ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה

•
•
Business Excellence
Business Excellence

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא. אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/ שלך, זאב רונן

1 of 28
Download to read offline
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 1 ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫ראשון‬ ‫לתואר‬ ‫קורס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬ ‫מחקר‬ ‫שיטות‬ ‫בנושא‬ ‫ד‬ ‫של‬"‫לוריא‬ ‫גיל‬ ‫ר‬ ‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬ ‫מרצה‬:‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫ראשון‬ ‫יום‬7‫בדצמבר‬2014
‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫למעלה‬ ‫בכותרת‬ ‫מדובר‬ ‫ביצועים‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫באיזה‬?‫למדוד‬ ‫נרצה‬ ‫מה‬? ‫של‬ ‫הצעות‬‫הסטודנטים‬: ‫תפוקה‬. ‫שירות‬. ‫לקוחות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬:‫ע‬ ‫מדידה‬"‫שאלונים‬ ‫י‬. ‫עובדים‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬:‫ע‬ ‫מדידה‬"‫והיעדרויות‬ ‫וותק‬ ‫י‬. ‫מכירות‬. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 2
‫מדידה‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il3 ‫בשביל‬‫לשפר‬,‫צריך‬‫למדוד‬. ‫לא‬‫ניתן‬‫לשפר‬‫ללא‬‫מדידה‬,‫או‬‫שנקבל‬‫שיפור‬ ‫אקראי‬‫ושולי‬.
‫והמעורבות‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ ‫העובדים‬ ‫חיבור‬ 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 4 ‫מנכ‬"‫ל‬/‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬/‫ה‬ •‫חברה‬ ‫בכל‬,‫שמתמודד‬ ‫הפורום‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬ ‫בשוק‬ ‫שצצות‬ ‫וההזדמנויות‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬. •‫מצומצם‬ ‫גוף‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬,‫עמוסים‬ ‫חבריה‬ ‫מאד‬,‫מחד‬‫ומאידך‬ ‫שלהם‬ ‫והיצירתיות‬ ‫היכולת‬ ‫אינסופית‬ ‫ולא‬ ‫סופית‬ ‫היא‬. ‫בעיקר‬ ‫מתרכזת‬ ‫ההנהלה‬,‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫קובעים‬ ‫ההחלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫לעיקר‬ ‫נחשב‬ ‫שלא‬ ‫מה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מזניחים‬ ‫ברירה‬ ‫ובלית‬.
‫העובדים‬ ‫מעורבות‬ 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 5 ‫מנכ‬"‫ל‬/‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬/‫ה‬ •‫חלק‬ ‫שאותו‬ ‫אלא‬,‫ע‬ ‫מטופל‬ ‫שאינו‬"‫ההנהלה‬ ‫י‬, ‫מרצפה‬ ‫כסף‬ ‫הרבה‬ ‫לאסוף‬ ‫מאפשר‬. •‫זמן‬ ‫ובאותו‬,‫לוואי‬ ‫כתופעת‬,‫העובדים‬ ‫את‬ ‫לחבר‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬,‫רוח‬ ‫ולהכניס‬ ‫המוטיבציה‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫חדשה‬. •‫בדרגים‬ ‫חשיבה‬ ‫וכוח‬ ‫סמוי‬ ‫ידע‬ ‫של‬ ‫ענק‬ ‫אוצר‬ ‫קיים‬ ‫בחשיבה‬ ‫חלק‬ ‫נוטלים‬ ‫שאינם‬ ‫להנהלה‬ ‫מתחת‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬ ‫ובהתמודדות‬.
‫לשפר‬ ‫היא‬ ‫המטרה‬ ‫אם‬, ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫את‬ ‫נבחר‬ ‫איך‬? ‫החברה‬ ‫מטרות‬ ‫את‬ ‫לשקף‬ ‫חייבים‬ ‫השיפור‬ ‫אזורי‬, ‫נתון‬ ‫עדיפות‬ ‫לסדר‬ ‫להתאים‬, ‫להגדיר‬ ‫שיש‬ ‫מסוימים‬ ‫לקריטריונים‬ ‫בהתאם‬. ‫רווח‬ ‫מנופי‬ ‫לבחור‬ ‫רצוי‬ ‫אחרות‬ ‫במילים‬ ‫או‬, ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫של‬ ‫לבחירה‬ ‫קריטריון‬ ‫לשמש‬ ‫יכול‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 6 ‫המעגל‬ ‫את‬ ‫שנסגור‬ ‫לפני‬ ‫וכעת‬,‫שלישי‬ ‫ערוץ‬ ‫נפתח‬
‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫וקביעת‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫זיהוי‬ ‫תחום‬ ‫או‬ ‫נושא‬ ‫הוא‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬,‫בתוצאות‬ ‫קטן‬ ‫שיפור‬ ‫שכל‬,‫יביא‬ ‫לשפר‬ ‫רוצה‬ ‫שהארגון‬ ‫אחרת‬ ‫במטרה‬ ‫או‬ ‫ברווח‬ ‫גדול‬ ‫שיפור‬. ‫ידוע‬,‫כל‬ ‫כי‬1,000₪‫בהוצאות‬ ‫חוסכים‬ ‫שאנו‬,‫לרווח‬ ‫מתווספים‬. ‫או‬,‫נחסוך‬ ‫אם‬10%‫התפעול‬ ‫בהוצאות‬,‫כ‬ ‫נוסיף‬-5%‫מהמכירות‬ ‫לרווח‬,‫הרבה‬ ‫וזה‬(‫של‬ ‫בהנחה‬50%‫גולמי‬ ‫רווח‬.) ‫שיפור‬ ‫פרויקט‬ ‫בחברה‬ ‫מתחילים‬ ‫כאשר‬,‫היא‬ ‫הראשונה‬ ‫המשימה‬ ‫העדיפות‬ ‫סדר‬ ‫לפי‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫על‬ ‫ולהסכים‬ ‫לאתר‬. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 7
‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬:‫ביצוע‬ ‫מדדי‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il8 ‫הטיפול‬‫במנופי‬‫הרווח‬‫מתבצע‬‫בשני‬‫מסלולים‬‫מקבילים‬: ‫במסלול‬‫הראשון‬‫נבחר‬‫מדדי‬‫ביצוע‬‫כמותיים‬‫ומדידים‬‫אשר‬‫בעזרתם‬ ‫נקבל‬‫נתונים‬‫לעבודת‬‫השיפור‬‫מחד‬‫ונבצע‬‫את‬‫הבקרה‬‫על‬‫תהליך‬‫השיפור‬ ‫מאידך‬. ‫מומלץ‬‫להיעזר‬‫במדדי‬‫ביצוע‬‫שמקובלים‬‫בתעשייה‬‫הבינלאומית‬‫עם‬ ‫התאמות‬‫הכרחיות‬‫לכל‬‫חברה‬. ‫מדדי‬‫הביצוע‬‫נמדדים‬‫ומטופלים‬‫ברמה‬‫יומית‬,‫שבועית‬‫או‬‫חודשית‬‫לכל‬ ‫הפחות‬.
‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬:‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il9 ‫במסלול‬‫השני‬‫נשפר‬‫את‬‫התוצאות‬‫של‬‫מדדי‬‫הביצוע‬. ‫התהליך‬‫מתבסס‬‫על‬‫עבודה‬‫בקבוצות‬‫קטנות‬‫של‬‫עובדים‬‫ועל‬‫הידע‬ ‫הקיים‬,‫הגלוי‬‫והסמוי‬. ‫בדרך‬‫זו‬‫אנו‬‫מרחיבים‬‫את‬‫הקבוצה‬‫המתמודדת‬‫עם‬‫האתגרים‬‫של‬ ‫החברה‬‫ואת‬‫כמות‬‫הידע‬‫שמצטרף‬‫למאגר‬‫הידע‬‫הקיים‬. ‫חלק‬‫משמעותי‬‫של‬‫הידע‬‫הנרכש‬‫והנוצר‬‫אצל‬‫העובדים‬‫נשאר‬‫סמוי‬. ‫העובדים‬‫אינם‬‫חולקים‬‫אותו‬‫ביניהם‬‫ואינם‬‫מעבירים‬‫אותו‬‫למעלה‬‫אל‬ ‫ההנהלה‬.
‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il10 ‫בעבודת‬‫צוותים‬,‫כשהצעות‬‫השיפור‬‫והפעולות‬‫המתקנות‬‫מגיעות‬ ‫מקרב‬‫העובדים‬,‫משיגים‬‫כמה‬‫יתרונות‬: ‫סמוי‬ ‫שהיה‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫מציפים‬ ‫העובדים‬,‫שלא‬ ‫רב‬ ‫מידע‬ ‫נהנית‬ ‫והחברה‬ ‫מומש‬. ‫העובדים‬‫מרגישים‬‫מחויבים‬‫ליישום‬‫הפעולות‬‫שהם‬‫הציעו‬. ‫המוטיבציה‬‫של‬‫העובדים‬‫משתפרת‬. ‫גם‬‫בצוותים‬‫קטנים‬‫ובחברות‬‫קטנות‬‫ניתן‬‫לפעול‬‫בשיטות‬‫המתוארות‬.
‫המנכ‬ ‫מרכזיות‬"‫בתהליך‬ ‫ל‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 11 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫מה‬ ‫נשכח‬ ‫לא‬ ‫התהליך‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬ ‫האמצעים‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫המטרה‬ ‫היא‬. ‫והמדדים‬ ‫היעדים‬ ‫איזון‬ ‫יוצרים‬ ‫השונים‬ ‫הראשית‬ ‫המטרה‬ ‫לטובת‬. ‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬ ‫היא‬ ‫העבודה‬ ‫ולא‬ ‫איזון‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫תוך‬ ‫במאבקים‬.
‫משוב‬,‫ובקרה‬ ‫הערכה‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il12 ‫האנרגיה‬‫והמיקוד‬‫של‬‫עבודת‬‫הצוותים‬‫מגיעה‬‫מתוך‬‫הדיאלוג‬‫עם‬ ‫המנכ‬"‫ל‬. ‫המנכ‬"‫ל‬‫עוקב‬‫אחרי‬‫העמידה‬‫ביעדים‬‫ועבודת‬‫הצוותים‬. ‫המעורבות‬‫של‬‫המנכ‬"‫ל‬‫מחברת‬‫את‬‫כל‬‫החברה‬‫אל‬‫תהליך‬‫השיפור‬ ‫ומעצימה‬‫את‬‫החשיבות‬‫של‬‫עבודת‬‫הצוותים‬.
