際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Groei in webwinkel logistiek

Hexspoor
Hexspoor

een leuk artikel in de graficus!

1 of 3
Download to read offline
i n f o r m e r e n d e n i n s p i r e r e n d v o o r g r a f i c i - w w w . g r a f i c u s . n l - o k t o b e r 2 0 1 4 ADVISEREN KUN JE LEREN Grafi sche oplossingen verkopen in vijf stappen IN EEN KEER KLAAR Inkjetkoppen over de hele baanbreedte JULLIE GAAN STRAKS UREN VERKOPEN Van drukker naar crossmedia-aanbieder Werken aan een beter imago o k t o b e r 2 0 1 4 w w w . g r a f i c u s . n l Drukwerk is groen
de verandering de verandering Hexspoor heeft focus op e-fulfi lment tekst Robbert Delfos Ook geld verdienen aan e-books Hexspoor kennen we vooral als binder, maar de groei bij de onderneming in Boxtel zit in de activiteiten weblogistiek en opslag. Eigenaar Silvan Hexspoor vertelt over de ontwikkelingen in zijn bedrijf. Hexspoor staat bij ons grafi ci op het netvlies gebrand als Binderij Hexspoor, de softcoverbinder met het zelfontwikkelde Otabind-systeem. Maar ondertussen bewan-delt Hexspoor meerdere paden om omzet te genereren. Met Hexspoor Pallet Storage biedt het bedrijf opslagruimte en voorraadbeheer, met zon omvang dat je het idee krijgt in een soort IKEA-magazijn rond te wandelen. Met deze net opgeleverde hal erbij bieden we opslagruimte voor 7.500 palletplaatsen, aldus directeur/eigenaar Silvan Hexspoor in de inmiddels vierde opslaghal, om vervolgens een volgende hal binnen te lopen. Een hal die door de nieuwe routing in de binderij is vrijgekomen en ook op de nominatie staat om te veranderen in een palletopslagruimte. De vraag is nu of hier het dak opgehoogd wordt of dat er een hele nieuwe hal voor in de plaats gaat komen. Met de derde activiteit, e-fulfi lment, onder-steunt Hexspoor bedrijven en instellingen met de invulling van logistieke, marketing-, inkoop-en verkoopactiviteiten. Lean Het opbouwen van nieuwe activiteiten lijkt een verstandige zet van directeur/eigenaar Silvan Hexspoor. Ook wij stemden dit jaar opnieuw onze capaciteit af op de marktont-wikkeling. Serie over verandering Wordt u App-maker of printfabriek? De redactie van Grafi cus vatte het idee op om een serie te maken over grafi sche bedrijven in verandering. Transformeert uw onderneming van drukkerij naar printfabriek of wordt u van drukker naar App-fabrikant? Of maakt uw bedrijf een compleet andere transitie door? Laat het ons weten via redactie@grafi cus.nl. Je ziet de oplages veranderen, ook bij ons. In het eerste half jaar hadden we weliswaar 9,5 procent meer orders, maar het totale volume nam iets af. Je moet voorko-men dat je door je eigen capaciteit gechan-teerd wordt. Hij vormde de binderij daarom naar de nieuwe marktomstandigheden. Dat betekende concreet investeren in nieuwe machines, een verbeterde routing en IT met een digitale or-derzak en -planning. Er staat nu een compact lean-aangestuurd bedrijf, met een modern machinepark met een fl exibele arbeidsschil om de pieken en dalen op te vangen. De direc-teur noemt nieuwe activiteiten als lamineren en een sterk stijgend aantal exportorders als recente wapenfeiten. Klappen Bij de Nederlandse binders gaat het moeilijk, weten we. We spreken Hexspoor in juni, net nadat er weer drukkerijen en ook binderijen zijn omgevallen. Er zijn niet veel binders die nog winst maken. Het is de hoek waar de klappen vallen. Als bedrijven er voor kiezen om van bijvoorbeeld jaarverslagen een ge-drukte versie te maken, dan gaat het vaak om maar honderd stuks. Vergelijk dat maar eens met tien jaar terug. En als er fl inke oplagen nodig zijn, gaat het drukwerk naar landen in Oost- en Zuid Europa, zoals bijvoorbeeld het Droomboek ter gelegenheid van de kroning vorig jaar. Daar kun je je niet tegen wapenen. Maar hier hebben wij nu een mooi model. Universitaire opleiding Met dat mooie model doelt Hexspoor met name op de activiteiten e-fulfi lment en ware- Hexspoor-eigenaar Silvan Hexspoor: We hebben een behoorlijke switch moeten maken van operationeel kundige naar proceskundige mensen. housing. Door de groei zijn er de laatste jaren een fl ink aantal banen ontstaan. Momenteel bestaat de vaste bezetting bij de B.V. die zich bezighoudt met e-fulfi lment uit 25 medewer-kers, aangevuld met een ruim fl exteam. De laatste vier jaar zijn er zeven vaste medewer-kers bijgekomen. Vier daarvan hebben een In de binderij een modern machinepark met een fl exibele arbeidsschil. universitaire opleiding op met name ict- en Bij ons gaat het goed, juist dankzij de groei logistiek gebied. De vraagstukken gaan vaak over onderwerpen als payment providers, koppelingen met ERP-pakketten, conversie, beveiliging, FTP-servers, google analytics, adwords en retourstromen. We hebben een behoorlijke switch moeten maken van opera-tioneel kundige naar proceskundige mensen. 12 | oktober 2014 | grafi cus grafi cus | oktober 2014 | 13
