Fibo 2015 taller 6- la teva app, un sistema de captació i fidelització de clients
•
0 likes•267 views
A finals dels anys 90 tothom veia clar que el seu negoci podia prosperar amb la presència a internet. Al voltant del 2008 amb la creixent crisi, aquesta visibilitat virtual va esdevenir vital a través de la venda on-line, obrint un mercat mundial per tal d’incrementar les vendes i fer exportació arribat el cas. Avui dia és ben coneguda la necessitat de tenir una aplicació per smartphones per arribar a tots els teus clients, però com ha de ser? i que ha de tenir per ser atractiva pel teus clients? La teva aplicació es pot convertir en una eina de màrqueting i captació de clients? La resposta a aquestes preguntes i la tendència tecnològica dels propers mesos i anys tindran cabuda en aquest taller. Què és la web física o el iBeacons? Per a què és necessari utilitzar analytics a la nostra app i quines avantatges ens pot oferir.
Fibo 2015 taller 6- la teva app, un sistema de captació i fidelització de clients
- 1. La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients FIBO 2015 Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities @TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net
- 2. Punt de partida • Tinc presència a internet.
- 3. Punt de partida • Tinc presència a internet. • Compto amb perfils actius a les xarxes socials. • Facebook • Twitter, G+, Instagram,….
- 4. Punt de partida • Tinc presència a internet. • Compto amb perfils actius a les xarxes socials. • Tinc o vull tenir un portal de venta on-line. • Tinc o vull tenir una App per promoure els meus productes.
- 5. Per què una App? • Coneix al teu client • Navegador 73% ( 72% mobile) • Smartphone 37%
- 6. Per què una App? • Coneix al teu client • 703.403 smartphones • 4.700.000 tablets • 2.610.485 (1,7 laptops)
- 7. Per què una App? • Coneix al teu client • Android • iOS • Windows Phone • Tizen • Blackberry • …..
- 8. Per què una App? • Coneix al teu client • Android • iOS • Windows Phone • Tizen • Blackberry • ….. TOT, CLAR QUÈ SI!!!
- 9. Per què una App? • Cas real: • Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures • Vull arribar al màxim de clients possible
- 10. Per què una App? • Cas real: • Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures • Vull arribar al màxim de clients possible • He d’obrir una tenda a cada cantonada.
- 11. Què és una APP?
- 12. Què és una APP? • Una App és una màquina de fer marketing
- 13. Què és una APP? • Una App és una màquina de fer marketing • Catàleg • Xarxes socials
- 14. Què és una APP? • Una App és una màquina de fer marketing • Catàleg • Xarxes socials • Això ja ho podia fer al meu portal de vendes online.
- 15. Què és una APP? • Una App és una màquina de fer marketing • Catàleg • Xarxes socials • Fidelització • Multicanal?
- 16. Com ha de ser? • Ha d’aportar alguna cosa que no pugui fer la web. • Per què? • Els clients no tenen incentius • Fa falta fer inversió per una cosa que ja tens?
- 17. Què podem treure? • Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes. • Demandes clients
- 18. Què podem treure? • Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes. • Demandes clients • Xarxes socials • Canal directe de vendes
- 19. Què podem treure? • Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes. • Demandes clients • Ofertes cap als teus clients
- 20. Què podem treure? • Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes. • Demandes clients • Ofertes cap als teus clients • Notificacions generals • Notificacions segons el teu criteri
- 21. Què podem treure? • Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes. • Demandes clients • Ofertes cap als teus clients • Notificacions generals • Notificacions segons el teu criteri • Objectiu?
- 22. Què podem treure? • Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes. • Objectiu? • Fidelització • Obrir un nou canal de venda • Client content Prescriptor
- 23. Ja tinc la app!! • És extrany perquè el numéro de descarreges és <50 • La creació d’una app pot comprotar • Crear un nou model/plà de negoci • Publicitat i manteniment • Migració dels clients clàssics a la nova plataforma?
- 24. Exemple • Exemples de venta on-line • Inditex • La nevera roja • Amazon
- 25. Exemple • Exemples de venta on-line • Inditex • Informació detallada dels seus productes. • Campanyes • Ha milllorat l’experiencia d’usuari
- 26. Exemple • Exemples de venta on-line • La nevera roja
- 27. Exemple • Exemples de venta on-line • La nevera roja • Product as a Service (PaaS) • Fidelització • Recomanador de plats? (futur) • Experiència d’usuari (mitja) • Compra quan vulguis i on vulguis
- 28. Exemple • Exemples de venta on-line • Amazon: • Aposta per un preu competitiu (QR) • Enviament ràpid • Gran aparador de productes (no stock) • Compra quan vulguis i on vulguis • one-click
- 29. Tendències • Compra on-line • Web física • Gamificació
- 30. Compra on-line • Venta multicanal • Incrementa vendes • Fidelització • La teva imatge pot millorar (empitjorar)
- 31. Web física • Què és això? Oferir un producte a un client sense que hi vegi la necessitat. • Com ho aconseguim? Amb uns petits dispositius que envien informació constantment.
- 32. Web física • Com són els dispositius?
- 33. Web física • Què en podem treure? • Conèixer horaris dels clients • Conèixer gustos • Conèixer itinerància dintre de la tenda • Punts d’interès • Major estança
- 34. Web física • Com funciona?
- 35. Gamificació • Què és això? Sistema de competició entre clients o vers a si mateix. • Objectiu? Fidelitzar i augmentar les vendes • Exemple: Cartró amb cupons bescanviables FourSquare
- 36. Quin és el teu cas? • Algú vol exposar un cas per posar-lo a estudi?
- 37. La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients FIBO 2015 Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities @TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net