際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt

Download as PPT, PDF
Martin Van Rooij
Martin Van Rooij

Les 1 communicatie Gerlach Instituut Eindhoven, jaar 1

1 of 20
Download to read offline
Een goed gesprek Wanneer hebt u het gevoel dat er goed naar u is geluisterd? Aandacht Oogcontact Goede verhouding praten-luisteren
Even geheugen opfrissen Zender -> Boodschap -> Medium -> Ontvanger -> Gedurende het hele proces: Ruis Feedback
Zo ontstaat ruis (I) Zender formuleert onduidelijk Zender formuleert onvolledig Zender formuleert onaantrekkelijk Zender kiest verkeerde medium Zender kiest de verkeerde woorden; niet doelgroepgericht, bijv: eloquent/welbespraakt gedistingeerd/voornaam
Zo ontstaat ruis (II) Ontvanger staat niet open voor boodschap (afgeleid/niet ge誰nteresseerd) Zender luistert niet goed Zender interpreteert (verkeerd) Zender vult aan/in (aannames)
Hoe ruis ontstaat Empirisch onderzoek: kinderspelletje Fluister iemand een zinnetje in Vraag deze persoon de boodschap fluisterend over te brengen op de volgende Enzovoorts Wat hou je aan het eind over?
Hoe pikken wij boodschappen op? Boodschappen worden als het ware langs ons referentiekader gehaald: Eerdere ervaringen (of onbekendheid) Frustraties en traumas Ooit een huis/auto gekocht/verkocht? Ooit getrouwd (geweest)? En? Smaakte het naar meer?
Voorbeeld Denk aan je vader. Warm gevoel: is/was een lieve, zorgzame man, goed voor vrouw en kinderen? Verdriet/gemis: was vaak afwezig/vroeg overleden? Boosheid: sloeg/misbruikte vrouw en/of kinderen?
Grootste valkuil Aannames To ASSUME is making an ASS of U and ME. Voorbeeld: - Je vader sloeg je dus? Je zult hem wel ongelooflijk haten?! Nee, dat doe ik niet. Het was onmacht. Als hij niet dronken was, was hij de liefste vader ter wereld.
Hoe te ondervangen? (1) Parafraseren Begrijp ik nou goed dat jij je jouw vader herinnert als een lieve man? Dus jouw vader was vaak van huis. Hoe vond je dat? Je vader had dus losse handen. Hoe kijk je daar op terug?
Hoe te ondervangen? (2) Doorvragen Waarom herinner jij je vader als een lieve man? Werd je vader nooit boos? Welke dierbare herinneringen heb je aan jouw vader? Denken jouw broers/zussen hetzelfde over jullie vader?
Open en gesloten vragen Gesloten vragen: Ben jij een man/vrouw? Ben je getrouwd? Heb je kinderen? Antwoord = ja of nee
Kenmerken gesloten vragen Makkelijk te beantwoorden (ja of nee) Eenvoudige, feitelijke informatie opvragen of checken Bij enqu棚tes: respondent op gemak stellen, in antwoordmodus brengen: dit valt best mee
Open vragen: U moet een bankrekening openen. Aan welke bank(en) denkt u als eerste? U gaat een nieuwe auto kopen. Welke merk heeft uw voorkeur? Als er nu verkiezingen zouden worden gehouden, op welke partij zou u dan stemmen?
Kenmerken open vragen: Alle ruimte om te beantwoorden Vergen nadenken Zoeken vaak naar motivatie (waarom/hoe) Mittrailleurvuur
Werkwijze U bent al halverwege, u haakt niet meer af. Open vragen gaan dieper: waarom, hoeveel, hoe vaak.
Soorten gesprekken Kennismakingsgesprek Sollicitatiegesprek Adviesgesprek Slechtnieuwsgesprek
Slechtnieuwsgesprek Hang yourself Zelf slachtoffer spelen Sugar coating Kom snel to the point, geef ruimte voor emotie, zoek samen naar perspectief
Tijd over? Feedback geven Feedback ontvangen 3 methodes
Welk ingredi谷nt is het belangrijkst voor een goed gesprek? Zender? Boodschap? Medium? Luisteraar? Confucius: "Een mens heeft 2 oren en 1 mond om 2 keer zoveel te luisteren dan te praten.
Kortom. Leer luisteren! ;-)