•‫יעדים‬ ‫עם‬ ‫לעבודה‬ ‫דוגמאות‬,‫וצוותי‬ ‫מדדים‬ ‫שיפור‬: 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 13
‫בחברה‬ ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫כספים‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 14 ‫בכסף‬ ‫חודשי‬ ‫מחוונים‬ ‫לוח‬: ‫תפעולי‬ ‫רווח‬. ‫נקי‬ ‫רווח‬ ‫מזומנים‬ ‫תזרים‬. ‫והוצאות‬ ‫הכנסות‬. ‫שוק‬ ‫נתח‬. ‫גביה‬. ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
‫קטן‬ ‫בצוות‬ ‫לקוחות‬ ‫בחוב‬ ‫וטיפול‬ ‫בקרה‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 15 ‫המגמות‬ ‫אחרי‬ ‫מעקב‬ ‫מאפשרת‬ ‫הנתונים‬ ‫של‬ ‫גרפית‬ ‫הצגה‬,‫ברור‬ ‫משוב‬ ‫נותנת‬ ‫התיקון‬ ‫פעילות‬ ‫על‬,‫להמשך‬ ‫אנרגיה‬ ‫ונותנת‬ ‫בתוצאות‬ ‫כולם‬ ‫את‬ ‫משתפת‬. ‫שהושג‬ ‫השיפור‬:‫החוב‬ ‫של‬ ‫משמעותית‬ ‫הקטנה‬,‫המזומנים‬ ‫בתזרים‬ ‫ושיפור‬. •‫של‬ ‫בחינה‬ ‫מתקיימת‬ ‫שבוע‬ ‫כל‬ ‫הלקוחות‬ ‫חוב‬. •‫בעייתיים‬ ‫חובות‬ ‫מזוהים‬, ‫ומתקיים‬ ‫משימות‬ ‫מחולקות‬ ‫הביצוע‬ ‫על‬ ‫מעקב‬. ‫החודש‬ ‫מעל‬ ‫לקוחות‬ ‫חוב‬ ‫או‬ ‫השוטף‬‫פיגור‬ ‫חודש‬ ‫מעל‬ ‫לחודש‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬ ‫לשוטף‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬
‫למדדים‬ ‫דוגמה‬-‫תפעול‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 16 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 17 % 2 ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫בעזרת‬ ‫מהיר‬ ‫לשיפור‬ ‫דוגמה‬. ‫התוצאה‬:‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬2‫מיליון‬₪. 57% 56.7% 56% 52% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% I-08II-08I-09II-09 ‫ואריזות‬ ‫גלם‬ ‫חומרי‬ ‫אחוז‬‫מהמחזור‬ ‫מאד‬ ‫איטית‬ ‫התקדמות‬ ‫אחרי‬, ‫ביוני‬ ‫הפעלנו‬ ‫דרך‬ ‫פריצת‬ ‫ללא‬ 2009‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫עם‬ ‫תכנית‬ ‫מטה‬ ‫ועבודת‬ ‫שיפור‬. ‫שנה‬ ‫בחצי‬ ‫החיסכון‬: 1‫מיליון‬₪, ‫ההשקעה‬:90‫ש‬ ‫אלף‬"‫ח‬
54% 65.0% 80.5% 91.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ‫יונ‬-09‫יול‬-09‫אוג‬-09‫ספט‬-09 ‫חומרים‬ ‫המלאי‬ ‫אמינות‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 18 ‫המלאי‬ ‫דיוק‬ ‫מדד‬ ‫השיפור‬ ‫ותהליך‬ ‫הניתוח‬ ‫לצורך‬ ‫התוצאות‬ ‫והצגת‬ ‫מדידה‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬
-54% -16.0% -4.7%-3.7% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% ‫יונ‬-09‫יול‬-09‫אוג‬-09‫ספט‬-09 ‫שומשום‬:‫החודשי‬ ‫מהשימוש‬ ‫כאחוז‬ ‫ובפועל‬ ‫בספרים‬ ‫מלאי‬ ‫בין‬ ‫הפרש‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 19 ‫המלאי‬ ‫בבדיקת‬ ‫שנמצאו‬ ‫בסטיות‬ ‫טיפול‬ ‫מתקנות‬ ‫פעולות‬ ‫וביצוע‬ ‫הספירה‬ ‫תוצאות‬ ‫ניתוח‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬. ‫התוצאה‬:‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬170‫אלף‬₪. ‫וקורים‬ ‫שקרו‬ ‫מתהליכים‬ ‫לקוחים‬ ‫היום‬ ‫המוצגים‬ ‫הגרפים‬ ‫כל‬ ‫במציאות‬.
‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 20 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
21 % 2 ‫שנתית‬ ‫תלת‬ ‫מכירות‬ ‫תכנית‬:‫הרחוקה‬ ‫לשנה‬ ‫יעד‬ ‫של‬ ‫בחירה‬ ‫הקרובה‬ ‫השנה‬ ‫עד‬ ‫אחורה‬ ‫והליכה‬ 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫שנים‬ ‫שלוש‬ ‫במשך‬ ‫במכירות‬ ‫ירידה‬ ‫אחרי‬,‫שלהם‬ ‫מעבר‬ ‫או‬ ‫מהלקוחות‬ ‫חלק‬ ‫של‬ ‫היעלמות‬ ‫ליבוא‬,‫לשנת‬ ‫יעד‬ ‫נקבע‬2012‫ל‬ ‫להגיע‬-80%‫ב‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫השנה‬ ‫מעל‬-2007 •‫תלת‬ ‫תקציב‬ ‫נקבע‬ ‫אתגרי‬ ‫שנתי‬. •‫התקציב‬ ‫נגזר‬ ‫ממנו‬ ‫לשנת‬2010. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% 200% 200720082009201020112012 ‫שנתיות‬ ‫מכירות‬:‫היסטוריה‬‫ותכנית‬‫תלת‬ ‫שנתית‬ •‫בראשות‬ ‫ייעודי‬ ‫צוות‬ ‫המנכ‬"‫ובהשתתפות‬ ‫ל‬ ‫עובדים‬ ‫מגוון‬ ‫של‬ ‫אסטרטגי‬ ‫דיון‬ ‫קיים‬ ‫ויעדי‬ ‫נישות‬ ‫על‬ ‫חדשים‬ ‫מכירה‬.
