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Guidare il cambiamento con passione slides Faorlin

Roberta Agnoli
Roberta Agnoli

Trasferire la conoscenza di semplici tecniche finalizzate alla riduzione del tempo sprecato a inseguire informazioni o a controllare loperato dei collaboratori.

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Relatore: Alessandro FAORLIN alessandro.faorlin@auxiell.com Marted狸 24 settembre 2013 Ore 18.00 Centro Produttivit Veneto - Fondazione Giacomo Rumor Area Gruppi di Studio GRUPPO DI STUDIO ORGANIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE GRUPPO DI STUDIO MANAGEMENT Guidare il cambiamento con passione Semplici tecniche per migliorare lambiente lavorativo
2Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Contestualizzazione Il flusso del valore Il sistema di management moderno auxiell lean system Tecniche di coinvolgimento per innescare il cambiamento Strategy deployment per guidare e sostenere il cambiamento Management moderno vs lean management Agenda
3Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il flusso del valore 竪 linsieme di tutte le azioni (a valore aggiunto e non a valore aggiunto) che al momento attuale sono necessarie per trasformare risorse in input in un output. Il flusso del valoreContestualizzazione Definizione
4Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il flusso del valore Sequenza di attivit per la creazione di unit di lavoro da inviare al cliente Si assume che lazienda stia producendo qualcosa per cui il cliente 竪 disposto a pagare Il flusso del valoreContestualizzazione significato
5Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il sistema di management modernoContestualizzazione desiderano autorit per agire in base all'organigramma lavorano per risultati danno risposte ai loro diretti subordinati sulle soluzioni si affidano alla formazione scolastica assegnano il miglioramento dei processi allo staff prendono decisioni da lontano analizzando dati I manager moderni... orientano l'attenzione VERTICALMENTE nell'organizzazione tratto da: Gemba Walks, Jim Womack - 2011
6Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il sistema di management modernoContestualizzazione D.G. VENDITE Agenzia Venditore Tecnico Commerciale Order entry R&D Progettazione Progettista OP Acquisti Acquisitore Logistica in entrata Magazzino Carrellista Produzione Caporeparto Capoturno Operatore AQ CQ Collaudatore Logistica in uscita Spedizioni Carrellista AMM Fatturazione Recupero crediti ordine di vendita offerta ordine di acquisto disegno distinta specifica produzione entrata merce uscita prodotto finito test incassofattura al fine di ottimizzare il comando...
7Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il sistema di management modernoContestualizzazione D.G. VENDITE Agenzia Venditore Tecnico Commerciale Order entry R&D Progettazione Progettista OP Acquisti Acquisitore Logistica in entrata Magazzino Carrellista Produzione Caporeparto Capoturno Operatore AQ CQ Collaudatore Logistica in uscita Spedizioni Carrellista AMM Fatturazione e incasso Recupero crediti ordine di vendita offerta ordine di acquisto disegno distinta specifica produzione entrata merce uscita prodotto finito verifica incassofattura ...misurato attraverso strumenti di controllo Efficienza % scartiFatturato Proj/anno Prezzo x MDI x MDI % incassoGg delay
8Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il sistema di management modernoContestualizzazione D.G. VENDITE Agenzia Venditore Tecnico Commerciale Order entry R&D Progettazione Progettista OP Acquisti Acquisitore Logistica in entrata Magazzino Carrellista Produzione Caporeparto Capoturno Operatore AQ CQ Collaudatore Logistica in uscita Spedizioni Carrellista AMM Fatturazione Recupero crediti Flusso del Valore?
9Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il flusso di generazione del valoreContestualizzazione D.G. VENDITE Agenzia Venditore Tecnico Commerciale Order entry R&D Progettazione Progettista OP Acquisti Acquisitore Logistica in entrata Magazzino Carrellista Produzione Caporeparto Capoturno Operatore AQ CQ Collaudatore Logistica in uscita Spedizioni Carrellista AMM Fatturazione Recupero crediti ordine di vendita offerta ordine di acquisto disegno distinta specifica Ordine di lavoro Entrata merce Uscita merce Verifica IncassoFattura Il flusso del Valore 竪 ORIZZONTALE..
10Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il flusso di generazione del valoreContestualizzazione D.G. VENDITE Agenzia Venditore Tecnico Commerciale Order entry R&D Progettazione Progettista OP Acquisti Acquisitore Logistica in entrata Magazzino Carrellista Produzione Caporeparto Capoturno Operatore AQ CQ Collaudatore Logistica in uscita Spedizioni Carrellista AMM Fatturazione Recupero crediti ordine di vendita offerta ordine di acquisto disegno distinta specifica ordine di lavoro entrata merce uscita PF verifica incassofattura .. e scorre nel gemba !
11Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Management moderno vs Flusso del valoreContestualizzazione Manager Risorse trasformanti INPUT Output (Cliente) Il management moderno 竪 un OSTACOLO allo scorrimento del flusso del valore
12Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 AwarenessContestualizzazione Impatto del management moderno su processi e persone Sprechi attese, difetti, processi non corretti, scorte non necessarie, movimenti inutili, trasporti inutili Demotivazione l'entusiasmo iniziale lascia il posto a conflitti, malumori, vittimismo e immobilismo
13Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 awarenessContestualizzazione QUINDI ? 47% 33% 16% 4% Indifferenti Arrabbiati Propositivi Innovatori non vedono sprechi e opportunit vedono sprechi ma non opportunit vedono sprechi e saprebbero cogliere opportunit vedono sprechi e raccolgono opportunit Conseguenze impatto del management moderno su persone Fonte: audit 2005 azienda metalmeccanica 380 dip. NE DATO NON STATISTICO
14Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 AwarenessContestualizzazione Quindi ?
15Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Awarenessauxiellleansystem Le modalit operative a supporto dei metodi e delle tecniche Lapplicazione dei princ狸pi al contesto di riferimento Le linee guida concettuali su cui poggia lintero sistema lean Lean system
16Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 auxiell lean system MIGLIORAMENTO CONTINUO PDCA/SDCAchart FMEAtools Indicediflusso OEE Metricheditempo(tt,pt,LT,) Metrichediproduttivit/efficienza Metrichedistock(IR,cop,) Metrichediqualit Metrichedisicurezza PDCA/SDCA FMEA KPIs Princ狸pi Tecniche e Metodi Strumenti VALORE PER IL CLIENTE TRE FLUSSI MappadelValoreQCTperlenduser MappadelValoreQCTpergliintermediari MappadelValoreQCTperlorganizzazione MappadelValoreQCTperifornitori Fishbone CurrentStateMap Spaghettichart FutureStateMap SMEDtools Redarea Dailychecklist Auditeauto-auditcheklist Poka-yokediprodotto Leaninnovationtools VRProadmap&tools AlgoritmidiG.T. Matricedellerelazioni Diagrammidiintensitdeiflussi Roadmaptoleanlayout TPMTools Poka-yokediprocesso Andonsignal Andonboard Toolvalutazionequalitativa Toolvalutazionequantitativa COLLEGAMENTO ALLA DOMANDA TPMtoolsHeijunkaboard&tools Synchrotools PFEP Milkrun Sequencedpull Kanbancard Kanbanboard&tools FIFOlane Livellamentodella domanda/produzione External&internalpull Synchro Identificazionedeglistakeholders edelvalore(ValueMapping) DesignforX Leaninnovation VRP 5S Jidoka Valutazioneinvestim.industriale Grouptechnology ValueStreamMapping Leanlayout SMED TPM ELIMINAZIONE DEGLI SPRECHI 5G 5W2H 4M+E A3 Brainstorming Mudaanalysischart Actionplan 5whys VA/NVAchart Leanofficetools Problemsolving Mudaanalysis VA/NVAanalysis Leanoffice COINVOLGIMENTO DI TUTTI Controlroom Newsletter Leantour Visualmanagement Scrum Catchball SkillMap Trainingmaterials(hard&soft) Leangames Coachingtools Teamwork&empowerment Formazione Comunicazione Focus di oggi
17Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Approfondimenti 6属 princ狸pio xlsCoinvolgimentoditutti Il processo di coinvolgimento Tecnica 1: motivare all'azione Tecnica 2: vendere le proprie idee Tecnica 3: la comunicazione efficace Tecnica 4: team e team building Tecnica 5: ruoli e compiti in un team
18Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Top e bottomCoinvolgimentoditutti Il processo di coinvolgimento Top-down Bottom- up Committment Visione Mission Ownership .. Formazione Coaching Empowerment Supporto Risultati .. Proattivit Responsabiliz zazione Iniziativa ..
19Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Top e bottomCoinvolgimentoditutti Il processo di coinvolgimento Top-down Bottom- up Committment Visione Mission Ownership .. Formazione Coaching Empowerment Supporto Risultati .. Proattivit Responsabiliz zazione Iniziativa .. Come? TECNICHE
20Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 1: motivare all'azioneTecnichedicoinvolgimento Relazione tra motivazione e comportamento La motivazione si innesca generando la mancanza di un oggetto che si desidera; In questo modo le persone orientano i comportamenti per raggiungerlo. A. Maslow, 1954
21Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 1: motivare all'azioneTecnichedicoinvolgimento Maslow e la scala dei bisogni . . . . Autostima A. Maslow, 1954 Fisiologia Sicurezza Appartenenza Stima
22Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 1: motivare all'azioneTecnichedicoinvolgimento Il processo satisfaction-progression Un bisogno diventa motivante quando le esigenze di livello inferiore sono soddisfatte Un bisogno soddisfatto non 竪 pi湛 una mancanza motivante
23Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Profili caratteriali e tecniche di relazione stile di comportamento Per valutare in maniera corretta il profilo del nostro interlocutore occorre osservare il suo al fine di ricavare rapidamente delle informazioni per un approccio efficace
24Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Due dimensioni per valutare lo stile dellinterlocutore Espansivit nel rapporto instaurato con gli altri Persona calda Persona emozionata Persona fredda Persona controllata
25Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Due dimensioni per valutare lo stile dellinterlocutore Dominanza su processi, eventi e persone Persona attiva Persona decisionista Persona passiva Persona che chiede
26Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Stili prevalenti di comportamento punti di forza e debolezza ALTA ESPANSIVIT ALTA DOMINANZA BASSA DOMINANZA Promotore o P-TYPE + Ambizioso, Stimolante, Entusiasta, Amichevole, Enfatico, Comunicativo, Influenza gli altri - Manipolatore, Indisciplinato, Reattivo, Dinamico Facilitatore o F-TYPE + Collaborativo, Rispettoso, Fidato, Simpatico, Ascoltatore, Paziente - Insicuro, Arrendevole, Dipende dagli altri Controllore o C-TYPE + Forza di volont, Indipendente, Pratico, Deciso, Efficiente - Invadente, Severo, Inflessibile, Duro, Autoritario Analitico o A-TYPE + Perseverante, Serio, Esigente, Ordinato, Logico, Attento, Sistematico - Critico, Indeciso, Conservatore, Perfezionista, Distaccato BASSA ESPANSIVIT
27Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Due aspetti per gestione efficace di una relazione Conoscere se stessi, limpressione che si trasmette, il proprio stile di comportamento e capacit di gestione dellansia Valutare correttamente lo stile dellinterlocutore per instaurare un rapporto di fiducia ed evitare conflitti
28Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Relazione tra stili dellinterlocutore e motivazione BASSA ESPANSIVIT P-TYPE ALTA ESPANSIVIT ALTA DOMINANZA BASSA DOMINANZA C-TYPE F-TYPEA-TYPE Desidera RICONOSCIMENTI Si Deve: Evidenziarne gli aspetti innovativi Assicurare la soddisfazione degli utilizzatori Evidenziarne lesclusivit Desidera ACCETTAZIONE Si Deve: Assicurare la non rischiosit della scelta Assicurare dei vantaggi Garantire il supporto e il sostegno nel tempo Desidera RISULTATI Si Deve: Enfatizzare lefficacia dellidea Evidenziarne lefficienza della soluzione Evidenziare gli impatti positivi sul business Desidera SICUREZZA Si Deve: Evidenziarne gli aspetti di sicurezza dellidea Portare dei dati che garantiscano risultati
29Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 3: la comunicazione efficaceTecnichedicoinvolgimento Stili di comunicazione ATTIVA AGGRESSIVA ASSERTIVA PASSIVA REMISSIVA Lassertivit 竪 la capacit di un individuo di dire ci嘆 che pensa anche se conscio che linterlocutore la pensa in modo diverso
30Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 3: la comunicazione efficaceTecnichedicoinvolgimento Responsabilit della comunicazione trasmittente La responsabilit della comunicazione 竪 sempre del trasmittente Il trasmittente pu嘆 dire di aver concluso la comunicazione quando il ricevente ha dato segnali certi di comprensione ricevente
31Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio
32Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Contestualizzazione Trama: a seguito di un atterraggio di emergenza e dopo alcuni giorni senza contatti con i soccorritori, alcuni superstiti discutono della possibilit di costruire un aereo minimale con alcune parti del relitto; non tutti sono daccordo DopoguerraQuando Deserto SaharaDove Volo per compagnia petrolifera Arabco Oil Cosa Vecchio aereo militare da trasporto Come
33Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Contestualizzazione Chi Cap. Towns Pilota dellaereo Sig. Dorfmann Progettista aerodinamico Serg. Moran Attendente e navigatore Dott. Renaud Medico
34Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Diagnostico Nome : _________________________ Data: ___________________________ Assertivit Capacit di ascolto Approccio scientifico P-D-C-A Approccio al teamwork Gestione delle emozioni Dominanza Espansivit Punti di forza _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Aree di miglioramento _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Esercitazione: 6属 Principio - Coinvolgimento di tutti Legenda: 1-Pessimo 2-Insufficiente 3-Adeguato 4-Buono 5-Eccellente 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Osservare il videoclip (6) Individuare profili Condividere le osservazioni (10)
35Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Buona visione!
36Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento Da insieme di individui a team Gruppo Squadra
37Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento I team vanno costruiti In azienda si lavora in gruppoSituazione Non tutti desiderano il meglio per il gruppo: sindrome del "perch辿 dovrei?"Problema Obiettivi non raggiunti Sbilanciamento carichi lavoro Sprechi di risorse per parlare del problema Implicazione Prendersi del tempo, al di l del compito, per definire il miglior metodo di lavoroSoluzione
38Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento I team vanno costruiti In azienda si lavora in gruppoSituazione Non tutti desiderano il meglio per il gruppo: sindrome del "perch辿 dovrei?"Problema Obiettivi non raggiunti Sbilanciamento carichi lavoro Sprechi di risorse per parlare del problema Implicazione Prendersi del tempo, al di l del compito, per definire il miglior metodo di lavoroSoluzione Come? Con tecniche di team building
39Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento La costruzione di un team OBIETTIVI Formazione Team game Team experience Team wellbeing TECNICHE E METODI Ascolto Relazioni Creativit Integrazione Conoscenza reciproca CoesioneCollaborazione
40Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Team leader owner member Azione Ciclo PDCA Progetto Team Leader Owner Member Member Owner Member
41Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Team leader owner member Il team leader ha il compito di gestire un progetto di in ottica 5W2H e PDCA Il member collabora allesecuzione della specifica fase di DO di una singola attivit di miglioramento Lowner 竪 il responsabile dellesecuzione di una singola attivit di miglioramento in ottica PDCA
42Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il team leader Definisce obiettivi con lo sponsor del progetto Individua e condivide i KPI Pianifica con il team attivit, scadenze e owner Monitora e garantisce il rispetto della pianificazione Aggiorna tutti su avanzamento progetto
43Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il team leader non deve: evitare di delegare le attivit ai membri del team per portarle avanti tutte in prima persona trascurare di gestire le eventuali conflittualit allinterno del team
44Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Lowner Analizza lattivit in ottica PDCA Definisce le risorse necessarie in ottica 4M+E Ottenere consenso con sessioni di brainstorming Assegna lesecuzione ai membri del team Aggiorna il team leader su avanzamento attivit
45Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Lowner non deve: essere necessariamente colui che risolve il problema non coordinare le fase di do
46Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il member proattivo durante il brainstorming tecnicamente preparato allattivit da svolgere Rispetta le scadenze temporali pianificate Opera rispettando gli standard definiti
47Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il member non deve: evitare di chiedere aiuto e supporto in caso di bisogno dedicare tempo e risorse ad attivit diverse da quelle pianificate
48Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il coinvolgimento e il sistema strategicoTecnichedicoinvolgimento Evoluzione del miglioramento Miglioramento puntuale Miglioramento lineare Miglioramento sistemico Miglioramento allineato
49Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il coinvolgimento e il sistema strategicoTecnichedicoinvolgimento Evoluzione del miglioramento Miglioramento puntuale Miglioramento lineare Miglioramento sistemico Miglioramento allineato Come realizzare questa transizione?
50Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Guidare il miglioramento con strategiaTecnichedicoinvolgimento Hoshin kanri L'hoshin kanri 竪 un metodo per definire e consolidare obiettivi strategici o intuizioni e svilupparli, portandoli alla reale implementazione quindi una metodologia di pianificazione/gestione strategica
51Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Evoluzione del managementVision fanno accadere le cose senza l'autorit per farlo lavorano per aumentare il valore generato dai processi fanno domande per stimolare il problem solving si circondano di conoscenze+capacit+qualit personali partecipano al miglioramento dei processi con il team trasferiscono il potere decisionale al giusto livello I lean manager ... Agiscono come punti e pensano come linee tratto da: Gemba Walks, Jim Womack - 2011
52Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 APPASSIONATEVI !

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  • 8. 8Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il sistema di management modernoContestualizzazione D.G. VENDITE Agenzia Venditore Tecnico Commerciale Order entry R&D Progettazione Progettista OP Acquisti Acquisitore Logistica in entrata Magazzino Carrellista Produzione Caporeparto Capoturno Operatore AQ CQ Collaudatore Logistica in uscita Spedizioni Carrellista AMM Fatturazione Recupero crediti Flusso del Valore?
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  • 23. 23Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Profili caratteriali e tecniche di relazione stile di comportamento Per valutare in maniera corretta il profilo del nostro interlocutore occorre osservare il suo al fine di ricavare rapidamente delle informazioni per un approccio efficace
  • 24. 24Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Due dimensioni per valutare lo stile dellinterlocutore Espansivit nel rapporto instaurato con gli altri Persona calda Persona emozionata Persona fredda Persona controllata
  • 25. 25Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Due dimensioni per valutare lo stile dellinterlocutore Dominanza su processi, eventi e persone Persona attiva Persona decisionista Persona passiva Persona che chiede
