際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

SoInteractive Enterprise Gamification - grywalizacja w miejscu pracy

SoInteractive
SoInteractive

Grywalizacja w bankowoci i systemach CRM

1 of 68
Downloaded 51 times
GRYWALIZACJA IDEA KREATYWNA W MIEJSCU PRACY
1. Grywalizacja czym jest? 2. 永姻噛霞一温糸霞 zastosowania 3. Grywalizacja w miejscu pracy 4.Dlaczego to dziaa? 5. 舘温温稼乙温甜看敬温稼庄艶 IDEA KREATYWNA 6. 永姻噛霞一温糸霞 姻看噛敬庄噛温 SoInteractive Tower Agenda Enterprise Gami鍖cation plug-in 1. Podsumowanie 2. SoInteractive o agencji 3. Kontakt
Grywalizacja czym jest? IDEA KREATYWNA
W 甜yciu codziennym graj wszyscy, niezale甜nie od wieku. Od zawsze stawiamy sobie wyzwania, oceniamy, punktujemy, rywalizujemy. IDEA KREATYWNA Mechanizmy te stosowane s m.in. w biznesie, korporacjach, edukacji, projektowaniu stron www, tworzeniu aplikacji, system坦w wewntrznych, marketingu B2B i B2C
Grywalizacja Wykorzystanie mechanizm坦w znanych z gier w sytuacjach, kt坦re grami nie s IDEA KREATYWNA Dziki odpowiedniemu wykorzystaniu mechanizmu obietnicy nagrody oraz uwalnianiu dopaminy w umysach graczy, czsto ci甜ko oderwa si od rozgrywki.
永姻噛霞一温糸霞 IDEA KREATYWNA zastosowania
Nike+ osobisty trener oraz serwis spoecznociowy Foursquare IDEA KREATYWNA spoecznociowy serwis geolokalizacyjny Ford Fusion samoch坦d uczcy ekologicznej jazdy
永姻噛霞一温糸霞 aplikacji miejscu pracy Deloitte Leadership Academy system treningowy dla konsultant坦w IDEA KREATYWNA MyWorkCommunity LiveOps system motywacyjny dla telesprzedawc坦w 15% skr坦cony redni czas telefonu, 8% do 12% wzrost wartoci sprzeda甜y
SAP AG stosuje r坦甜norodne narzdzia grywalizacyjne w tym wzorowane na grze w golfa przyporzdkowywanie lead坦w dla sprzedawc坦w IBM IDEA KREATYWNA stosuje kompleksowe strategie grywalizacyjne we wszystkich dziaach, w tym wirtualne symulacje miast, w kt坦rych pracownicy mog testowa r坦甜ne rozwizania biznesowe
Agencja Zaawansowanych Wywiadowczych Projekt坦w Badawczych USA (Intelligence Advanced Research Projects Activity) - w listopadzie 2011 roku podpisaa kontrakt wart ponad 10 mln USD na przygotowanie i wprowadzenie systemu grywalizacyjnych szkole personelu wywiadowczego Stan坦w Zjednoczonych (tzw. Sirius Programme). GARTNER IDEA KREATYWNA opublikowa raport w kt坦rym stwierdzi, 甜e do 2014 roku ponad 70% z 2000 najwikszych korporacji z listy Forbesa bdzie u甜ywao aplikacji opartych o koncept grywalizacji, a sama grywalizacja stanie si co najmniej tak znaczcym zjawiskiem w sferze digital jak obecnie Facebook, eBay i Amazon.
Grywalizacja w miejscu pracy IDEA KREATYWNA Dlaczego warto?
Dylemat szefa Chc, aby moi pracownicy pracowali jak najwydajniej, czego rezultatem bdzie zwikszenie zadowolenia Chc zbudowa zesp坦 zadowolonych IDEA KREATYWNA klient坦w i wzrost sprzeda甜y. i zmotywowanych pracownik坦w, kt坦rych zaanga甜owanie przekada si na zadowolenie i wzrost sprzeda甜y.
Co motywuje pracownik坦w i wpywa na poziom ich zaanga甜owania? bycie liderem wynagrodzanie 鍖nansowe relacje z lud添mi niezale甜no IDEA KREATYWNA wyzwania i umiejtno ich realizacji rozw坦j osobisty wsp坦zawodnictwo
Jak poczy realizacj r坦甜nych potrzeb pracownik坦w? Jak zwikszy efektywno, a jednoczenie zadowolenie pracownik坦w? IDEA KREATYWNA Jak zmotywowa ich do wsp坦pracy midzy sob? Jak sprawi, by codzienne zadania nie stay si przykrym obowizkiem? W jaki spos坦b zwikszy ich motywacj?
Wykorzystujc mechanizmy grywalizacyjne w przedsibiorstwie jestemy w stanie: zwikszy sprzeda甜 IDEA KREATYWNA zwikszy zaanga甜owanie pracownik坦w poprawi satysfakcj i poczucie wynagrodzenia poprawi transparentno proces坦w w 鍖rmie
Dlaczego to dziaa? Gracz IDEA KREATYWNA czyli klucz do stworzenia efektywnej grywalizacji
Grywalizacja stanowi element naszej psychiki. IDEA KREATYWNA Jestemy stworzeni 甜eby gra i robimy to na co dzie! Stawiamy wyzwania Wery鍖kujemy Rywalizujemy Nagradzamy
Wybrane typy graczy Explorer Achiever Competitor Bartle Socialiser Explorer Killer Storyteller Klug Achiever & IDEA KREATYWNA Joker Kinesthete Schell Joker Craftsman Brown Explorer Director & Competitor Performer Vaughan Storyteller Collector Artist/Creator Collector Director
Typy graczy Nie mo甜na m坦wi o jednej idealnej typologii graczy. Motywacje do grania zale甜ne s od danej rozgrywki, charakter坦w i rodzaju motywacji, jaka kieruje lud添mi. IDEA KREATYWNA Budujc efektywny system grywalizacyjny, nale甜y zapewni szereg zr坦甜nicowanych motywator坦w psychologicznych, odpowiadajcych rozmaitym oczekiwaniom ipreferencjom graczy. Dziki temu, ka甜dy znajdzie obszar w grze, kt坦ry bdzie chcia rozwija. Rozgrywka stanie si atrakcyjna dla ka甜dego pod innym wzgldem.
