Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer
•
0 likes•816 views
Få indblik i digitale turismetrends og hvilken betydning de har for den moderne turismeorganisation anno 2015, og hvordan du kan brug dem til at udvikle og og fremme gæsteoplevelsen. Få inspiration til hvordan destionen kan favne hele mødet mellem gæst og destination i en tid hvor turisemorganisationer skal sikre et højt niveau af service og information og hvor gæstens orientering rykker mere og mere online.
Gæsteservice 2.0 – Gæsteservice i den moderne turismeorganisationer
- 1. Gæsteservice i den moderne turismeorganisation Kursus den 21. maj 2015
- 2. Lisa Ingemann Daglig leder og rådgiver
- 6. Introduktionsrunde Navn, organisation og forventninger til i dag
- 7. Program 09.30 - 09.45: 09.45 - 10.15: 10.15 - 11.00: 11.00 - 11.20: 11.20 - 12.00: 12.00 - 13:00: 13.00 - 13.45: 13.45 - 14.30: 14.30 - 15.00: 15.00 - 15.45: 15.45 - 16.00: Velkomst Digitale turismetrends Central turistinformation Pause Decentral turistinformation Frokostpause Peer-to-peer turistinformation Workshop del 1 זּı貹ܲ Workshop del 2 Evaluering og tak for i dag
- 9. Så er den her: Årets mest undværlige rejse-gadget!
- 13. Naturligvis en tendens, som kommer i forlængelse af udbredelsen af smartphones og tablets. https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842 Den Tavse Rejsende
- 14. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209 En “silent traveller” er en rejsende, som bruger sin mobil frem for at kontakte traditionel turisme / service personel.
- 15. En “silent traveller” er en rejsende, som bruger sin mobil frem for at kontakte traditionel turisme / service personel. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209 Den rejsende er altså sin egen problemknuser, og er derfor “usynlig” for dele af erhvervet - i særdeleshed de traditionelle turistkontorer.
- 17. Naturligvis en tendens, som kommer i forlængelse af udbredelsen af smartphones og tablets. https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925
- 18. Mobile bruges under hele rejsen Google Traveller’s Road to Decision 2014
- 19. Inden afgang måske især til “snacking” Google Traveller’s Road to Decision 2014
- 20. Booking foregår stadig andre steder Google Traveller’s Road to Decision 2014
- 21. Betydning for turismen • Det er nu vigtigere end nogensinde at have en distribueret tilstedeværelse. • Destinationer og aktører skal være at finde i de apps og tjenester, som turisten bruger - på tværs af platforme. • Det er vigtig i hele rejseforløbet, men i stigende grad også under selve opholdet. • Service skal altså være tilstede der, hvor turisten vil bruge den.
- 22. Internettet er selvfølgelig et vigtigt sted at yde service
- 23. Nu den næstvigtiste kilde til inspiration Google Traveller’s Road to Decision 2014
- 24. Gælder både leisure og business Google Traveller’s Road to Decision 2014
- 25. Vigtigheden af (net)video stiger Google Traveller’s Road to Decision 2014
- 26. Den tavse rejsendes behov • Faktisk har de få krav: En god forbindelse og helst WiFi - altså adgang til det omtalte internet. • Men! De rykker også gerne ud af huset og ud i verden. De er ikke “turister”, men rejsende, og vil gerne gå lidt længere for den lidt mere særegne oplevelse. • De ser fx DMO’en som en concierge, som skal vejlede med lokal ekspertviden.
- 28. Den autentiske oplevelse Den tavse rejsende er ikke den eneste, som vil have en autentisk rejseoplevelse.
