�ݺ�ߣ

ETIKA KOMUNIKASI
PADA MEDIA SOSIAL
Ambar Nurul Ansari
Head of Communications and Data Consultant
Ditjen GTK

MENU HARI INI….
• Pengertian dan Cara Kerja Media Sosial
• Strategi Komunikasi di Media Sosial
• Etika Komunikasi & Hak Cipta
• Hoax & Viral
• Karyawan adalah Ambasador

Media Sosial
❑Pengertian
• Media berbasis daring yang penggunanya bisa berpartisipasi, berinteraksi, berbagi, dan
menciptakan isi tanpa Batasan ruang dan waktu.
❑Cara Kerja
• Untuk dapat memberi layanan yang baik, platform digital perlu mengenali diri kita.
Salah satu caranya adalah dengan mencatat segala sesuatu yang kita lakukan di digital.
• Setiap platform biasanya memiliki privacy setting. Kita bisa mengatur audiens yang bisa
melihat maupun model interaksinya
• Notifikasi membangun interaksi dua arah atau lebih dan langsung. Bisa diatur sesuai
kebutuhan baik di gadget & platform.
• Informasi baik atau buruk datang sendiri tanpa dicari
Media sosial adalah platform sosial di mana butuh interaksi, konsistensi, dan waktu

▪Menentukan tujuan
▪Memilih kanal yang tepat
▪Memahami Target Audiens
▪Membuat konten dan Merespon
▪Cara Distribusi
STRATEGI
KOMUNIKASI

Menentukan Tujuan
Ketika akan membuka akun atau aktif di media sosial, kita harus
sudah tahu tujuannya apa. Beberapa tujuan dan manfaatnya:
⮚Media komunikasi & sosialisasi
⮚Media edukasi
⮚Kontak layanan atau Customer Service
⮚Membangun jaringan atau komunitas
⮚Menjual produk/jasa
⮚Membangun reputasi

Memilih Kanal yang Tepat
▪Media sosial terdiri dari beragam kanal dan terus bertumbuh. Setiap
kanal mempunyai format dan fitur yang berbeda-beda dengan
algoritma masing-masing.
▪Media sosial yang cukup populer di Indonesia :
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
• Tiktok
• Whatsapp
▪Setiap kanal media sosial memiliki demografi pengikut yang berbeda

Memahami Audien
▪Setiap instansi memiliki target audiens yang berbeda
sesuai tujuan masing-masing
▪Setiap kanal media sosial memiliki audiens yang berbeda
secara perilaku dan demografi
▪Tentukan audiens yang ingin disasar kemudian pilih kanal yang
sesuai dengan audiens tersebut
▪Semua audiens memiliki kepentingan dalam berinteraksi di
media sosial. Pahami kebutuhan mereka.

Membuat Konten
• Usahakan dalam membuat konten ada perencanaan yang matang dan
terstruktur sesuai tujuan, audiens dan kanal-nya.
• Konten yang original dan unik lebih disukai. Walaupun beberapa konten
modifikasi juga mendapatkan respon dari audiens, pastikan tidak
meniru secara keseluruhan.
• Selain konten yang direncanakan, kita juga bisa membuat konten sesuai
isu yang lagi trending (riding the wave). Asalkan masih sesuai dengan
profil akun dan tujuannya.
• Konten harus relevan dengan target audiens supaya terjadi interaksi
(like, comment, share, save).

Respon
▪Hukum dasar algoritma media sosial adalah interaksi.
▪Lakukan interaksi dengan audiens secara rutin, baik menjawab
pertanyaan atau membuat konten yang bisa memancing reaksi audiens
(pertanyaan, pooling, giveaway, dll).
▪Be human
▪Be kind
▪Buat guideline untuk admin yang melakukan respon di media sosial
▪Jangan terlibat “pertengkaran” di media sosial. Hindari keributan.
▪Jika ada komplain, selesaikan di jalur pribadi (DM, email, WA, telepon).

Etika Komunikasi
▪Pada prinsipnya berkomunikasi di media sosial memiliki etika yang
tidak jauh berbeda dengan komunikasi langsung di ranah publik.
▪Ada aturan umum (UU ITE), ada aturan per kanal (Community guideline)
dan ada aturan institusi
▪Jika melanggar UU ITE ada konsekuensi hukum, jika melanggar aturan
per kanal (community guideline) konsekuensinya : konten dihapus atau
tidak bisa ditayangkan, akun di suspend atau dihapus.
▪Gunakan kalimat dan gambar yang layak untuk dikonsumsi publik
▪Jangan membocorkan informasi internal menjadi konsumsi publik.
▪Semua postingan menjadi jejak digital yang abadi, hati-hati.

Hak Cipta
▪Semua karya di media sosial adalah milik creator baik perorangan,
institusi, atau perusahaan
▪Perhatikan jika akan mengambil karya (teks, foto, video, meme, komik
dll) dari ranah daring apakah ada hak cipta di dalamnya.
▪Jika ingin mengambil konten sebaiknya izin ke pemiliknya (jika tidak
dicantumkan status hak cipta)
▪Cek status hak cipta (ada yang bebas digunakan oleh pihak lain, ada yang
boleh digunakan asal bukan untuk komersial, dan ada yang tidak boleh
digunakan pihak lain sama sekali)

▪Konten yang bagus harus didukung oleh distribusi yang
tepat.
▪Distribusi konten, bisa melalui iklan atau pihak ketiga
seperti : influencer, buzzer, blogger atau pun
komunitas.
▪Distribusi konten bisa juga memanfaatkan hastag atau
keyword yang tepat dan relevan.
Distribusi Konten

Kenapa HOAX lebih mudah menyebar?
LITERASI ALGORITMA PERSEPSI

Viral
▪Semua ingin kontennya viral, sehingga menempuh berbagai cara.
▪Konten viral jika : relevan dengan banyak orang pada waktu tertentu,
mudah dipahami atau mudah diterapkan.
▪Biasanya konten jadi viral karena : menghibur, kontroversial atau unik,
memberi manfaat atau solusi, memberikan dampak sosial yang besar
▪Tidak ada resep jitu untuk jadi viral, dan sebaliknya semua konten
berpotensi viral.
▪Jangan karena ingin viral, melanggar aturan atau etika, merugikan baik
diri sendiri (institusi) maupun orang lain (institusi lain).

Karyawan adalah
Ambasador Institusi
▪ Setiap karyawan yang memiliki akun media sosial secara tidak
langsung menjadi ambassador institusi, walaupun institusi
tidak disebutkan di bio.
▪ Postingan yang muncul seringkali oleh publik dihubungkan
dengan institusi
▪ Bahkan akun karyawan seringkali menjadi tempat komplain publik
terhadap institusinya
▪ Akun karyawan bisa menjadi “buzzer” institusinya

�ݺ�ߣ

ETIKA KOMUNIKASI PADA MEDIA SOSIAL..pptx

Recommended

More Related Content

Similar to ETIKA KOMUNIKASI PADA MEDIA SOSIAL..pptx (20)

More from nasrullah5121 (6)

Recently uploaded (20)

ETIKA KOMUNIKASI PADA MEDIA SOSIAL..pptx