2. Functiile managementului calitatii Planificarea calitatii Organizarea activitatilor referitoare la calitate Coordonarea activitatilor referitoare la calitate Antrenarea personalului pt.realizarea obiectivelor calitatii Tinerea sub control a calitatii Asigurarea calitatii Imbunatatirea calitatii
3. 1. Planificarea calitatii reprezinta ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale organizatiei in domeniul calitatii, precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor presupune parcurgerea urmatoarelor etape: diagnosticul calitatii analiza previzionala stabilirea obiectivelor referitoare la calitate determinarea resurselor necesare pt.realizarea obiectivelor stabilirea actiunilor optime de intreprins, prin planul calitatii
4. Diagnosticul calitatii reprezinta o examinare metodica a tuturor proceselor intreprinderii, cu implicatii asupra calitatii produselor pe care le realizeaza, examinare ce se realizeaza in scopul evaluarii performantelor intreprinderii, in domeniul calitatii, in raport cu rezultatele obtinute intr-o anumita perioada eficacitatea acestei etape depinde foarte mult de competenta persoanelor care il efectueaza si de metodologia utilizata
5. Analiza previzionala este o analiza efectuata pt.evaluarea evolutiei probabile a performantelor intreprinderii in domeniul calitatii, in conditiile modificarilor de mediu preconizate in aceasta analiza pot fi luate in considerare urmatoarele elemente: - aparitia unui nou concurent sau disparitia altuia - aparitia unui nou furnozor de materii prime sau materiale cu care se aprovizioneaza intreprinderea - perfectarea unor noi contracte importante cu clienti actuali sau cu clienti noi - lansarea pe piata a unui produs nou, de catre concurenti, similar cu cel realizat de intreprindere
6. Pentru asigurarea eficientei activitatilor de planificare, se impune stabilirea riguroasa a obiectivelor referitoare la calitatea produselor si proceselor intreprinderii. Pentru aceasta, punctul de plecare il reprezinta identicarea cerintelor clientilor (prin studii de marketing) cerinte care trebuie transpuse cat mai exact in caracteristici de calitate a produselor (cuprinse in specificatiile tehnice). Dupa stabilirea obiectivelor referitoare la calitate, sunt elaborate planurile calitatii. Planul calitatii este un document care prevede practicile, resursele, activitatile si responsabilitatile stabilite pt.realizarea obiectivelor calitatii
7. 2. Organizarea activitatilor referitoare la calitate pentru realizarea eficienta a obiectivelor stabilite prin planificare, este necesara organizarea tuturor activitatilor referitoare la calitate se refera la determinarea structurii organizatorice, definirea responsabilitatilor, alocarea resurselor si aplicarea metodelor care vor permite realizarea obiectivelor stabilite
8. este reprezentarea grafica a structurii organizatorice formale a intreprinderii, in care sunt evidentiate si compartimentele cu atributii in domeniul calitatii Organigrama Matricea responsabilitatilor este un instrument utilizat pt.a determina, atunci cand mai multi agenti intervin simultan intr-o activitate, cine raspunde de luarea deciziilor (D), cine participa (P), cine este consultat (C) si cine este informat (I) pt.fiecare decizie nu poate fi decat unul singur care decide, dar pot fi mai multe persoane care sa fie consultate, informate in legatura cu activitatea hotarata sau care sa participe la realizarea acesteia
9. Matricea responsabilitatilor (exemplu) D - este singurul caruia ii revine responsabilitatea deciziei referitoare la activitatea in cauza P - au obligatia de a-si exprima opiniile lui D care trebuie sa ia in considerare opiniile respective sau sa justifice de ce nu o face C - isi prezinta punctul de vedere, dar D nu este obligat sa-l ia in considerare I - nu participa la procesul luarii deciziilor
10. 3. Coordonarea activitatilor referitoare la calitate se refera la ansamblul proceselor prin care se armonizeaza deciziile si actiunile organizatiei si ale subsistemelor sale, referitoare la calitate, in scopul realizarii obiectivelor stabilite in acest domeniu asigurarea unei coordonari eficiente este conditionata de existenta unei comunicari in toate procesele managementului calitatii
11. Comunicarea reprezinta transmiterea unui mesaj sau un schimb de informatii intre persoane care utilizeaza un sistem comun de simboluri
12. Considerentele comunicarii in managementul calitatii obiectivele referitoare la calitate realizarea calitatii verificarea calitatii trebuie comunicate in intreaga intreprindere, dar si in exteriorul acesteia presupune o comunicare corespunzatoare intre compartimentele intreprinderii este urmata de comunicarea rezultatelor, pt.a se putea stabili masurile corective si de imbunatatire necesare