- 29. “Intangible heritage” • Tidligere opfattelse af autenticitet er baseret på forståelser opbygget over lang tid. Paris = Eiffeltårn osv. • I dag stigende interesse for “immateriel kulturarv”. • Pop-kultur, lokale traditioner og viden, events og storytelling. • Større interesse for deltagelse vs. passiv observation. • 27 % af rejsende fra USA er “sophisticated explorers” for hvem “at udforske nye kulturer og deres traditioner” er Nummer 1 “reason to go”. • Traditionelle autenticitetsopfattelser tiltrækker stadig besøgende fra “emerging markets”. Kilder: Greg Richars 2014 & 22015 Resonance Report Portrait of the US International Traveller via http://www.slideshare.net/chrisfair/15-024-res-webinar-tourism-2020-high-res-opt
- 30. Deleøkonomien som eksempel på “deltagelse i lokal, autentisk kultur” • Airbnb nu verdens største overnatningstjeneste med mere end 1 million værelser. • De største hotelkæder har ca. 700.000 værelser hver (IHG, Hilton Marriott). • Airbnb kan dog stadig “kun” præstere ca. 37 millioner overnatninger. • IHG har til sammenligning ca. 177 millioner. http://seismonaut.com/tourism/blog/2015/5/18/airbnb-nu-verdens-stoerste-overnatningstjeneste/
- 31. Så stort at andre laver tilbehørstjenester • Hoteller arbejder ofte med dynamisk prissætning, sådan at værelser bliver dyrere, når der er en stor event i byen. • Pricemethod gør det samme for private Airbnb-listings. • Et management-system til et management-system - en professionel tilgang til et amatør- baseret platform.
- 32. Deleøkonomien knopskyder • Airbnb er blevet en skabelon for, hvad vi forventer ved deleøkonomiske tjenester.
- 34. “Airbnb for bikes” • http://www.cyclister.com/ • Eksempel på “Airbnb for et eller andet- modellen” • Cirkapris for en cykel: 6 til 12 euro per dag. • “25 % af turister i Danmark lejer en cykel” http://www.pcworld.com/article/2843192/cyclister-wants-to-become-an-airbnb-for-bicycles.html
- 36. Har rejst mere end $47 mio. i investeringer! Iflg. Fortune og TechCrunch http://techcrunch.com/2014/11/10/dogvacay-airbnb-for-dogs-nabs-25m-in-funding/
- 37. • Airpnp - for toiletter • Pivotdesk - for kontorplads • Boathound - for både • Hipcamp - for campingpladser • StreetLend - for hverdagsting • Housefed - for hjemmelavet mad • Vayable - for oplevelser • Spinlister - for snowboards og lignende • Spot Park - for parkering • …
- 38. Prisen for vildeste “Airbnb for X” model går til…
- 40. Hvorfor er det vigtigt? • Deleøkonomien berører ikke længere kun hoteller - det er alle mulige dele af turisterhvervet (og andre). • Som virksomhed er man derfor nødt til at holde øje med, hvad bølgen betyder for ens sektor - der er helt sikkert nye forretningsmodeller og ideer, som bare venter på at blive grebet.
- 41. Hvad sker der andre steder i fødekæden?
- 42. Den tavse rejsende forventer friktionsløse oplevelser.
- 43. Hvad sker der andre steder i fødekæden? • Du check’er selv ind. • Du printer selv label og indleverer bagagen. • Du klarer paskontrollen med dit biometriske pas. • Du bipper selv app eller boarding-pass ved flyet. • Flyet flyver i øvrigt stort set også sig selv…
- 44. Upcoming tendens: Smart Travel Nye teknologier i rejseoplevelsen
- 45. Brochure-tankens ophør • Indtil nu har meget af indholdet på mobil være en opdatering af en brochure-tilgang til formidling eller af desktop-hjemmesider. • Nye tjenester begynder nu at dukke op, som er de første reelle videreudviklinger. • Reelle nye funktioner og tiltag, som ikke før har været mulige.
- 46. American Airlines’ komplette rejse • Få en reminder om, at du skal køre nu, for at nå dit fly. • Få løbende information om boarding og gate-ændringer på uret. • Check-in direkte fra / med uret. • Under selve turen kan du se, hvor langt du er. • Få information om bagageafhentning m.v. ved landing.
- 47. På hotel • Du booker hjemmefra. • Du gemmer “nøglen” på din telefon. • Du åbner døren med dit Apple Watch. • Du betaler ved check-ud med Apple Pay. • Hilton og Littlewood allerede klar.
- 48. Automatiske hotelværelser • Døren til hotelværelset låses automatisk op, når gæstens telefoner nærmer sig døren. • Gæsten kan selve tjekke ind, uden at behøve gå i receptionen for at hente en nøgle. • Værelset ved hvornår du er der, og du behøver derfor ikke sætte et nøglekort i væggen for at få strøm. • Rengøring ved, hvornår du er der, og kommer når du er væk.
