ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Giải Pháp Tối Ưu Website Cho Công Ty Tnhh Công Nghệ & Dịch Vụ Vietsky

•Download as DOCX, PDF•
•
Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Zalo : 0932.091.562
Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Zalo : 0932.091.562

Báo Cáo Tốt Nghiệp Giải Pháp Tối Ưu Website Cho Công Ty Tnhh Công Nghệ & Dịch Vụ Vietsky đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên một bài mẫu báo cáo hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.

1 of 13
Download to read offline
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ---���--- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP TỐI ƯU WEBSITE CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & DỊCH VỤ VIETSKY” Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvanpanda.com Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo Khoá Luận, Luận Văn ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0932.091.562 GVHD: TS. Lê Đức Tiến SVTH : Trần Tấn Đạt Lớp : 44K22.2
THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ KINH DOANH DỰA TRÊN NỀN TẢNG WEBSITE ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ VIETSKY ĐỀ CƯƠNG ĐỀ CƯƠNG 2 Lời mở đầu 2 1. Lý do chọn đề tài 3 2. Mục đích nghiên cứu 6 3. Phương pháp nghiên cứu 8 4. Phạm vi nghiên cứu 9 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10
Lời mở đầu Nền kinh tế dịch vụ và thương mại có tiềm năng tạo ra chuyển đổi cơ cấu để hỗ trợ sự phát triển bền vững của nền kinh tế và đời sống người dân của một khu vực. Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cũng như dịch bệnh Covid 19 diễn ra trên toàn cầu đã thúc đẩy sự phát triển các nền tảng công nghệ thương mại dịch vụ trên toàn thế giới. Ngành dịch vụ thương mại chiến lược có thể được coi là một ngành có triển vọng phát triển tốt cho các nước đang phát triển, cũng như việc tích hợp tích cực các nước đang phát triển vào nền kinh tế dịch vụ toàn cầu với chiến lược là mang một ý nghĩa phát triển. Đối với ngành thương mại dịch vụ nói chung, vai trò của hoạt động marketing; đặc biệt là nền tảng Website là không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại dịch vụ nào. Việc xây dựng một nền tảng website hiệu quả có thể thúc đẩy chất lượng dịch vụ; gia tăng số lượng khách hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, nghiên cứu này được xây dựng và phát triển với mục tiêu hàng đầu là phân tích và đánh giá vai trò của các nền tảng thiết kế website đối với ngành thương mại dịch vụ nói chung và đối với đối tượng doanh nghiệp nghiên cứu nói riêng. Thông qua quá trình khảo sát khách hàng và đối tác kinh doanh của đối tượng nghiên cứu, nghiên cứu này khám phá vai trò của các nền tảng thiết kế website trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ngày nay. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng xem xét các vấn đề về ảnh hưởng của nền tảng website và mối quan hệ của bộ phận phát triển công nghệ với định hướng thị trường và hiệu quả hoạt động của đối tượng nghiên cứu.
1. Lý do chọn đề tài Lĩnh vực thương mại điện tử chính thức có mặt tại Việt Nam vào năm 1997 và sau đó bắt đầu bùng nổ kể từ khi Chính phủ ban hành Quy hoạch tổng thể phát triển giai đoạn 2016 - 2020. Không còn là những mẩu thông tin nhỏ lẻ như trước nữa; mà đại dịch Covid-19 đã tăng tốc quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và gia tốc sự phát triển của lĩnh vực thương mại dịch vụ thông qua các nền tảng công nghệ thông tin. Hành vi và sở thích của người tiêu dùng thay đổi chỉ sau một đêm khi mọi người tìm kiếm những cách an toàn và thuận tiện để có được sản phẩm và dịch vụ họ cần. Thông qua đổi mới và công nghệ, nhiều khía cạnh của cuộc sống ở Việt Nam đã được thay đổi đáng kể, bao gồm cả chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc. Trước đại dịch, mọi người đã tìm kiếm dịch vụ trực tuyến từ các cửa hàng vật lý để xem xét và đánh giá đầy đủ các mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của họ. Tuy nhiên, dịch bệnh Covid 19 bùng nổ đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường công nghệ thông tin, mọi người đã bắt đầu sử dụng các phương tiện trực tuyến như ứng dụng và nền tảng thương mại điện tử để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng. Ngoài ra, trong và sau khi ngừng hoạt động, rất nhiều người ở Việt Nam sử dụng các nền tảng website trực tuyến để tìm kiếm thay vì đến các cửa hàng vật lý thông thường. Theo báo cáo của KPMG (2020), Việt Nam có cơ cấu dân số vàng, trong đó gần một nửa dân số trong độ tuổi lao động dưới 34 tuổi. Điều đó cho thấy Việt Nam có vị trí tốt để áp dụng các giải pháp kỹ thuật số; bao gồm giải pháp phát triển và thiết kế website. Lĩnh vực thiết kế website ngày càng trở thành một vấn đề quan trọng cần nghiên cứu và đầu tư đối với các doanh nghiệp ở bất kể quy hoạt động trên toàn thế giới nhằm phục vụ khách hàng mới và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp khi cung cấp một nền tảng công nghệ giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ họ đang có nhu cầu tiêu dùng. Đặc biệt đối với việc phát triển sản phẩm của một doanh nghiệp, kéo theo việc xây dựng và phát triển một chiến lược thiết kế website mạnh mẽ với vai trò hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh trở thành một yêu cầu bắt buộc. Các nền tảng thiết kế website tương
