Risultati dei workshop cui hanno partecipato circa 40 persone per 25 diverse organizzazioni sul tema del feedback capo collaboratore e il suo impatto sulla prestazione
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Evoluzione della specie manageriale - sintesi lavori workshop 2009
2. 1
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
Informazioni di contesto
I workshop si sono svolti il 24 novembre e il 3 dicembre
Complessivamente sono state presenti circa 40 persone in
rappresentanza di circa 25 aziende ed enti pubblici
Dms Multimedia e Mindlab si sono uniti in partnership allo scopo
di costruire un simulatore per lo sviluppo delle capacit dei capi di
indirizzare le prestazioni dei collaboratori
Le sintesi qui raccolte rappresentano un contributo per tarare al
meglio tale progetto nei contenuti
Le stesse sintesi sono comunque un significativo spaccato
dellopinione di professionisti aziendali di rilievo circa capacit,
difficolt e processi primari nel ruolo dei manager come valutatori
3. 2
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
Lorganizzazione dei lavori
I gruppi hanno lavorato sulle seguenti questioni
in entrambi i workshop:
Quali sono le caratteristiche/capacit dei
capi che indirizzano efficacemente le
prestazioni dei collaboratori?
Quali sono le situazioni critiche che i capi
lamentano pi湛 frequentemente nellattivit
di indirizzo della prestazione?
Per questioni di numerosit, solo nel workshop
del 24 dicembre un gruppo ha lavorato sul tema
del processo di valutazione ideale
4. 3
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: capacit dei capi efficaci - commenti
generali
Le tavole 1 e 2 corrispondono a differenti modi in cui la
domanda 竪 stata elaborata allinterno dei due workshop,
tuttavia si pu嘆 notare che entrambi i lavori abbiano in
comune lindividuazione di alcune grandi aree di
competenza.
In particolare entrambi i gruppi danno molta importanza
alle capacit di decisione, comunicazione e ascolto,
capacit di seguire in modo sistematico e non solo
episodico la prestazione
5. 4
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: capacit dei capi efficaci commenti
tavola 1
Legenda delle definizioni
Nellarea dellautogoverno sono ricomprese quelle
capacit che hanno a che fare con lautocontrollo, la
consapevolezza di s竪 e lapprendimento
Nellarea dellorganizzazione sono ricomprese le
capacit che prevedono analisi, sintesi, problem solving,
capacit di discriminare e definire priorit
Nellarea comunicazione sono ricomprese le capacit di
interagire anche sul piano emotivo con linterlocutore
6. 5
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: capacit dei capi efficaci tavola 1
Sa valorizzare
le individualit
Verifica
comprensione e
condivisione
Comunica sostegno
e condivisione delle
responsabilit
Ascolta
Nel tempo riconosce
ruolo e persona
Sa valutare
gli altri e s辿
stesso
Da obiettivi e
ruoli chiari
Sa scegliere e
prende decisioni
Sa delegare
Aperto al
nuovo
Riconosce,
comunica e
valorizza i
successi
Sa gestire
lerrore
Sa dare i
feedback
Sviluppa le
potenzialit
Segue le
risorse
Sa mediare
nel gruppo
Sa mediare
nella gerarchia
Analizza e
sviluppa
interventi
adeguati di
correzioneAnalizza e
sviluppa
interventi
adeguati di
supporto
Analizza e
sviluppa
interventi
adeguati di
gestione
conflitti
Analizza e sviluppa
interventi adeguati di
coaching
Area dellautogoverno
Area
dellorganizzazione
Area della comunicazione
7. 6
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: capacit dei capi efficaci commenti
tavola 2
Proponiamo lelaborazione originale del gruppo, cio竪 una
rappresentazione grafica di un sistema organico in cui le
connessioni tra le parti sono garantite dalla coerenza delle
azioni, mentre la visione dinsieme 竪 al centro della
rappresentazione quasi come motore dellintero insieme.
Quindi rispetto allelaborazione del primo gruppo, c竪 una
sottolineatura ulteriore delle capacit strategiche e di
visioning.