- 49. پDzԲø!
- 50. • Book et bord med BookATable, og spor din ordre. • Få hurtigt overblik over anmeldelser på TripAdvisor eller Expedia. • Brug uret som armbånd og betaling på festivalen.
- 51. Fordele ved mobilbetaling • Eventgæsten slipper for at have pungen med / op af lommen - og har næsten aldrig glemt sin telefon. • Kan på sigt tilbyde ekstra funktioner som medlemskort og point. • Kan arbejde sammen med digitale billetter, fx Apples Passbook (som igen kan arbejde sammen med iBeacon). • Undersøgelser viser, at mange bruger flere penge, når de ikke skal svinge Dankortet
- 52. “Når man gør logistikken lettere, så har gæster tendens til at bruge mere tid på underholdning og forbrug - mad, drikke, merchandise osv.. Vi forventer, at det her vil have en voksende positiv effekt på vores forretning i de kommende år.” - Jay Rasulo, chief financial officer, Disney Spending http://www.businessweek.com/articles/2014-03-07/disney-bets-1-billion-on-technology-to-track-theme-park-visitors
- 53. Det gælder også rejsens udstyr: Bluesmart • Smart-kuffert. • Låses op via app. • Kan lade mobiltelefon. • Indbygget GPS og “rejseinfo”. • Indbygget vægt (!). • Indbygget alarm.
- 54. Next big thing: Virtual Travel
- 56. Gartner 2014, http://www.gartner.com/newsroom/id/2941317 “I 2018 vil der være solgt mere end 25 millioner “head mounted displays”. Virtuelle verdener vil ikke længere være en niche- fænomen, men mainstream.”
- 61. Traditionelle formål for turismeorganisationer • Lede og være fortaler for turismeudvikling • Sørge for udvikling af destinationens fysiske indretning • Øge samfunds og interessenters bevidsthed om fordelene ved turisme • Aktivt lede og håndtere destinationsbrandet • Yde æٱ • Samarbejde med erhvervslivet, staten og frivillige for at udvikle konkurrencedygtige turismeprodukter og -oplevelser http://destinationbranding.com/dmofuture
- 62. Formål for moderne turismeorganisationer • Give præcist og relevant indhold til forbrugerne, erhvervet, medier og andre informationsdistributører • Sørge for at partnerne optimerer deres markedsføring, digitale muligheder og sikre krydssalg • Etablere en solid digital platform, der omfatter online markedsføring, mobile og sociale medier http://destinationbranding.com/dmofuture
- 63. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Turister forventer samme kvalitet, information og service gennem alle kanaler og af alle personer. - og det er den moderne destinations opgave at sikre, at alle er klædt på til opgaven. Kilde: Caitlinator på Flickr
- 65. Destination Reporter Finder de gode historier og laver content for destinationen 1 http://www.slideshare.net/jlbmonsegur/what-strategies-to-digitally-dynamyze-destination
- 66. Den gode historie Som omsættes til content på sociale medier, website, etc.
- 67. Tourist Advisor Gæsteservice på tværs af kanaler – fysisk og digitalt 2 http://www.slideshare.net/jlbmonsegur/what-strategies-to-digitally-dynamyze-destination
- 68. Local Digital Officer Hjælper turismeerhvervet med at være dygtigere digitalt 3 http://www.slideshare.net/jlbmonsegur/what-strategies-to-digitally-dynamyze-destination
- 71. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Turistmedarbejdernes rolle er at have fingeren på pulsen over for turistaktørernes kompetencer og behov for opkvalificering.
- 73. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: prubert på Flickr Fra nybegynderen, der helst vil fornægte alt digitalt.
- 74. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: jgarbeer på Flickr Til den erfarne, der ser digitalt som en naturlig del af forretningen.
- 75. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Her ligger der en opgave i at motivere, inspirere og uddanne aktørerne, så de: - eksperimenterer med digitale platforme - og endeligt ser digitalt som en naturlig og integreret del af forretningen. - støtter om destinationens digitale strategi - også ift. æٱ
- 76. Øvelse Tal sammen to og to Giver rollerne mening i jeres turismeorganisationer? Hvad er de største udfordringer med disse roller i jeres organisationer? Rollerne: Tourist Advisor, Local Digital Officer og Destination Reporter
- 77. זּı貹ܲ
- 79. Refleksion Hvad er æٱ for jer?