de verandering In de webshoppakketjes zit ook veel drukwerk. Voorkomen dat je door je eigen capaciteit gechanteerd wordt grafi cus | oktober 2014 | 15 in die relatief nieuwe activiteiten. De basis daarvoor is al een jaar of vijftien geleden gelegd. Wij maakten 18 van de 24 jaarverslagen voor bedrijven in de AEX. Die jaarverslagen hielden wij op voorraad en verwerkten de nabestellingen. Sinds de komst van internet zetten wij al de eerste stappen op dit weblogistieke gebied. De afgelopen vier jaar zit bij Hexspoor juist op dat terrein de groei er fl ink in. iDeal Realiseer je dat iDeal nog geen zeven jaar bestaat. Dat soort betaalsystemen hebben een enorme boost gegeven aan de ver-koop via webshops. Bij Hexspoor gaat veel drukwerk om, waarvan nu een groot deel al afgewerkt binnenkomt. Er passeren hier allerlei soorten boeken en andere grafi sche producten. Eigenlijk maakt het mij niet uit waar die vandaan komen. Sommige komen uit China, andere komen bij mijn concurrent van-daan en soms maken we er zelf een. Maar wij verdienen ook geld aan e-books en pod-boe-ken. In de webwinkel van KNNV (vereniging voor veldbiologie, red.) staan honderd titels. Daarvan is het merendeel fysiek aanwezig, de rest is via een POD-oplossing beschikbaar. Een wezenlijk onderdeel van de e-fulfi lment is het beheer van webshops. De webwinkel van KNNV is een van de ruim honderd webshops die Hexspoor beheert. Andere namen die tij-dens het gesprek de revue passeren, bevinden zich in de top 3 van goede doelen en de top 3 van Nederlandse Musea, maar het Boxtelse bedrijf verzorgt ook de totale weblogistiek voor bijvoorbeeld bekende schoenmerken en de merchandise van universiteiten. Het gaat daarbij om diverse producten, vari谷rend van drukwerk tot speelgoed, wijn, olijfolie, kleding, sierraden, vogelhuisjes en printer-toners. Grote bestelknop De vaste crew zorgt voor het webshopbeheer, het hele logistieke proces van goederen in- en uitklaren en het afhandelen van het fi nanci谷le traject. Productiepieken als gevolg van web-shopacties of seizoensgebonden gebeurte-nissen, zoals bijvoorbeeld voor het Nationaal Comit辿 4 en 5 mei, vult Hexspoor met een fl exibele schil. De knowhow over dit hele traject en met name de inzichten in de opbouw en werking van de webshops zorgt er voor dat het bedrijf ook een beweging maakt van uitvoerend naar adviserend. In negentig procent van de gevallen hebben wij de webshop gebouwd. Je inzicht in internationaal betalingsverkeer, de juiste match qua vormgeving en de res-pons op elementen in de opbouw biedt nutti-ge informatie voor de klanten. Een eenvoudig voorbeeld is het advies om de bestelknop niet te bescheiden te maken. Fascinerende business Maar, vervolgt Hexspoor, wij kunnen ook zien wie wat wanneer besteld heeft en dat van een bepaald product volgende maand versie twee uitkomt. Die info kun je delen door bijvoorbeeld een nieuwsbrief en op die manier extra omzet genereren. En omdat wij hier ook de telefonische en e-mail klanten-service van de webshop verlenen, weten wij bijvoorbeeld dat webwinkels met een duidelij-ke Frequently Asked Questions-functionaliteit een halvering van de telefoontjes en mailtjes bereiken. Met webwinkels kun je door de software alles meten; de bounces, conversie, de klantenservice en de retouren. Door een goed registratiesysteem, wat onze opdracht-gevers 24/7 real time beschikbaar hebben, zijn alle verkoopinspanningen tot in de details te volgen. Alle activiteiten en processen zijn zichtbaar en meetbaar, wat e-fulfi lment een fascinerende business maakt, voor zowel opdrachtgever, logistiek dienstverlener als uiteindelijke besteller.