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 22 % 2 ‫מכירות‬2010‫לשנת‬ ‫ובהשוואה‬ ‫לתקציב‬ ‫בהשוואה‬2009 (‫באלפי‬₪) ‫למכור‬ ‫היה‬ ‫היעד‬27%‫ל‬ ‫הגיעו‬ ‫קודמת‬ ‫משנה‬ ‫יותר‬-42%‫קודמת‬ ‫שנה‬ ‫לעומת‬ ‫תוספת‬. •‫לשנת‬ ‫התקציב‬2010 ‫חודשי‬ ‫לתקציב‬ ‫תורגם‬ ‫אסטרטגית‬ ‫ונקבעה‬ ‫עבודה‬ ‫ותכנית‬ ‫שיווק‬. •‫שבוע‬ ‫מדי‬ ‫עוקב‬ ‫הצוות‬ ‫והמכירות‬ ‫ההזמנות‬ ‫על‬. •‫מכירות‬ ‫יעדי‬ ‫בוחן‬ ‫הצוות‬ ‫חדשים‬,‫משימות‬ ‫לוקח‬ ‫שבועי‬ ‫מעקב‬ ‫ומבצע‬. ‫תקציב‬2010 0 200 400 600 800 1,000 1,200 2010‫ביצוע‬ 2009 ‫תכנית‬2010‫עדכון‬2/10 ‫ביצוע‬2010 2009
‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫איכות‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 23 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
‫לקוחות‬ ‫תלונות‬ ‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 21‫דצמבר‬14 ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫תלונות‬. ‫המוצר‬ ‫הגיע‬ ‫איך‬ ‫טובה‬ ‫מאד‬ ‫תמונה‬ ‫לנו‬ ‫נותנות‬ ‫מהלקוחות‬ ‫התלונות‬ ‫בדרך‬ ‫עבר‬ ‫ומה‬ ‫לשוק‬. ‫רבה‬ ‫ברצינות‬ ‫אלו‬ ‫לתלונות‬ ‫להתייחס‬ ‫חשוב‬,‫התלונה‬ ‫לפעמים‬ ‫אם‬ ‫גם‬ "‫אמיתית‬ ‫אינה‬."‫רוב‬ ‫פי‬ ‫על‬,‫לקבל‬ ‫שנוכל‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫הספר‬ ‫בית‬ ‫זהו‬ ‫הלקוח‬ ‫אצל‬ ‫שלנו‬ ‫המוצר‬ ‫על‬. 24
‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬(FTQ): 21‫דצמבר‬14‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬25 ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬(FTQ): ‫מתוך‬ ‫לתיקון‬ ‫חזר‬ ‫או‬ ‫נפסל‬ ‫המוצר‬ ‫כאשר‬ ‫היצור‬ ‫במהלך‬ ‫היו‬ ‫איכות‬ ‫פסילות‬ ‫כמה‬ ‫ס‬"‫בתקופה‬ ‫שיוצרו‬ ‫המוצרים‬ ‫ה‬(‫יום‬,‫חודש‬ ‫או‬ ‫שבוע‬.) ‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫למדוד‬ ‫הנפוץ‬ ‫מהנוהג‬ ‫בשונה‬,‫אחרי‬ ‫שעשינו‬"‫הנצלות‬"‫ותיקונים‬, ‫הראשון‬ ‫במהלך‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫נמדוד‬ ‫כאן‬.‫שעולים‬ ‫תיקונים‬ ‫ללא‬ ‫להפסד‬ ‫מרווח‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מעבירים‬ ‫ואולי‬ ‫מאד‬ ‫הרבה‬. ‫ביעילות‬ ‫וגם‬ ‫המוצרים‬ ‫באיכות‬ ‫גם‬ ‫לשיפור‬ ‫מובילה‬ ‫הזה‬ ‫הנושא‬ ‫עם‬ ‫ההתמודדות‬ ‫והרווח‬ ‫היצור‬ ‫של‬.
