EY i Nethone - Bezpieczny handel w internecie
1 like1,171 views
Pierwsze badanie zjawiska oszustw patniczych w polskim e-commerce.
EY i Nethone - Bezpieczny handel w internecie
- 1. Bezpieczny handel w internecie Pierwsze badanie zjawiska oszustw patniczych w polskim e-commerce
- 2. 2 10:30-11:45 Prezentacja raportu Bezpieczny handel w internecie 11:45-12:00 Przerwa kawowa 12:00-14:00 Warsztaty Jak zabezpieczy si przed fraudem patniczym Fraud patniczy - Tw坦j (nie)uwiadomiony problem To甜samo w sieci - sposoby jej faszowania i wykrywania faszerstw. Profilowanie i walka z chargebackami Sztuczna Inteligencja odczarowana: jak dziaa uczenie maszynowe, korzyci z jego stosowania, praktyczne przykady ze wiata e-commerce Plan spotkania
- 3. O raporcie
- 4. 4 Dlaczego zbadalimy fraud patniczy w polskim e-commerce? Fraud patniczy Sytuacja, w kt坦rej patno za zakupy dokonywana jest przez nieuprawnion do tego osob. Zwykle dotyczy transakcji kartowych, gdzie oszust podajc si za prawowitego posiadacza karty, dokonuje wyudzenia towar坦w lub usug celem skorzystania z nich lub odsprzedania na rynku wt坦rnym. Chargeback Obci甜enie zwrotne procedura zwrotu przez sprzedajcego rodk坦w na kart wykorzystan do dokonania zakupu w jego sklepie. Procedura realizowana jest na podstawie regulacji organizacji kartowych, agent坦w rozliczeniowych oraz bank坦w wydawc坦w kart. Przyczyny chargebacku mog by r坦甜ne, jednak w wielu przypadkach wszczcie procedury wynika z wystpienia fraudu patniczego.
- 5. 5 Dlaczego zbadalimy fraud patniczy w polskim e-commerce? Jedno z najpowa甜niejszych wyzwa dla wiatowego e-commerce: 53 000 USD 5,5% Utracone z powodu fraudu ka甜dej minuty rednia kwartalna stopa wzrostu liczby fraud坦w Skala problemu w Polsce, cho dzi niewielka stale ronie: 10% 8 Roczna stopa wzrostu wartoci strat wynikajcych z fraudu kartowego w Polsce Rosnca popularno usug subskrypcyjnych opacanych kartami Ekspansja zagraniczna polskiego e-handlu *添r坦do: Global Fraud Index, pa添dziernik 2017
- 6. 6 W jaki spos坦b przeprowadzilimy badanie? Przedstawiciele zarzd坦w Dyrektorzy finansowi Dyrektorzy zarzdzajcy Osoby odpowiedzialne zastrategiczne decyzje zakupowe Dyrektorzy sprzeda甜y Pr坦ba badawcza 150 firm Respondenci Kryterium doboru 100 mln PLN Minimalna roczna warto obrot坦w w kanaach e-commerce Metody CATI/CAWI W zale甜noci od preferencji respondent坦w
- 7. 7 Specyfika polskiego e-commerce 99% Co wyr坦甜nia polski e-handel Zasig dziaania respondent坦w badania Polska 42% 8% 7% UE USA Rosja, Ukraina i pastwa Europy Wschodniej Du甜e rozdrobnienie Znikoma rola wiatowych lider坦w Odmienne preferencje dot. metod patnoci
- 8. 8 Co konkretnie zbadalimy? Znajomo problemu fraudu patniczego wr坦d sprzedawc坦w online Percepcja problemu fraudu przez sprzedawc坦w online Czstotliwo wystpowania fraudu u polskich e-sprzedawc坦w Sposoby zapobiegania fraudowi w polskim e-commerce Plany polskich sp坦ek e-commerce w zakresie inwestycji w zapobieganie fraudowi
- 10. 10 Patnoci w Internecie po polsku (2/2) Jakie s orientacyjne udziay procentowe poszczeg坦lnych metod patnoci w Pastwa firmie?