- 80. 3 former
- 81. Central turistinformation (eget indhold og egne platforme)
- 82. Decentral turistinformation (eget indhold og partneres kanaler)
- 83. Peer-to-peer turistinformation (brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme)
- 84. Den moderne destinations turistfokuserede opgaver kan deles op i tre områder. Turisme org Aktører Øvrige aktører Gæsten
- 85. -turismeorganisation som facilitator, formidler og strategisk foregangsmand Turisme org Aktører Øvrige aktører Gæsten
- 86. Central turistinformation - eget indhold og egne platforme
- 87. Destinationens egen rolle. Turisme org Aktører Øvrige aktører Gæsten
- 88. Turismeorganisation Bureau Hjemmeside Infostandere Sociale medier Central turistinformation (eget indhold og egne platforme) Gæsten
- 89. Øvelse Brainstorm på andre eksempler på central turistinformation. Tal sammen to og to.
- 93. = brandbasen Her kan I styre destinationsbrandet
- 94. God æٱ = gode brugeroplevelser
- 95. Skal være mobil - husk de mobile brugsscenarier
- 96. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Dine brugere er ofte på farten eller har travlt
- 97. Google Traveller’s Road to Decision 2014 Eksempelvis på mobilen
- 98. • Singapore Tourism Board • Kernefokus på digital • Eget digitalt bureau • Social sharing
- 102. Go Orange • Roskilde festival er en af Roskildes største attraktioner • VisitRoskilde har lavet en målrettet æٱindsats om den ‘orange stemning’ • Det udfolder sig i al kommunikation Foto: visitroskilde.dk
- 105. Foto: visitroskilde.dk Under Roskilde Festival løber eventen Go Orange af stablen som præsenterer de steder i byen som understøtter stemningen.
- 106. Turistbureauet - et oplevelsesrum for din målgruppe
- 107. Cardiff Bay visitor centre, Wales http://openbuildings.com/buildings/cardiff-bay-visitors-centre-profile-38658 Arkitektur
- 108. Great Fen visitor centre, UK http://www.greatfen.org.uk/about/future/visitor-centre Cáfestemning
- 109. København visitor centre http://www.visitcopenhagen.com/copenhagen/copenhagen-visitor-service Din destinations ID
- 110. Times Square i New York http://www.localprojects.net/lpV2/media/press/VisitorsCenter_iconeye.pdf Digital
- 111. Vancouver Island visitor center http://www.kineticconstruction.com/project-sectors/institutional/vancouver-island-coastal-visit Plads til børnene
- 113. Infostanderen - er den stadig relevant?
- 114. Infoskærmen / standeren er trængt • Infostandere opstod som metode til at levere interaktivt digital information til gæster. • I dag har alle en infostander med i lommen - og skærmenes original brugsscenarium er mindre relevant. • Tendensen går mod “friktionsløse” skærme, hvor interaktiviteten er en del af skærmens pointe. • Nye teknologier kan igen gør folk nysgerrige på skærmenes indhold.
- 115. Scenarier Ankomst Transport Aktuel info Overnatning Vejrudsigt Turistinfo Concierge-samarbejde Attraktioner Hyper-lokal Målrettet info ud fra gæsten Generel info Destinationen Branding Blikfang Lokal info
- 116. Gennemsigtige OLED- skærme https://twitter.com/DigSignageToday/status/576116848858558464/photo/1
- 117. Gennemsigtig? • Nye skærmteknologier giver bedre placeringsmuligheder. • Gennemsigtige skærme betyder, at vinduer eksempelvis kan have dobbelte funktioner. • Nye typer trykfølsomhed betyder, at skærme kan bruges med handsker.