More Related Content

Gerlach instituut; les 1 een goed gesprek.ppt

  • 1. Een goed gesprek Wanneer hebt u het gevoel dat er goed naar u is geluisterd? Aandacht Oogcontact Goede verhouding praten-luisteren
  • 2. Even geheugen opfrissen Zender -> Boodschap -> Medium -> Ontvanger -> Gedurende het hele proces: Ruis Feedback
  • 3. Zo ontstaat ruis (I) Zender formuleert onduidelijk Zender formuleert onvolledig Zender formuleert onaantrekkelijk Zender kiest verkeerde medium Zender kiest de verkeerde woorden; niet doelgroepgericht, bijv: eloquent/welbespraakt gedistingeerd/voornaam
  • 4. Zo ontstaat ruis (II) Ontvanger staat niet open voor boodschap (afgeleid/niet ge誰nteresseerd) Zender luistert niet goed Zender interpreteert (verkeerd) Zender vult aan/in (aannames)
  • 5. Hoe ruis ontstaat Empirisch onderzoek: kinderspelletje Fluister iemand een zinnetje in Vraag deze persoon de boodschap fluisterend over te brengen op de volgende Enzovoorts Wat hou je aan het eind over?
  • 6. Hoe pikken wij boodschappen op? Boodschappen worden als het ware langs ons referentiekader gehaald: Eerdere ervaringen (of onbekendheid) Frustraties en traumas Ooit een huis/auto gekocht/verkocht? Ooit getrouwd (geweest)? En? Smaakte het naar meer?
  • 7. Voorbeeld Denk aan je vader. Warm gevoel: is/was een lieve, zorgzame man, goed voor vrouw en kinderen? Verdriet/gemis: was vaak afwezig/vroeg overleden? Boosheid: sloeg/misbruikte vrouw en/of kinderen?
  • 8. Grootste valkuil Aannames To ASSUME is making an ASS of U and ME. Voorbeeld: - Je vader sloeg je dus? Je zult hem wel ongelooflijk haten?! Nee, dat doe ik niet. Het was onmacht. Als hij niet dronken was, was hij de liefste vader ter wereld.
  • 9. Hoe te ondervangen? (1) Parafraseren Begrijp ik nou goed dat jij je jouw vader herinnert als een lieve man? Dus jouw vader was vaak van huis. Hoe vond je dat? Je vader had dus losse handen. Hoe kijk je daar op terug?
  • 10. Hoe te ondervangen? (2) Doorvragen Waarom herinner jij je vader als een lieve man? Werd je vader nooit boos? Welke dierbare herinneringen heb je aan jouw vader? Denken jouw broers/zussen hetzelfde over jullie vader?
  • 11. Open en gesloten vragen Gesloten vragen: Ben jij een man/vrouw? Ben je getrouwd? Heb je kinderen? Antwoord = ja of nee
  • 12. Kenmerken gesloten vragen Makkelijk te beantwoorden (ja of nee) Eenvoudige, feitelijke informatie opvragen of checken Bij enqu棚tes: respondent op gemak stellen, in antwoordmodus brengen: dit valt best mee
  • 13. Open vragen: U moet een bankrekening openen. Aan welke bank(en) denkt u als eerste? U gaat een nieuwe auto kopen. Welke merk heeft uw voorkeur? Als er nu verkiezingen zouden worden gehouden, op welke partij zou u dan stemmen?
  • 14. Kenmerken open vragen: Alle ruimte om te beantwoorden Vergen nadenken Zoeken vaak naar motivatie (waarom/hoe) Mittrailleurvuur
  • 15. Werkwijze U bent al halverwege, u haakt niet meer af. Open vragen gaan dieper: waarom, hoeveel, hoe vaak.
  • 16. Soorten gesprekken Kennismakingsgesprek Sollicitatiegesprek Adviesgesprek Slechtnieuwsgesprek
  • 17. Slechtnieuwsgesprek Hang yourself Zelf slachtoffer spelen Sugar coating Kom snel to the point, geef ruimte voor emotie, zoek samen naar perspectief
  • 18. Tijd over? Feedback geven Feedback ontvangen 3 methodes
  • 19. Welk ingredi谷nt is het belangrijkst voor een goed gesprek? Zender? Boodschap? Medium? Luisteraar? Confucius: "Een mens heeft 2 oren en 1 mond om 2 keer zoveel te luisteren dan te praten.