2. “Tek bir patron tanırım: Müşteri! İnanın kızdırmaya gelmez yoksa
hepimizi işten atar!”
Sam WALTON
3. Wal-Mart Nedir ?
• Wal-Mart Sam Walton tarafından kurulmuş dünya çapında şubeleri
olan bir Amerikan perakende satış yapan mağazalar zinciridir.
4. • Wal Mart, Amerika'nın önemli ekonomi
dergisi Fortune'nun 2007 sayısında yer alan "Amerika'nın en büyük
yatırımlarını yapan 500 şirket" (Fortune Global 500) raporunda
"Dünya çapında yüksek ciro yapan şirket" olarak yer almıştır.
6. • Wal Mart 374,5 milyar dolar (2007) ciro ile Amerikan perakende
piyasasını elinde bulundururken, dünyanın en fazla ciro yapan şirketi
ünvanını da aldı. 2009 yılı cirosu 404 Milyar Dolara , operasyonel karı
22,8 milyar Dolara ve net karı da 13.4 milyar Dolara ulaştı . Yine 2009
verilerine göre toplam varlıkları 163 milyar Dolar ve şirket değeri ise
65,285 Milyar Dolardır.
7. • Wal-Mart’ta eğer her gün, 50 değişik ürün alsanız bile aynı ürüne sıra
gelmesi için 7,5 yıl beklemeniz gerekiyor. Çünkü Wal-Mart’ta en az
150 bin ürün bulunuyor.
• Her hafta Wal-Mart’tan 127 milyon Amerikalı alışveriş ediyor.
• Saatte 40 milyon dolar ciro yapıyor ve her dakika 23 bin dolar kâr
ediyor.
8. • Wal-Mart’ta People greeter denilen müşteri memnuniyeti temsilcisi
diyebileceğimiz kişiler çalışıyor. People greeter’ın iki görevi var.
Birincisi müşterileri karşılamak, onlara yardımcı olmak ve kendilerini
daha iyi hissetmesini sağlamak, yani bir müşteri hizmeti. İkinci görevi
ise güvenlik. Hırsızlığı engelleyen bir rolleri var. Mağazaya başka
yerden satın alınmış ürünlerle gelen biri olduğunda bunları
kaydediyor, kontrol ediyor.
9. • Wal-Mart'ın terk ettiği ürün merkezli sloganı "Always Low Prices" yani
‘Daima Düşük Fiyat, Daima En Ucuz.’
• Şu an geçerli, olan müşteri merkezli sloganı:"Save Money, Live Better "
‘Paranı Koru, Daha İyi Yaşa.’