8. 7
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: capacit dei capi efficaci tavola 2
Visione dinsieme
DELEGARE
Saper
ascoltare
Saper
decidere
Saper
fare
Saper fare
gruppo
OBIETTIVI VALORI -
ORGANIZZAZIONE
Suggerire azioni
TIENE INSIEME IL GRUPPO + GLI OBIETTIVI AZIENDALI
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Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: situazioni critiche ricorrenti - commenti
Quelle che derivano da una carenza del capo stesso
Quelle che hanno a che fare con le caratteristiche
personali del collaboratore
Quelle che sono derivate dagli obiettivi stessi, non dalla
relazione tra capo e collaboratore
Il feedback positivo
In questo caso I risultati sono stati elaborati in ununica
tavola sinottica, dal momento che i due gruppi hanno
fornito una rappresentazione omogenea
Le difficolt ricorrenti si possono sintetizzare in quattro
grandi gruppi:
10. 9
Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: situazioni critiche ricorrenti - commenti
Alcuni degli elementi che rendono difficile dare feeedback
positivi
C竪 una diffusa convinzione che ad un complimento
segua necessariamente una richiesta da parte del
collaboratore
C竪 una diffusa convinzione che si impari di pi湛 dagli
errori
Qualcuno arriva a pensare che i rimproveri rendono
forti e i complimenti rendono deboli
Anche chi riceve i complimenti frequentemente si
schernisce o imbarazza
Alcuni si chiedono dov竪 la fregatura
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Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: situazioni critiche ricorrenti tavola sintetica
Gestione delle
situazioni
conflittuali
Persona performante
ma non si hanno
strumenti premianti
Persona
passiva o
aggressiva
Persona che
non riconosce
i propri limiti o
errori
Confondere
prestazione e
persona
Persona che
non ha visione
della strategia
aziendale
Paura di rovinare il
rapporto personale
Difficolt
nel dare un
feedback
positivo
Mancanza di
riconoscimento
della figura del
capo
Difficolt nel
dare esempi per
argomentare la
valutazione
Passaggio da
collega a capo
dei colleghi
Persona che
usa alibi
Capo che si trova a
dare la valutazione
in modo imprevisto
Contestatore
scientifico**
Persona che fa
confronti con
le prestazioni
degli altri
Il soggetto
tengo
famiglia*
Dubbi sulloggetto
della misurazione
e relativo
strumento di
misura
* persona che, per limitare i danni o ottenere i suoi risultati, fa appello alla piet altrui
** persona che contesta utilizzando con conoscenza scientifica riferimenti a leggi, diritti e circostanze
Collaboratore
seduto
Persona che
non ha capito
gli obiettivi
Persona
resistente al
cambiamento
Collaboratore
deresponsabilizzato
(竪 sempre colpa del
mercato)
Mancanza di leve
dirette del
collaboratore
sugli obiettivi
Imbarazzo di
fronte ai
complimenti
Soggetto difficile
Criticit su obiettivi
Debolezze del capo
Complimenti
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Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: il processo efficace - commenti
Il gruppo ha rappresentato il processo di valutazione delle
performance nel suo complesso, da cui emergono
alcune particolarit:
Il processo 竪 stato visto come circolare
stato individuato un ciclo del performance
management annuale e al suo interno un ciclo pi湛
specifico di feedback sulle prestazioni
Dalle discussioni 竪 emerso che 竪 auspicabile che il ciclo
di feedback possa svolgersi diverse volte durante lanno
Dal ciclo di feedback ricorrente 竪 opportuno che
derivino gli elementi per la valutazione annuale
Oltre alla valutazione da parte del capo, 竪 richiesta una
autovalutazione da parte del collaboratore
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Sintesi dei workshop Mindlab DMS Multimedia
Lissone, 18 dicembre 2009
I risultati: il processo efficace tavola sintetica
Definizione obiettivi e
aspettative
Osservazioni e raccolte di fatti
Analisi e valutazione
Feedback
Versione collaboratore
Versione capo
Costruttivo Correttivo
Piano dazione