ứng với các kế hoạch kinh doanh mà một tổ chức thực hiện để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đối với thị trường (Abril and Rodriguez, 2016). Nền tảng thiết kế website giúp một tổ chức xây dựng một nền tảng thông tin trực tuyến; nơi mà cung cấp các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức đó một cách rõ ràng dựa trên mục tiêu kinh doanh theo hướng theo quy trình có ảnh hưởng đến hoạt động tổng thể của doanh nghiệp. Thông thường, nền tảng website hoạt động như một khuôn khổ toàn diện và đơn giản hóa để thúc đẩy chiến lược kinh doanh của tổ chức; đồng thời chiến lược này đã được phát triển trong nhiều thập kỷ qua. Mặc dù một số yếu tố đã được thêm vào hoặc sửa đổi theo thời gian, nhưng các thành phần cốt lõi của hỗn hợp tiếp thị vẫn nhất quán trong nhiều thập kỷ (Khan, 2014). Nội dung chính của một website thông thường bao gồm giới thiệu đầy đủ về doanh nghiệp, các sản phẩm và dịch vụ, các tin tức và thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thông tin về chính sách bán hàng, chính sách hậu mãi hoặc thậm chí nhiều chính sách chiết khấu để thu hút khách hàng. Ngoài ra, nền tảng website còn là một kênh thông tin quảng bá hình ảnh tuyệt vời của doanh nghiệp; đóng vai trò là nơi tiếp xúc tương tác và trao đổi thông tin với khách hàng thông qua các ứng dụng tin nhắn trả lời trực tiếp. Với bối cảnh hiện tại của thị trường toàn cầu hóa, các tổ chức khác nhau trải qua quá trình nội bộ hóa các hoạt động và hoạt động kinh doanh của họ để duy trì tính cạnh tranh. Ngoài ra, với việc cắt giảm liên tiếp các rào cản khu vực, có thể mang lại cơ hội hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp bên ngoài thị trường nội địa thông thường của họ (Baker, 2012). Bên cạnh đó, những cải tiến về công nghệ mới cũng tạo ra những khả năng thích hợp cho các công ty kinh doanh đa ngành và các công ty bán lẻ khác nhau để khai thác các nguồn lực của cơ cấu công nghiệp và tạo dựng chỗ đứng của họ trên thị trường kinh doanh. Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky hoạt động chính trong lĩnh vực thương mại dịch vụ; với các nội dung kinh doanh bao gồm nhập khẩu và phân phối chính hãng các sản phẩm, thiết bị, công cụ dụng cụ nhằm đáp ứng các nhu cầu cho các nhà mạng, đơn vị thi công triển khai mạng cáp quang, cáp đồng. Internet cung cấp
tiềm năng để các doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị với hàng triệu người bằng cách thiết lập một nền tảng website trực tuyến. Chính vì vậy, việc phát triển và thiết kế một nền tảng website là một điều tất yếu để thúc đẩy doanh thu và chất lượng dịch vụ của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Theo nghiên cứu do Salehi et al. (2012) chỉ ra sự hiệu quả một website cần dựa trên ba vấn đề chính: thiết kế điều hướng, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan. Thiết kế thông tin là về việc tùy chỉnh thông tin sản phẩm hoặc thông tin dịch vụ trong khi thiết kế điều hướng là về kế hoạch được sử dụng và chúng có thể trợ giúp hoặc ngăn cản người dùng khi họ truy cập vào các phần khác nhau của trang web. Thiết kế trực quan đề cập đến sự cân bằng, yêu cầu cảm xúc, sự thống nhất thẩm mỹ và đồ họa của trang web bao gồm màu sắc, hình dạng, phông chữ và ảnh. Có một mối quan hệ giữa thiết kế điều hướng và sự thuận tiện. Trước hết bằng cách thiết kế đơn giản và ngắn gọn, thiết kế chỉ nên cung cấp thông tin nội dung có liên quan. Mỗi vấn đề được đánh giá và phân tích hiện trạng website của Vietsky; từ đó đề xuất những giải pháp nhằm thúc đẩy hiệu quả vận hành trang web và nâng cao giá trị thương hiệu của công ty. 2. Mục đích nghiên cứu Cuộc cách mạng công nghệ gần đây đã giúp công chúng nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn thông qua nhiều mạng xã hội trực tuyến và quảng cáo trên mạng xã hội. Bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng sản phẩm trước đây. Thương hiệu có bản sắc được công nhận cũng tạo niềm tin lớn cho các đối tác kinh doanh và chính những khách hàng trung thành với thương hiệu của công ty. Những nhận thức này sẽ ăn sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng, để khi người tiêu dùng nhớ đến nhu cầu mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ; họ sẽ nhanh chóng liên kết với các nhãn hiệu trước đây mà họ đã tiêu dùng hoặc từ các nhãn hiệu mới mà họ cảm thấy đáng tin cậy. Cuộc cách mạng công nghệ gần đây đã giúp công chúng nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn thông qua nhiều mạng xã hội trực tuyến và quảng cáo trên mạng xã hội. Nhận diện thương hiệu có thể coi là hình dung ban đầu của doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng về giá trị sản phẩm và dịch vụ của mình.
