ºÝºÝߣ

Editor's Notes

1. Dette handler ikke om finn.no. Det handler om denne bilen ¨C som har v?rt min. For de av dere som ikke kjenner den s? er det ikke s? rart, for dette er en s?ring. Jeg elsket denne bilen. Jeg elsker den faktisk fortsatt. Noen mente jeg var gal og at bilen var stygg, men jeg ELSKET den. Denne bilen var alt jeg forbinder med emosjonelt: attraktiv, engasjerende og estetisk.Men ... den var ikke s? veldig funksjonell ...
2. S? jeg byttet bil til en slik en. Dette er s? tett opp til funksjonell perfeksjonisme du kommer. Enkelt, effektivt, lettfattelig og greit. Men det er ogs? det ... Se p? den ... Den er d?ll! N?r jeg skulle selge den m?tte jeg LETE etter gode slagsargumenter. God plass til barnestol. Stort bagasjerom til bikkja.
3. S? hvor vil jeg hen med dette? Jeg har ikke dratt dere hit for at jeg skal snakke om biler.Jo disse to bilene representerer to veldig klare brukeropplevelser. Volvoen representerer det emosjonelle, mens Forden representerer det funksjonelle.N?r vi snakker om brukeropplevelse i forhold til ? skape en konvertering s? m? de funksjonelle verdiene v?re p? plass ¨C det er en forutsetning. Finner ikke brukerne det de er ute etter, eller klarer de ikke ? gjennomf?re en prosess s? har vi feilet. MEN, det kan jo ALLE klare idag. Funksjonell brukeropplevelse, eller brukervennlighet, er blitt en commodity. Noe som ikke lenger klart kan skille deg fra konkurransen. Og noe som ikke er nok i seg selv til ? skape en konvertering.S? vi trenger ? forst? emosjonelle verdier, og inkludere dem i brukeropplevelsen vi tilbyr v?re brukere. Det er HER du kan skille deg fra konkurransen og ?ke konverteringen din.
4. S? jeg skal snakke om hvordan vi ¨C kanskje ¨C kan jobbe integrert med alle disse verdiene, og skape den brukeropplevelsen som brukerne v?re vil ha.Og n? m? dere ikke misforst? meg. Jeg kommer sikkert til ? nesten glemme effektiv, brukervennlig og tilgjengelig n?r jeg snakker videre. Men jeg mener ikke at vi ikke skal ha dem med oss videre. De er fortsatt viktige. Men disse emosjonelle verdiene er s? ... ja ... emosjonelle. De engasjerer!S? alts?: hvordan kan vi mikse ALLE disse verdiene.
5. Hvordan? Dette er i hvert fall ikke svaret. N?r jeg kj?pte Forden s? dro jeg innom Bilextra og kj?pte en forkrommet hodeskalle-girspak for ? pimpe opp brukeropplevelsen. Men det er jo nettopp hva vi er vant til ¨C vi f?r funksjonaliteten p? plass ogs? pynter vi litt p? designet til slutt ... om det er igjen noen penger.Men n? har jeg snakket fryktelig mye om bil. For ? kunne si noe om HVORDAN vi kan jobbe integrert med emosjonelle og funksjonelle verdier n?r vi utvikler ONLINE brukeropplevelser er vi n?dt til ? se litt p? hvorfor vi skal gj?re det.
6. Fordi sanseinntrykk kommer F?R logikk og erfaring.Den emosjonelle responsen v?r skjer f?r den kognitive.Fordi sannheter st?r for fall.BrukerVENNLIGHET er ikke ene og alene sjefen. I derforvhar arbeidsmodellene v?re blitt mindre relevante.Fordi brukerne er bortskjemte.Tilbudet av tjenester og produkter er uendelig, og vi kan gj?re akkurat som vi vil. Og tilbudet er engasjerende!
7. Praktisk verkt?yTeoriM?lsettinger
8. Da er vi kommet til hvordan. Metode for ? h?ndtere sansene v?re.Innenfor produktutvikling har de Kansei engineering. Og det kan vi l?ne fra.
9. Kansei engineering er vanskelig ? fatte. F?rst ta en test p? dere. To symboler og to navn. Hvilken figur har hvilket navn?