- 11. 11 Patnoci w Internecie po polsku (1/2) Dominacja pay-by-link坦w U 90% respondent坦w odpowiadaj za co najmniej 30% patnoci Patno za pobraniem wci甜 popularna U 80% respondent坦w odpowiadaj za co najmniej 30% patnoci 31% firm co najmniej 50% patnoci pobiera w tej formie Karty powszechnie akceptowane, ale mniej popularne 95% firm akceptuje patnoci kart Najwy甜szy udzia kart to 25% U 65% badanych stanowi od 10 do 30% patnoci PayPal rozwizaniem niszowym Tylko 2% respondent坦w wskazao ten kana jako kluczowy (co najmniej 30% patnoci) 44% nie oferuje patnoci PayPal
- 12. 12 Fraud patniczy niska wiadomo problemu Czy w cigu ostatnich 12 miesicy Pastwa firma miaa do czynienia z fraudem patniczym? Czy zjawisko fraudu patniczego stanowi powa甜ne zagro甜enie dla biznesu Pastwa firmy? A甜 81% firm deklaruje, i甜 nie postrzega fraudu patniczego jako powa甜nego zagro甜enia dla swojego biznesu Percepcja fraudu patniczego zale甜y od wasnych dowiadcze
- 13. 13 Fraud patniczy wiadomo ronie ze skal dziaania Firmy dostrzegajce ryzyko fraudu patniczego znacznie czciej obecne s na zagranicznych rynkach (85% vs 32%) Przybli甜ony udzia kart patniczych w wolumenie transakcyjnym a przypadki fraudu 93% firm widzcych zagro甜enie we fraudach patniczych ma relatywnie wy甜szy udzia kart (10-30%) Wy甜szy udzia kart to tak甜e cecha wyr坦甜niajca firmy handlujce transgranicznie (78% z nich ma udzia kart na poziomie 10-30%)
- 14. 14 Fraud patniczy ryzyko odroczone? Czy w przypadku Pastwa firmy powtarzajca si konieczno zwrotu 0.5% przychod坦w po okoo 60 dniach od ich zaksigowania byaby powa甜nym problemem dla kondycji finansowej firmy? Wikszo firm z polskiego sektora e-commerce postrzega odroczone straty w wysokoci 0,5% przychod坦w jako powa甜ne zagro甜enie - jednak nie wi甜e tego z fraudem patniczym
- 15. 15 Stosowanie rozwiza antyfraudowych pochodn wiadomoci problemu Czy Pastwa firma zatrudnia specjalist坦w odpowiedzialnych za monitorowanie i analiz strumienia transakcji? Czy w Pastwa firmie istniej zdefiniowane procedury zapobiegania chargebackom? Czy w Pastwa firmie wykorzystywane s jakiekolwiek rozwizania pomagajce ogranicza fraudy? 13% 70% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Niedotknici fraudem Dotknici fraudem Og坦em Niedotknici fraudem 26% 74% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Niedotknici fraudem Dotknici fraudem Og坦em Niedotknici fraudem 21% 67% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Niedotknici fraudem Dotknici fraudem Og坦em Niedotknici fraudem
- 16. 16 Rozwizania antyfraudowe w polskim e-commerce Czy w Pastwa firmie wykorzystywane s kt坦re z wymienionych ni甜ej rozwiza, pomagajcych ograniczy fraudy?
- 17. 17 Jak zabezpieczaj si wiadomi? 29% respondent坦w wykorzystuje rozwizania antyfraudowe
- 18. 18 Czy to si opaca? Firmy korzystajce z rozwiza antyfraufdowych widz korzyci z ich stosowania 64% respondent坦w z tej grupy wysoko ocenia skuteczno stosowanych w ich firmie rozwiza 75% widzi potencja na wzrost zysk坦w dziki skuteczniejszej detekcji fraud坦w
- 19. 19 Ostro甜ne plany na przyszo Czy Pastwa firma planuje inwestycje w obszarze zapobiegania fraudom?
