Formazione operatore CSC RVE public
- 1. Formazione dello staff Regione Del Veneto - Centro Servizi Comunicazioni Introduzione agli strumenti OpenView per loperatore del CSC (estratto) Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 1
- 2. Service Manager 7.10 Ticketing Network Node Manager Monitoring Troubleshooting basics Net Troubleshooting Agenda Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 2
- 3. Service Manager 7 Ticketing Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 3
- 4. Oggetto: HP Service Manager 7.10 Obiettivo: Illustrare alloperatore lutilizzo pratico di Service Manager. Introduzione Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 4
- 5. 粥岳岳庄厩庄岳 PGM CSC PGM Apertura Chiusura Escalation Escalation 粥岳岳庄厩庄岳 PFO CSC PFO Chiamata Chiamata Utente Chiusa Flusso di chiamata Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 5
- 6. Chi chiede intervento. Possibilit per compilazione: 1) Scrivere cognome > tasto Fill > selezionare da elenco (consigliato) 2) Scrivere cognome, nome (con virgola!!!) Per chi 竪 Tutti e 5 da richiesto compilare lintervento (spesso coincide con sopra) Tasto Fill Titolo per indicativo scegliere il della richiesta servizio Descrizione della richiesta Interazione (1/4) Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 6
- 7. Network Node Manager 7 Monitoring Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 7
- 8. Oggetto: HP Network Node Manager 7.5 Obiettivo: Illustrare alloperatore lutilizzo pratico di NNM. Introduzione Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 8
- 9. Mappe Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 9
- 10. Ricezione La categoria La categoria allarme si colora si scolora Operatore Gli altri operatori Operatore esegue ACK sanno che 竪 gi verifica dellallarme stato verificato Allarmi - Acknowledge Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 10
- 11. Troubleshooting basics Troubleshooting primo livello Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 11
- 12. Individuazione iniziale delle anomalie Utilizzo di tools base per il troubleshooting Conoscenza generica a 360属 dellambiente operativo Risoluzione immediata se possibile altrimenti scalare il problema a figure tecniche specifiche Troubleshooting I属 livello Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 12
- 13. Ipconfig Mostra le configurazioni dellinterfaccia di rete Route print Mostra gli instradamenti IP Ping Determina se il sistema remoto 竪 raggiungibile Tracert Detemina il percorso per raggiungere il sistema Arp Visualizza la tabella associazioni tra indirizzi MAC (L2) e indirizzi IP (L3) Telnet Permette di interagire a livello applicativo (L7) Nslookup Interfaccia per servizio DNS Netstat Mosta statistiche e stato delle connessioni TCP/IP attive Command line Troubleshooting Tools Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 13
- 14. Net Troubleshooting Troubleshooting della rete di primo livello Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 14
- 15. Di cosa parliamo Modello ISO/OSI Livelli del modello e problematiche Sommario Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 15
- 16. Le reti di comunicazione sono sistemi complessi composti da uninsieme interconnesso di oggetti tramite i quali vengono forniti servizi. E quindi estremamente importante identificare DOVE e COME si verifica il problema. Di cosa parliamo Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 16
- 17. CLIENT SERVER Applicaizone Applicaizone Presentazione Presentazione Sessione Sessione Trasporto Trasporto Network Network Network Network Data link Data link Data link Data link Fisico Fisico Fisico Fisico Comunicazione client/server Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 17
- 18. FINE Luca Lomi - CSC Regione del 12/02/2013 Veneto 18