ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Europejski Kongres Językowy PASE 2017 - prelekcja Agnieszki Padzik-Wołos

•
•
Akcja Komunikacja Agnieszka Padzik-Wołos
Akcja Komunikacja Agnieszka Padzik-Wołos

Co oznacza wartościowa komunikacja do odbiorcy? Na co warto zwrócić uwagę? Prelekcja podczas Europejskiego Kongresu Językowego PASE 2017 organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie na Rzecz Jakości w Nauczaniu Języków Obcych 12-14 maja w Warszawie.

1 of 31
Europejski Kongres Językowy PASE 2017 - prelekcja Agnieszki Padzik-Wołos
Jakościowa komunikacja marketingowa – fundament Twojego biznesu Agnieszka Padzik-Wołos Akcja Komunikacja 12 maja 2017 r.
Parę słów o mnie • 15-letnie doświadczenie w komunikacji marketingowej. • Zewnętrzny konsultant – widzę więcej niż osoby z wewnątrz firmy. • Warsztaty z komunikacji. • Pisanie, pisanie, pisanie... – od 2011 r. - blog Moje Sedno, – w 2011 r. - wyróżnienie za tekst w konkursie redakcji „Wysokich Obcasów”, – publikacje na: LinkedIn, Psychologia Sprzedaży, blog Goldenline, Marketer+.
Cel naszego spotkania Praktyczne wskazówki - o co zadbać tworząc jakościową komunikację marketingową.
Czym jest jakość w komunikacji?
Moja definicja komunikacji Jakość to: • odpowiednie słowa • obrazy • spójność przekazu • struktura komunikatu (logika wypowiedzi)
Autentyczność, czyli rób to, co mówisz „Your PR people may be able to come up with a good story. But with narratives you’ve got to demonstrate day-to-day your own commitment to that narrative. One of the things that made “Think different” so powerful was the examples of Wozniak and Jobs.” John Hagel Raport „The future of marketing. Six visionaries speak” - The Economist Intelligence Unit i Marketo, czerwiec 2015
Audyt komunikacji Na jakich fundamentach budujesz markę?
Audyt a ważne pytania • Jak odbiorcy rozumieją jakość? • Czy aktualna komunikacja szkoły z otoczeniem jest wyrazem jakości? • Jak przekaz marketingowy może być oceniany przez odbiorców? • Czy komunikacja szkoły jest spójna w różnych miejscach, w których stykają się z nią klienci?
Rodzaje audytu Materiałów - wizualny i/lub treści • analiza treści – zdania, słowa, logika • porównanie treści z wizualizacjami Działań • analiza rodzajów działań – jakości, sposobu realizacji • porównanie działań z pozycjonowaniem marki • porównanie działań z konkurencją
Audyt - co możemy analizować Materiały drukowane i elektroniczne • oferta firmy • treści na stronie internetowej • wpisy w mediach społecznościowych • ulotki • komunikaty PR • ogłoszenia reklamowe Działania komunikacyjne • eventy własne • płatne działania reklamowe w mediach drukowanych • płatne działania w Internecie • sponsoring • wystawy, targi
• jakość • spójność • istotność Cel • odbiorcy – kto • proces decyzyjny Analiza • zakres zmian • plan pracy • zasoby Wnioski Audyt - krok po kroku
Cele audytu - przykłady • jakość komunikacji • spójny przekaz w różnych „punktach styku” z klientem • istotność informacji w procesie decyzyjnym klienta • identyfikacja mocnych i słabych stron komunikacji • analiza konkurencji – moja pozycja versus wybranych konkurentów (pod kątem komunikacji)
Analiza, czyli do …