‫סופי‬ ‫שחרור‬Yield 21‫דצמבר‬14‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬26 ‫או‬ ‫סופי‬ ‫שחרור‬Yield ‫ליצור‬ ‫שנכנסו‬ ‫המוצרים‬ ‫מכמות‬ ‫כאחוז‬ ‫התהליך‬ ‫בסוף‬ ‫שחררנו‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫הדרך‬ ‫בתחילת‬. ‫כלומר‬,‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫מודד‬ ‫כן‬ ‫הזה‬ ‫המדד‬,‫אחרי‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫שעשינו‬"‫ההנצלות‬"‫והתיקונים‬,
Oliver Wight Measures and Metrics 27 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 21‫דצמבר‬,2014
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 28 ‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬. ‫שאלות‬ ‫יש‬? ‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬.‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬ ‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬. ‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬: "‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬" ‫או‬ excellence.co.il-http://business/

More Related Content

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה

  • 1. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 1 ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫ראשון‬ ‫לתואר‬ ‫קורס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬ ‫מחקר‬ ‫שיטות‬ ‫בנושא‬ ‫ד‬ ‫של‬"‫לוריא‬ ‫גיל‬ ‫ר‬ ‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬ ‫מרצה‬:‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫ראשון‬ ‫יום‬7‫בדצמבר‬2014
  • 2. ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫למעלה‬ ‫בכותרת‬ ‫מדובר‬ ‫ביצועים‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫באיזה‬?‫למדוד‬ ‫נרצה‬ ‫מה‬? ‫של‬ ‫הצעות‬‫הסטודנטים‬: ‫תפוקה‬. ‫שירות‬. ‫לקוחות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬:‫ע‬ ‫מדידה‬"‫שאלונים‬ ‫י‬. ‫עובדים‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬:‫ע‬ ‫מדידה‬"‫והיעדרויות‬ ‫וותק‬ ‫י‬. ‫מכירות‬. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 2
  • 4. ‫והמעורבות‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ ‫העובדים‬ ‫חיבור‬ 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 4 ‫מנכ‬"‫ל‬/‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬/‫ה‬ •‫חברה‬ ‫בכל‬,‫שמתמודד‬ ‫הפורום‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬ ‫בשוק‬ ‫שצצות‬ ‫וההזדמנויות‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬. •‫מצומצם‬ ‫גוף‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬,‫עמוסים‬ ‫חבריה‬ ‫מאד‬,‫מחד‬‫ומאידך‬ ‫שלהם‬ ‫והיצירתיות‬ ‫היכולת‬ ‫אינסופית‬ ‫ולא‬ ‫סופית‬ ‫היא‬. ‫בעיקר‬ ‫מתרכזת‬ ‫ההנהלה‬,‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫קובעים‬ ‫ההחלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫לעיקר‬ ‫נחשב‬ ‫שלא‬ ‫מה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מזניחים‬ ‫ברירה‬ ‫ובלית‬.
  • 5. ‫העובדים‬ ‫מעורבות‬ 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 5 ‫מנכ‬"‫ל‬/‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬/‫ה‬ •‫חלק‬ ‫שאותו‬ ‫אלא‬,‫ע‬ ‫מטופל‬ ‫שאינו‬"‫ההנהלה‬ ‫י‬, ‫מרצפה‬ ‫כסף‬ ‫הרבה‬ ‫לאסוף‬ ‫מאפשר‬. •‫זמן‬ ‫ובאותו‬,‫לוואי‬ ‫כתופעת‬,‫העובדים‬ ‫את‬ ‫לחבר‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬,‫רוח‬ ‫ולהכניס‬ ‫המוטיבציה‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫חדשה‬. •‫בדרגים‬ ‫חשיבה‬ ‫וכוח‬ ‫סמוי‬ ‫ידע‬ ‫של‬ ‫ענק‬ ‫אוצר‬ ‫קיים‬ ‫בחשיבה‬ ‫חלק‬ ‫נוטלים‬ ‫שאינם‬ ‫להנהלה‬ ‫מתחת‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬ ‫ובהתמודדות‬.
  • 6. ‫לשפר‬ ‫היא‬ ‫המטרה‬ ‫אם‬, ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫את‬ ‫נבחר‬ ‫איך‬? ‫החברה‬ ‫מטרות‬ ‫את‬ ‫לשקף‬ ‫חייבים‬ ‫השיפור‬ ‫אזורי‬, ‫נתון‬ ‫עדיפות‬ ‫לסדר‬ ‫להתאים‬, ‫להגדיר‬ ‫שיש‬ ‫מסוימים‬ ‫לקריטריונים‬ ‫בהתאם‬. ‫רווח‬ ‫מנופי‬ ‫לבחור‬ ‫רצוי‬ ‫אחרות‬ ‫במילים‬ ‫או‬, ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫של‬ ‫לבחירה‬ ‫קריטריון‬ ‫לשמש‬ ‫יכול‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 6 ‫המעגל‬ ‫את‬ ‫שנסגור‬ ‫לפני‬ ‫וכעת‬,‫שלישי‬ ‫ערוץ‬ ‫נפתח‬
  • 7. ‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫וקביעת‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫זיהוי‬ ‫תחום‬ ‫או‬ ‫נושא‬ ‫הוא‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬,‫בתוצאות‬ ‫קטן‬ ‫שיפור‬ ‫שכל‬,‫יביא‬ ‫לשפר‬ ‫רוצה‬ ‫שהארגון‬ ‫אחרת‬ ‫במטרה‬ ‫או‬ ‫ברווח‬ ‫גדול‬ ‫שיפור‬. ‫ידוע‬,‫כל‬ ‫כי‬1,000₪‫בהוצאות‬ ‫חוסכים‬ ‫שאנו‬,‫לרווח‬ ‫מתווספים‬. ‫או‬,‫נחסוך‬ ‫אם‬10%‫התפעול‬ ‫בהוצאות‬,‫כ‬ ‫נוסיף‬-5%‫מהמכירות‬ ‫לרווח‬,‫הרבה‬ ‫וזה‬(‫של‬ ‫בהנחה‬50%‫גולמי‬ ‫רווח‬.) ‫שיפור‬ ‫פרויקט‬ ‫בחברה‬ ‫מתחילים‬ ‫כאשר‬,‫היא‬ ‫הראשונה‬ ‫המשימה‬ ‫העדיפות‬ ‫סדר‬ ‫לפי‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫על‬ ‫ולהסכים‬ ‫לאתר‬. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 7
  • 8. ‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬:‫ביצוע‬ ‫מדדי‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il8 ‫הטיפול‬‫במנופי‬‫הרווח‬‫מתבצע‬‫בשני‬‫מסלולים‬‫מקבילים‬: ‫במסלול‬‫הראשון‬‫נבחר‬‫מדדי‬‫ביצוע‬‫כמותיים‬‫ומדידים‬‫אשר‬‫בעזרתם‬ ‫נקבל‬‫נתונים‬‫לעבודת‬‫השיפור‬‫מחד‬‫ונבצע‬‫את‬‫הבקרה‬‫על‬‫תהליך‬‫השיפור‬ ‫מאידך‬. ‫מומלץ‬‫להיעזר‬‫במדדי‬‫ביצוע‬‫שמקובלים‬‫בתעשייה‬‫הבינלאומית‬‫עם‬ ‫התאמות‬‫הכרחיות‬‫לכל‬‫חברה‬. ‫מדדי‬‫הביצוע‬‫נמדדים‬‫ומטופלים‬‫ברמה‬‫יומית‬,‫שבועית‬‫או‬‫חודשית‬‫לכל‬ ‫הפחות‬.