Với xã hội công nghệ hiện đại ngày nay, mạng Internet và các phương tiện truyền thông xã hội đại chúng dường như đã trở thành những công cụ truyền tải thông tin quan trọng; ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng. Các công cụ này cũng truyền tải những nội dung quan trọng không chỉ bao gồm thông tin về sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp; mà còn là nơi khẳng định giá trị thương hiệu doanh nghiệp và tính chân thực của sản phẩm. Trong khi truyền thông đại chúng qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn; nó cũng đi kèm với nhiều rủi ro tiềm ẩn. Những quan điểm tốt dễ dàng lan truyền cũng như kèm theo nhiều ý kiến tiêu cực khác nhau về giá trị thương hiệu và giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp đang phát triển. Các vấn đề liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số hoạt động như một yếu tố khách quan thay vì chủ quan đối với nhiều bên liên quan. Các phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội rất đa dạng; vô tình đôi khi doanh nghiệp chỉ tập trung vào một trong các định dạng trên, nhưng các định dạng còn lại vẫn dễ dàng lan truyền giữa người dùng khi họ nói về một thương hiệu nào đó. Các phương tiện giao tiếp chính bao gồm: phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trên thiết bị, B2B và giao tiếp điện tử. Có thể khai thác triệt để những phương tiện này có thể là một mục tiêu xa vời đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cho dù họ có cố gắng đến đâu. Trong một số trường hợp nhất định, phương tiện truyền thông là nguồn có ảnh hưởng chi phối đến cách mà các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình đến người tiêu dùng. Trong phương tiện truyền thông hiện nay, phát triển và vận hành nền tảng website trở thành một công cụ không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky là đối tượng nghiên cứu chính thông qua việc phân tích và đánh giá nền tảng website nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút thêm khách hàng. Trụ sở chính của Công ty đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ; do đó việc phát triển và xây dựng một nền tảng website trở thành một mục tiêu quan trọng. Do đó, nghiên cứu này thực hiện phân tích nền tảng website hiện
tại của doanh nghiệp, kết hợp với đề xuất và đánh giá của khách hàng nhằm tìm ra các vấn đề phát sinh trong quá trình việc thiết kế và định hình nội dung website. Từ đó nghiên cứu tiến hành xây dựng và phát triển một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của website công ty để nâng cao nhận dạng thương hiệu doanh nghiệp. Ba vấn đề chính mà nghiên cứu này quan tâm bao gồm:thiết kế điều hướng, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan; nhằm cung cấp một cách nhìn tổng quan về giá trị thực tại của website công ty trong quá trình vận hành và quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ. 3. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đóng một vai trò không thể thiếu trong việc định hình cách thức nghiên cứu được thực hiện trên một số lĩnh vực chuyên môn. Đặc biệt, lĩnh vực nghiên cứu này quan tâm đến giá trị của việc phát triển các nền tảng website với khách hàng và nhà đầu tư. Phương pháp nghiên cứu tập trung vào việc phát triển một kế hoạch thực hiện để giải quyết các vấn đề nghiên cứu trọng tâm đã trình bày trước đó một cách cụ thể, từng bước. Quá trình nghiên cứu phải được định hướng rõ ràng một cách có hệ thống và kịp thời thông qua các chiến lược nghiên cứu phù hợp. Những người tham gia nghiên cứu được chia thành hai nhóm chính: khách hàng và lãnh đạo công ty; với những phương pháp khác nhau. Phương pháp định lượng: Đối với nhóm đầu tiên là khách hàng; được mô tả là những khách hàng làm việc với nền tảng website của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Nhóm khách hàng mục tiêu bao gồm các đối tượng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky thông qua ứng dụng website và cả những khách hàng cũ đã hợp tác với Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky nhằm đánh giá tổng quan các vấn đề giữa hai nhóm khách hàng này. Mô hình định lượng được xây dựng để đánh giá ý nghĩa và vai trò của website công ty đối với nhu cầu của hai nhóm khách hàng này. Nhóm đối tượng khách hàng; những người mà Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky nhắm đến người ở độ tuổi từ 25-40 tuổi vì những người này đã đi làm và có tiền để chi tiêu, nhưng không có thời gian để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ; nơi mà vai trò chiến lược của
Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky sẽ là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho họ. Chiến lược nghiên cứu chính đối với nhóm đối tượng này là phương pháp định lượng, thông qua quá trình phỏng vấn, nhà nghiên cứu thu thập cơ sở dữ liệu về nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ và nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Ba biến nghiên cứu chính được nêu ra trong mô hình định lượng bao gồm: thiết kế điều hướng, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan. Sau đó, nhà nghiên cứu thu thập thông tin từ khách hàng để xem xét cảm nhận và đánh giá của khách hàng về nền tảng website của công ty. Các kết luận và đề xuất dựa trên kết quả chạy được từ mô hình nghiên cứu. Phương pháp định tính: Tiếp theo, nghiên cứu này còn thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với các nhà lãnh đạo của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky nhằm đánh giá cảm nhận vai trò của việc vận hành nền tảng website đối với triển vọng kinh doanh của doanh nghiệp. Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng dựa trên những nội dung thông qua cảm nhận và kinh nghiệm của người tham gia phỏng vấn để từ đó đề xuất các giải pháp để thúc đẩy hiệu quả quản lý vận hành nền tảng website tốt hơn. 4. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu dựa trên kiến thức về nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Phạm vi của nghiên cứu này tập trung vào các vấn đề xoay quanh nền tảng website. Hơn nữa, nghiên cứu này cũng tập trung vào phân tích các hoạt động marketing của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky liên quan đến việc thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng. Hơn nữa, nghiên cứu này cung cấp đánh giá và phân tích các yếu tố trên đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng; yếu tố nào và mức độ ảnh hưởng của yếu tố đó đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Mỗi yếu tố có vai trò riêng trong nghiên cứu tổng thể; với phạm vi và đối tượng nghiên cứu hạn chế; nghiên cứu này không công bố bất kỳ ý kiến tuyệt đối nào, mà chỉ dựa trên dữ liệu thực tế thu thập được.