  • 26. 26Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Stili prevalenti di comportamento punti di forza e debolezza ALTA ESPANSIVIT ALTA DOMINANZA BASSA DOMINANZA Promotore o P-TYPE + Ambizioso, Stimolante, Entusiasta, Amichevole, Enfatico, Comunicativo, Influenza gli altri - Manipolatore, Indisciplinato, Reattivo, Dinamico Facilitatore o F-TYPE + Collaborativo, Rispettoso, Fidato, Simpatico, Ascoltatore, Paziente - Insicuro, Arrendevole, Dipende dagli altri Controllore o C-TYPE + Forza di volont, Indipendente, Pratico, Deciso, Efficiente - Invadente, Severo, Inflessibile, Duro, Autoritario Analitico o A-TYPE + Perseverante, Serio, Esigente, Ordinato, Logico, Attento, Sistematico - Critico, Indeciso, Conservatore, Perfezionista, Distaccato BASSA ESPANSIVIT
  • 27. 27Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Due aspetti per gestione efficace di una relazione Conoscere se stessi, limpressione che si trasmette, il proprio stile di comportamento e capacit di gestione dellansia Valutare correttamente lo stile dellinterlocutore per instaurare un rapporto di fiducia ed evitare conflitti
  • 28. 28Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 2: vendere le proprie ideeTecnichedicoinvolgimento Relazione tra stili dellinterlocutore e motivazione BASSA ESPANSIVIT P-TYPE ALTA ESPANSIVIT ALTA DOMINANZA BASSA DOMINANZA C-TYPE F-TYPEA-TYPE Desidera RICONOSCIMENTI Si Deve: Evidenziarne gli aspetti innovativi Assicurare la soddisfazione degli utilizzatori Evidenziarne lesclusivit Desidera ACCETTAZIONE Si Deve: Assicurare la non rischiosit della scelta Assicurare dei vantaggi Garantire il supporto e il sostegno nel tempo Desidera RISULTATI Si Deve: Enfatizzare lefficacia dellidea Evidenziarne lefficienza della soluzione Evidenziare gli impatti positivi sul business Desidera SICUREZZA Si Deve: Evidenziarne gli aspetti di sicurezza dellidea Portare dei dati che garantiscano risultati
  • 29. 29Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 3: la comunicazione efficaceTecnichedicoinvolgimento Stili di comunicazione ATTIVA AGGRESSIVA ASSERTIVA PASSIVA REMISSIVA Lassertivit 竪 la capacit di un individuo di dire ci嘆 che pensa anche se conscio che linterlocutore la pensa in modo diverso
  • 30. 30Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 3: la comunicazione efficaceTecnichedicoinvolgimento Responsabilit della comunicazione trasmittente La responsabilit della comunicazione 竪 sempre del trasmittente Il trasmittente pu嘆 dire di aver concluso la comunicazione quando il ricevente ha dato segnali certi di comprensione ricevente
  • 31. 31Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio
  • 32. 32Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Contestualizzazione Trama: a seguito di un atterraggio di emergenza e dopo alcuni giorni senza contatti con i soccorritori, alcuni superstiti discutono della possibilit di costruire un aereo minimale con alcune parti del relitto; non tutti sono daccordo DopoguerraQuando Deserto SaharaDove Volo per compagnia petrolifera Arabco Oil Cosa Vecchio aereo militare da trasporto Come
  • 33. 33Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Contestualizzazione Chi Cap. Towns Pilota dellaereo Sig. Dorfmann Progettista aerodinamico Serg. Moran Attendente e navigatore Dott. Renaud Medico
  • 34. 34Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Diagnostico Nome : _________________________ Data: ___________________________ Assertivit Capacit di ascolto Approccio scientifico P-D-C-A Approccio al teamwork Gestione delle emozioni Dominanza Espansivit Punti di forza _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Aree di miglioramento _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Esercitazione: 6属 Principio - Coinvolgimento di tutti Legenda: 1-Pessimo 2-Insufficiente 3-Adeguato 4-Buono 5-Eccellente 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Osservare il videoclip (6) Individuare profili Condividere le osservazioni (10)
  • 35. 35Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Imparare a osservareEsercizio Buona visione!
