Facebook Open Graph e il futuro del social marketing
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Un breve talk su come il marketing social su facebook si stia evolvendo.
Facebook Open Graph e il futuro del social marketing
- 1. Facebook Open Graph e il futuro del social marketing Intesys, 09 Ottobre 2012
- 2. Facebook Open Graph Nucleo portante della piattaforma Definisce le relazioni tra le cose Cattura comportamenti e interessi Si pu嘆 utilizzare per creare esperienze sociali Va oltre facebook.com Intesys Talk
- 3. Facebook Open Graph Puoi sostituire lazione generica (Like) con azioni standard definite da facebook come watch, play o listen. Puoi sostituire le azioni anche con azioni custom come review, rate, run, ecc. Intesys Talk
- 4. Come funziona? Lintegrazione di un app prevede: - custom actions - la richiesta di permessi allutente per: - pubblicare su newsfeed, ticker e timeline (pi湛 visibilit per i brand) quindi miglior targetting degli annunci Intesys Talk
- 5. Case history: SuperBowl ADmeter Un esempio del nuovo modo di fare marketing su facebook 竪 questapp sviluppata per far votare agli utenti lo spot del superbowl dellanno. SuperBowl ADmeter: - Custom actions scelte: watch e rate - Scelte fatte dagli amici - Cross-platform Perch辿 fare marketing su Facebook? I dati che riusciamo a raccogliere sono molti di pi湛 e molto pi湛 di qualit. Le custom actions permettono di avere dati pi湛 focalizzati e che fanno comunque parte della brand identity (es: fij bij a tribe called quest +45% di utenti raggiunti). I dati comportamentali sono migliori di quelli auto-forniti dallutente tramite form o altro. Intesys Talk
- 6. Nuovo sistema di aggregazione sociale Lintroduzione degli open graph porta i grandi brands a poter interagire diversamente con gli utenti su facebook. Grafo originale Open Graph 1 solo permesso Pi湛 permessi Intesys Talk
- 7. Un esempio di aggregazione, Spotify Spotify mostra le canzoni che si stanno ascoltando sul ticker (larea in alto a destra) e aggrega le canzoni ascoltate sulla propria timeline. Questo ha permesso ad alcune etichette discografiche di usare spotify su facebook per vendere i dischi degli artisti ascoltati. Oltre a Spotify, esistono molti servizi di publishing che mettono a disposizione un servizio di aggregazione delle news (ad es. USA today me+), pensate che vengono pubblicate circa 1 miliardo di news al giorno tramite gli open graph. Quello che molti si chiedono 竪: dove sono i brands? Intesys Talk
- 8. Strategia di marketing evolutiva Molte aree marketing dei grandi brand non pensano ad unintegrazione diretta con Facebook e con le potenzialit che questo strumento offre. Riflettendo, facebook pu嘆 portare una serie di vantaggi dal punto di vista del marketing: - passare da campagne focalizzate (ad es. serie 1 iphone) a campagne sempreverdi da integrare con campagne focalizzate, concentrandoci pi湛 sullaspetto social, tramite un approccio iterativo che coinvolge i potenziali clienti. - creare esperienze sociali in cui la community che si va a creare cresce sempre pi湛, invece di portare gli utenti ad una destinazione tramite un flusso preposto. (giusto equilibrio tra libert di scelta dellutente e il flusso che mi serve per raccogliere dati) Il team Con levoluzione della strategia di marketing, anche il team di lavoro deve cambiare. I punti principali sono: - un team con svariate competenze su pi湛 ambiti - arrivare ad avere dei marketing developers - riuscire ad ottenere il badge PMD (preferred marketing developer) su fb Intesys Talk
- 9. Social Design Un punto fondamentale, quando si progettano social apps, 竪 il social design. Il nostro obiettivo 竪 quello di rendere la nostra app pi湛 gradevole allutente, ponendo lesperienza sociale al centro, come facebook stessa suggerisce: Social Design is a way of thinking about product design that puts social experiences at the core. Create these social experiences with the features available on Facebook Platform. - Per prima cosa, bisogna capire quali comportamenti pre-esistenti ci sono in unutente e cercare di amplificarli tramite le tecnologie a nostra disposizione. - Per i punti fondamentali, rimando a https://developers.facebook.com/socialdesign/ - Per i permessi invece http://inv.lv/permissions Intesys Talk