13. 4. Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitatii se refera la totalitatea proceselor prin care personalul intreprinderii este atras si determinat sa participe la realizarea obiectivelor calitatii, luand in considerare factorii motivationali pt.a fi antrenat personalul trebuie motivat Motivare corelarea satisfacerii necesitatilor si intereselor personalului cu realizarea obiectivelor si sarcinilor atribuite Juran defineste 2 teorii (X si Y): adeptii teoriei X considera ca realizarea obiectivelor calitatii este posibila doar prin constrangerea personalului adeptii teoriei Y se bazeaza pe constiinta lucratorilor
14. Teoriile X si Y ale lui Juran Lucratorii sunt considerati fecvent pt.a identifica posibilitati de perfectionare a activitatii Lucratorii nu sunt considerati ca reprezentand o sursa potentiala de idei pt.imbunatatirea calitatii 11. Lucratorii manifesta in mod evident dorinta de a desfasura o activitate de calitate Lucratorii nu manifesta o dorinta clara privind desfasurarea unei activitati de calitate 10. Criticile sunt adresate productiei Criticile conducerii de varf, pt.pierderile din cauza rebuturilor, sunt adresate inspectiei si productiei 9. Relatii de colaborare intre inspectori si lucratori Relatii incordate, autoritare, intre inspectori si lucratori 8. Dezbateri la locul de munca privind interpretarea specificatiilor Dezbateri la locul de munca cu privire la raspunderea pt.oprirea masinilor 7. Folosirea in mica masura a aprobarilor pe baza de inspectie Folosirea pe scara larga a aprobarilor pe baza inspectiei, pt.plata salariatilor, miscarea materialelor etc... 6. Oprirea masinilor de catre lucratori, in cazul constatarii unor produse defecte Oprirea masinilor de catre inspectorii mobili, in cazul constatarii unor produse defecte 5. Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre operatori si reglori Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre inspectorii mobili 4. Controlul instrumentelor de verificare , in principal de catre personalul de executie Controlul instrumentelor de verificare, in principal de catre personalul de inspectie 3. Accentul pe identificarea unor posibilitati de imbunatatire a calitatii Accentul pe sistemul de penalizari la salarii sau pe masurile disciplinare pentru nerealizarea calitatii 2. Accent mai redus pe munca in acord, utilizarea mai extinsa a conducerii prin supraveghere Utilizarea preponderenta a muncii in acord, ca stimulent pentru respectarea caracteristicilor sau standardelor de calitate 1. Caracteristicile teoriei Y Caracteristicile teoriei X Nr. crt.
15. 5. Tinerea sub control a calitatii se refera la ansamblul activitatilor de supraveghere a desfasurarii proceselor si de examinare a rezultatelor in domeniul calitatii, in fiecare din etapele realizarii produsului, in raport cu obiectivele si standardele prestabilite, in scopul eliminarii deficientelor si prevenirii aparitiei lor in procesele ulterioare
16. 6. Asigurarea calitatii Conceptul de asigurare a calitatii a aparut din nevoia clientului de a avea incredere in capacitatea furnizorului de a-i oferi produse si servicii care sa-i satisfaca exigentele.
17. Asigurarea calitatii Ansamblul activit釘ilor preventive prin care se urmrete 樽n mod sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea activittilor de: Planificare Organizare Coordonare Antrenare 鄭inere sub control 樽n scopul de a garanta ob釘inerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit
18. ASIGURAREA CALIT鄭II REALIZAREA UNOR OBIECTIVE EXTERNE REALIZAREA UNOR OBIECTIVE INTERNE Reprezint activit釘ile desfurate, 樽n scopul de a da 樽ncredere clien釘ilor c sistemul calit釘ii furnizorului permite ob釘inerea calit釘ii cerute Reprezint activit釘ile desfurate pentru a da 樽ncredere conducerii firmei c va fi ob釘inut calitatea cerut
19. Asigurarea interna a calitatii reprezinta activitatile desfasurate pt.a da incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea propusa Asigurarea externa a calitatii reprezinta activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul de management al calitatii intreprinderii permite obtinerea calitatii cerute
20. 7. Imbunatatirea calitatii se refera la activitatile desfasurate in fiecare dintre etapele realizarii produsului, in vederea imbunatatirii performantelor tuturor proceselor si rezultatelor acestora, pt.a asigura satisfacerea mai buna a cerintelor clientilor, in conditii de eficienta Finalitatea activitatilor de imbunatatire o reprezinta obtinerea unui nivel al calitatii superior celui planificat, respectiv celui prevazut in standarde sau specificatii . Observatie : aceasta functie a managementului calitatii este considerata ca fiind cea mai importanta deoarece standardele internationale ISO 9000 pun un accent deosebit pe imbunatatirea calitatii, definita ca reprezentand acea parte a managementului calitatii prin care se urmareste cresterea capacitatii organizatiei de a satisface cerintele referitoare la calitate
21. Imbunatatirea calitatii eficienta eficacitate trasabilitate se refera la masura in care sunt realizate activitatile planificate si sunt obtinute rezultatele prevazute exprima raportul dintre rezultatele obtinute si resursele utilizate reprezinta posibilitatea de a regasi istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce este luat in considerare (un produs, un proces etc)
