![od2.deinfomatiecoach[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/0df1bf06-7826-44f8-ab16-963558d3b0cb-160422175156-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
Similar to Gemeentelijk informatiebeheer op orde (20)
Gemeentelijk informatiebeheer op orde
- 1. Informatiebeheer op orde Arnaud Disberg
- 2. Het imago van de gemeente Bereikbaar tijdens kantooruren Regelgeving en afspraken centraal Werken met- en informatie bij de vakafdeling Bureaucratisch
- 3. Het gewenste imago Betrouwbaar, snel en zeker Begrijpelijke taal De vraag van de burger centraal Altijd bereikbaar In 80% van de gevallen in 1x het juiste antwoord
- 4. Waarop is dat imago gebaseerd? Organisatiecultuur Organisatiestructuur
- 5. De oude manier van organiseren Vakafdelingen, specialisten en specialistische systemen Afdelingen werken langs elkaar heen. Werken op kantoor (plaatsgebonden) Papier (informatie) in de kast van de ambtenaar Ieder kanaal een ander afhandelproces
- 6. De traditionele ambtenaar Verstaat zijn vak Weet wat zijn taak is Zorgt ervoor dat die taak op tijd af is Kent de regels en afspraken Heeft specifieke vakkennis
- 7. De traditionele leidinggevende Controleert Stuurt op inhoud Zegt wat er gedaan moet worden Bepaald en benadrukt de regels
- 8. De nieuwe manier van organiseren Voorzieningen voor plaats- en tijd onafhankelijk werken Betrouwbare, eenduidige en toegankelijke gegevens. Eenmalige opslag, meervoudig gebruik. Informatie tijdig, juist en volledig Effectief, effici谷nt en slim organiseren Inzicht en grip op processen
- 9. De nieuwe ambtenaar Pakt regie en neemt verantwoordelijkheid Werkt samen met collegas en de burger Deelt kennis en draagt kennis over Heeft inlevingsvermogen Zet de vraag van de burger centraal
- 10. De nieuwe leidinggevende Stuurt op resultaat Faciliteert Vraagt wat er nodig is Bewaard het overzicht Maakt teams Motiveert
- 11. Hoe komen we daar? Consistentie Richting Definitie Foxes pursue many ends at the same time and see the world in all its complexity. They never integrate their thinking into one overall concept or unifying vision. Hedgehogs, on the other hand, simplify a complex Focus inspanning world into a single organizing idea, a basic principle- or concept that unifies and guides everything. Strategy Safari, Mintzberg Those who built the good-to-great companies were, to one degree or another, hedgehogs. Those who led the comparison companies tended to be foxes, never gaining the clarifying advantage of a hedgehog concept, being instead scattered, diffused, and inconsistent. Good to Great, Collins
- 12. Dienstverlening staat centraal Ervaring van de publieke dienstverlening door de burger E辿n loket gedachte Altijd bereikbaar Direct antwoord 80% in 辿辿n keer goed Organiseren rond de burger
- 13. Basis op orde staat centraal Gegevensbeheer en digitalisering informatievoorziening Betrouwbaarheid, eenduidigheid en toegankelijkheid van gegevens Beschikken over digitale informatie die tijdig, juist en volledig is
- 14. Bedrijfsvoering staat centraal Optimaliseren van processen en procedures Effectiever, effici谷nter en slimmer organiseren Inzicht en grip op bedrijfsprocessen Procesgericht-, resultaatgericht-, en integraal werken
- 15. Besluit Eerst de basis op orde Ondersteunende functie Betrouwbaar gegevensbeheer Tijd- en plaatsonafhankelijke informatievoorziening Voorziet in informatiebehoefte: integraal beeld van klant, dienstverlening en proces
- 16. Praktijk Wat merken we hiervan als burger, ambtenaar en leidinggevende? Burger Ambtenaar Inzicht in zijn lopende zaken Altijd en overal beschikken over digitale informatie die tijdig, juist en volledig is 24/7 dienstverlening Inzicht in het werk (zaken) en dat van zijn collega Manager en teamco旦rdinator Managementinformatie Overzicht zaken team
Editor's Notes
- #13: Duidelijke ingang: Burgers en ondernemers hebben per kanaal een duidelijk ingang waar ze met met al hun vragen aan de overheid terecht kunnen.Altijd bereikbaar: Burgers en ondernemers zijn vrij om de manier en het moment van dienstverlening te kiezen. Het maakt niet uit via welk kanaal ze hun vraag stellen, ze krijgen altijd hetzelfde betrouwbare antwoord.Direct antwoord: Burgers en ondernemers krijgen direct antwoord (of een product) of worden goed doorverwezen, waardoor sprake is van samenhangende overheidsdienstverlening. De burger hoeft zijn vraag maar 辿辿n keer te stellen en gegevens slechts 辿辿n keer door te geven.80% in 辿辿n keer goed: Doelstelling is dat het油KCC油van gemeenten gemiddeld 80% van de vragen aan de overheid in 辿辿n keer goed afhandelt. De overige 20% van de vragen worden vraaggericht en gecontroleerd afgehandeld. Dit kan zijn door de (vakafdeling van de) gemeente of door een andere overheidsorganisatie.Echt geholpen: Burgers en ondernemers worden echt geholpen, binnen de gestelde termijn. De overheidsorganisaties zijn om de burger georganiseerd in plaats van dat de burger zijn weg binnen de overheid moet kennen.