Содержание работы эффективного наставника. Глазырин Андрей
- 1. Содержание работы эффективного наставника Глазырин Андрей Владимирович Институт экономики знаний (Санкт-Петербург)
- 2. Проблематика Высокая текучесть стажеров и агентов в компании (проблема адаптации) Долгий (6 - 12 месяцев) период достижения профессионального результата (проблема систематизации знаний, умений и навыков) «Вымывание» корпоративных технологий работы (проблема формирования приверженности)
- 3. Фазы профессионального развития Оптант (выбирающий профессию через обучение). Адаптант (проходящий процесс адаптации) и Адепт (становящийся приверженцем компании и профессии). Интернал (опытный специалист). Мастер (умеющий самостоятельно решать возникающие проблемы в своей работе) и Наставник (специалист, передающий опыт) Авторитет (известный в своем кругу и за его пределами)
- 4. НАСТАВНИЧЕСТВО Наставничество – процесс, обеспечивающий поддержку специалиста на этапах обучения и адаптации, направленный на снижение текучести кадров и формирования приверженности сотрудников. Наставник – квалифицированный специалист, который помогает адаптироваться, содействует профессиональному развитию, участвует в оценке результатов.
- 6. Правила взаимодействия наставника и стажера: Доступность (в рамках рабочего пространства); Целеустремленность (ориентация на результат); Согласованность (действий, целей, технологий и т.д.); Доброжелательность (позитивный настрой).
- 7. Формы взаимодействия наставника и стажера Совместное планирование (документ - дневник стажера и наставника). Консультирование (дневник наставника). Анализ и оценка полученных результатов (еженедельно – рабочие встречи для промежуточных итогов; контрольные - через две недели, затем – каждые два месяца до выхода в агенты)
- 8. Содержание дневника стажера и рабочей тетради наставника План и конкретное (детальное) содержание работы по периодам Критерии оценки результатов Анализ и выявленные проблемы Рекомендации / выводы Контактные данные (список группы с телефонами / контакты наставника, менеджера, руководителя отделения).
- 9. № Содержание Специа- лист Продол- житель- ность Приме- чания 1 Обучение на специализированных курсах Оптант За свой счет 2 Определение в группу под руководство наставника, знакомство с компанией, коллективом, режимом работы Адаптант 2 недели По итогам – собесе- дование 3 Развитие ключевых умений, достижение заданного результата, формирование приверженности к своей компании и к профессии Адепт 2 месяца Собесе- дование по итогам 4 Анализ результатов, подведение итогов, принятие решений о необходимости дальнейшей работы с наставником, либо переход в агенты. Адепт, либо переход в интер- налы Каждые 2 месяца
- 10. № Содержание Специа- лист Продол- житель- ность Приме- чания 1 Обучение на специализированных курсах Оптант За свой счет 2 Определение в группу под руководство наставника, знакомство с компанией, коллективом, режимом работы Адаптант 2 недели По итогам – собесе- дование 3 Развитие ключевых умений, достижение заданного результата, формирование приверженности к своей компании и к профессии Адепт 2 месяца Собесе- дование по итогам 4 Анализ результатов, подведение итогов, принятие решений о необходимости дальнейшей работы с наставником, либо переход в агенты. Адепт, либо переход в интер- налы Каждые 2 месяца