  • 9. ‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬:‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il9 ‫במסלול‬‫השני‬‫נשפר‬‫את‬‫התוצאות‬‫של‬‫מדדי‬‫הביצוע‬. ‫התהליך‬‫מתבסס‬‫על‬‫עבודה‬‫בקבוצות‬‫קטנות‬‫של‬‫עובדים‬‫ועל‬‫הידע‬ ‫הקיים‬,‫הגלוי‬‫והסמוי‬. ‫בדרך‬‫זו‬‫אנו‬‫מרחיבים‬‫את‬‫הקבוצה‬‫המתמודדת‬‫עם‬‫האתגרים‬‫של‬ ‫החברה‬‫ואת‬‫כמות‬‫הידע‬‫שמצטרף‬‫למאגר‬‫הידע‬‫הקיים‬. ‫חלק‬‫משמעותי‬‫של‬‫הידע‬‫הנרכש‬‫והנוצר‬‫אצל‬‫העובדים‬‫נשאר‬‫סמוי‬. ‫העובדים‬‫אינם‬‫חולקים‬‫אותו‬‫ביניהם‬‫ואינם‬‫מעבירים‬‫אותו‬‫למעלה‬‫אל‬ ‫ההנהלה‬.
  • 10. ‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il10 ‫בעבודת‬‫צוותים‬,‫כשהצעות‬‫השיפור‬‫והפעולות‬‫המתקנות‬‫מגיעות‬ ‫מקרב‬‫העובדים‬,‫משיגים‬‫כמה‬‫יתרונות‬: ‫סמוי‬ ‫שהיה‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫מציפים‬ ‫העובדים‬,‫שלא‬ ‫רב‬ ‫מידע‬ ‫נהנית‬ ‫והחברה‬ ‫מומש‬. ‫העובדים‬‫מרגישים‬‫מחויבים‬‫ליישום‬‫הפעולות‬‫שהם‬‫הציעו‬. ‫המוטיבציה‬‫של‬‫העובדים‬‫משתפרת‬. ‫גם‬‫בצוותים‬‫קטנים‬‫ובחברות‬‫קטנות‬‫ניתן‬‫לפעול‬‫בשיטות‬‫המתוארות‬.
  • 11. ‫המנכ‬ ‫מרכזיות‬"‫בתהליך‬ ‫ל‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 11 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫מה‬ ‫נשכח‬ ‫לא‬ ‫התהליך‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬ ‫האמצעים‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫המטרה‬ ‫היא‬. ‫והמדדים‬ ‫היעדים‬ ‫איזון‬ ‫יוצרים‬ ‫השונים‬ ‫הראשית‬ ‫המטרה‬ ‫לטובת‬. ‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬ ‫היא‬ ‫העבודה‬ ‫ולא‬ ‫איזון‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫תוך‬ ‫במאבקים‬.
  • 12. ‫משוב‬,‫ובקרה‬ ‫הערכה‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il12 ‫האנרגיה‬‫והמיקוד‬‫של‬‫עבודת‬‫הצוותים‬‫מגיעה‬‫מתוך‬‫הדיאלוג‬‫עם‬ ‫המנכ‬"‫ל‬. ‫המנכ‬"‫ל‬‫עוקב‬‫אחרי‬‫העמידה‬‫ביעדים‬‫ועבודת‬‫הצוותים‬. ‫המעורבות‬‫של‬‫המנכ‬"‫ל‬‫מחברת‬‫את‬‫כל‬‫החברה‬‫אל‬‫תהליך‬‫השיפור‬ ‫ומעצימה‬‫את‬‫החשיבות‬‫של‬‫עבודת‬‫הצוותים‬.
