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Google Analytics從頭學
掌握跨裝置行銷成效
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Agenda
為什麼數字分析很重要
基本指标
目标对象、客户开发、行為报告數據解讀
轉化報告及其他相關知識
常见问题

為什麼數字分析
很重要

數字分析的三個主要原因
了解你的使用者
發現網站/流程/介面
設計上的缺陷
掌握提高
轉換率的秘密

消費者行為改變越來越快速
? 網路上的瀏覽過程/消費的過程變得越來越複雜，online 與offline
以及不同裝置間互相影響

看到不等於馬上行動
第一天第二天
第三天第四天

看到不等於馬上行動
你知道消費者在網路上購買
美妝保養產品要經過多少步
驟嗎?
? Day 1: 消費者在入
口網站看到訊息
? Day 2: 消費者查詢部
落客開箱文或使用文章
? Day 6: 消費者搜尋關
鍵字獲得更多品牌或消費
資訊
? Day 10 :消費者搜尋比價
? Day 14 :消費者搜尋模
特兒後完成購買
Ans: 17 steps

實體門市店家也須跟著改變
? 現在的行銷分析，我們要觀察消費者的網路瀏覽途徑，他們是從哪
裡來的？他們怎樣跟品牌 / 網站 / APP互動？
? 要瞭解不同管道對我們來說的價值，哪一個最有效達到生意的目標，
及不同管道如何配合運用以達到最大效益

從「行動」展開「行動」
與他人分享
20%
光顧商家
40%
與商家聯絡
47%
購買
46%

分析計畫的第一步
? 確定整體衡量計畫與業務目標
1.整理品牌業務目標
幫助人們通過創新的產品享受運動，培養他們對運動的熱愛
2.確定用於目標的策略和方法
Strategy：Sell Products
線上銷售門市導客
Strategy：Engage Users
增加活動參與度

分析計畫的第一步
? 確定整體衡量計畫與業務目標
Strategy：Sell Products
線上銷售門市導客
Strategy：Engage Users
增加活動參與度
3.選擇適當的指標
線上業績
平均訂單金額
找到門市地址
列印折價券
造訪頻率
社群分享
4.確定數據細分方式
5.選擇關鍵效果指標的目標值
行銷渠道
新客 V.S 舊客
地理區域

帳戶架構
資源
所有資料檢視
只包含
Google/YAHOO/FB
所得流量的資料檢視
某子網域流量檢視
帳戶

帳戶架構
Q&A
? 鴻海公司有一個網站和APP，最基本的狀況下，應如何設置帳戶結
跟追蹤其數據？
? a：一個帳戶，一個媒體資源，兩個資料檢視
? 产：一个帐户，两个媒体资源，两个资料检视

過濾器
? 設置之後才開始生效，可以在帳戶層級及資料檢視層級設置過濾

追蹤碼設置
? 追蹤程式碼需放置每一頁緊鄰結尾代碼 </head> 的前方
? 注意：
? Google AdWords再行銷程式碼為緊貼在 </body> 標記前面。

關鍵維度和指標
? Analytics (分析) 中的每份報表都是由維度和指標所組成。
使用者的城市和地區
使用者的來源媒介
瀏覽器類型
作業系統
工作階段(Session)
使用者(Visit)
瀏覽量
工作階段時間長度

關鍵維度和指標
? 維度：
? 使用者特徵、工作階段特徵或動作
? 指標：
? 你或客戶會有興趣的可量化數值

使用者與工作階段
網頁：存在cookie中，清除cookie可移除
App ：反安裝或移除app data可移除
第一次使用，
工作階段開始
新的工作階段，
但使用者不會被重複計算

使用者與工作階段
使用者= 新使用者= 回訪者= 工作階段=4 4 2 6

工作階段與跳出率
? 工作階段預設會在閒置 30 分鐘後結束，但您可以調整這個時間長
度，如果網頁內容很少，就應該設置較短的工作階段時間
? 跳出率是指單一網頁工作階段 (亦即使用者造訪時未與進站網頁互
動，就從該網頁離開網站) 所佔的百分比。

