Узкая специализация агентов. Взаимодействие отделов как способ улучшения качества услуги и повышение доходности организации. Юмина Юлия
- 1. Узкая специализация агентов. Взаимодействие отделов, как способ улучшения качества услуги и повышение доходности организации Юмина Юлия, руководитель офиса "Калининский" АН «Дан-Инвест» (г. Челябинск)
- 2. О компании Агентство недвижимости "Дан-Инвест" сформировалось 2004 году - в то время, когда рынок риэлторских услуг только начинал свое развитие. За 10 лет компания "Дан-Инвест" выросла в агентство недвижимости с лидирующими позициями по Челябинску. Каждый день наши специалисты работают на высокий статус и доброе имя компании. 2http://www.dan-invest.ru/
- 3. Генеральный директор Финансовый директор Руководитель офиса Отдел новостроек Отдел вторичного жилья Ипотечный отдел Коммерческий отдел Юридический отдел Отдел земельных отношений HR PR Структура компании 3 В 2015 году функционирует 3 офиса, в каждом офисе – 6 отделов; Численность сотрудников составляет 35 человек, из которых 22 риелтора, 2 юриста, 2 ипотечных брокера http://www.dan-invest.ru/
- 4. «Универсальный солдат» 4 Продажи • Новостройка; • Коммерция; • «вторичка»; Юридические услуги • Консультирование; • Оформление документов; • Составление договоров; • Подготовка к сделке Ипотечный брокер • Взаимодействие с банками; • Получение ипотечного одобрения для заемщика • Сбор необходимых документов по объекту Реклама • Составление «продающих» текстов • Продвижение компании http://www.dan-invest.ru/
- 5. Отрицательные стороны такого подхода: 5 Снижение качества оказываемых услуг Потеря времени Упущенная прибыль Уход «универсального солдата» выводит механизм организации из строя БЕГСТВО ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА http://www.dan-invest.ru/
- 6. 1 • Все новое всегда воспринимается в штыки 2 • «Мне придется отдавать своих клиентов» 3 • Потенциальное увеличение дохода4 • Продуктивное взаимодействие с коллегами Этапы перехода к новой организационной структуре 6 грусть радость раздражение общение http://www.dan-invest.ru/
- 7. Принципы взаимодействия сотрудников при узкой специализации агентов 7 100% 20% 80% 100% 50% 50% Важно! 1. Инициатива руководства; 2. Четкое, прозрачное распределение комиссии; 3. Составление паспорта сделки.http://www.dan-invest.ru/
- 8. Критерии оценки качества услуг 8 Результативность предоставления услуги Особенности условий обслуживания Уровень культуры обслуживания Степень доступности услуг http://www.dan-invest.ru/
- 9. Динамика эффективности работы компании 9 0 100 200 300 400 500 600 2011 год 2014 год Ипотека Новостройки Вторичное жилье Увеличение в 2,5 раза (или на 150%) Увеличение в 1,1 раза (или на 10%) Увеличение в 4,1 раз (или на 311%) http://www.dan-invest.ru/
- 10. Прогноз изменения структуры сделок на 2015-2016 гг. http://www.dan-invest.ru/ 10 31% 54% 15% 2014 г. Вторичное жилье Новостройки Ипотека 59% 31% 10% 2015 - 2016 гг. Вторичное жилье Новостройки Ипотека Ожидается значительное снижение доли ипотечных сделок и рост продаж в секторе вторичного жилья
- 11. Выводы: 11 http://www.dan-invest.ru/ Необходимость узкой специализации агентов заключается в следующем: 1. Эффективное функционирование ОРГАНИЗАЦИИ в текущее время; 2. Четкое понимание работником своей задачи и понимание как к ней идти, взаимодействуя при этом с другими риелторами; 3. Построения в организации системного подхода в работе, контроля качества и количества предоставляемых услуг; 4. Клиентоориентированости, потому что клиент за свои деньги хочет получать качественную услугу от грамотных специалистов!