- 118. Sci-fi 2002 møder 2015 https://www.youtube.com/watch?v=8peq0gSR90M
- 119. “Privacy is swapped for convinience” • Tracking, customisation og big data forsvinder ikke igen med det samme - tvært imod. • Dit ansigt, dine devices (mobil og wearables) og din historik (online, offline, køb…)
- 123. Informationsvæg ved bagageudlevering - Københavns lufthavn og Københavns Kommune https://www.flickr.com/photos/kplawver/2446778285/ og http://www.standby.dk/ny-infovaeg-skal-hjaelpe-turister-i-lufthavnen/
- 124. Digital turistinformation • Transport, spisesteder, kulturelle begivenheder og seværdigheder – mens de venter • 8 meter lang interaktiv væg • Digitale touch skærme med turistinformation • Rejseinformation med afgangstider på offentlig transport • Mulighed for personlig betjening af en turistinformationsmedarbejder via skærmopkald • Billetautomater samt fysisk bykort
- 128. En solid måde at gøre tingene på • Fordele inkluderer pålidelighed og hurtig respons. • Ulemper er, at det kun virker udendørs, og der skal helst være frit udsyn til himlen - altså ingen træer, høje bygninger eller lignende. • Virker i teorien med alt indhold, ikke kun traditionel “guidebogsstof”. • Virker ens på iOS og Android (kræver stadig to apps)
- 129. Se fx Jeppe æ
- 130. QR Ja, de findes stadig.
- 132. Offline vs. online • QR-koder er sådan set bare tekst. • De kan sende et link til en telefon eller en reel tekst - derfor kan brugeren godt bruge QR, selvom der ikke er internetforbindelse. • Online: Bruger vises indhold fra nettet. • Offline: Bruger får vist en tekst eller bliver sendt til en bestemt side i en app.
- 134. Men ellers samme muligheder som ved nogle GPS-apps
- 135. Fordele og ulemper • Fordele inkluderer simpel opsætning og ingen vedligeholdelse. Som udgangspunkt en simpel teknologi. • Ulemper er blandt andet: • De er statiske. • Kræver aktiv handling fra brugeren. • Kun én person kan bruge dem af gangen. • Ikke alle forstår at skulle downloade en scanner-app, hvis ikke der er en speciel app i forvejen.
- 136. Så er der den nye model, som kombinerer nogle elementer fra begge…
- 137. iBeacon Nye måder at kommunikere med gæsten.
- 138. Hvad er iBeacons? • iBeacons er små sendere, som kan sende kommandoer til en smartphone. • De kan fx få en telefon til at åbne en bestemt app eller finde en billet frem i Passbook. • De fungerer via Bluetooth og virker på Android og iPhone (dog med nogle forskelle). • Rækkevidde er op til 50m
- 139. https://www.flickr.com/photos/jnxyz/13571111364 iBeacon-sendere kan gemmes væk og behøver ikke strøm
- 141. !
- 142. !
- 146. Fx: Bristol • Destination Bristol har placeret 200 beacons ved nøgleposititioner rundt i byen, eksmepelvis ved SS Great Britain. • Lige nu simpel information, men målet er at lave interaktive toure og give “live” information trukket fra forskellige offentlige databaser. http://www.connectingbristol.org/2014/07/24/bristol-trials-ibeacons/ https://www.flickr.com/photos/mrmorodo/15317758919/in/photostream/
- 147. Elvis’ Graceland • Agerer guidebog med tekst, lyd, billeder og video - baseret på gæstens placering i museet. • Interessant funktion: Få at vide, når du står et sted, hvor du kan se et panoramafoto af, hvordan stedet så ud i Elvis’ tid. http://www.clickz.com/clickz/news/2361733/elvis-presley-s-graceland-looks-to-ibeacon-technology-to-boost-tourism
- 148. http://appleinsider.com/articles/14/05/02/virgin-atlantic-unveils-new-airport-terminal-experience-powered-by-apples-ibeacon • Virgin Atlantic tilbyder iBeacon- funktioner i Heathrow. • Dit boardingpas findes automatisk frem på skærmen, når du nærmer dig check-in. • Tilbyder dig gratis valutaveksling, når du er ved en Forex. • Planlægger også at udvide til fx at introducere personalet, når man boarder flyet. Og en lufthavn
- 149. iBeacons muligheder • Opdagelse og informationsspredning • Herunder at sende folk videre til et andet sted • Salg (placering af beacon på produkt, så kunden kan lære mere / bestille) • Sporing / tælling af gæster • Automatisering (åbne en dør, når gæster går tæt på) • Betaling
- 150. Ideer til en iBeacon- udstyret skov Med plads til forbedring.
