Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact
•
0 likes•47 views
Misschien heeft u een goed beeld van klantcontact in de nabije toekomst, de technologie en keuzes die u wilt maken op verschillende onderdelen. Maar misschien vindt u het ook wel prettig om wat input te krijgen of te toetsen aan anderen in de sector. Vanuit de brancheorganisatie deelt Geeske in deze presentatie graag enkele verhalen en cijfers met u.
Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact
- 1. Geeske te Gussinklo Bruisende Branchevereniging Klantenservice Federatie
- 4. KLANTENSERVICE FEDERATIE • Hoe gaat het? KIRC gaf cijfers • Expertgroep Technologie • Arbeidsmarkt • Privacy en klantcontact • De Mens
- 5. KLANTENSERVICE FEDERATIE Actieve, groeiende vereniging met ruim 180 leden. Leden in telecom, energie, financiële dienstverlening, detail- en groothandel, facilitaire contactcenters en (semi)overheid. Doel: het vakgebied klantenservice en klantcontact verder ontwikkelen Speerpunten: 1. Belangenbehartiging 2. Kwaliteit en zelfregulering 3. Arbeidsmarkt en opleiding 4. Kennisdeling en events 33% klaar voor agile
- 6. KLANTENSERVICE FEDERATIE Actieve, groeiende vereniging met ruim 180 leden. Leden in telecom, energie, financiële dienstverlening, detail- en groothandel, facilitaire contactcenters en (semi)overheid. Doel: het vakgebied klantenservice en klantcontact verder ontwikkelen Speerpunten: 1. Belangenbehartiging 2. Kwaliteit en zelfregulering 3. Arbeidsmarkt en opleiding 4. Kennisdeling en events 56% live chat 45% whatsapp
- 8. KLANTENSERVICE FEDERATIE Actieve, groeiende vereniging met ruim 180 leden. Leden in telecom, energie, financiële dienstverlening, detail- en groothandel, facilitaire contactcenters en (semi)overheid. Doel: het vakgebied klantenservice en klantcontact verder ontwikkelen Speerpunten: 1. Belangenbehartiging 2. Kwaliteit en zelfregulering 3. Arbeidsmarkt en opleiding 4. Kennisdeling en events Big Data 44%
- 9. Webcare op Customer service 66% (46% in 2015)
- 10. KLANTENSERVICE FEDERATIE Actieve, groeiende vereniging met ruim 180 leden. Leden in telecom, energie, financiële dienstverlening, detail- en groothandel, facilitaire contactcenters en (semi)overheid. Doel: het vakgebied klantenservice en klantcontact verder ontwikkelen Speerpunten: 1. Belangenbehartiging 2. Kwaliteit en zelfregulering 3. Arbeidsmarkt en opleiding 4. Kennisdeling en events A.I. 14%
- 14. SPEELVELD technologie salaris imago Krappe arbeidsmarkt Kwaliteit Kamervragen
- 15. PRIVACY GDPR 25 mei 2018 EPV - Data minimalisatie; moet je het echt weten, wat wil je bewaren - Data portabiliteit - Oefenen data lek - Nummerherkenning - Opt-in opt-out discussie
- 18. Mens als: • Urgent • Overzien meerdere processen • Afbreukrisico’s groot • Monitoring • Eenzaamheid
- 19. • Klant als krachtige partner • Geef de klant regie • Maak het met data persoonlijk • Zorg voor vertrouwen • Privacy als kans of USP
- 20. KLANTENSERVICE FEDERATIE Actieve, groeiende vereniging met ruim 180 leden. Leden in telecom, energie, financiële dienstverlening, detail- en groothandel, facilitaire contactcenters en (semi)overheid. Doel: het vakgebied klantenservice en klantcontact verder ontwikkelen Speerpunten: 1. Belangenbehartiging 2. Kwaliteit en zelfregulering 3. Arbeidsmarkt en opleiding 4. Kennisdeling en events Chat is date App is een huwelijk