Odbiorcy – ważne kwestie
W każdej grupie są podgrupy ● mężczyźni ● wiek 30-60 lat ● mieszkańcy dużych miast
Dlaczego brać to pod uwagę? • Warto przeanalizować, które podgrupy klientów są najbardziej dochodowe. • Bardziej opłacalne może okazać się zwrócenie do konkretnej podgrupy osób. Kolejny krok to opisanie danej podgrupy pod kątem potrzeb i kryteriów istotnych w procesie decyzyjnym.
Twoi odbiorcy - przyjrzyj się im, porozmawiaj… • Co jest dla nich największym wyzwaniem lub problemem? • Jakie ich problemy możesz rozwiązać? • Jak sobie ich wyobrażasz? Jak wyglądają? • Co lubią robić? Jak wygląda ich dzień? Gdzie spędzają czas?
Odbiorcy – proces decyzyjny/AIDA Obraz z: http://www.annajankowska.pl/model-aida-klucz-do-efektywnej-sprzedazy/ Na każdym etapie modelu istotne są określone informacje. Komunikaty powinny bazować na kwestiach istotnych na danym etapie procesu.
AIDA wpływa na kanał komunikacji Źródło: http://www.slideshare.net/mprofs/optify-marketing-profs-webinar-on-top-inbound-metrics-v1
Sposób komunikacji Typ klientów Cel w procesie decyzyjnym Optymalna zawartość Broszura Klienci indywidualni Zainteresowanie ofertą i skierowanie po informacje Korzyści dla klienta i dane do kontaktu Strona internetowa Klienci indywidualni Zainteresowanie ofertą i skierowanie po informacje Treści zachęcające do kontaktu lub pozostawienia danych (generowanie leadów) Prezentacja podczas spotkania Klienci B2B – firmy (np. dział HR) Osobiste przekonanie klientów do oferty Korzyści dla klienta i zachęta do zakupu bezpośrednio u oferenta AIDA wpływa na treści
Czy AIDA potwierdza się w praktyce? http://mamstartup.pl/wywiad/10635/zarobilismy-30-mln-zl-dzieki-slackowi-mailom-i-umiejetnosci-nawiazywania-relacji-kuba- filipowski-netguru?h=fd0612
Twoi odbiorcy – dajesz im korzyści czy epatujesz cechami?
Różnica między cechą a korzyścią • Cechy ● atrakcyjna cena ● wielofunkcyjność ● atrakcyjny wygląd produktu (np. nowoczesny) ● innowacyjność • Korzyści ● oszczędność pieniędzy ● mniej sprzętów w domu lub oszczędność czasu ● określony wizerunek użytkownika ● oszczędność (pieniędzy, czasu) lub określony wizerunek użytkownika
Wnioski z audytu
Wnioski z audytu – zakres zmian Warstwa tekstowa - przykłady ● wprowadzenie wyróżnika marki ● korzyści, a nie cechy ● zwiększenie widoczności kluczowych informacji (np. korzyści, kontaktu) ● wprowadzenie „call to action” Warstwa wizualna – przykłady • zmiana układu – layoutu • wprowadzenie ikon lub piktogramów • przedstawienie informacji w formie graficznej – np. wykresów • zdjęcia osób
Wnioski z audytu – plan i zasoby Plan • priorytety – co jest najważniejsze • quick-wins – szybkie efekty zmian • harmonogram prac – planowanie systematyczne i „małymi krokami” Zasoby • budżet • czas • osoba odpowiedzialna – właściciel procesu • model • samodzielnie • outsourcing
Przykłady do poprawy
Dobre przykłady – naturalnie napisane Wojciech Wawrzak – prawnik kreatywnych i blogger Michał Szafrański – edukator finansowy i blogger serwis Allegro 
Dziękuję za uwagę Kontakt do mnie: a.padzik-wolos@akcjakomunikacja.pl Jestem też na
Europejski Kongres Językowy PASE 2017 - prelekcja Agnieszki Padzik-Wołos