  • 13. •‫יעדים‬ ‫עם‬ ‫לעבודה‬ ‫דוגמאות‬,‫וצוותי‬ ‫מדדים‬ ‫שיפור‬: 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 13
  • 14. ‫בחברה‬ ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫כספים‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 14 ‫בכסף‬ ‫חודשי‬ ‫מחוונים‬ ‫לוח‬: ‫תפעולי‬ ‫רווח‬. ‫נקי‬ ‫רווח‬ ‫מזומנים‬ ‫תזרים‬. ‫והוצאות‬ ‫הכנסות‬. ‫שוק‬ ‫נתח‬. ‫גביה‬. ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 15. ‫קטן‬ ‫בצוות‬ ‫לקוחות‬ ‫בחוב‬ ‫וטיפול‬ ‫בקרה‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 15 ‫המגמות‬ ‫אחרי‬ ‫מעקב‬ ‫מאפשרת‬ ‫הנתונים‬ ‫של‬ ‫גרפית‬ ‫הצגה‬,‫ברור‬ ‫משוב‬ ‫נותנת‬ ‫התיקון‬ ‫פעילות‬ ‫על‬,‫להמשך‬ ‫אנרגיה‬ ‫ונותנת‬ ‫בתוצאות‬ ‫כולם‬ ‫את‬ ‫משתפת‬. ‫שהושג‬ ‫השיפור‬:‫החוב‬ ‫של‬ ‫משמעותית‬ ‫הקטנה‬,‫המזומנים‬ ‫בתזרים‬ ‫ושיפור‬. •‫של‬ ‫בחינה‬ ‫מתקיימת‬ ‫שבוע‬ ‫כל‬ ‫הלקוחות‬ ‫חוב‬. •‫בעייתיים‬ ‫חובות‬ ‫מזוהים‬, ‫ומתקיים‬ ‫משימות‬ ‫מחולקות‬ ‫הביצוע‬ ‫על‬ ‫מעקב‬. ‫החודש‬ ‫מעל‬ ‫לקוחות‬ ‫חוב‬ ‫או‬ ‫השוטף‬‫פיגור‬ ‫חודש‬ ‫מעל‬ ‫לחודש‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬ ‫לשוטף‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬
  • 16. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬-‫תפעול‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 16 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 17. 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 17 % 2 ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫בעזרת‬ ‫מהיר‬ ‫לשיפור‬ ‫דוגמה‬. ‫התוצאה‬:‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬2‫מיליון‬₪. 57% 56.7% 56% 52% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% I-08II-08I-09II-09 ‫ואריזות‬ ‫גלם‬ ‫חומרי‬ ‫אחוז‬‫מהמחזור‬ ‫מאד‬ ‫איטית‬ ‫התקדמות‬ ‫אחרי‬, ‫ביוני‬ ‫הפעלנו‬ ‫דרך‬ ‫פריצת‬ ‫ללא‬ 2009‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫עם‬ ‫תכנית‬ ‫מטה‬ ‫ועבודת‬ ‫שיפור‬. ‫שנה‬ ‫בחצי‬ ‫החיסכון‬: 1‫מיליון‬₪, ‫ההשקעה‬:90‫ש‬ ‫אלף‬"‫ח‬
  • 18. 54% 65.0% 80.5% 91.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ‫יונ‬-09‫יול‬-09‫אוג‬-09‫ספט‬-09 ‫חומרים‬ ‫המלאי‬ ‫אמינות‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 18 ‫המלאי‬ ‫דיוק‬ ‫מדד‬ ‫השיפור‬ ‫ותהליך‬ ‫הניתוח‬ ‫לצורך‬ ‫התוצאות‬ ‫והצגת‬ ‫מדידה‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬
  • 19. -54% -16.0% -4.7%-3.7% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% ‫יונ‬-09‫יול‬-09‫אוג‬-09‫ספט‬-09 ‫שומשום‬:‫החודשי‬ ‫מהשימוש‬ ‫כאחוז‬ ‫ובפועל‬ ‫בספרים‬ ‫מלאי‬ ‫בין‬ ‫הפרש‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 19 ‫המלאי‬ ‫בבדיקת‬ ‫שנמצאו‬ ‫בסטיות‬ ‫טיפול‬ ‫מתקנות‬ ‫פעולות‬ ‫וביצוע‬ ‫הספירה‬ ‫תוצאות‬ ‫ניתוח‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬. ‫התוצאה‬:‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬170‫אלף‬₪. ‫וקורים‬ ‫שקרו‬ ‫מתהליכים‬ ‫לקוחים‬ ‫היום‬ ‫המוצגים‬ ‫הגרפים‬ ‫כל‬ ‫במציאות‬.
  • 20. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 20 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 21. 21 % 2 ‫שנתית‬ ‫תלת‬ ‫מכירות‬ ‫תכנית‬:‫הרחוקה‬ ‫לשנה‬ ‫יעד‬ ‫של‬ ‫בחירה‬ ‫הקרובה‬ ‫השנה‬ ‫עד‬ ‫אחורה‬ ‫והליכה‬ 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫שנים‬ ‫שלוש‬ ‫במשך‬ ‫במכירות‬ ‫ירידה‬ ‫אחרי‬,‫שלהם‬ ‫מעבר‬ ‫או‬ ‫מהלקוחות‬ ‫חלק‬ ‫של‬ ‫היעלמות‬ ‫ליבוא‬,‫לשנת‬ ‫יעד‬ ‫נקבע‬2012‫ל‬ ‫להגיע‬-80%‫ב‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫השנה‬ ‫מעל‬-2007 •‫תלת‬ ‫תקציב‬ ‫נקבע‬ ‫אתגרי‬ ‫שנתי‬. •‫התקציב‬ ‫נגזר‬ ‫ממנו‬ ‫לשנת‬2010. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% 200% 200720082009201020112012 ‫שנתיות‬ ‫מכירות‬:‫היסטוריה‬‫ותכנית‬‫תלת‬ ‫שנתית‬ •‫בראשות‬ ‫ייעודי‬ ‫צוות‬ ‫המנכ‬"‫ובהשתתפות‬ ‫ל‬ ‫עובדים‬ ‫מגוון‬ ‫של‬ ‫אסטרטגי‬ ‫דיון‬ ‫קיים‬ ‫ויעדי‬ ‫נישות‬ ‫על‬ ‫חדשים‬ ‫מכירה‬.