Một cuộc khảo sát được tạo ra chủ yếu để thu thập dữ liệu từ khách hàng ở Việt Nam, những người có nhận thức giá trị tiêu dùng và thu nhập nhất định để nghiên cứu định lượng với mục tiêu là xác định các lập trường về nhận thức thương hiệu đối với doanh nghiệp. Tác giả tạo bảng câu hỏi khảo sát thông qua công cụ khảo sát trực tuyến cũng như in bảng câu hỏi thành tài liệu cứng. Đối với các câu hỏi ở dạng tài liệu cứng, tác giả gửi trực tiếp đến các học viên đã đáp ứng được các tiêu chí của đối tượng tham gia nghiên cứu này. Đối với mẫu khảo sát trực tuyến, tác giả đã tiến hành khảo sát trực tuyến những người tham gia thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, LinkedIn,… Phạm vi nghiên cứu được giới hạn trong phạm vi lãnh thổ VIỆT NAM với đối tượng phục vụ là người tiêu dùng có nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Thời gian: Toàn bộ quá trình nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 3 tháng, từ tháng 1 năm 2022 đến tháng 3 năm 2022.
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Chương 1: Cơ sở lý luận: 1. Các nền tảng xây dựng trang Web 2. Phân tích hiệu suất và khả năng truy cập Website a. Phân tích nội dung b. Đánh giá thiết kế c. Phân tích cấu trúc và hiệu suất 3. Những tiêu chí đánh giá Website a. 5W đánh giá Website b. 6 tiêu chí cho nội dung Web 4. Kết luận: Chương 2: Giới thiệu và tổng quan công ty TNHH & DV VIETSKY 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp: a. Tên công ty b. Sứ mệnh và tầm nhìn c. Nguồn lực 2. Quá trình hình thành và phát triển 3. Khách hàng công ty 4. Quy trình làm việc 5. Sản phẩm công ty Chương 3: Thực trạng Website tại doanh nghiệp: 1. Phân tíchthực trạng Website của doanh nghiệp i. Tổng quan ii. Thương hiệu và thiết kế 1. Website hiện tại của VietSky 2. Thương hiệu và thiết kế iii. Audit the current website (Chỉ số đo lường hiệu suất trang ) 1. Performance 2. Accessibility 3. Best Practices 4. SEO iv. Semantics check 1. Navigation check 2. Context Cues 3. Check graphical
v. Implementation Analysis 1. Đặt tên URL, kiểm tra thư mục, tệp 2. Xác thực liên kết ( Liên kết trong và liên kết ngoài ) 2. Phương pháp nghiên cứu và phân tích a. Cách thức thu thập thông tin b. Cách thức quan sát, phỏng vấn và khảo sát c. Quá trình thu thập và khó khăn d. Kết quả thu thập e. Tác nhân ảnh hưởng thực trạng f. Kết luận Chương 4: Giải pháp cho hoạt động tiếpthị tại doanh nghiệp: 1. Căn cứ đề xuất giải pháp i. Giải pháp đề xuất ii. Điểm mạnh và điểm yếu iii. Tác động giải pháp đến công ty iv. Cách thức thực hiện và khả năng thực hiện 2. Đánh giágiải pháp i. Đánh giá hiệu quả và rủi ro ii. Các điều kiện thực hiện 3. Kết luận: i. Hiệu quả của giải pháp với công ty ii. Vấn đề còn tồn đọng iii. Bài học rút ra được khi giải quyết vấn đề
TÀI LIỆU THAM KHẢO KPMG (2020). Future of Digital Health in Vietnam Unlocking opportunities for international investors to help drive digital health adoption. Available at: https://home.kpmg/vn/en/home/insights/2021/01/future-of-digital-health-in- vietnam.html Salehi, F. & Abdollahbeigi, B. & Langroudi, A. & Salehi, F. (2012). The Impact of Website Information Convenience on E-commerce Success of Companies. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 57. 381–387. 10.1016/j.sbspro.2012.09.1201. Abril, C., and Rodríguez Cánovas, B. (2016). Marketing mix effects on private labels brand equity. European Journal of Management and Business Economics, 25(3), 168- 175. Khan, M. T. (2014). The concept of marketing mix and its elements (a conceptual review paper). International journal of information, business and management, 6(2), 95-99.

