際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
SOCIAL MEDIA ANALYTICS
       FinchLine
Finchline

 Onderdeel HowardsHome
 12,25,900,83,41,3,1
 Vandaag
Quickscan: PIM

 http://explore.finchline.nl/Explore/Index/pimonline?
  target=twitter
Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
We hebben hulp nodig bij het verzamelen,
           filteren, analyseren en delen
Hans Molenaar


                   500+
                 932
                 3920
                   45
Profiel in Magpipe
Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
Details zijn niet interessant, toch?
Hoeveel tweets afgelopen week?


            Ca 10.000




            Ca 400
Waarvan interessant voor webcare:


           Ca 12%




           2,5%
Wat doen we met de rest?
Thematische analyses




Zoekopdracht: Vodafone
Clustering van berichten
Op de PVV wordt het meest gestemt
Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
Case: identificeren suspects uit social?
Aanpak

   Bepaling ruwe zoeklenzen
   Datacollectie
   Kwalificatie & verrijking
   Business case
   Optioneel: Trainen kwalificatiemodel
   Contactstrategie
18-jarigen voor uitvaartverzekering / Kwalificatie

                                Suspect


                                Suspect
Aanstaande moeders / Kwalificatie


                Suspect

                Suspect
Kwalificatie met de hand:

   Ca 500 berichten per uur
   8 berichten per minuut
   7 seconden per bericht
   Aantal resulterende suspects is afhankelijk van
    onderwerp
Tegen welke problemen loop je aan?

 Het leggen van contact is lastig
 De technologie om dit te doen is nog niet breed
  beschikbaar
 Er zijn nauwelijks business cases
 Huidige systemen voor communicatie en
  klantcontact (e-mail, CRM, webcare) zijn te beperkt.
Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing
Social media weerkaart
De kracht van sociale media zit
            verstopt in de data
Meer informatie?

 www.magpipe.com
 www.finchline.nl
 @vongaalen / @finchline / @magpipenews

More Related Content

Finchline presentatie Pim Platform Innovatie in Marketing