  • 22. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 22 % 2 ‫מכירות‬2010‫לשנת‬ ‫ובהשוואה‬ ‫לתקציב‬ ‫בהשוואה‬2009 (‫באלפי‬₪) ‫למכור‬ ‫היה‬ ‫היעד‬27%‫ל‬ ‫הגיעו‬ ‫קודמת‬ ‫משנה‬ ‫יותר‬-42%‫קודמת‬ ‫שנה‬ ‫לעומת‬ ‫תוספת‬. •‫לשנת‬ ‫התקציב‬2010 ‫חודשי‬ ‫לתקציב‬ ‫תורגם‬ ‫אסטרטגית‬ ‫ונקבעה‬ ‫עבודה‬ ‫ותכנית‬ ‫שיווק‬. •‫שבוע‬ ‫מדי‬ ‫עוקב‬ ‫הצוות‬ ‫והמכירות‬ ‫ההזמנות‬ ‫על‬. •‫מכירות‬ ‫יעדי‬ ‫בוחן‬ ‫הצוות‬ ‫חדשים‬,‫משימות‬ ‫לוקח‬ ‫שבועי‬ ‫מעקב‬ ‫ומבצע‬. ‫תקציב‬2010 0 200 400 600 800 1,000 1,200 2010‫ביצוע‬ 2009 ‫תכנית‬2010‫עדכון‬2/10 ‫ביצוע‬2010 2009
  • 23. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫איכות‬ 21‫דצמבר‬,2014 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 23 ‫המנכ‬"‫ל‬: ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 24. ‫לקוחות‬ ‫תלונות‬ ‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 21‫דצמבר‬14 ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫תלונות‬. ‫המוצר‬ ‫הגיע‬ ‫איך‬ ‫טובה‬ ‫מאד‬ ‫תמונה‬ ‫לנו‬ ‫נותנות‬ ‫מהלקוחות‬ ‫התלונות‬ ‫בדרך‬ ‫עבר‬ ‫ומה‬ ‫לשוק‬. ‫רבה‬ ‫ברצינות‬ ‫אלו‬ ‫לתלונות‬ ‫להתייחס‬ ‫חשוב‬,‫התלונה‬ ‫לפעמים‬ ‫אם‬ ‫גם‬ "‫אמיתית‬ ‫אינה‬."‫רוב‬ ‫פי‬ ‫על‬,‫לקבל‬ ‫שנוכל‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫הספר‬ ‫בית‬ ‫זהו‬ ‫הלקוח‬ ‫אצל‬ ‫שלנו‬ ‫המוצר‬ ‫על‬. 24
  • 25. ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬(FTQ): 21‫דצמבר‬14‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬25 ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬(FTQ): ‫מתוך‬ ‫לתיקון‬ ‫חזר‬ ‫או‬ ‫נפסל‬ ‫המוצר‬ ‫כאשר‬ ‫היצור‬ ‫במהלך‬ ‫היו‬ ‫איכות‬ ‫פסילות‬ ‫כמה‬ ‫ס‬"‫בתקופה‬ ‫שיוצרו‬ ‫המוצרים‬ ‫ה‬(‫יום‬,‫חודש‬ ‫או‬ ‫שבוע‬.) ‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫למדוד‬ ‫הנפוץ‬ ‫מהנוהג‬ ‫בשונה‬,‫אחרי‬ ‫שעשינו‬"‫הנצלות‬"‫ותיקונים‬, ‫הראשון‬ ‫במהלך‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫נמדוד‬ ‫כאן‬.‫שעולים‬ ‫תיקונים‬ ‫ללא‬ ‫להפסד‬ ‫מרווח‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מעבירים‬ ‫ואולי‬ ‫מאד‬ ‫הרבה‬. ‫ביעילות‬ ‫וגם‬ ‫המוצרים‬ ‫באיכות‬ ‫גם‬ ‫לשיפור‬ ‫מובילה‬ ‫הזה‬ ‫הנושא‬ ‫עם‬ ‫ההתמודדות‬ ‫והרווח‬ ‫היצור‬ ‫של‬.
  • 26. ‫סופי‬ ‫שחרור‬Yield 21‫דצמבר‬14‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬26 ‫או‬ ‫סופי‬ ‫שחרור‬Yield ‫ליצור‬ ‫שנכנסו‬ ‫המוצרים‬ ‫מכמות‬ ‫כאחוז‬ ‫התהליך‬ ‫בסוף‬ ‫שחררנו‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫הדרך‬ ‫בתחילת‬. ‫כלומר‬,‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫מודד‬ ‫כן‬ ‫הזה‬ ‫המדד‬,‫אחרי‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫שעשינו‬"‫ההנצלות‬"‫והתיקונים‬,
  • 27. Oliver Wight Measures and Metrics 27 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 21‫דצמבר‬,2014
  • 28. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 28 ‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬. ‫שאלות‬ ‫יש‬? ‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬.‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬ ‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬. ‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬: "‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬" ‫או‬ excellence.co.il-http://business/