More Related Content

Giải Pháp Tối Ưu Website Cho Công Ty Tnhh Công Nghệ & Dịch Vụ Vietsky

  • 1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ---���--- BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP TỐI ƯU WEBSITE CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & DỊCH VỤ VIETSKY” Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvanpanda.com Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo Khoá Luận, Luận Văn ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0932.091.562 GVHD: TS. Lê Đức Tiến SVTH : Trần Tấn Đạt Lớp : 44K22.2
  • 2. THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ KINH DOANH DỰA TRÊN NỀN TẢNG WEBSITE ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ VIETSKY ĐỀ CƯƠNG ĐỀ CƯƠNG 2 Lời mở đầu 2 1. Lý do chọn đề tài 3 2. Mục đích nghiên cứu 6 3. Phương pháp nghiên cứu 8 4. Phạm vi nghiên cứu 9 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10
  • 3. Lời mở đầu Nền kinh tế dịch vụ và thương mại có tiềm năng tạo ra chuyển đổi cơ cấu để hỗ trợ sự phát triển bền vững của nền kinh tế và đời sống người dân của một khu vực. Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cũng như dịch bệnh Covid 19 diễn ra trên toàn cầu đã thúc đẩy sự phát triển các nền tảng công nghệ thương mại dịch vụ trên toàn thế giới. Ngành dịch vụ thương mại chiến lược có thể được coi là một ngành có triển vọng phát triển tốt cho các nước đang phát triển, cũng như việc tích hợp tích cực các nước đang phát triển vào nền kinh tế dịch vụ toàn cầu với chiến lược là mang một ý nghĩa phát triển. Đối với ngành thương mại dịch vụ nói chung, vai trò của hoạt động marketing; đặc biệt là nền tảng Website là không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại dịch vụ nào. Việc xây dựng một nền tảng website hiệu quả có thể thúc đẩy chất lượng dịch vụ; gia tăng số lượng khách hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, nghiên cứu này được xây dựng và phát triển với mục tiêu hàng đầu là phân tích và đánh giá vai trò của các nền tảng thiết kế website đối với ngành thương mại dịch vụ nói chung và đối với đối tượng doanh nghiệp nghiên cứu nói riêng. Thông qua quá trình khảo sát khách hàng và đối tác kinh doanh của đối tượng nghiên cứu, nghiên cứu này khám phá vai trò của các nền tảng thiết kế website trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ngày nay. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng xem xét các vấn đề về ảnh hưởng của nền tảng website và mối quan hệ của bộ phận phát triển công nghệ với định hướng thị trường và hiệu quả hoạt động của đối tượng nghiên cứu.
  • 4. 1. Lý do chọn đề tài Lĩnh vực thương mại điện tử chính thức có mặt tại Việt Nam vào năm 1997 và sau đó bắt đầu bùng nổ kể từ khi Chính phủ ban hành Quy hoạch tổng thể phát triển giai đoạn 2016 - 2020. Không còn là những mẩu thông tin nhỏ lẻ như trước nữa; mà đại dịch Covid-19 đã tăng tốc quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và gia tốc sự phát triển của lĩnh vực thương mại dịch vụ thông qua các nền tảng công nghệ thông tin. Hành vi và sở thích của người tiêu dùng thay đổi chỉ sau một đêm khi mọi người tìm kiếm những cách an toàn và thuận tiện để có được sản phẩm và dịch vụ họ cần. Thông qua đổi mới và công nghệ, nhiều khía cạnh của cuộc sống ở Việt Nam đã được thay đổi đáng kể, bao gồm cả chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc. Trước đại dịch, mọi người đã tìm kiếm dịch vụ trực tuyến từ các cửa hàng vật lý để xem xét và đánh giá đầy đủ các mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của họ. Tuy nhiên, dịch bệnh Covid 19 bùng nổ đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường công nghệ thông tin, mọi người đã bắt đầu sử dụng các phương tiện trực tuyến như ứng dụng và nền tảng thương mại điện tử để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng. Ngoài ra, trong và sau khi ngừng hoạt động, rất nhiều người ở Việt Nam sử dụng các nền tảng website trực tuyến để tìm kiếm thay vì đến các cửa hàng vật lý thông thường. Theo báo cáo của KPMG (2020), Việt Nam có cơ cấu dân số vàng, trong đó gần một nửa dân số trong độ tuổi lao động dưới 34 tuổi. Điều đó cho thấy Việt Nam có vị trí tốt để áp dụng các giải pháp kỹ thuật số; bao gồm giải pháp phát triển và thiết kế website. Lĩnh vực thiết kế website ngày càng trở thành một vấn đề quan trọng cần nghiên cứu và đầu tư đối với các doanh nghiệp ở bất kể quy hoạt động trên toàn thế giới nhằm phục vụ khách hàng mới và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp khi cung cấp một nền tảng công nghệ giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ họ đang có nhu cầu tiêu dùng. Đặc biệt đối với việc phát triển sản phẩm của một doanh nghiệp, kéo theo việc xây dựng và phát triển một chiến lược thiết kế website mạnh mẽ với vai trò hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh trở thành một yêu cầu bắt buộc. Các nền tảng thiết kế website tương