G坦wnym celem mechanizm坦w grywalizacji jest budowa zaanga甜owania i lojalnoci. IDEA KREATYWNA
舘温温稼乙温甜看敬温稼庄艶 zbudowa IDEA KREATYWNA i utrzyma!
Ptla zaanga甜owania spoecznego Widoczny Emocja postp motywujca lub nagroda IDEA KREATYWNA Spoeczne Ponowne wyzwanie do zaanga甜owanie dziaania gracza
Ptla zaanga甜owania spoecznego - gracz pocztkujcy przejcie do kolejnych poziom坦w, czste akcje ch eksploracji gry w systemie Widoczny Emocja postp motywujca lub nagroda IDEA KREATYWNA Spoeczne Ponowne wyzwanie do zaanga甜owanie dziaania gracza mo甜liwo obserwacji noty鍖kacje dotyczce postp坦w postp坦w innych graczy gracza + przyznanie nagr坦d pocztkowych
Ptla zaanga甜owania spoecznego - gracz pocztkujcy satysfakcja z osignitych pozycja w przyjaznych rankingach + kolekcjonowanie nagr坦d, cel坦w, d甜enie do kolejnych pojawianie si niezapowiedzianych Widoczny zdarze w grze Emocja postp motywujca lub nagroda IDEA KREATYWNA Spoeczne Ponowne wyzwanie do zaanga甜owanie dziaania gracza mo甜liwo bycia obserwowanym proporcjonalnie trudniejsze przez innych, docenienia wynik坦w innych, zdobycia pozytywnej oceny zadania, nowe zr坦甜nicowane wsp坦pracowniczej zadania
永姻噛霞一温糸霞 IDEA KREATYWNA 姻看噛敬庄噛温
Przykad rozwizania IDEA KREATYWNA
Scenariusz 1 Gracz pocztkujcy Mam na imi Anna, pracuj tu od 2 tygodni. Dostaam swoje biurko na najni甜szym pitrze. Za oknem widok nie powala. Ale powoli si wdra甜am. Byam ju甜 na pierwszych szkoleniach produktowych i BHP. Dostaam za to dyplom ze zotym pasem bezpieczestwa, kt坦ry tra鍖 do specjalnej gabloty.Przyby mi na biurku kalendarz, kalkulator i sztuczny kwiat w wazonie. IDEA KREATYWNA Widziaam biurko Gabrieli z 80 pitra, wow! Ma wietny widok za oknem i poka添n liczb trofe坦w. Jest dobra w akcjach specjalnych, chc pracowa tak jak ona. Obserwuj jej pro鍖l wic jestem na bie甜aco. Zaczam wykonywa pierwsze zadania, udao mi si nawet dosta brzow strza przychodu za pierwsze osignicia! Jeszcze troch, a awansuj na wy甜sze pitro. Ciekawe, co mnie tam czeka? Uzbieraam troch zotych monet, mog nimi uzupeni jednostki produkt坦w, kt坦rych sprzeda甜 nie idzie mi najlepiej. Dopiero zaczynam, ale id jak burza! Zobacz moje biurko
IDEA KREATYWNA
Scenariusz 2 Gracz zaawansowany Dariusz, jestem Konsultantem Sprzeda甜y. Pracuj tu ju甜 1,5 roku. Jestem ju甜 na 90 pitrze! Mam mahoniowe biurko i poooowalajcy widok za oknem Sztuczne kwiaty na biurku ju甜 dawno zamieniem na drzewko bonsai, a w recepcji moje nazwisko widnieje na coraz wy甜szym pitrze. Mam sporo followers坦w, ja sam obserwuj kilka os坦b, kt坦re s dobre w tym co robi. Najlepsi mnie motywuj. IDEA KREATYWNA Mam ju甜 niez kolekcj statuetek i dyplom坦w, razem z Radkiem z 50 pitra jestemy najwierniejszymi kolekcjonerami. Nie 甜ebym si chwali, ale za najszybsze rczne wypenianie um坦w dostaem Pi坦ro Ba甜anta i Zoty Budzik za punktualno! W sprzeda甜y kart kredytowych czempionem nie jestem, ale produkty cross- sellingowe to dla mnie pestka. Dodatkowo dostaj specjalne Monety, kt坦rymi mog doadowa brakujce jednostki sprzeda甜y, wic nie zostaj w tyle. Ciekawe, co mnie czeka na nastpnym pitrze? Zobacz moje biurko
IDEA KREATYWNA
om坦wienie Pasek gracza IDEA KREATYWNA element坦w
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Biurko Fabua Po osigniciu kolejnych etap坦w, gracz awansuje na coraz wy甜sze pitra biurowca, dostaje coraz lepsze biurko, Wiadomoci a akcesoria na nim z biegiem gry zamieniaj si na lepsze (z mo甜liwoci personalizacji) Recepcja Obserwowani
IDEA KREATYWNA
Punkty zasadnice Punkty dodatkowe Szkolenia Szkolenia Oceny Oceny Zadania Zadania IDEA KREATYWNA Monety Fabua Fabua Przyznawane za akcje specjalne, szkolenia, awanse na kolejne Wiadomoci etapy i poziomy. Mo甜na w dowolnym momencie wymienia je na jednostki sprzeda甜y wybranych produkt坦w. Recepcja Recepcja Obserwowani Obserwowani
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Oceny Zadania Zadania IDEA KREATYWNA Dyplomy Fabua Fabua Uzyskiwane za przebyte szkolenia Wiadomoci Recepcja Recepcja Obserwowani Obserwowani
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Oceny Fabua Ocena od pracodawcy oraz ocena wsp坦pracownika motywuj do wsp坦pracy Wiadomoci (Pracownik miesica, Wsp坦pracownik miesica) Recepcja Obserwowani
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Statuetki Fabua Zdobywane za zrealizowane zadania (specjalne akcje sprzeda甜owe). Wiadomoci Pracownik mo甜e kolekcjonowa statuetki w specjalnej gablocie. Recepcja Obserwowani
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Trofea Fabua Przyznawane losowo i niezapowiedzianie przez system, wzbogacajce warstw fabularn gry. Wiadomoci Diamentowa Konewka za najwikszy kwiatek w pokoju? Zoty Recepcja budzik za punktualne przychodzenie do pracy? Ka甜dy jest w czym dobry! Obserwowani
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Wiadomoci Fabua Informacje na temat postp坦w w grze, zada (akcji specjalnych i szkole) Wiadomoci oraz postp坦w obserwowanych graczy. W miar postpu w grze, telefon na biurku przypomina coraz Recepcja bardziej zaawansowan technologi, po klikniciu na niego gracz ma dostp do wiadomoci w systemie. Obserwowani
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Tabele wynik坦w - rankingi Fabua W recepcji dostpne s przyjazne rankingi, 鍖ltrowane nie tylko wedug osigni sprzeda甜owych, ale tak甜e kolekcjonerstwa Wiadomoci Wiadomoci statuetek, przebytych szkole, osignitego pitra, iloci os坦b obserwujcych. Recepcja Ka甜dy jest inny i ma sw坦j obszar, w kt坦rym mo甜e by dobry. Ka甜dy ma szans zobaczy si na g坦rze rankingu, Obserwowani co dziaa motywujco na cay zesp坦.
Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Obserwowani Fabua Pracownicy mog ledzi swoje biurka i osignicia, motywujc si tym samym nawzajem. Wiadomoci Wiadomoci Dziki temu wci甜 s na bie甜co z pro鍖lami os坦b, kt坦re chc widzie. Recepcja Recepcja Obserwowani
Przykad rozwizania IDEA KREATYWNA PLUG-IN
Scenariusz wdro甜enie moduu grywalizacyjnego w ramach istniejcego w 鍖rmie systemu CRM IDEA KREATYWNA
Scenariusz: System oblicza aktualny wynik dla ka甜dego pracownika na podstawie zdarze w systemie CRM. IDEA KREATYWNA Ka甜dy pracownik ma dostp do informacji rankingowych kt坦re pozycjonuj go na tle zespou, jednostki, bd添 obszaru. Dla zestaw坦w zdarze (podpisanie umowy, zamknicie sprawy klienta, dosprzedanie usug) mo甜na przypisywa dodatkowe akcje, komunikaty, bd添 procesy biznesowe zgodnie ze strategi 鍖rmy (informacje o potencjalnych premiach, nagrodach, mo甜liwoci awansu).
Pro鍖l pracownika: Przykadowy box u甜ytkownika IDEA KREATYWNA wywietlany cay czas w systemie po zalogowaniu
Pro鍖l pracownika: W ten spos坦b inni pracownicy widz siebie nawzajem, mog por坦wnywa swoje wyniki IDEA KREATYWNA i pozycj w 鍖rmie
Scenariusz Komunikaty (wiadomoci) wywietlane przez system: Je甜eli klient podpisze umow, zrealizujesz sw坦j target na ten tydzie, dasz rad! IDEA KREATYWNA Na stronie kt坦r znajdziesz pod tym linkiem znajduje si por坦wnanie Twojej wydajnoci na tle Twojego zespou, sprawd添 czy jeste nr 1! Spr坦buj sprzeda temu klientowi jeszcze [usuga], w ten spos坦b wysuniesz si na prowadzenie w zespole!
Odznaczenia Odznaczenia: W systemie mo甜na tworzy wirtualne odznaczenia, np: IDEA KREATYWNA
Mo甜na je dowolnie mody鍖kowa, tworzy takie, kt坦re bd Odznaczenia mogy by wsp坦dzielone przez pracownik坦w oraz wyjtkowe, tylko dla tych bdcych na czele stawki w danym zestawieniu, np.: Ekspert ds. Um坦w kredytowych (100 podpisanych um坦w) Wyjadacz negocjacji (najmniejsza liczba cofnitych wniosk坦w) IDEA KREATYWNA Pocztkujcy/Zaawansowany Specjalista ds. obsugi klienta (ilo klient坦w pozyskanych na podstawie polecenia klienta) Szybki Bill (5 telefon坦w w trakcie 1h zakoczonych sukcesem) Salomon (najwy甜szy wsp坦czynnik rozwizanych spraw) Casanova (pracownik z najwy甜sz ocen satysfakcji klienta)
Odznaczenia pozwalaj pracownikom atwiej zrozumie cie甜k ich rozwoju w鍖rmie, IDEA KREATYWNA powoduj 甜e granulacja wydarze w pracy jest bardziej zrozumiaa, motywuje do wykonywania czsto powtarzalnych zada w celu osigania zamierzonych wynik坦w
Scenariusz Kadra kierownicza dostaje do dyspozycji raporty analityczne pokazujce wpyw komunikat坦w grywalizacyjnych w systemie na jako pracy zespo坦w. IDEA KREATYWNA Wybitne jednostki s identy鍖kowane, zaznaczane i rankingowane na podstawie jakoci pracy na tle reszty. System mo甜na kon鍖gurowa tak, aby wsp坦gra z istniejcym systemem motywacyjnym.
Tablica wynik坦w IDEA KREATYWNA
Wa甜ne aby zadba o odpowiedni otoczk kreatywn i gon akcj launchingow w 鍖rmie, np: nagrody dla pracownik坦w kt坦rzy osignli najwy甜szy puap punkt坦w w danym okresie czasu, IDEA KREATYWNA nagrody dla tych kt坦rzy na koniec roku s w posiadaniu okrelonych odznacze, akcja informacyjna w 鍖rmie skierowana do pracownik坦w (na czym polega gra?, jakie s zasady?, dlaczego warto si zaanga甜owa?)
悪看姻噛霞界庄 IDEA KREATYWNA
永檎或禽雨悪意額安鰻或 IDEA KREATYWNA System mo甜e by mody鍖kowany przez administratora w taki spos坦b, aby bie甜co motywowa pracownik坦w do wykonywania najbardziej priorytetowych zada.
