際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Freshworks insider 25.11.2019 omnichannel asiakaspalvelu

Download as PPTX, PDF
Kim Hiekkanen
Kim Hiekkanen

Novellus Pilvipalvelut on Suomen johtava Freshworks-asiantuntija. Viikottainen webinaarimme on 15 minuutin tietoisku ajankohtaisista asioista.

1 of 4
Download to read offline
Freshworks Insider Freshdesk: Omnichannel-asiakaspalvelu Ma 25.11.2019 klo 09.00 - 09.15 Kim Hiekkanen Customer Success Director Suomen johtava Freshworks-asiantuntija
Mit辰 hy旦ty辰 on omnichannel- asiakaspalvelusta?
Faktat: omni vs. multichannel asiakaspalvelu - Mit辰 eroa on omni- ja multikanavaisella asiakaspalvelulla? - Monikanavaisuus = enemm辰n kuin trendi (plussat & miinukset) - Omnissa kanavat yhdess辰 ratkaisussa - Multissa kanavat eri ratkaisuissa (tai yhdistelm辰t - tilkkut辰kki) - Miksi omnikanavaisuus on t辰rke辰辰? - asiakkaan kokemus = saumattomuus (huom.! prosessit, siilot) - asiakkaan timeline (agentille) - raportointi - asetukset - ty旦ntekij辰kokemus
Kanavat Freshdeskiss辰? - SoMe - Facebook (Messenger), Twitter, Instagram - Email (info@...) - Puhelin (tallennus) - Google (tukiportaali, itsepalvelu, FAQ) - Chat (liidien generointi, asiakastuki,..) - WhatsApp - SMS (tiedottaminen) - Lomakkeet - Tukifoorumit (tiedotteet, p辰ivitykset,..)

More Related Content

Freshworks insider 25.11.2019 omnichannel asiakaspalvelu

  • 1. Freshworks Insider Freshdesk: Omnichannel-asiakaspalvelu Ma 25.11.2019 klo 09.00 - 09.15 Kim Hiekkanen Customer Success Director Suomen johtava Freshworks-asiantuntija
  • 2. Mit辰 hy旦ty辰 on omnichannel- asiakaspalvelusta?
  • 3. Faktat: omni vs. multichannel asiakaspalvelu - Mit辰 eroa on omni- ja multikanavaisella asiakaspalvelulla? - Monikanavaisuus = enemm辰n kuin trendi (plussat & miinukset) - Omnissa kanavat yhdess辰 ratkaisussa - Multissa kanavat eri ratkaisuissa (tai yhdistelm辰t - tilkkut辰kki) - Miksi omnikanavaisuus on t辰rke辰辰? - asiakkaan kokemus = saumattomuus (huom.! prosessit, siilot) - asiakkaan timeline (agentille) - raportointi - asetukset - ty旦ntekij辰kokemus
  • 4. Kanavat Freshdeskiss辰? - SoMe - Facebook (Messenger), Twitter, Instagram - Email (info@...) - Puhelin (tallennus) - Google (tukiportaali, itsepalvelu, FAQ) - Chat (liidien generointi, asiakastuki,..) - WhatsApp - SMS (tiedottaminen) - Lomakkeet - Tukifoorumit (tiedotteet, p辰ivitykset,..)