More Related Content

Groei in webwinkel logistiek

  • 1. i n f o r m e r e n d e n i n s p i r e r e n d v o o r g r a f i c i - w w w . g r a f i c u s . n l - o k t o b e r 2 0 1 4 ADVISEREN KUN JE LEREN Grafi sche oplossingen verkopen in vijf stappen IN EEN KEER KLAAR Inkjetkoppen over de hele baanbreedte JULLIE GAAN STRAKS UREN VERKOPEN Van drukker naar crossmedia-aanbieder Werken aan een beter imago o k t o b e r 2 0 1 4 w w w . g r a f i c u s . n l Drukwerk is groen
  • 2. de verandering de verandering Hexspoor heeft focus op e-fulfi lment tekst Robbert Delfos Ook geld verdienen aan e-books Hexspoor kennen we vooral als binder, maar de groei bij de onderneming in Boxtel zit in de activiteiten weblogistiek en opslag. Eigenaar Silvan Hexspoor vertelt over de ontwikkelingen in zijn bedrijf. Hexspoor staat bij ons grafi ci op het netvlies gebrand als Binderij Hexspoor, de softcoverbinder met het zelfontwikkelde Otabind-systeem. Maar ondertussen bewan-delt Hexspoor meerdere paden om omzet te genereren. Met Hexspoor Pallet Storage biedt het bedrijf opslagruimte en voorraadbeheer, met zon omvang dat je het idee krijgt in een soort IKEA-magazijn rond te wandelen. Met deze net opgeleverde hal erbij bieden we opslagruimte voor 7.500 palletplaatsen, aldus directeur/eigenaar Silvan Hexspoor in de inmiddels vierde opslaghal, om vervolgens een volgende hal binnen te lopen. Een hal die door de nieuwe routing in de binderij is vrijgekomen en ook op de nominatie staat om te veranderen in een palletopslagruimte. De vraag is nu of hier het dak opgehoogd wordt of dat er een hele nieuwe hal voor in de plaats gaat komen. Met de derde activiteit, e-fulfi lment, onder-steunt Hexspoor bedrijven en instellingen met de invulling van logistieke, marketing-, inkoop-en verkoopactiviteiten. Lean Het opbouwen van nieuwe activiteiten lijkt een verstandige zet van directeur/eigenaar Silvan Hexspoor. Ook wij stemden dit jaar opnieuw onze capaciteit af op de marktont-wikkeling. Serie over verandering Wordt u App-maker of printfabriek? De redactie van Grafi cus vatte het idee op om een serie te maken over grafi sche bedrijven in verandering. Transformeert uw onderneming van drukkerij naar printfabriek of wordt u van drukker naar App-fabrikant? Of maakt uw bedrijf een compleet andere transitie door? Laat het ons weten via redactie@grafi cus.nl. Je ziet de oplages veranderen, ook bij ons. In het eerste half jaar hadden we weliswaar 9,5 procent meer orders, maar het totale volume nam iets af. Je moet voorko-men dat je door je eigen capaciteit gechan-teerd wordt. Hij vormde de binderij daarom naar de nieuwe marktomstandigheden. Dat betekende concreet investeren in nieuwe machines, een verbeterde routing en IT met een digitale or-derzak en -planning. Er staat nu een compact lean-aangestuurd bedrijf, met een modern machinepark met een fl exibele arbeidsschil om de pieken en dalen op te vangen. De direc-teur noemt nieuwe activiteiten als lamineren en een sterk stijgend aantal exportorders als recente wapenfeiten. Klappen Bij de Nederlandse binders gaat het moeilijk, weten we. We spreken Hexspoor in juni, net nadat er weer drukkerijen en ook binderijen zijn omgevallen. Er zijn niet veel binders die nog winst maken. Het is de hoek waar de klappen vallen. Als bedrijven er voor kiezen om van bijvoorbeeld jaarverslagen een ge-drukte versie te maken, dan gaat het vaak om maar honderd stuks. Vergelijk dat maar eens met tien jaar terug. En als er fl inke oplagen nodig zijn, gaat het drukwerk naar landen in Oost- en Zuid Europa, zoals bijvoorbeeld het Droomboek ter gelegenheid van de kroning vorig jaar. Daar kun je je niet tegen wapenen. Maar hier hebben wij nu een mooi model. Universitaire opleiding Met dat mooie model doelt Hexspoor met name op de activiteiten e-fulfi lment en ware- Hexspoor-eigenaar Silvan Hexspoor: We hebben een behoorlijke switch moeten maken van operationeel kundige naar proceskundige mensen. housing. Door de groei zijn er de laatste jaren een fl ink aantal banen ontstaan. Momenteel bestaat de vaste bezetting bij de B.V. die zich bezighoudt met e-fulfi lment uit 25 medewer-kers, aangevuld met een ruim fl exteam. De laatste vier jaar zijn er zeven vaste medewer-kers bijgekomen. Vier daarvan hebben een In de binderij een modern machinepark met een fl exibele arbeidsschil. universitaire opleiding op met name ict- en Bij ons gaat het goed, juist dankzij de groei logistiek gebied. De vraagstukken gaan vaak over onderwerpen als payment providers, koppelingen met ERP-pakketten, conversie, beveiliging, FTP-servers, google analytics, adwords en retourstromen. We hebben een behoorlijke switch moeten maken van opera-tioneel kundige naar proceskundige mensen. 12 | oktober 2014 | grafi cus grafi cus | oktober 2014 | 13