ADOPCJA CRM IDEA KREATYWNA Dziki implementacji prostych i intuicyjnych mechanizm坦w znanych z gier, proces wdra甜ania pracownik坦w do obecnego w 鍖rmie systemu CRM odbywa si atwiej i przyjemniej. Pracownicy majcy okrelone i mierzalne cele s zmotywowani do tego by korzysta z nieraz rozbudowanego i skomplikowanego narzdzia.
SZKOLENIA IDEA KREATYWNA Mog by prowadzone szybciej, sprawniej i zdalnie co pozwoli zredukowakoszty i zwikszy wydajno pracy. Wszelkie akcje konieczne do wykonania w ramach systemu CRM mog by opisane w formie prostych cel坦w do wykonania, za kt坦re przyznawane s punkty i odznaki.
ROZSZERZONY CRM IDEA KREATYWNA Dziki zastosowaniu mechanizm坦w grywalizacji mamy mo甜liwo wycinicia jeszcze wicej z funkcjonujcego systemu CRM i sprawienia, 甜e bdzie najczciej odwiedzanym miejscem przez pracownik坦w.
皆永用干鰻或 IDEA KREATYWNA Jak sprawi, 甜e wszyscy w 鍖rmie bd wprowadza dane i raporty w ten sam, jeden sp坦jny spos坦b? Wczy ich do gry, gdzie wycznie prawidowo wypenione formularze skutkowa bd przyznaniem kolejnych punkt坦w!
或禽永或安鴛掘禽舘鴛粥晦鰻或 IDEA KREATYWNA Gdy cele i zadania dla ka甜dego pracownika bdcile przedstawione ka甜dego dnia w formie zada do wykonania, wikszo pracownik坦w zostanie zmotywowana do wydajnej pracy opartej o rezultaty. Ci kt坦rzy nie podoaj, szybko poprawi swoje rezultaty widzc swoj pozycj na tablicy wynik坦w. ...nikt nie chce pozostawa w tyle stawki.
RYWALIZACJA IDEA KREATYWNA Nie oszukujmy si, gra to rywalizacja, podobnie jest w pracy. Najlepsi wygrywaj i zyskuj dziki temu uznanie i honory. Pozostali widzc, 甜e gra jest otwarta rywalizuj o to by zasi na fotelu lidera. Rywalizowa mo甜na na wielu polach, tak甜e ka甜dy sprawdza si w tym, w czym jest dobry. Praca staje si niemal gr! Przyjemn, wcigajc i nagradzajc najlepszych!
Podsumowanie IDEA KREATYWNA
Grywalizacja w przedsibiorstwie powinna: by indywidualnie planowana i dostosowana do ka甜dego przedsibiorstwa bra pod uwag r坦甜ne motywacje ludzi budowa relacje z lud添mi i wsp坦prac IDEA KREATYWNA podkrela status i uznanie graczy by oparta o ciekaw narracj zawiera zr坦甜nicowany rodzaj zada pynnie zwiksza poziom trudnoci proporcjonalnie do postp坦w gracza dawkowa informacje i mo甜liwoci gracza
O agencji IDEA KREATYWNA
≒ SoInteractive to agencja marketingu zintegrowanego ≒ Posiadamy du甜e zaplecze ozasigu europejskim z siedzib w Krakowie. analityczne, programistyczne i technologiczne, pozwalajce na ≒ Na polskim rynku dziaamy od 2008 roku. W 2010 roku obsug naszych klient坦w powsta nasz zagraniczny oddzia w Monachium, kt坦ry kompleksowo. zsukcesem realizuje projekty dla niemieckich klient坦w. ≒ Znajdujemy sposoby, by ≒ Jestemy wielokrotnie nagradzan agencj, nawiza autentyczne relacje specjalizujc si w komunikacji poprzez cyfrowe midzy mark aodbiorcami. rodki przekazu. IDEA KREATYWNA ≒ Obszarem naszej dziaalnoci jest zar坦wno klasyczna obsuga agencyjna, jak i tworzenie wasnych 姻看噛敬庄噛温, ≒ Zawsze zaczynamy od analizy potrzeb, intencji i zachowa odbiorc坦w. Mamy dowiadczenie takich jak systemy grywalizacja, social CRM i marketing w budowaniu wyjtkowych B2B. system坦w wspierajcych sprzeda甜 i marketing, ≒ W naszym portfolio znajduj si zintegrowane przekadajcych si na faktyczn kampanie marketingowe, serwisy www, kompleksowa satysfakcj i wyniki naszych obsuga program坦w lojalnociowych i motywacyjnych, klient坦w. materiay video, animacje oraz dedykowane aplikacje mobilne.
鴛糸艶稼岳霞鍖k温界逮温 Microsoft PixelSense Kreacja wizualna + KINECT Strategia Animacje 2D/3D Grywalizacja (B2B, B2C, w pracy) Usugi IDEA KREATYWNA Serwisy WWW SEO/SEM Social CRM Video Programy BizEcatalog produkcja/postprodukcja lojalnociowe (katalog produkt坦w online) Usability Hosting Aplikacje dedykowane
Mateusz Popioek Dyrektor ds. Rozwoju Dodatkowe IDEA KREATYWNA pytania? mobile I+48 609 178 105 e-mail | mpopiolek@sointeractive.pl
SoInteractive S.A. al. Jana Pawa II 41g 31-864 Krak坦w IDEA KREATYWNA tel.: +48 12 687 77 09 fax: +48 12 687 79 99 info@sointeractive.pl Zawarto niniejszego dokumentu stanowi wasno intelektualn agencji SoInteractive S.A. wszelkie prawa do jej wykorzystania s zastrze甜one dla agencji SoInteractive S.A. zgodnie z www.sointeractive.pl przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych ( Dz. U. nr 24, poz. 83 ze zmianami ) oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej www.facebook.com/sointeractive konkurencji ( Dz. U. nr 47, poz. 211). Wszelkie kopiowanie, przerabianie i wykorzystywanie w celach komercyjnych zabronione. www.youtube.com/user/SoInteractiveChannel

More Related Content

SoInteractive Enterprise Gamification - grywalizacja w miejscu pracy

  • 1. GRYWALIZACJA IDEA KREATYWNA W MIEJSCU PRACY
  • 2. 1. Grywalizacja czym jest? 2. 永姻噛霞一温糸霞 zastosowania 3. Grywalizacja w miejscu pracy 4.Dlaczego to dziaa? 5. 舘温温稼乙温甜看敬温稼庄艶 IDEA KREATYWNA 6. 永姻噛霞一温糸霞 姻看噛敬庄噛温 SoInteractive Tower Agenda Enterprise Gami鍖cation plug-in 1. Podsumowanie 2. SoInteractive o agencji 3. Kontakt
  • 3. Grywalizacja czym jest? IDEA KREATYWNA
  • 4. W 甜yciu codziennym graj wszyscy, niezale甜nie od wieku. Od zawsze stawiamy sobie wyzwania, oceniamy, punktujemy, rywalizujemy. IDEA KREATYWNA Mechanizmy te stosowane s m.in. w biznesie, korporacjach, edukacji, projektowaniu stron www, tworzeniu aplikacji, system坦w wewntrznych, marketingu B2B i B2C
  • 5. Grywalizacja Wykorzystanie mechanizm坦w znanych z gier w sytuacjach, kt坦re grami nie s IDEA KREATYWNA Dziki odpowiedniemu wykorzystaniu mechanizmu obietnicy nagrody oraz uwalnianiu dopaminy w umysach graczy, czsto ci甜ko oderwa si od rozgrywki.
