları, geri bildirim ve etkileşimleri istendi. AlexandAlexa tarafından sağlanan Google Analytics veri analizi, kullanıcı davranışı ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek amacıyla veriler toplandı ve bu veriler ışığında iyileştirmeler yapıldı. Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ile birlikte sitede ortalama geçirilen süreler arttı, sepet ortalaması eskiye oranla önemli artışlar oldu ve en önemlisi sitede sayfa gösterim oranları çok fazla arttış gösterdi. AlexandAlexa için öncelikli olan tabi ki hızlı satın alma ve bütçeyi üst düzeye çıkmasıydı. Bunların gerçekleşmesi ile istedikleri rakamlara ulaştılar.
- 29. E-Commerce UX Case Studies Edward Sloane mobilya ticaretinde köklü bir aile mirasına sahip olan bir girişimci. Edward, şık, kaliteli ev mobilyalarını tüm ülke çapında pazarlamaya yönelik bir vizyona sahipti. Yaptırdığı Kullanıcı deneyim çalışmaları ile altı ay içinde Homelife’a yarım milyon kazandırıyor!
- 30. E-Commerce UX Case Studies Ana Sayfa Şeffaf CTAs Şeffaf etkin CTAs (Calls-To-Action) ve kolay gezinme işlemi hızlandırır. Potansiyel bir müşteri kolayca (herhangi bir yerden) ulaşabilir ve bu önemli dönüşüm noktası her zaman elinizin altındadır. Mevsimsel ve tatil odaklı slide kısmı şefaf ve arka planlar ile beraber güzel call-to-action sayesinde Homelife sitesi rakiplerin üzerinde duruyor. Onun başarısı için önemli bir sebep.
- 31. E-Commerce UX Case Studies Tek Sayfa Ödeme Hiyerarşi & UX Mevsimsel ve tatil odaklı afiş ve arka planlar ile beraber güzel call-to-action sayesinde Homelife sitesi rakiplerinden üzerinde duruyor. Onun başarısı için önemli bir sebep. Kullanıcı Deneyimi, olsa da görünmezdir çoğu zaman, satın alma yolu üzerindeki dramatik etkilere sahiptir.
- 32. E-ticaret Siteleri için Kullanıcı Deneyimi (UX) › Alışveriş tarzlarına göz atma › Ürünleri Mercek altına alma › Vurgulu Call-to-Action oluşturma › Ödeme işlemini hızlandırma › E-Commerce UX Case Studies › Sitede Güvenirlik Öğeleri › Teşekkürler "Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman
- 33. Sitede Güvenirlik Öğeleri Adres güvenlik kaygıları • Çevrimiçi güvenlik eTicaret kullanıcıları için büyük bir endişe kaynağıdır. • SSL (Secure Socket Layer) sertifikaları, güvenlik duvarları, şifreleme algoritmaları gibi mekanizmalarla kontrol edilmesi gereken noktalardan bir tanesidir. "Fiyat, önemli olmasına rağmen, e-ticaret davranışını yöneten tek faktör değildir.Rahatlık ve kullanım kolaylığı da önemlidir…“ Greg Nudelman
- 34. Sitede Güvenirlik Öğeleri GÜVENİRLİK İŞARETLERI Perakende sitelerinde Güven İşaretleri (örn. Verisign, TRUSTe) görmeyen kullanıcılar bir sitede bilgi paylaşımında bulunmak için tereddüt edebilir. Her iki taraftan yürütülen çalışmalar McAfee ve VeriSign gibi bağımsız bir perakende sitesi Güven İşaretlerini kullanırsa online satışları yaklaşık % 10 den % 36’ya artış olduğunu görebiliriz. “Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg
- 35. Sitede Güvenirlik Öğeleri GÜVENİRLİK İŞARETLERI AÇIKLAMAK Güven işaretleri eklemek kadar o işaretlerin ne anlama geldiği ve kullanıcılara nasıl faydalar sağladığını da açıklamak gerekir. FreeTaxUSA sitesinde, güvenlik işaretleri altbilgi üzerinde ısrarla görüntülenir ve kullanıcılar işaretlerin herhangi birine tıklayarak açıklamaları okuyabilir. “Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg
- 36. Sitede Güvenirlik Öğeleri DİĞER GÜVENLİK MEKANİZMALARI eBay Buyer Protection Best Buy Privacy Hub Animal Testing İnsani Yardım Kampanyaları eBay kendisine ait bir havuz sistemi kurarak kullanıcılara daha güvenililir olmak ve satışları artırmak için önemli bir adım attı. Sorunların Üstesinden Gelmek “Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg
- 37. Sitede Güvenirlik Öğeleri DİĞER GÜVENLİK MEKANİZMALARI eBay Buyer Protection Best Buy Privacy Hub Animal Testing İnsani Yardım Kampanyaları Best Buy Gizlilik Hub iletişim bilgilerini içeren bir dizi bilgi verici mesajlar veriyor. Sorunların Üstesinden Gelmek “Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg
- 38. Sitede Güvenirlik Öğeleri DİĞER GÜVENLİK MEKANİZMALARI eBay Buyer Protection Best Buy Privacy Hub Animal Testing İnsani Yardım Kampanyaları Animal Testing şiddet içermeyen alışveriş siteleri Urban Decay standında Leaping Bunny tıklayarak görüntülenebilir. Sorunların Üstesinden Gelmek “Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg
- 39. Sitede Güvenirlik Öğeleri DİĞER GÜVENLİK MEKANİZMALARI eBay Buyer Protection Best Buy Privacy Hub Animal Testing İnsani Yardım Kampanyaları Kadın girişimciliği için Dermalogica verdiği desteği kendi web Sorunların Üstesinden Gelmek sitesinde bildirir ve buna ek olarak, örgütlenme ile ilgili daha detaylı bilgi almak için örgüte ait bir siteyle ortak çalışma yapılır. “Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg
- 40. Sitede Güvenirlik Öğeleri DİĞER GÜVENLİK MEKANİZMALARI eBay Buyer Protection Best Buy Privacy Hub Animal Testing İnsani Yardım Kampanyaları Dell kullanıcıları bütçe ve faiz dışı kullanımı gibi parametrelere Sorunların Üstesinden Gelmek göre doğru ürünü seçip kullanıcıların doğru satın alması için yardımcı olacak bir uygulama sunar. “Bir web sitesinin güvenilirliğini etkisini artırmak için, hedef kitlenizin hangi öğeleri olumlu yorumluyor; onları bulmak ve bu unsurların belirgin hale getirmekten geçer." B.J. Fogg
- 41. ձşü… Mazlum Dinler Dijital Pazarlama Uzmanı mazlumdinler@gmail.com @mazlumdinler