  • 5. ứng với các kế hoạch kinh doanh mà một tổ chức thực hiện để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đối với thị trường (Abril and Rodriguez, 2016). Nền tảng thiết kế website giúp một tổ chức xây dựng một nền tảng thông tin trực tuyến; nơi mà cung cấp các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức đó một cách rõ ràng dựa trên mục tiêu kinh doanh theo hướng theo quy trình có ảnh hưởng đến hoạt động tổng thể của doanh nghiệp. Thông thường, nền tảng website hoạt động như một khuôn khổ toàn diện và đơn giản hóa để thúc đẩy chiến lược kinh doanh của tổ chức; đồng thời chiến lược này đã được phát triển trong nhiều thập kỷ qua. Mặc dù một số yếu tố đã được thêm vào hoặc sửa đổi theo thời gian, nhưng các thành phần cốt lõi của hỗn hợp tiếp thị vẫn nhất quán trong nhiều thập kỷ (Khan, 2014). Nội dung chính của một website thông thường bao gồm giới thiệu đầy đủ về doanh nghiệp, các sản phẩm và dịch vụ, các tin tức và thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thông tin về chính sách bán hàng, chính sách hậu mãi hoặc thậm chí nhiều chính sách chiết khấu để thu hút khách hàng. Ngoài ra, nền tảng website còn là một kênh thông tin quảng bá hình ảnh tuyệt vời của doanh nghiệp; đóng vai trò là nơi tiếp xúc tương tác và trao đổi thông tin với khách hàng thông qua các ứng dụng tin nhắn trả lời trực tiếp. Với bối cảnh hiện tại của thị trường toàn cầu hóa, các tổ chức khác nhau trải qua quá trình nội bộ hóa các hoạt động và hoạt động kinh doanh của họ để duy trì tính cạnh tranh. Ngoài ra, với việc cắt giảm liên tiếp các rào cản khu vực, có thể mang lại cơ hội hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp bên ngoài thị trường nội địa thông thường của họ (Baker, 2012). Bên cạnh đó, những cải tiến về công nghệ mới cũng tạo ra những khả năng thích hợp cho các công ty kinh doanh đa ngành và các công ty bán lẻ khác nhau để khai thác các nguồn lực của cơ cấu công nghiệp và tạo dựng chỗ đứng của họ trên thị trường kinh doanh. Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky hoạt động chính trong lĩnh vực thương mại dịch vụ; với các nội dung kinh doanh bao gồm nhập khẩu và phân phối chính hãng các sản phẩm, thiết bị, công cụ dụng cụ nhằm đáp ứng các nhu cầu cho các nhà mạng, đơn vị thi công triển khai mạng cáp quang, cáp đồng. Internet cung cấp
  • 6. tiềm năng để các doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị với hàng triệu người bằng cách thiết lập một nền tảng website trực tuyến. Chính vì vậy, việc phát triển và thiết kế một nền tảng website là một điều tất yếu để thúc đẩy doanh thu và chất lượng dịch vụ của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Theo nghiên cứu do Salehi et al. (2012) chỉ ra sự hiệu quả một website cần dựa trên ba vấn đề chính: thiết kế điều hướng, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan. Thiết kế thông tin là về việc tùy chỉnh thông tin sản phẩm hoặc thông tin dịch vụ trong khi thiết kế điều hướng là về kế hoạch được sử dụng và chúng có thể trợ giúp hoặc ngăn cản người dùng khi họ truy cập vào các phần khác nhau của trang web. Thiết kế trực quan đề cập đến sự cân bằng, yêu cầu cảm xúc, sự thống nhất thẩm mỹ và đồ họa của trang web bao gồm màu sắc, hình dạng, phông chữ và ảnh. Có một mối quan hệ giữa thiết kế điều hướng và sự thuận tiện. Trước hết bằng cách thiết kế đơn giản và ngắn gọn, thiết kế chỉ nên cung cấp thông tin nội dung có liên quan. Mỗi vấn đề được đánh giá và phân tích hiện trạng website của Vietsky; từ đó đề xuất những giải pháp nhằm thúc đẩy hiệu quả vận hành trang web và nâng cao giá trị thương hiệu của công ty. 2. Mục đích nghiên cứu Cuộc cách mạng công nghệ gần đây đã giúp công chúng nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn thông qua nhiều mạng xã hội trực tuyến và quảng cáo trên mạng xã hội. Bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng sản phẩm trước đây. Thương hiệu có bản sắc được công nhận cũng tạo niềm tin lớn cho các đối tác kinh doanh và chính những khách hàng trung thành với thương hiệu của công ty. Những nhận thức này sẽ ăn sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng, để khi người tiêu dùng nhớ đến nhu cầu mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ; họ sẽ nhanh chóng liên kết với các nhãn hiệu trước đây mà họ đã tiêu dùng hoặc từ các nhãn hiệu mới mà họ cảm thấy đáng tin cậy. Cuộc cách mạng công nghệ gần đây đã giúp công chúng nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn thông qua nhiều mạng xã hội trực tuyến và quảng cáo trên mạng xã hội. Nhận diện thương hiệu có thể coi là hình dung ban đầu của doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng về giá trị sản phẩm và dịch vụ của mình.