  • 6. 永姻噛霞一温糸霞 IDEA KREATYWNA zastosowania
  • 7. Nike+ osobisty trener oraz serwis spoecznociowy Foursquare IDEA KREATYWNA spoecznociowy serwis geolokalizacyjny Ford Fusion samoch坦d uczcy ekologicznej jazdy
  • 8. 永姻噛霞一温糸霞 aplikacji miejscu pracy Deloitte Leadership Academy system treningowy dla konsultant坦w IDEA KREATYWNA MyWorkCommunity LiveOps system motywacyjny dla telesprzedawc坦w 15% skr坦cony redni czas telefonu, 8% do 12% wzrost wartoci sprzeda甜y
  • 9. SAP AG stosuje r坦甜norodne narzdzia grywalizacyjne w tym wzorowane na grze w golfa przyporzdkowywanie lead坦w dla sprzedawc坦w IBM IDEA KREATYWNA stosuje kompleksowe strategie grywalizacyjne we wszystkich dziaach, w tym wirtualne symulacje miast, w kt坦rych pracownicy mog testowa r坦甜ne rozwizania biznesowe
  • 10. Agencja Zaawansowanych Wywiadowczych Projekt坦w Badawczych USA (Intelligence Advanced Research Projects Activity) - w listopadzie 2011 roku podpisaa kontrakt wart ponad 10 mln USD na przygotowanie i wprowadzenie systemu grywalizacyjnych szkole personelu wywiadowczego Stan坦w Zjednoczonych (tzw. Sirius Programme). GARTNER IDEA KREATYWNA opublikowa raport w kt坦rym stwierdzi, 甜e do 2014 roku ponad 70% z 2000 najwikszych korporacji z listy Forbesa bdzie u甜ywao aplikacji opartych o koncept grywalizacji, a sama grywalizacja stanie si co najmniej tak znaczcym zjawiskiem w sferze digital jak obecnie Facebook, eBay i Amazon.
  • 11. Grywalizacja w miejscu pracy IDEA KREATYWNA Dlaczego warto?
  • 12. Dylemat szefa Chc, aby moi pracownicy pracowali jak najwydajniej, czego rezultatem bdzie zwikszenie zadowolenia Chc zbudowa zesp坦 zadowolonych IDEA KREATYWNA klient坦w i wzrost sprzeda甜y. i zmotywowanych pracownik坦w, kt坦rych zaanga甜owanie przekada si na zadowolenie i wzrost sprzeda甜y.
  • 13. Co motywuje pracownik坦w i wpywa na poziom ich zaanga甜owania? bycie liderem wynagrodzanie 鍖nansowe relacje z lud添mi niezale甜no IDEA KREATYWNA wyzwania i umiejtno ich realizacji rozw坦j osobisty wsp坦zawodnictwo
  • 14. Jak poczy realizacj r坦甜nych potrzeb pracownik坦w? Jak zwikszy efektywno, a jednoczenie zadowolenie pracownik坦w? IDEA KREATYWNA Jak zmotywowa ich do wsp坦pracy midzy sob? Jak sprawi, by codzienne zadania nie stay si przykrym obowizkiem? W jaki spos坦b zwikszy ich motywacj?
  • 15. Wykorzystujc mechanizmy grywalizacyjne w przedsibiorstwie jestemy w stanie: zwikszy sprzeda甜 IDEA KREATYWNA zwikszy zaanga甜owanie pracownik坦w poprawi satysfakcj i poczucie wynagrodzenia poprawi transparentno proces坦w w 鍖rmie
  • 16. Dlaczego to dziaa? Gracz IDEA KREATYWNA czyli klucz do stworzenia efektywnej grywalizacji
  • 17. Grywalizacja stanowi element naszej psychiki. IDEA KREATYWNA Jestemy stworzeni 甜eby gra i robimy to na co dzie! Stawiamy wyzwania Wery鍖kujemy Rywalizujemy Nagradzamy
  • 18. Wybrane typy graczy Explorer Achiever Competitor Bartle Socialiser Explorer Killer Storyteller Klug Achiever & IDEA KREATYWNA Joker Kinesthete Schell Joker Craftsman Brown Explorer Director & Competitor Performer Vaughan Storyteller Collector Artist/Creator Collector Director
  • 19. Typy graczy Nie mo甜na m坦wi o jednej idealnej typologii graczy. Motywacje do grania zale甜ne s od danej rozgrywki, charakter坦w i rodzaju motywacji, jaka kieruje lud添mi. IDEA KREATYWNA Budujc efektywny system grywalizacyjny, nale甜y zapewni szereg zr坦甜nicowanych motywator坦w psychologicznych, odpowiadajcych rozmaitym oczekiwaniom ipreferencjom graczy. Dziki temu, ka甜dy znajdzie obszar w grze, kt坦ry bdzie chcia rozwija. Rozgrywka stanie si atrakcyjna dla ka甜dego pod innym wzgldem.
