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  GUIで ? ? ? ? ? と
自動応答システムを作る方法
T W I L I O B U S I N E S S S E M I N A R V O L . 4 7 2 0 1 8 . 2 . 2 6
サクッ
ー Slack/LINEとの連携も簡単 ー
with FrontOps
自己紹介
名前: sakazuki (斉藤和樹)
   FrontOps開発者
略歴:
1997年あさひ銀行(現りそな銀行)に入社
1999年大学の友人が作ったインターネットベンチャー、インディ
ゴに転職
2001年インフラ構築?運用のアウトソーシングを請け負うMSP事
業を立ち上げ、安定と安心を提供。
2015年からは、業務自動化支援サービスを立ち上げ、展開中。
小学生の頃からソフトウェア開発を始め、電話やチャットを使った
業務ツール等開発?運用の実績も豊富。
目次
自動応答システム作成デモ
FrontOps紹介
ご案内
1
2
3
自動応答システム作成デモ
発信ムービー:https://youtu.be/Nk1ZKU2Aljc
受信IVRムービー:https://youtu.be/-g3ZqVRTLYw
今までのIVRの作り方
プログラムを書く
デモの环境
これからのIVRの作り方
フローチャートを描く
デモ?まとめ
専門スキルを持った人し
か自動応答システムが作
れなかった
→高価
→利用領域が限定的
→進化?変化も遅い
今まで:難しい
誰でも自動応答しステム
が作れるようになった
→安価
→利用の拡大?普及
→進化?変化が急速に
これから:簡単
FrontOps紹介
インフラエンジニア?システム運用者が、
自分が提供している(技術)サービスを、
ユーザーにセルフサービスで提供できるよ
うにする道具
FrontOpsのスコープ
ピンクをセルフサービスで提供する
FrontOpsで操作できる
主要な道具
ターミナル(SSH)
REST API
ブラウザ
電話
メール
チャット
1
2
3
4
5
6
FrontOpsを使うメリット
ユーザーの利便性UP
ユーザーはいつでも自分が好きなタイミングでサービスを利
用できるようになる。作業品質が安定し、スピードもUP
働きやすくなる
割り込みがコントロールできるようになる。成長につながる
仕事にまとまった時間を使えるようになる
事例:社内ヘルプデスク
事例:アラート対応
事例:サービス管理
贵谤辞苍迟翱辫蝉料金
ご案内:ハンズオン?
お申込みURL: https://1b3cb60517e5e73366016a8c03.doorkeeper.jp/events/71473
もっと知りたい人は
QIITA
「Twilio Studioいらず?プラモデルの様にコールフローを
つくる?法」(Twilio Advent Calendar 2017 7??)
FRONTOPS
http://frontops.exhands.org
コールフローのムービーへのリンクがあります。

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