  • 7. Với xã hội công nghệ hiện đại ngày nay, mạng Internet và các phương tiện truyền thông xã hội đại chúng dường như đã trở thành những công cụ truyền tải thông tin quan trọng; ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng. Các công cụ này cũng truyền tải những nội dung quan trọng không chỉ bao gồm thông tin về sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp; mà còn là nơi khẳng định giá trị thương hiệu doanh nghiệp và tính chân thực của sản phẩm. Trong khi truyền thông đại chúng qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn; nó cũng đi kèm với nhiều rủi ro tiềm ẩn. Những quan điểm tốt dễ dàng lan truyền cũng như kèm theo nhiều ý kiến tiêu cực khác nhau về giá trị thương hiệu và giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp đang phát triển. Các vấn đề liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số hoạt động như một yếu tố khách quan thay vì chủ quan đối với nhiều bên liên quan. Các phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội rất đa dạng; vô tình đôi khi doanh nghiệp chỉ tập trung vào một trong các định dạng trên, nhưng các định dạng còn lại vẫn dễ dàng lan truyền giữa người dùng khi họ nói về một thương hiệu nào đó. Các phương tiện giao tiếp chính bao gồm: phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trên thiết bị, B2B và giao tiếp điện tử. Có thể khai thác triệt để những phương tiện này có thể là một mục tiêu xa vời đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cho dù họ có cố gắng đến đâu. Trong một số trường hợp nhất định, phương tiện truyền thông là nguồn có ảnh hưởng chi phối đến cách mà các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình đến người tiêu dùng. Trong phương tiện truyền thông hiện nay, phát triển và vận hành nền tảng website trở thành một công cụ không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky là đối tượng nghiên cứu chính thông qua việc phân tích và đánh giá nền tảng website nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút thêm khách hàng. Trụ sở chính của Công ty đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ; do đó việc phát triển và xây dựng một nền tảng website trở thành một mục tiêu quan trọng. Do đó, nghiên cứu này thực hiện phân tích nền tảng website hiện
  • 8. tại của doanh nghiệp, kết hợp với đề xuất và đánh giá của khách hàng nhằm tìm ra các vấn đề phát sinh trong quá trình việc thiết kế và định hình nội dung website. Từ đó nghiên cứu tiến hành xây dựng và phát triển một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của website công ty để nâng cao nhận dạng thương hiệu doanh nghiệp. Ba vấn đề chính mà nghiên cứu này quan tâm bao gồm:thiết kế điều hướng, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan; nhằm cung cấp một cách nhìn tổng quan về giá trị thực tại của website công ty trong quá trình vận hành và quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ. 3. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đóng một vai trò không thể thiếu trong việc định hình cách thức nghiên cứu được thực hiện trên một số lĩnh vực chuyên môn. Đặc biệt, lĩnh vực nghiên cứu này quan tâm đến giá trị của việc phát triển các nền tảng website với khách hàng và nhà đầu tư. Phương pháp nghiên cứu tập trung vào việc phát triển một kế hoạch thực hiện để giải quyết các vấn đề nghiên cứu trọng tâm đã trình bày trước đó một cách cụ thể, từng bước. Quá trình nghiên cứu phải được định hướng rõ ràng một cách có hệ thống và kịp thời thông qua các chiến lược nghiên cứu phù hợp. Những người tham gia nghiên cứu được chia thành hai nhóm chính: khách hàng và lãnh đạo công ty; với những phương pháp khác nhau. Phương pháp định lượng: Đối với nhóm đầu tiên là khách hàng; được mô tả là những khách hàng làm việc với nền tảng website của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Nhóm khách hàng mục tiêu bao gồm các đối tượng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky thông qua ứng dụng website và cả những khách hàng cũ đã hợp tác với Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky nhằm đánh giá tổng quan các vấn đề giữa hai nhóm khách hàng này. Mô hình định lượng được xây dựng để đánh giá ý nghĩa và vai trò của website công ty đối với nhu cầu của hai nhóm khách hàng này. Nhóm đối tượng khách hàng; những người mà Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky nhắm đến người ở độ tuổi từ 25-40 tuổi vì những người này đã đi làm và có tiền để chi tiêu, nhưng không có thời gian để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ; nơi mà vai trò chiến lược của
  • 9. Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky sẽ là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho họ. Chiến lược nghiên cứu chính đối với nhóm đối tượng này là phương pháp định lượng, thông qua quá trình phỏng vấn, nhà nghiên cứu thu thập cơ sở dữ liệu về nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ và nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Ba biến nghiên cứu chính được nêu ra trong mô hình định lượng bao gồm: thiết kế điều hướng, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan. Sau đó, nhà nghiên cứu thu thập thông tin từ khách hàng để xem xét cảm nhận và đánh giá của khách hàng về nền tảng website của công ty. Các kết luận và đề xuất dựa trên kết quả chạy được từ mô hình nghiên cứu. Phương pháp định tính: Tiếp theo, nghiên cứu này còn thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với các nhà lãnh đạo của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky nhằm đánh giá cảm nhận vai trò của việc vận hành nền tảng website đối với triển vọng kinh doanh của doanh nghiệp. Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng dựa trên những nội dung thông qua cảm nhận và kinh nghiệm của người tham gia phỏng vấn để từ đó đề xuất các giải pháp để thúc đẩy hiệu quả quản lý vận hành nền tảng website tốt hơn. 4. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu dựa trên kiến thức về nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Phạm vi của nghiên cứu này tập trung vào các vấn đề xoay quanh nền tảng website. Hơn nữa, nghiên cứu này cũng tập trung vào phân tích các hoạt động marketing của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky liên quan đến việc thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng. Hơn nữa, nghiên cứu này cung cấp đánh giá và phân tích các yếu tố trên đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng; yếu tố nào và mức độ ảnh hưởng của yếu tố đó đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Mỗi yếu tố có vai trò riêng trong nghiên cứu tổng thể; với phạm vi và đối tượng nghiên cứu hạn chế; nghiên cứu này không công bố bất kỳ ý kiến tuyệt đối nào, mà chỉ dựa trên dữ liệu thực tế thu thập được.