  • 20. G坦wnym celem mechanizm坦w grywalizacji jest budowa zaanga甜owania i lojalnoci. IDEA KREATYWNA
  • 21. 舘温温稼乙温甜看敬温稼庄艶 zbudowa IDEA KREATYWNA i utrzyma!
  • 22. Ptla zaanga甜owania spoecznego Widoczny Emocja postp motywujca lub nagroda IDEA KREATYWNA Spoeczne Ponowne wyzwanie do zaanga甜owanie dziaania gracza
  • 23. Ptla zaanga甜owania spoecznego - gracz pocztkujcy przejcie do kolejnych poziom坦w, czste akcje ch eksploracji gry w systemie Widoczny Emocja postp motywujca lub nagroda IDEA KREATYWNA Spoeczne Ponowne wyzwanie do zaanga甜owanie dziaania gracza mo甜liwo obserwacji noty鍖kacje dotyczce postp坦w postp坦w innych graczy gracza + przyznanie nagr坦d pocztkowych
  • 24. Ptla zaanga甜owania spoecznego - gracz pocztkujcy satysfakcja z osignitych pozycja w przyjaznych rankingach + kolekcjonowanie nagr坦d, cel坦w, d甜enie do kolejnych pojawianie si niezapowiedzianych Widoczny zdarze w grze Emocja postp motywujca lub nagroda IDEA KREATYWNA Spoeczne Ponowne wyzwanie do zaanga甜owanie dziaania gracza mo甜liwo bycia obserwowanym proporcjonalnie trudniejsze przez innych, docenienia wynik坦w innych, zdobycia pozytywnej oceny zadania, nowe zr坦甜nicowane wsp坦pracowniczej zadania
  • 26. Przykad rozwizania IDEA KREATYWNA
  • 27. Scenariusz 1 Gracz pocztkujcy Mam na imi Anna, pracuj tu od 2 tygodni. Dostaam swoje biurko na najni甜szym pitrze. Za oknem widok nie powala. Ale powoli si wdra甜am. Byam ju甜 na pierwszych szkoleniach produktowych i BHP. Dostaam za to dyplom ze zotym pasem bezpieczestwa, kt坦ry tra鍖 do specjalnej gabloty.Przyby mi na biurku kalendarz, kalkulator i sztuczny kwiat w wazonie. IDEA KREATYWNA Widziaam biurko Gabrieli z 80 pitra, wow! Ma wietny widok za oknem i poka添n liczb trofe坦w. Jest dobra w akcjach specjalnych, chc pracowa tak jak ona. Obserwuj jej pro鍖l wic jestem na bie甜aco. Zaczam wykonywa pierwsze zadania, udao mi si nawet dosta brzow strza przychodu za pierwsze osignicia! Jeszcze troch, a awansuj na wy甜sze pitro. Ciekawe, co mnie tam czeka? Uzbieraam troch zotych monet, mog nimi uzupeni jednostki produkt坦w, kt坦rych sprzeda甜 nie idzie mi najlepiej. Dopiero zaczynam, ale id jak burza! Zobacz moje biurko
  • 29. Scenariusz 2 Gracz zaawansowany Dariusz, jestem Konsultantem Sprzeda甜y. Pracuj tu ju甜 1,5 roku. Jestem ju甜 na 90 pitrze! Mam mahoniowe biurko i poooowalajcy widok za oknem Sztuczne kwiaty na biurku ju甜 dawno zamieniem na drzewko bonsai, a w recepcji moje nazwisko widnieje na coraz wy甜szym pitrze. Mam sporo followers坦w, ja sam obserwuj kilka os坦b, kt坦re s dobre w tym co robi. Najlepsi mnie motywuj. IDEA KREATYWNA Mam ju甜 niez kolekcj statuetek i dyplom坦w, razem z Radkiem z 50 pitra jestemy najwierniejszymi kolekcjonerami. Nie 甜ebym si chwali, ale za najszybsze rczne wypenianie um坦w dostaem Pi坦ro Ba甜anta i Zoty Budzik za punktualno! W sprzeda甜y kart kredytowych czempionem nie jestem, ale produkty cross- sellingowe to dla mnie pestka. Dodatkowo dostaj specjalne Monety, kt坦rymi mog doadowa brakujce jednostki sprzeda甜y, wic nie zostaj w tyle. Ciekawe, co mnie czeka na nastpnym pitrze? Zobacz moje biurko
  • 31. om坦wienie Pasek gracza IDEA KREATYWNA element坦w
  • 32. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Biurko Fabua Po osigniciu kolejnych etap坦w, gracz awansuje na coraz wy甜sze pitra biurowca, dostaje coraz lepsze biurko, Wiadomoci a akcesoria na nim z biegiem gry zamieniaj si na lepsze (z mo甜liwoci personalizacji) Recepcja Obserwowani
  • 34. Punkty zasadnice Punkty dodatkowe Szkolenia Szkolenia Oceny Oceny Zadania Zadania IDEA KREATYWNA Monety Fabua Fabua Przyznawane za akcje specjalne, szkolenia, awanse na kolejne Wiadomoci etapy i poziomy. Mo甜na w dowolnym momencie wymienia je na jednostki sprzeda甜y wybranych produkt坦w. Recepcja Recepcja Obserwowani Obserwowani
  • 35. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Oceny Zadania Zadania IDEA KREATYWNA Dyplomy Fabua Fabua Uzyskiwane za przebyte szkolenia Wiadomoci Recepcja Recepcja Obserwowani Obserwowani
  • 36. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Oceny Fabua Ocena od pracodawcy oraz ocena wsp坦pracownika motywuj do wsp坦pracy Wiadomoci (Pracownik miesica, Wsp坦pracownik miesica) Recepcja Obserwowani
  • 37. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Statuetki Fabua Zdobywane za zrealizowane zadania (specjalne akcje sprzeda甜owe). Wiadomoci Pracownik mo甜e kolekcjonowa statuetki w specjalnej gablocie. Recepcja Obserwowani
  • 38. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Trofea Fabua Przyznawane losowo i niezapowiedzianie przez system, wzbogacajce warstw fabularn gry. Wiadomoci Diamentowa Konewka za najwikszy kwiatek w pokoju? Zoty Recepcja budzik za punktualne przychodzenie do pracy? Ka甜dy jest w czym dobry! Obserwowani
  • 39. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Wiadomoci Fabua Informacje na temat postp坦w w grze, zada (akcji specjalnych i szkole) Wiadomoci oraz postp坦w obserwowanych graczy. W miar postpu w grze, telefon na biurku przypomina coraz Recepcja bardziej zaawansowan technologi, po klikniciu na niego gracz ma dostp do wiadomoci w systemie. Obserwowani
  • 40. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Tabele wynik坦w - rankingi Fabua W recepcji dostpne s przyjazne rankingi, 鍖ltrowane nie tylko wedug osigni sprzeda甜owych, ale tak甜e kolekcjonerstwa Wiadomoci Wiadomoci statuetek, przebytych szkole, osignitego pitra, iloci os坦b obserwujcych. Recepcja Ka甜dy jest inny i ma sw坦j obszar, w kt坦rym mo甜e by dobry. Ka甜dy ma szans zobaczy si na g坦rze rankingu, Obserwowani co dziaa motywujco na cay zesp坦.