- 20. 20 Kto planuje inwestycje? Skonno do inwestycji tak甜e zale甜y od wasnego dowiadczenia Akceptujcy karty (min. udzia 15%) chtniej myl o rozwizaniach antyfraudowych 74% firm o takim udziale kart jest gotowych zainwestowa w rozwizania antyfraudowe pozwalajce zredukowa chargebacki 71% firm w og坦le planuje inwestycje w obszarze zapobiegania fraudom w cigu najbli甜szych dw坦ch lat 54% firm przewiduje, 甜e ich wydatki na zapobieganie fraudom bd rosy 81% firm, kt坦re dowiadczyy fraudu jest gotowych zainwestowa w rozwizania antyfraudowe 56% firm planuje tego typu inwestycje przeprowadzi w cigu najbli甜szych dw坦ch lat
- 21. 21 Scenariusze na przyszo Scenariusz pozytywny: Polscy e-sprzedawcy implementuj zawczasu systemy i procedury antyfraudowe i rozwijaj sw坦j biznes korzystajc z szans, jakie stwarza rynek walczc z fraudem tak, jak ich konkurenci z rynk坦w wczeniej dotknitych problemem Scenariusz negatywny: Polscy e-sprzedawcy dalej ignoruj lub bagatelizuj skal problemu fraudu patniczego, jednoczenie starajc si rozwija biznes za granic. W efekcie, polskie firmy padaj ofiar fraudu czciej ni甜 ich zagraniczni konkurenci, co uniemo甜liwia im skuteczn ekspansj, a w skrajnych przypadkach prowadzi do gwatownego pogorszenia ich kondycji finansowej Alternatywny scenariusz rozwoju narzdzi patniczych: Popularyzacja rozwiza e-walletowych zapewniajcych lepsze ni甜 karta zabezpieczenie przed fraudem. Rozw坦j nowych metod i technik wyudzania d坦br i rodk坦w w handlu online Polskie firmy rezygnuj z ekspansji zagranicznej, a na rynku wewn. promuj patnoci niekartowe. Wysycenie rynku wewn. i spowolnienie rozwoju polskiego e-commerce Ekspansja zagraniczna polskich firm oraz rosnca popularno usug opartych o patnoci kartowe Rosncy udzia kart patniczych w wolumenach transakcyjnych polskich e-sprzedawc坦w Rosnca czstotliwo wystpowania fraudu patniczego u polskich e-sprzedawc坦w
- 22. Podsumowanie
- 23. 23 G坦wne wnioski Podwy甜szony poziom wiadomoci problemu w firmach kierujcych ofert do klient坦w zagranicznych. Szans na rozw坦j dla polskich e-sprzedawc坦w jest wychodzenie z ofert poza granice kraju, co wi甜e si z podwy甜szonym ryzykiem wystpowania fraudu patniczego. 3 Kierowanie oferty do klient坦w zagranicznych implikuje zwikszenie udziau kart patniczych w katalogu metod patnoci. Najwy甜szy poziom zagro甜enia fraudem przy jednoczesnym najwikszym potencjale rozwoju zagranicznego w segmentach: d坦br i usug cyfrowych, gier komputerowych, usug turystycznych, d坦br luksusowych Wysokiej jakoci rozwizanie antyfraudowe jest jednoczenie stymulatorem rozwoju komercyjnego przedsibiorstwa. Stosunkowo niski poziom wiadomoci polskiego e-commerce w zakresie zagro甜enia fraudem patniczym wynikajcy ze struktury rynku pod wzgldem preferowanych metod patnoci. 2 4 5 6 1
- 24. 2424 G坦wne wnioski Podwy甜szony poziom wiadomoci problemu w firmach kierujcych ofert do klient坦w zagranicznych. 2 Szans na rozw坦j dla polskich e-sprzedawc坦w jest wychodzenie z ofert poza granice kraju, co wi甜e si z podwy甜szonym ryzykiem wystpowanie fraudu patniczego. 3 Kierowanie oferty do klient坦w zagranicznych implikuje zwikszenie udziau kart patniczych w katalogu metod patnoci. 4 Najwy甜szy poziom zagro甜enia fraudem przy jednoczesnym najwikszym potencjale rozwoju zagranicznego w segmentach: d坦br i usug cyfrowych, gier komputerowych, usug turystycznych, d坦br luksusowych 5 Wysokiej jakoci rozwizanie antyfraudowe jest jednoczenie stymulatorem rozwoju komercyjnego przedsibiorstwa. 6 Stosunkowo niski poziom wiadomoci polskiego e-commerce w zakresie zagro甜enia fraudem patniczym wynikajcy ze struktury rynku pod wzgldem preferowanych metod patnoci. 1
- 26. 2626 Dane kontaktowe Marcin Bizo EY Zesp坦 Zarzdzania Ryzykiem Nadu甜y Hubert Rachwalski Nethone CEO
- 27. Bezpieczny handel w internecie Pierwsze badanie zjawiska oszustw patniczych w polskim e-commerce