目标对象、客户开发、
行為报告數據解讀

目标对象報告
? 了解目标对象
? 同類群組分析
? 客層(目标对象特徵)
? 語言報告(瀏覽器語言)
? 地理位置報告(國家/城市)
? 瀏覽器和作業系統
? 行動裝置報告(裝置/品牌)

同類群組分析
? 第1周改善用戶體驗
? 在第2周重新吸引用户

同類群組分析
? 深度分析調整流程或頁面以提升各指標成效

客層
? 尋找容易達成目標的TA

語言報告
? 我的訪客、消費者是以什麼語言為主

地區報告
? 我的訪客或是潛在市場是哪個地區

地區報告
? 依照潛在的市場規模評估是否有需要在地語言優化

瀏覽器和作業系統報告
? 需不需要做滿版？RWD的考慮

行動裝置報告
? 由訪客去推估頁面呈現方式、活動方式或是廣告手法

流量報告
? 比較不同的來源，調整行銷配比
? 來源/媒介
? AdWords

流量報告
? 關聯好對應媒介以分析正確來源
? 使用網址產生器
? 诲颈谤别肠迟－使用者直接在瀏览器中输入网址，或设為我的最爱点击

流量報告
? SEO優化分析
? Yahoo , Google /organic，主要維度>客户开发>關鍵字分析網友是
經由那些搜尋字進來網站，並可加強這些字在網站的優化
? 套用安全資料傳輸層 (SSL) 搜尋時，「關鍵字」的值會是「(not
provided)」

行為报告
? 了解站內使用狀況
? 行為流程
? 網站內容報告
? 網站速度報告
? 站內搜尋

行為流程
? 查看主要頁面詳情或是帶參數的頁面各數據

行為流程
? 查看各頁面黏著度及推測離開的原因

行為流程
? 「平均網頁載入時間」取決於兩個因素：
? 1) 網路和伺服器時間
? 2) 瀏覽器時間。[多層檢視] 分頁中的「技術」區段提供了網路和伺服
器指標的相關詳情；瀏覽器時間則是指瀏覽器剖析與執行 JavaScript
和顯示網頁所需的時間。

行為流程
? 站內搜尋
? 資料檢視→檢視設定

行為流程
? 網頁活動分析
? 分析網站各項目及圖片點選率，針對成效不好的文案或圖片做修正

行為流程
Q&A
? 你想了解某個關鍵字是不是轉化路徑的組成部分，以下哪個指標最
有幫助?
? a：訪問次數
? b：點擊次數
? C：輔助轉化次數
? d：展示次數

轉化報告及
其他相關知識

轉化報告
? 轉換＞多管道程序>熱門轉換路徑
? 主要維度>來源/媒介路徑分析媒體或社群網站行銷之間的幫助及成效

轉化報告
? 路徑長度顯示大部份消費者需經過幾次的步驟才會完成購買

轉化報告
Q&A
? 你希望了解來自美國的WINDOWS訪問帶來的轉化率有多少？為此
你需要選擇以下那些維度?
? a：”目標轉化率” ，並將城市設為維度
? b：”操作系統 ” ，並將城市設為維度
? C：”城市” ，並將目標轉化率設為維度
? d：以上皆可

Not set
? 出現在關聯的AdWords或是YAHOO Bing中，通常是因為關聯未做
好
? 出現在目标对象報告中，通常是技術>瀏覽器與操作系統>螢幕解
析度
? 螢幕解析度的原因居多
? 出現在行為报告中，通常是網站內容>到達網頁
? 某次工作階段中沒有包含符合任何網頁或螢幕解析度

Q&A
? 如果一個人點擊了廣告，但是迅速的關掉了廣告，
那麼?
? a：點擊次數>工作階段
? b：點擊次數<工作階段
? C：點擊次數=工作階段

Q&A
? 如果一個人昨天點擊了廣告，並在今天通過這個廣告完成購買行為，
那麼今天的數據是?
? a：目標次數>轉化次數
? b：目標次數<轉化次數
? C：目標次數=轉化次數

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