  • 41. Punkty zasadnicze Punkty dodatkowe Szkolenia Oceny Zadania IDEA KREATYWNA Obserwowani Fabua Pracownicy mog ledzi swoje biurka i osignicia, motywujc si tym samym nawzajem. Wiadomoci Wiadomoci Dziki temu wci甜 s na bie甜co z pro鍖lami os坦b, kt坦re chc widzie. Recepcja Recepcja Obserwowani
  • 42. Przykad rozwizania IDEA KREATYWNA PLUG-IN
  • 43. Scenariusz wdro甜enie moduu grywalizacyjnego w ramach istniejcego w 鍖rmie systemu CRM IDEA KREATYWNA
  • 44. Scenariusz: System oblicza aktualny wynik dla ka甜dego pracownika na podstawie zdarze w systemie CRM. IDEA KREATYWNA Ka甜dy pracownik ma dostp do informacji rankingowych kt坦re pozycjonuj go na tle zespou, jednostki, bd添 obszaru. Dla zestaw坦w zdarze (podpisanie umowy, zamknicie sprawy klienta, dosprzedanie usug) mo甜na przypisywa dodatkowe akcje, komunikaty, bd添 procesy biznesowe zgodnie ze strategi 鍖rmy (informacje o potencjalnych premiach, nagrodach, mo甜liwoci awansu).
  • 45. Pro鍖l pracownika: Przykadowy box u甜ytkownika IDEA KREATYWNA wywietlany cay czas w systemie po zalogowaniu
  • 46. Pro鍖l pracownika: W ten spos坦b inni pracownicy widz siebie nawzajem, mog por坦wnywa swoje wyniki IDEA KREATYWNA i pozycj w 鍖rmie
  • 47. Scenariusz Komunikaty (wiadomoci) wywietlane przez system: Je甜eli klient podpisze umow, zrealizujesz sw坦j target na ten tydzie, dasz rad! IDEA KREATYWNA Na stronie kt坦r znajdziesz pod tym linkiem znajduje si por坦wnanie Twojej wydajnoci na tle Twojego zespou, sprawd添 czy jeste nr 1! Spr坦buj sprzeda temu klientowi jeszcze [usuga], w ten spos坦b wysuniesz si na prowadzenie w zespole!
  • 48. Odznaczenia Odznaczenia: W systemie mo甜na tworzy wirtualne odznaczenia, np: IDEA KREATYWNA
  • 49. Mo甜na je dowolnie mody鍖kowa, tworzy takie, kt坦re bd Odznaczenia mogy by wsp坦dzielone przez pracownik坦w oraz wyjtkowe, tylko dla tych bdcych na czele stawki w danym zestawieniu, np.: Ekspert ds. Um坦w kredytowych (100 podpisanych um坦w) Wyjadacz negocjacji (najmniejsza liczba cofnitych wniosk坦w) IDEA KREATYWNA Pocztkujcy/Zaawansowany Specjalista ds. obsugi klienta (ilo klient坦w pozyskanych na podstawie polecenia klienta) Szybki Bill (5 telefon坦w w trakcie 1h zakoczonych sukcesem) Salomon (najwy甜szy wsp坦czynnik rozwizanych spraw) Casanova (pracownik z najwy甜sz ocen satysfakcji klienta)
  • 50. Odznaczenia pozwalaj pracownikom atwiej zrozumie cie甜k ich rozwoju w鍖rmie, IDEA KREATYWNA powoduj 甜e granulacja wydarze w pracy jest bardziej zrozumiaa, motywuje do wykonywania czsto powtarzalnych zada w celu osigania zamierzonych wynik坦w
  • 51. Scenariusz Kadra kierownicza dostaje do dyspozycji raporty analityczne pokazujce wpyw komunikat坦w grywalizacyjnych w systemie na jako pracy zespo坦w. IDEA KREATYWNA Wybitne jednostki s identy鍖kowane, zaznaczane i rankingowane na podstawie jakoci pracy na tle reszty. System mo甜na kon鍖gurowa tak, aby wsp坦gra z istniejcym systemem motywacyjnym.
  • 52. Tablica wynik坦w IDEA KREATYWNA
  • 53. Wa甜ne aby zadba o odpowiedni otoczk kreatywn i gon akcj launchingow w 鍖rmie, np: nagrody dla pracownik坦w kt坦rzy osignli najwy甜szy puap punkt坦w w danym okresie czasu, IDEA KREATYWNA nagrody dla tych kt坦rzy na koniec roku s w posiadaniu okrelonych odznacze, akcja informacyjna w 鍖rmie skierowana do pracownik坦w (na czym polega gra?, jakie s zasady?, dlaczego warto si zaanga甜owa?)
  • 54. 悪看姻噛霞界庄 IDEA KREATYWNA
  • 55. 永檎或禽雨悪意額安鰻或 IDEA KREATYWNA System mo甜e by mody鍖kowany przez administratora w taki spos坦b, aby bie甜co motywowa pracownik坦w do wykonywania najbardziej priorytetowych zada.