  • 10. Một cuộc khảo sát được tạo ra chủ yếu để thu thập dữ liệu từ khách hàng ở Việt Nam, những người có nhận thức giá trị tiêu dùng và thu nhập nhất định để nghiên cứu định lượng với mục tiêu là xác định các lập trường về nhận thức thương hiệu đối với doanh nghiệp. Tác giả tạo bảng câu hỏi khảo sát thông qua công cụ khảo sát trực tuyến cũng như in bảng câu hỏi thành tài liệu cứng. Đối với các câu hỏi ở dạng tài liệu cứng, tác giả gửi trực tiếp đến các học viên đã đáp ứng được các tiêu chí của đối tượng tham gia nghiên cứu này. Đối với mẫu khảo sát trực tuyến, tác giả đã tiến hành khảo sát trực tuyến những người tham gia thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, LinkedIn,… Phạm vi nghiên cứu được giới hạn trong phạm vi lãnh thổ VIỆT NAM với đối tượng phục vụ là người tiêu dùng có nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ của Công Nghệ và Dịch Vụ Vietsky. Thời gian: Toàn bộ quá trình nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 3 tháng, từ tháng 1 năm 2022 đến tháng 3 năm 2022.
  • 11. ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Chương 1: Cơ sở lý luận: 1. Các nền tảng xây dựng trang Web 2. Phân tích hiệu suất và khả năng truy cập Website a. Phân tích nội dung b. Đánh giá thiết kế c. Phân tích cấu trúc và hiệu suất 3. Những tiêu chí đánh giá Website a. 5W đánh giá Website b. 6 tiêu chí cho nội dung Web 4. Kết luận: Chương 2: Giới thiệu và tổng quan công ty TNHH & DV VIETSKY 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp: a. Tên công ty b. Sứ mệnh và tầm nhìn c. Nguồn lực 2. Quá trình hình thành và phát triển 3. Khách hàng công ty 4. Quy trình làm việc 5. Sản phẩm công ty Chương 3: Thực trạng Website tại doanh nghiệp: 1. Phân tíchthực trạng Website của doanh nghiệp i. Tổng quan ii. Thương hiệu và thiết kế 1. Website hiện tại của VietSky 2. Thương hiệu và thiết kế iii. Audit the current website (Chỉ số đo lường hiệu suất trang ) 1. Performance 2. Accessibility 3. Best Practices 4. SEO iv. Semantics check 1. Navigation check 2. Context Cues 3. Check graphical
  • 12. v. Implementation Analysis 1. Đặt tên URL, kiểm tra thư mục, tệp 2. Xác thực liên kết ( Liên kết trong và liên kết ngoài ) 2. Phương pháp nghiên cứu và phân tích a. Cách thức thu thập thông tin b. Cách thức quan sát, phỏng vấn và khảo sát c. Quá trình thu thập và khó khăn d. Kết quả thu thập e. Tác nhân ảnh hưởng thực trạng f. Kết luận Chương 4: Giải pháp cho hoạt động tiếpthị tại doanh nghiệp: 1. Căn cứ đề xuất giải pháp i. Giải pháp đề xuất ii. Điểm mạnh và điểm yếu iii. Tác động giải pháp đến công ty iv. Cách thức thực hiện và khả năng thực hiện 2. Đánh giágiải pháp i. Đánh giá hiệu quả và rủi ro ii. Các điều kiện thực hiện 3. Kết luận: i. Hiệu quả của giải pháp với công ty ii. Vấn đề còn tồn đọng iii. Bài học rút ra được khi giải quyết vấn đề
  • 13. TÀI LIỆU THAM KHẢO KPMG (2020). Future of Digital Health in Vietnam Unlocking opportunities for international investors to help drive digital health adoption. Available at: https://home.kpmg/vn/en/home/insights/2021/01/future-of-digital-health-in- vietnam.html Salehi, F. & Abdollahbeigi, B. & Langroudi, A. & Salehi, F. (2012). The Impact of Website Information Convenience on E-commerce Success of Companies. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 57. 381–387. 10.1016/j.sbspro.2012.09.1201. Abril, C., and Rodríguez Cánovas, B. (2016). Marketing mix effects on private labels brand equity. European Journal of Management and Business Economics, 25(3), 168- 175. Khan, M. T. (2014). The concept of marketing mix and its elements (a conceptual review paper). International journal of information, business and management, 6(2), 95-99.