  • 36. 36Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento Da insieme di individui a team Gruppo Squadra
  • 37. 37Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento I team vanno costruiti In azienda si lavora in gruppoSituazione Non tutti desiderano il meglio per il gruppo: sindrome del "perch辿 dovrei?"Problema Obiettivi non raggiunti Sbilanciamento carichi lavoro Sprechi di risorse per parlare del problema Implicazione Prendersi del tempo, al di l del compito, per definire il miglior metodo di lavoroSoluzione
  • 38. 38Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento I team vanno costruiti In azienda si lavora in gruppoSituazione Non tutti desiderano il meglio per il gruppo: sindrome del "perch辿 dovrei?"Problema Obiettivi non raggiunti Sbilanciamento carichi lavoro Sprechi di risorse per parlare del problema Implicazione Prendersi del tempo, al di l del compito, per definire il miglior metodo di lavoroSoluzione Come? Con tecniche di team building
  • 39. 39Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 4: team e team buildingTecnichedicoinvolgimento La costruzione di un team OBIETTIVI Formazione Team game Team experience Team wellbeing TECNICHE E METODI Ascolto Relazioni Creativit Integrazione Conoscenza reciproca CoesioneCollaborazione
  • 40. 40Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Team leader owner member Azione Ciclo PDCA Progetto Team Leader Owner Member Member Owner Member
  • 41. 41Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Team leader owner member Il team leader ha il compito di gestire un progetto di in ottica 5W2H e PDCA Il member collabora allesecuzione della specifica fase di DO di una singola attivit di miglioramento Lowner 竪 il responsabile dellesecuzione di una singola attivit di miglioramento in ottica PDCA
  • 42. 42Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il team leader Definisce obiettivi con lo sponsor del progetto Individua e condivide i KPI Pianifica con il team attivit, scadenze e owner Monitora e garantisce il rispetto della pianificazione Aggiorna tutti su avanzamento progetto
  • 43. 43Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il team leader non deve: evitare di delegare le attivit ai membri del team per portarle avanti tutte in prima persona trascurare di gestire le eventuali conflittualit allinterno del team
  • 44. 44Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Lowner Analizza lattivit in ottica PDCA Definisce le risorse necessarie in ottica 4M+E Ottenere consenso con sessioni di brainstorming Assegna lesecuzione ai membri del team Aggiorna il team leader su avanzamento attivit
  • 45. 45Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Lowner non deve: essere necessariamente colui che risolve il problema non coordinare le fase di do
  • 46. 46Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il member proattivo durante il brainstorming tecnicamente preparato allattivit da svolgere Rispetta le scadenze temporali pianificate Opera rispettando gli standard definiti
  • 47. 47Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Tecnica 5: ruoli e compiti in un teamTecnichedicoinvolgimento Il member non deve: evitare di chiedere aiuto e supporto in caso di bisogno dedicare tempo e risorse ad attivit diverse da quelle pianificate
  • 48. 48Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il coinvolgimento e il sistema strategicoTecnichedicoinvolgimento Evoluzione del miglioramento Miglioramento puntuale Miglioramento lineare Miglioramento sistemico Miglioramento allineato
  • 49. 49Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Il coinvolgimento e il sistema strategicoTecnichedicoinvolgimento Evoluzione del miglioramento Miglioramento puntuale Miglioramento lineare Miglioramento sistemico Miglioramento allineato Come realizzare questa transizione?
  • 50. 50Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Guidare il miglioramento con strategiaTecnichedicoinvolgimento Hoshin kanri L'hoshin kanri 竪 un metodo per definire e consolidare obiettivi strategici o intuizioni e svilupparli, portandoli alla reale implementazione quindi una metodologia di pianificazione/gestione strategica
  • 51. 51Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 Evoluzione del managementVision fanno accadere le cose senza l'autorit per farlo lavorano per aumentare il valore generato dai processi fanno domande per stimolare il problem solving si circondano di conoscenze+capacit+qualit personali partecipano al miglioramento dei processi con il team trasferiscono il potere decisionale al giusto livello I lean manager ... Agiscono come punti e pensano come linee tratto da: Gemba Walks, Jim Womack - 2011
  • 52. 52Alessandro Faorlin, Vicenza, 24 Settembre 2013 APPASSIONATEVI !