More Related Content

Europejski Kongres Językowy PASE 2017 - prelekcja Agnieszki Padzik-Wołos

  • 2. Jakościowa komunikacja marketingowa – fundament Twojego biznesu Agnieszka Padzik-Wołos Akcja Komunikacja 12 maja 2017 r.
  • 3. Parę słów o mnie • 15-letnie doświadczenie w komunikacji marketingowej. • Zewnętrzny konsultant – widzę więcej niż osoby z wewnątrz firmy. • Warsztaty z komunikacji. • Pisanie, pisanie, pisanie... – od 2011 r. - blog Moje Sedno, – w 2011 r. - wyróżnienie za tekst w konkursie redakcji „Wysokich Obcasów”, – publikacje na: LinkedIn, Psychologia Sprzedaży, blog Goldenline, Marketer+.
  • 4. Cel naszego spotkania Praktyczne wskazówki - o co zadbać tworząc jakościową komunikację marketingową.
  • 5. Czym jest jakość w komunikacji?
  • 6. Moja definicja komunikacji Jakość to: • odpowiednie słowa • obrazy • spójność przekazu • struktura komunikatu (logika wypowiedzi)
  • 7. Autentyczność, czyli rób to, co mówisz „Your PR people may be able to come up with a good story. But with narratives you’ve got to demonstrate day-to-day your own commitment to that narrative. One of the things that made “Think different” so powerful was the examples of Wozniak and Jobs.” John Hagel Raport „The future of marketing. Six visionaries speak” - The Economist Intelligence Unit i Marketo, czerwiec 2015
  • 8. Audyt komunikacji Na jakich fundamentach budujesz markę?
  • 9. Audyt a ważne pytania • Jak odbiorcy rozumieją jakość? • Czy aktualna komunikacja szkoły z otoczeniem jest wyrazem jakości? • Jak przekaz marketingowy może być oceniany przez odbiorców? • Czy komunikacja szkoły jest spójna w różnych miejscach, w których stykają się z nią klienci?
  • 10. Rodzaje audytu Materiałów - wizualny i/lub treści • analiza treści – zdania, słowa, logika • porównanie treści z wizualizacjami Działań • analiza rodzajów działań – jakości, sposobu realizacji • porównanie działań z pozycjonowaniem marki • porównanie działań z konkurencją
  • 11. Audyt - co możemy analizować Materiały drukowane i elektroniczne • oferta firmy • treści na stronie internetowej • wpisy w mediach społecznościowych • ulotki • komunikaty PR • ogłoszenia reklamowe Działania komunikacyjne • eventy własne • płatne działania reklamowe w mediach drukowanych • płatne działania w Internecie • sponsoring • wystawy, targi
  • 12. • jakość • spójność • istotność Cel • odbiorcy – kto • proces decyzyjny Analiza • zakres zmian • plan pracy • zasoby Wnioski Audyt - krok po kroku
  • 13. Cele audytu - przykłady • jakość komunikacji • spójny przekaz w różnych „punktach styku” z klientem • istotność informacji w procesie decyzyjnym klienta • identyfikacja mocnych i słabych stron komunikacji • analiza konkurencji – moja pozycja versus wybranych konkurentów (pod kątem komunikacji)
  • 16. W każdej grupie są podgrupy ● mężczyźni ● wiek 30-60 lat ● mieszkańcy dużych miast
  • 17. Dlaczego brać to pod uwagę? • Warto przeanalizować, które podgrupy klientów są najbardziej dochodowe. • Bardziej opłacalne może okazać się zwrócenie do konkretnej podgrupy osób. Kolejny krok to opisanie danej podgrupy pod kątem potrzeb i kryteriów istotnych w procesie decyzyjnym.
  • 18. Twoi odbiorcy - przyjrzyj się im, porozmawiaj… • Co jest dla nich największym wyzwaniem lub problemem? • Jakie ich problemy możesz rozwiązać? • Jak sobie ich wyobrażasz? Jak wyglądają? • Co lubią robić? Jak wygląda ich dzień? Gdzie spędzają czas?
  • 19. Odbiorcy – proces decyzyjny/AIDA Obraz z: http://www.annajankowska.pl/model-aida-klucz-do-efektywnej-sprzedazy/ Na każdym etapie modelu istotne są określone informacje. Komunikaty powinny bazować na kwestiach istotnych na danym etapie procesu.
  • 20. AIDA wpływa na kanał komunikacji Źródło: http://www.slideshare.net/mprofs/optify-marketing-profs-webinar-on-top-inbound-metrics-v1
  • 21. Sposób komunikacji Typ klientów Cel w procesie decyzyjnym Optymalna zawartość Broszura Klienci indywidualni Zainteresowanie ofertą i skierowanie po informacje Korzyści dla klienta i dane do kontaktu Strona internetowa Klienci indywidualni Zainteresowanie ofertą i skierowanie po informacje Treści zachęcające do kontaktu lub pozostawienia danych (generowanie leadów) Prezentacja podczas spotkania Klienci B2B – firmy (np. dział HR) Osobiste przekonanie klientów do oferty Korzyści dla klienta i zachęta do zakupu bezpośrednio u oferenta AIDA wpływa na treści
  • 22. Czy AIDA potwierdza się w praktyce? http://mamstartup.pl/wywiad/10635/zarobilismy-30-mln-zl-dzieki-slackowi-mailom-i-umiejetnosci-nawiazywania-relacji-kuba- filipowski-netguru?h=fd0612
  • 23. Twoi odbiorcy – dajesz im korzyści czy epatujesz cechami?
  • 24. Różnica między cechą a korzyścią • Cechy ● atrakcyjna cena ● wielofunkcyjność ● atrakcyjny wygląd produktu (np. nowoczesny) ● innowacyjność • Korzyści ● oszczędność pieniędzy ● mniej sprzętów w domu lub oszczędność czasu ● określony wizerunek użytkownika ● oszczędność (pieniędzy, czasu) lub określony wizerunek użytkownika
  • 26. Wnioski z audytu – zakres zmian Warstwa tekstowa - przykłady ● wprowadzenie wyróżnika marki ● korzyści, a nie cechy ● zwiększenie widoczności kluczowych informacji (np. korzyści, kontaktu) ● wprowadzenie „call to action” Warstwa wizualna – przykłady • zmiana układu – layoutu • wprowadzenie ikon lub piktogramów • przedstawienie informacji w formie graficznej – np. wykresów • zdjęcia osób
  • 27. Wnioski z audytu – plan i zasoby Plan • priorytety – co jest najważniejsze • quick-wins – szybkie efekty zmian • harmonogram prac – planowanie systematyczne i „małymi krokami” Zasoby • budżet • czas • osoba odpowiedzialna – właściciel procesu • model • samodzielnie • outsourcing
  • 29. Dobre przykłady – naturalnie napisane Wojciech Wawrzak – prawnik kreatywnych i blogger Michał Szafrański – edukator finansowy i blogger serwis Allegro 
  • 30. Dziękuję za uwagę Kontakt do mnie: a.padzik-wolos@akcjakomunikacja.pl Jestem też na