ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

GovUnited@Overheidict2011. Heeft uw gemeente Antwoord na 2015?

•Download as PPT, PDF•
•
Lydia Verkerk
Lydia Verkerk

Presentatie GovUnited (samenwerkingsverband van gemeenten) tijdens beurs Overheid&ICT 2011 over het KCC ná 2015 'De Klant Communicatie Cloud'

1 of 31
Downloaded 17 times
Het KCC na 2015 Geeft uw gemeente straks Antwoord©? 20 april 2011
HUIDIGE SITUATIE
Vraaggerichte dienstverlening Gemeentelijke dienstverlening Diversiteit in doelgroepen Diversiteit in producten Diversiteit in kanalen Dienstverlening is aanbodgericht
Integraal klantbeeld Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, .. Informatie, Aanvragen/meldingen, Terugbelacties, Dossiervragen Stimuleren Self Service
Ìý
Ìý
Ìý
Ìý
Ìý
Inrichting KCC: uitdagingen Organisatie-inrichting Ontwikkeling medewerkers Managementsturing Keteninformatie Geografische oriëntatie Contentbeheer
DE WERELD VERANDERT
Fitbit Tracker Fitbit tracks your full day's steps, calories burned, calories consumed, and sleep hours, Zeo measures physical and mental recovery: Deep and REM sleep. The first WiFi body scale connected to your RunKeeper profile! It automatically records your weight, and body fat percentage. Connected Services
Overheid als API Platform cruciaal voor marktwerking Overheid als platform provider Data machine Promotor standaarden/interoperabiliteit Stimuleren van innovatie: Ruimte geven aan community
Ìý
Ìý
Ìý
Ìý
Ìý
Ìý
Ìý
Nieuwe kanalen Private initiatieven Integratie van data Vraaggericht Overheid niet of indirect betrokken Beeldvorming en verwachtingen
App-contests
Ìý
Ìý
Ìý
Het nieuwe KCC Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen: Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, .. Social Media vaardigheden belangrijk Grenzen verdwijnen (tijd, rol/functie, plaats)
Ìý
Ìý
Ìý
Wat betekent dit Rol en positie overheid verandert sterk Faciliteren van zelfredzaamheid Beschikbaar stellen van data Het KCC na 2015: De Klant Communicatie Cloud
Ìý

More Related Content

GovUnited@Overheidict2011. Heeft uw gemeente Antwoord na 2015?

  • 1. Het KCC na 2015 Geeft uw gemeente straks Antwoord©? 20 april 2011
  • 3. Vraaggerichte dienstverlening Gemeentelijke dienstverlening Diversiteit in doelgroepen Diversiteit in producten Diversiteit in kanalen Dienstverlening is aanbodgericht
  • 4. Integraal klantbeeld Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, .. Informatie, Aanvragen/meldingen, Terugbelacties, Dossiervragen Stimuleren Self Service
  • 10. Inrichting KCC: uitdagingen Organisatie-inrichting Ontwikkeling medewerkers Managementsturing Keteninformatie Geografische oriëntatie Contentbeheer
  • 12. Fitbit Tracker Fitbit tracks your full day's steps, calories burned, calories consumed, and sleep hours, Zeo measures physical and mental recovery: Deep and REM sleep. The first WiFi body scale connected to your RunKeeper profile! It automatically records your weight, and body fat percentage. Connected Services
  • 13. Overheid als API Platform cruciaal voor marktwerking Overheid als platform provider Data machine Promotor standaarden/interoperabiliteit Stimuleren van innovatie: Ruimte geven aan community
  • 14. Ìý
  • 15. Ìý
  • 16. Ìý
  • 17. Ìý
  • 18. Ìý
  • 19. Ìý
  • 20. Ìý
  • 21. Nieuwe kanalen Private initiatieven Integratie van data Vraaggericht Overheid niet of indirect betrokken Beeldvorming en verwachtingen
  • 23. Ìý
  • 24. Ìý
  • 25. Ìý
  • 26. Het nieuwe KCC Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen: Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, .. Social Media vaardigheden belangrijk Grenzen verdwijnen (tijd, rol/functie, plaats)
  • 27. Ìý
  • 28. Ìý
  • 29. Ìý
  • 30. Wat betekent dit Rol en positie overheid verandert sterk Faciliteren van zelfredzaamheid Beschikbaar stellen van data Het KCC na 2015: De Klant Communicatie Cloud
  • 31. Ìý