- 151. https://www.flickr.com/photos/kk/ Giv generel info om brug af skoven og om ruter og faciliteter Byd gæsterne velkommen ved indgangen til skoven
- 152. https://www.flickr.com/photos/kk/ “Nu er du tæt på Rokkestenen” Fortæl gæsten om “sights” undervejs
- 153. https://www.flickr.com/photos/kk/ Fortæl om dem på vej ind i skoven Lav skattejagter / geocaching-punkter
- 154. https://www.flickr.com/photos/kk/ (Såfremt der er mobildækning i skoven, ellers kræver det app-update) Kan tilpasses årstiden hjemmefra
- 155. En iBeacon koster mellem 50 og 200 kroner - det er softwaren, som koster penge.
- 157. Sociale medier - til turistinformation
- 158. Formål • Forstå målgruppen bedre (lytte) • Opbygge større engagement (motivere) • Udvikle nyt indhold (medskabe) • Forøge kendskabet til vores produkt (markedsføre) • Muliggøre hjælp og support (facilitere) Charlene Li og Josh Bernoff: Groundswell - vinderstrategier i en verden af sociale teknologier
- 159. Deling Planlægning Fakta Netværk Inspiration Facebook Twitter SMS LinkedIn Google+ Instagram Hjemmeside Facebook Google Blog Turen går til Momondo Google Drive AirBnBHotels.com Pinterest Hjemmeside Tripadvisor Tripadvisor YouTube Flickr Facebook Wikipedia Google Evernote Hjemmeside
- 160. Platforme shortlist • Facebook (kommunikation med kunder) • Instagram (indholdsgenerator) • YouTube (indholdsgenerator) • LinkedIn (mere erhvervsrelateret - netværk, salg og rekruttering) • Pinterest (indholdsgenerator) • TripAdvisor (for attraktioner, restauranter og overnatningssteder) • Google Plus / Places - synlighed i søgemaskiner • (Snapchat)
- 161. Case VisitQueensland
- 162. The best job in world • VisitQueensland fik stor succes på de sociale medier med deres kampagne “The best job in the world” • Kampagnen opfordrede folk verden over til at søge jobbet, hvor man i et halvt år skulle opleve de tropiske øer i Great Barrier Reef" og rapportere om oplevelserne • Overordnet formål var at skabe interesse og opmærksomhed omkring øerne Foto: news.com
- 163. VisitQueensland
- 164. Pinterest
- 165. Facebook
- 166. Instagram
- 167. Frokostpause
- 169. • Blogs • Twitter • Facebook (åbne posts) Icerocket
- 171. • Blogs • Twitter • “Fotos” • “Video” Topsy
- 172. • Hashtags over tid
- 174. Google Analytics • Generel SoMe-aktivitet
- 175. Decentral turistinformation - eget indhold og partneres kanaler
- 176. Decentral turistinformation (eget indhold og partneres kanaler) Turisme org Aktører Øvrige aktører Gæsten
- 177. Turisme org Overnatnings- aktører Ambassadører (frivillige org., borgere, etc.) Decentral turistinformation (eget indhold og partneres kanaler) Attraktioner Touroperatører SpisestederDetailhandel Events
- 178. Decentral turistinformation (eget indhold og partneres kanaler)
- 179. ø
- 180. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Samarbejde er nøglen til succes som destination.
- 181. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Turister skelner ikke mellem aktører, områder og destinationer. De vil bare skabe den bedst mulige ferie efter deres specifikke ønsker og interesser.