10. Tiln?rmet lik 100% svarer slik som dette. Hvorfor? Dette pr?ver Kansei engineering ? svare p?.Kansei engineering:En metode utviklet p? 70-tallet i Japan for ? oversette f?lelser og inntrykk til produktparametre. M?ler f?lelsene forbundet med et produkt opp mot produktets egenskaper. Konsekvensen er at produkter kan designes for ? utl?se gitte f?lelser.Prof. Nagamachi at Kure University (now Hiroshima International University)
11. Om vi tenker oss en tidslinje fra vi registrerer et sanseinntrykk til vi gj?r en beslutning om hva det dreier seg om, kan det se s?nn her ut.N?r vi registrerer et sanseinntrykk konstruerer hjernen en KANSEI/en f?lelse (sensation). Denne f?lelsen/sansingen r?rer ved verdier vi kan kalle tiltrekningskraft, f?lelser og emosjoner.Hundredels sekunder senere skaper hjernen en CHISEI/et kognitivt svar p? f?lelsen. Dette svaret er basert p? logikk, gjenkjennelse og forst?else.Hovedvekten av konsumenter tar avgj?relser basert p? f?rsteinntrykket. Ta formene for eksempel: det er vanskelig ? si hvorfor den ene er kakete og den andre er lumumba. Det er ogs? vanskelig ? si hva som skiller en svart mobiltelefon fra en annen.I unders?kelser kan vi bruke dette til ? separere emosjonell og kognitiv respons. Vi kan stimulere sansene ved ? vise en tjeneste, og deretter be om umiddelbar tilbakemelding.
12. S? hvordan brukes Kansei engineering? Husk at dette er ingeni?r-mat, s? dette blir litt skjematisk. Men det er noen prinsipper i denne modellen som kan v?re anvendelige for oss.La oss ta en tjeneste som f.eks. en musikktjeneste for skoleelever i alderen 16¨C25 ?r.Den m? beskrives med noen funksjonelle verdier og noen semantiske/emosjonelle verdier. Dette er jo ikke noe nytt for noen av oss ...Det som er nytt i denne modellen er at det lages en syntese - som igjen valideres mot verdiene. Alts?: hvordan kan s?k bli kuult, uventet, moderne osv.Derfra bygges det prototyper ...Dette er prinsippene. I faktisk bruk innenfor produktutvikling benytter man en programvare til syntese og validering som vi ikke har ... MEN prinsippene er fortsatt brukbare.
13. Mer praktisk anvendelig. Flere ulike tjenester/produkter. Unders?ke hva slags umiddelbare tilbakemeldinger de skaper. Analysere dataene og finne egenskaper ved produktene som scorer h?yt.
14. Fordi sannheter st?r for fall.BrukerVENNLIGHET er ikke ene og alene sjefen. Derfor har arbeidsmodellene v?re blitt mindre relevante.
15. MEN, arbeidsmodellene for utvikling av brukeropplevelse er gamle.Forrester research p?st?r at gode brukeropplevelser finnes der tjenesten er nyttig, brukervennlig OG attraktiv. Ikke ulikt det vi alle er vant til ? tenke.Alle ?nsker en attraktiv l?sning s? den plasseres gjerne h?yt opp p? toppen.MEN ofte blir det liten tid eller lite budsjett igjen, OG toppen av modellen fordrer at de andre to bitene er p? plass. (Maslows behovspyramide)
16. Jesse James Garretts modell for brukeropplevelse.
17. Forrester research har kommet opp med en ny \"modell\" / trekant. Alle tre faktorer er likestilt og attraktiv bygges inn i prosjektet fra start.Det holder ikke ? stirre lenge p? modellen og tro at det skal ordne seg. Ha den klar neste gang man g?r igang med et prosjekt.
18. Fordi vi er bortskjemte.Tilbudet av tjenester og produkter er uendelig, og vi kan gj?re akkurat som vi vil.Vi m? strekke oss etter ? innfri forventninger.
19. Fordi vi er bortskjemte.Tilbudet av tjenester og produkter er uendelig, og vi kan gj?re akkurat som vi vil.Tilby engasjerende innhold og funksjonalitet-Exceed peoples' basic needs-Appeal to peoples personal interests-Allow people to customize-Help people share and connectFokuser p? estetikk-Make the site visually appealing-Let the site look \"undesigned\"-Do something newTap the aesthetic qualities afforded by rich mediaBygg inn elementer fra spilldesign.-Encourage playfulness-Create a system of challenge and reward-Build upon narrative structures like characters and story
20. Customization.Dette er bare ETT eksempel. Man kan tilpasse innhold, mengde, kompleksitet osv osv.
21. Sharing.Har du et godt produkt? La folk snakke om det!Buzz. Flokkmentalitet. Overtalelse vs p?virkning.
22. Fordi vi er bortskjemte.Tilbudet av tjenester og produkter er uendelig, og vi kan gj?re akkurat som vi vil.Tilby engasjerende innhold og funksjonalitetFokuser p? estetikkBygg inn elementer fra spilldesign.
23. Do something new.Reklamebyr? site som YouTube-film
24. Tap the resources of rich mediaNRKs ?rsrapport
25. Fordi vi er bortskjemte.Tilbudet av tjenester og produkter er uendelig, og vi kan gj?re akkurat som vi vil.Tilby engasjerende innhold og funksjonalitetFokuser p? estetikkBygg inn elementer fra spilldesign.
26. Tap the resources of rich mediaNRKs ?rsrapport