- 10. Il verbo giusto Scegliere il verbo giusto 竪 fondamentale per non incappare in errori grossolani. - devono essere basati su comportamenti pre-esistenti (ascoltare, guardare, commentare, guidare, volare, ecc.) - descrivere specificamente cosa sta facendo lutente - comparire sul newsfeed e sul ticker - meglio ancora se pu嘆 essere un verbo brandizzato Quando e come usare le azioni. La frequenza sulluso delle azioni 竪 molto importante. Si deve evitare di saturare il ticker e concentrarsi sul fornire la migliore user experience possibile. Si devono rappresentare momenti di interesse significanti. Per farlo bisogna identificare alcuni comportamenti comuni o essere molto creativi nel caso di azioni brandizzate. Fornire la possibilit di controllare la pubblicazione o meno delle azioni su ticker e newsfeed dellutente. Intesys Talk
- 11. Azioni appropriate e azioni non appropriate Un esempio di errore grossolano nella scelta delle azioni, ci viene dato da un colosso del web, Amazon.com. Azioni appropriate Ad esempio: desidera, recensisce, ecc. Jack desidera un Kindle Fire da Amazon. Azioni NON appropriate Ad esempio: comprare Roland ha comprato un pendente dargento da Amazon In questo caso, gli sviluppatori dellapp per amazon, non ha considerato che lacquisto fatto potrebbe essere un regalo per la moglie, rovinando una sorpresa. Intesys Talk
- 12. Case study: Amazon Un caso di studio ci viene fornito sempre da Amazon.com. Concetto Chiedere agli amici consigli su cosa acquistare. (Social polling) Premio Gli amici vincono un buono sconto sul prodotto che acquistate. Azioni usate Le azioni usate sono : asked e recommended Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker: Steven is asking for buying advice for Amazon.com Polls Chiave del successo Il gran numero di utenti fornito da Facebook e la socialit dellapplicazione. Intesys Talk
- 13. Altre possibili strategie Gizmodo Usare una strategia che mira ad avere clienti, tramite la realizzazione di una content-strategy di alto livello. Turntable Creare un servizio sociale, a cui gli utenti si affezionano, che li porti a socializzare il pi湛 possibile. Nel caso di turntable, fuori dal social network e nella vita reale. Intesys Talk
- 14. Case study: Fords Customizer Un altro caso di studio ci viene fornito da Ford.com. Concetto Personalizza e competi con il design creato da te per il modello Mustang. Premio Vinci una Mustang. Azioni usate Lazione usata 竪 customize Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker: Roland customize his Mustang. Bonus Si pu嘆 usare la piattaforma per tutti i nuovi modelli di auto che usciranno. Raccogliere i dati su quali sono le principali caratteristiche che un potenziale cliente vuole sulla sua auto. Intesys Talk
- 15. Case study: Humphry Slocombe Ennesimo caso di studio ci viene fornito da una nota catena di gelaterie americane. Concetto Una serie di contest, per decidere la migliore combinazione di gusti. Premio I votanti e i vincitori del contest hanno buoni sconto. Azioni usate Le azioni usate sono : requested e voted Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker: Jack voted for Strawberry Candied ice cream at Humphry Slocombe. Bonus Raccogliere i dati su quali sono i gusti che vanno per la maggiore. Viralit delliniziativa. Intesys Talk
- 16. Case study: Bud Light Caso di studio fornito da una famosa marca di birra. Concetto Una slot machine sociale che permette di vincere punti in base alla birra e al posto dove bere preferiti. Premio I punti vinti si possono tramutare in buoni per una birra gratis. Azioni usate Le azioni usate sono : won e almost won Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker: Steven won 8 points that he can exchange for a pitcher of Bud Light at Wandos. Intesys Talk
- 17. Conclusioni Il marketing su facebook 竪 in continua evoluzione. Il social network mette a disposizione gli strumenti necessari per fare attivit che puntino ad unaltissima fidelizzazione dellutente finale. Mentre in America questevoluzione 竪 in corso, per il mercato italiano il discorso 竪 un po diverso, in quanto iniziative del genere avvengono a spot. Bisognerebbe far capire ai clienti limportanza di fare marketing su facebook, in quanto un filo diretto con il potenziale cliente finale 竪 preferibile a campagne mirate. Intesys Talk
- 18. Risorse Webinar di Oracle-Involver sul facebook marketing: http://www.youtube.com/watch?v=TErtPo81VDY Intesys Talk