- 182. Se dine aktører som samarbejdspartnere, der spiller en vigtig rolle i din destinations æٱ
- 183. ԲٲԾԲø
- 184. Attraktioner
- 185. Detailhandlen
- 187. VisitVesthimmerland • I forbindelse med golfturneringen Made in Denmark engagerede VisitVesthimmerland områdets aktører i forhold til at være gode værter • Aktørerne inklusiv kommunen pyntede området op i rød-hvide farver, som skabte en helt særlig stemning af folkefest • Alle aktørerne arbejdede intensivt med målgruppekendskab Foto: madeinhimmerland.dk
- 189. • Øget samarbejde på tværs af byerne i Vesthimmerlands Kommune • Øget serviceniveau bland turisme- og detailaktører • Godt værtsskab = god æٱ • Øget kendskab til Vesthimmerland
- 190. Øvrige aktører
- 191. Բ-æٱ
- 192. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Udlej din viden om et emne - og din passion
- 196. Se dig selv som en sparringspartner og facilitator
- 197. Del ud af din viden – og data - så aktørerne er klædt rigtig på til at guide destinationens gæster
- 198. Lav netværksmøder på tværs af brancher - muligheden for at se nye samarbejdsmuligheder
- 199. Workshops - samarbejd med de lokale brancheforeninger
- 201. Åben API • Alle har mulighed for bruge informationen og dermed benytte VisitOslos data • Database med information om turistattraktioner, aktiviteter, events, overnatningsaktører, restauranter, bar mv. • Informationen er gratis, men New Mind | tellUs kræver et oprettelsesgebyr på 3500 NOK ekskl. moms + en årlig omkostning på 3500 NOK ekskl. moms
- 202. Hvorfor? • Bedre æٱ • Involvering af turisme- og det lokale erhverv • Mulighed for at skabe bedre information for kunder og gæster via VisitOslos database • Giv gæsterne den information de ønsker på din egen hjemmeside
- 203. Hvem bruger det? • Flere hoteller i Oslo trækker informationer til deres hotel TV • Flere attraktioner oploader data på deres egen hjemmeside • 10 ting du også skal opleve i Oslo • Nær dig/os • Lufthavns Expresstog
- 204. Multichannel content distribution - intelligent brug af data
- 205. GuideDanmark Historisk Atlas Kultunaut Gæsten På tværs af kanaler
- 209. øǰ
- 210. Turistmedarbejderens rolle over for borgeren. Turisme org Aktører Øvrige aktører Gæsten
- 211. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Der bliver stadigt større fokus på mødet mellem lokal og turist.
- 212. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Hvordan kan I som destination være med til at klæde de lokale borgere på til at give turisterne en god oplevelse på destinationen?
- 213. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Den lokale som guides www.parkeringsgruppen.dk
- 214. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Den lokale som guides istockphoto.com
- 215. Case We Love Having Your Here - VisitHorsens
- 216. • Projektet arbejdede med at udvide turistservicen, da turistens behov for turistinformation har ændret sig • Turisten kunne opleve at turistinformationen ikke var bundet til et sted We Love Having You Here Foto: kulturturisme.dk og stormsalen.dk
- 217. • Turistinformationsfilialerne: lingeributikker, ostehandler, museer, frivillige ambassadører på gågaden • Grønspættebog med informationer om Horsensområdet • Turisterne fik oplevelsen af at blive taget godt imod, da hele byen var klar til at hjælpe dem Foto: aarhus2017.dk og horsensandbeyond.com
- 218. Case Frivilligkorps, OL i London
- 219. OL i London • 70,000 frivillige spillede en afgørende rolle for at OL i London blev en succes • 3 træningssessioner for at blive uddannet til at yde godt værtsskab og udfylde deres forskellige roller • De frivillige bærer alle den samme uniform og er OL’s ansigt udadtil Foto: theguardian.com
- 221. Et af de første berøringspunkter • Ofte er taxachaufføren en af de første som turisten er i kontakt med • Gør det til oplevelses- og informationstid • En vigtig destinations ambassadør • Giv gæsterne det lille ekstra og en god oplevelse af din destinations æٱ
- 223. Uber i Danmark • UberBlack • Luksus-taxature i store biler med professionelle chauffører • Uber Pop • Private chauffører give dig et lift billigere end med taxa http://www.business.dk/transport/samkoerselstjeneste-uber-markedsfoerer-sig-paa-falskt-grundlag Uber - pressekit
- 224. Øvelse Brainstorm på andre eksempler på decentral turistinformation. Tal sammen to og to.
- 225. Peer-to-peer turistinformation - brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme
- 226. Turisme org Aktører Øvrige aktører Gæsten Peer-to-peer turistinformation (brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme)
- 227. Peer-to-peer turistinformation (brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme) Gæsten Gæsten Gæsten Gæsten Gæsten Gæsten
- 228. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Destinationen introducerer relevante peer-to-peer platforme for aktører – og aktiverer brugerskabt data.
- 229. Peer-to-peer info • Peer-to-peer turistinfo er baseret på, at turister deler oplevelser og information med ligesindende. • Anmeldelser, guides og praktiske tips. • Se eksempelvis stay.com - en tjeneste, som gør det muligt at lave din egen guide til en destination, og dele den med dine venner.