  • 56. ADOPCJA CRM IDEA KREATYWNA Dziki implementacji prostych i intuicyjnych mechanizm坦w znanych z gier, proces wdra甜ania pracownik坦w do obecnego w 鍖rmie systemu CRM odbywa si atwiej i przyjemniej. Pracownicy majcy okrelone i mierzalne cele s zmotywowani do tego by korzysta z nieraz rozbudowanego i skomplikowanego narzdzia.
  • 57. SZKOLENIA IDEA KREATYWNA Mog by prowadzone szybciej, sprawniej i zdalnie co pozwoli zredukowakoszty i zwikszy wydajno pracy. Wszelkie akcje konieczne do wykonania w ramach systemu CRM mog by opisane w formie prostych cel坦w do wykonania, za kt坦re przyznawane s punkty i odznaki.
  • 58. ROZSZERZONY CRM IDEA KREATYWNA Dziki zastosowaniu mechanizm坦w grywalizacji mamy mo甜liwo wycinicia jeszcze wicej z funkcjonujcego systemu CRM i sprawienia, 甜e bdzie najczciej odwiedzanym miejscem przez pracownik坦w.
  • 59. 皆永用干鰻或 IDEA KREATYWNA Jak sprawi, 甜e wszyscy w 鍖rmie bd wprowadza dane i raporty w ten sam, jeden sp坦jny spos坦b? Wczy ich do gry, gdzie wycznie prawidowo wypenione formularze skutkowa bd przyznaniem kolejnych punkt坦w!
  • 60. 或禽永或安鴛掘禽舘鴛粥晦鰻或 IDEA KREATYWNA Gdy cele i zadania dla ka甜dego pracownika bdcile przedstawione ka甜dego dnia w formie zada do wykonania, wikszo pracownik坦w zostanie zmotywowana do wydajnej pracy opartej o rezultaty. Ci kt坦rzy nie podoaj, szybko poprawi swoje rezultaty widzc swoj pozycj na tablicy wynik坦w. ...nikt nie chce pozostawa w tyle stawki.
  • 61. RYWALIZACJA IDEA KREATYWNA Nie oszukujmy si, gra to rywalizacja, podobnie jest w pracy. Najlepsi wygrywaj i zyskuj dziki temu uznanie i honory. Pozostali widzc, 甜e gra jest otwarta rywalizuj o to by zasi na fotelu lidera. Rywalizowa mo甜na na wielu polach, tak甜e ka甜dy sprawdza si w tym, w czym jest dobry. Praca staje si niemal gr! Przyjemn, wcigajc i nagradzajc najlepszych!
  • 62. Podsumowanie IDEA KREATYWNA
  • 63. Grywalizacja w przedsibiorstwie powinna: by indywidualnie planowana i dostosowana do ka甜dego przedsibiorstwa bra pod uwag r坦甜ne motywacje ludzi budowa relacje z lud添mi i wsp坦prac IDEA KREATYWNA podkrela status i uznanie graczy by oparta o ciekaw narracj zawiera zr坦甜nicowany rodzaj zada pynnie zwiksza poziom trudnoci proporcjonalnie do postp坦w gracza dawkowa informacje i mo甜liwoci gracza
  • 64. O agencji IDEA KREATYWNA
  • 65. ≒ SoInteractive to agencja marketingu zintegrowanego ≒ Posiadamy du甜e zaplecze ozasigu europejskim z siedzib w Krakowie. analityczne, programistyczne i technologiczne, pozwalajce na ≒ Na polskim rynku dziaamy od 2008 roku. W 2010 roku obsug naszych klient坦w powsta nasz zagraniczny oddzia w Monachium, kt坦ry kompleksowo. zsukcesem realizuje projekty dla niemieckich klient坦w. ≒ Znajdujemy sposoby, by ≒ Jestemy wielokrotnie nagradzan agencj, nawiza autentyczne relacje specjalizujc si w komunikacji poprzez cyfrowe midzy mark aodbiorcami. rodki przekazu. IDEA KREATYWNA ≒ Obszarem naszej dziaalnoci jest zar坦wno klasyczna obsuga agencyjna, jak i tworzenie wasnych 姻看噛敬庄噛温, ≒ Zawsze zaczynamy od analizy potrzeb, intencji i zachowa odbiorc坦w. Mamy dowiadczenie takich jak systemy grywalizacja, social CRM i marketing w budowaniu wyjtkowych B2B. system坦w wspierajcych sprzeda甜 i marketing, ≒ W naszym portfolio znajduj si zintegrowane przekadajcych si na faktyczn kampanie marketingowe, serwisy www, kompleksowa satysfakcj i wyniki naszych obsuga program坦w lojalnociowych i motywacyjnych, klient坦w. materiay video, animacje oraz dedykowane aplikacje mobilne.
  • 66. 鴛糸艶稼岳霞鍖k温界逮温 Microsoft PixelSense Kreacja wizualna + KINECT Strategia Animacje 2D/3D Grywalizacja (B2B, B2C, w pracy) Usugi IDEA KREATYWNA Serwisy WWW SEO/SEM Social CRM Video Programy BizEcatalog produkcja/postprodukcja lojalnociowe (katalog produkt坦w online) Usability Hosting Aplikacje dedykowane
  • 67. Mateusz Popioek Dyrektor ds. Rozwoju Dodatkowe IDEA KREATYWNA pytania? mobile I+48 609 178 105 e-mail | mpopiolek@sointeractive.pl
  • 68. SoInteractive S.A. al. Jana Pawa II 41g 31-864 Krak坦w IDEA KREATYWNA tel.: +48 12 687 77 09 fax: +48 12 687 79 99 info@sointeractive.pl Zawarto niniejszego dokumentu stanowi wasno intelektualn agencji SoInteractive S.A. wszelkie prawa do jej wykorzystania s zastrze甜one dla agencji SoInteractive S.A. zgodnie z www.sointeractive.pl przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych ( Dz. U. nr 24, poz. 83 ze zmianami ) oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej www.facebook.com/sointeractive konkurencji ( Dz. U. nr 47, poz. 211). Wszelkie kopiowanie, przerabianie i wykorzystywanie w celach komercyjnych zabronione. www.youtube.com/user/SoInteractiveChannel