  • 3. de verandering In de webshoppakketjes zit ook veel drukwerk. Voorkomen dat je door je eigen capaciteit gechanteerd wordt grafi cus | oktober 2014 | 15 in die relatief nieuwe activiteiten. De basis daarvoor is al een jaar of vijftien geleden gelegd. Wij maakten 18 van de 24 jaarverslagen voor bedrijven in de AEX. Die jaarverslagen hielden wij op voorraad en verwerkten de nabestellingen. Sinds de komst van internet zetten wij al de eerste stappen op dit weblogistieke gebied. De afgelopen vier jaar zit bij Hexspoor juist op dat terrein de groei er fl ink in. iDeal Realiseer je dat iDeal nog geen zeven jaar bestaat. Dat soort betaalsystemen hebben een enorme boost gegeven aan de ver-koop via webshops. Bij Hexspoor gaat veel drukwerk om, waarvan nu een groot deel al afgewerkt binnenkomt. Er passeren hier allerlei soorten boeken en andere grafi sche producten. Eigenlijk maakt het mij niet uit waar die vandaan komen. Sommige komen uit China, andere komen bij mijn concurrent van-daan en soms maken we er zelf een. Maar wij verdienen ook geld aan e-books en pod-boe-ken. In de webwinkel van KNNV (vereniging voor veldbiologie, red.) staan honderd titels. Daarvan is het merendeel fysiek aanwezig, de rest is via een POD-oplossing beschikbaar. Een wezenlijk onderdeel van de e-fulfi lment is het beheer van webshops. De webwinkel van KNNV is een van de ruim honderd webshops die Hexspoor beheert. Andere namen die tij-dens het gesprek de revue passeren, bevinden zich in de top 3 van goede doelen en de top 3 van Nederlandse Musea, maar het Boxtelse bedrijf verzorgt ook de totale weblogistiek voor bijvoorbeeld bekende schoenmerken en de merchandise van universiteiten. Het gaat daarbij om diverse producten, vari谷rend van drukwerk tot speelgoed, wijn, olijfolie, kleding, sierraden, vogelhuisjes en printer-toners. Grote bestelknop De vaste crew zorgt voor het webshopbeheer, het hele logistieke proces van goederen in- en uitklaren en het afhandelen van het fi nanci谷le traject. Productiepieken als gevolg van web-shopacties of seizoensgebonden gebeurte-nissen, zoals bijvoorbeeld voor het Nationaal Comit辿 4 en 5 mei, vult Hexspoor met een fl exibele schil. De knowhow over dit hele traject en met name de inzichten in de opbouw en werking van de webshops zorgt er voor dat het bedrijf ook een beweging maakt van uitvoerend naar adviserend. In negentig procent van de gevallen hebben wij de webshop gebouwd. Je inzicht in internationaal betalingsverkeer, de juiste match qua vormgeving en de res-pons op elementen in de opbouw biedt nutti-ge informatie voor de klanten. Een eenvoudig voorbeeld is het advies om de bestelknop niet te bescheiden te maken. Fascinerende business Maar, vervolgt Hexspoor, wij kunnen ook zien wie wat wanneer besteld heeft en dat van een bepaald product volgende maand versie twee uitkomt. Die info kun je delen door bijvoorbeeld een nieuwsbrief en op die manier extra omzet genereren. En omdat wij hier ook de telefonische en e-mail klanten-service van de webshop verlenen, weten wij bijvoorbeeld dat webwinkels met een duidelij-ke Frequently Asked Questions-functionaliteit een halvering van de telefoontjes en mailtjes bereiken. Met webwinkels kun je door de software alles meten; de bounces, conversie, de klantenservice en de retouren. Door een goed registratiesysteem, wat onze opdracht-gevers 24/7 real time beschikbaar hebben, zijn alle verkoopinspanningen tot in de details te volgen. Alle activiteiten en processen zijn zichtbaar en meetbaar, wat e-fulfi lment een fascinerende business maakt, voor zowel opdrachtgever, logistiek dienstverlener als uiteindelijke besteller.