- 234. Mange muligheder • Engager udvalgte gæster som repræsenterer destinationens målgrupper • Special interest groups • Demografiske segmenter • Skab samarbejde med større events og deres gæster • - og gør eventgæsterne til turister i området
- 235. Case Experience Aarhus with NorthSide
- 237. Rethink Kulturturisme 2017 NorthSide udforsker deleøkonomien Vi investerer i din fremtid “Visionen er at NorthSide bliver større end NorthSide” Sofia Rasmussen, NorthSide
- 238. Rethink Kulturturisme 2017 NorthSide udforsker deleøkonomien Vi investerer i din fremtid
- 251. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html 96%af rejsende siger, at online anmeldelser har indflydelse på deres booking Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
- 252. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html 51%har skrevet en anmeldelse selv Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)
- 253. Turister overvejer i gennemsnit Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland) ? ? ? ? ? ? ? forskellige overnatningssteder 7 - før de vælger
- 254. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html 40 % 60 % 40 % har valgt en anden destination efter at have besøgt TripAdvisor. TripAdvisor Global Research Panel: May 2012
- 255. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html 21 % 49 % 30 % Neutral Enig Uenig Vil ikke booke uden anmeldelser Survey af Forrester 2010 Q4
- 265. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html 2 apps til smartphones: TripAdvisor og City Guides
- 267. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Virksomheder kan: - Opdatere oplysninger - Besvare anmeldelser - Få flere anmeldelser - Bruge TripAdvisor i markedsføringen - Se statistik over deres besøgende - Overnatningssteder kan betale for en erhvervsregistrering.
- 270. Aktører vs. turismeorganisation • Destinationens placering besluttes ud fra fx antallet af anmeldelser hos stederne og trafik til profilerne. • Det største arbejde ligger altså hos aktørerne • Men turismeorganisationerne kan stadig støtte op omkring indsatsen. Bl.a. ved at…
- 272. Sponsorat indeholder: • Mulighed for annoncering på TripAdvisor • Eget ledelsescenter med statistik • Links til Facebook, Twitter, hjemmeside og email • DMO Logo • Op til 10 billeder og videoer med prioriteret placering • Events Listings • Link til specfikke tilbud og download af brochure • Information centre mapping (op til 3) Vær kritisk og forhandl pris med TripAdvisor
- 275. Integrere TripAdvisor på egne platforme
- 276. Plus: • Indtænke TripAdvisor i berøringspunkter med turisten - offline og online • Være aktørernes daglige sparringspartner i brugen af platformen og opfordre til fortsat fokus på TripAdvisor • Igangsætte en samlet indsats for destinationen
- 278. • VisitAarhus har et klart billede af, at områdets gæster i stigende omfang søger information på TripAdvisor. • Målet var at give områdets gæster en bedre service og derved en stærkere oplevelse, når de besøger Aarhus. • Vi tilrettelagde sammen med VisitAarhus en proces, der kom omkring strategi og praktiske guidelines for både turistaktører og destinationen på TripAdvisor. Foto: http://seismonaut.com/tourism
- 279. • Første skridt var at producere en håndbog til de lokale aktører, der fungerer som praktisk værktøj til det daglige arbejde med TripAdvisor. • Efterfølgende bev alle aktørerne i området inviteret til 2 kursusdage hvor TA blev nøje gennemgået • Et overordnet mål med at sætte fokus på TA i Aarhus var at få byen længere op på listen over danske destinationer. Foto: midtjyskturisme.com
- 280. • Aarhus gik fra slet ikke at være på top 10 over danske rejsemål, til at ligge på en 4. plads • Samtidig har en evaluering af aktørerne vist en stigning på 21 % i svarprocenten af brugeranmeldelserne • Stigning i antallet af anmeldelser på 55 %
- 281. Workshop - din destinations æٱ
- 287. øå?
- 288. Evaluering
- 289. Hvorfor købe og eje - når du kan dele og leje? 3. juni kl. 9 - 15, Scandic City, Aarhus Tilmelding: bit.ly/turismeevent
- 290. www.seismonaut.com/tourism twitter.com/seismotourismfacebook.com/SeismonautTourism Tak for jeres opmærksomhed Let’s talk lisa@seismonaut.com