ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Hasil survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian

•Download as DOCX, PDF•
•
K
KutsiyatinMSi

Survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Namun, ada beberapa responden yang menyatakan kurang puas karena prosedur dan proses pelayanan yang dianggap masih kurang mudah dan lancar. Sebagian besar petugas dianggap memiliki kompetensi yang memadai, meski perlu perbaikan pada beberapa aspek untuk meningkatkan kepuasan seluruhnya.

1 of 14
Download to read offline
HASIL SURVEI KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN I. Identitas Responden Identitas responden yang dimaksud adalah data-data yang diperoleh berdasarkan karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, jabatan dan usia yang tertera pada gambar berikut: Gambar 1. Karakteristik Gender Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan gambar di atas dapat dijelaskan bahwa jenis kelamin responden perempuan lebih banyak dibandingkan dengan jenis kelamin responden laki-laki. Hal ini dapat dilihat bahwa sebesar 59,6% berjenis kelamin perempuan dan sisanya 40,4% berjenis kelamin laki-laki. Gambar 2. Karakteristik Jabatan Sumber : Kuesioner Responden
Berdasarkan gambar di atas dapat dijelaskanbahwa jabatan responden tenaga pendidik lebih banyak dibandingkan dengan jabatan responden tenaga kependidikan. Hal ini dapat dilihat bahwa sebesar 59,6% berasal dari tenaga pendidik dan sisanya 40,4% berasal dari tenaga kependidikan. Gambar 3. Karakteristik Usia Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan gambar di atas dapat diketahui bahwa usia responden yang terbanyak adalah responden yang berusia dibawah 30 tahun yaitu sebanyak 44,2%, kemudian 32,7% berusia 31-50 tahun dan sebanyak 23,1% merupakan responden yang berusia diatas 51 tahun. II. Kepuasan Layanan Administrasi Kepegawaian Data yang disajikan dibawah ini untuk mengukur kepuasan layanan administrasi kepegawaian di Fakultas Dakwah dan Komunikasi. Gambar 4. Prosedur Pelayanan Sumber : Kuesioner Responden
Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 63,5% responden mendapatkan kemudahan dan 11,5% responden menyatakan sangat mudah dalam prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan. Sedangkan responden yang merasa kesulitan dalam prosedur pelayanan sebesar 17,3% dan 7,7% responden menyatakan sangat kesulitan dalam prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan. Gambar 5. Proses Persuratan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 70,6% responden mendapatkan kemudahan dan 7,8% responden menyatakan sangat mudah dalam proses persuratan. Sedangkan responden yang merasa kesulitan dalam proses persuratan sebesar 17,6% dan 3,9% responden menyatakan sangat kesulitan dalam proses persuratan.
Gambar 6. Persyaratan Pelayanan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 76,9% responden menyatakan sesuai dan 7,7% responden menyatakan persyaratan pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sangat sesuai. Sedangkan responden yang menyatakan persyaratan pelayanan kurang sesuai sebesar11,5% dan 3,8% responden menyatakan persyaratan pelayanan untuk setiap jenis pelayanan tidak sesuai. Gambar 7. Tingkat Kecepatan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 59,6% responden menyatakan cepat dan 3,8% responden menyatakan waktu penyelesaian disetiap
jenis pelayanan sangat cepat. Sedangkan responden yang menyatakan waktu penyelesaian disetiap jenis pelayanan lama sebesar 28,8% dan 7,7% responden menyatakan waktu penyelesaian disetiap jenis pelayanan sangat lama. Gambar 8. Kompetensi Petugas Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 67,3% responden menyatakan bahwa petugas kepegawaian kompeten dan 13,5% responden menyatakan bahwa petugas kepegawaian sangat kompeten. Sedangkan responden yang menyatakan bahwa petugas kepegawaian kurang kompeten sebesar 17,3% dan 1,9% responden menyatakan bahwa petugas kepegawaian tidak kompeten. Gambar 9. Kondisi Peralatan Sumber : Kuesioner Responden
Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 68,6% responden menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi baik dan 15,7% responden menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi sangat baik. Sedangkan responden yang menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi tidak baik sebesar 9,8% dan 5,9% responden menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi sangat tidak baik. Gambar 10. Proses Pelayanan Selama Pandemi Covid-19 Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 58,8% responden menyatakan mendapatkan kemudahan dalam proses pelayanan selama pandemi Covid-19 dan 7,8% responden menyatakan proses pelayanan selama pandemi Covid- 19 sangat mudah. Sedangkan responden yang menyatakan mendapatkan kesulitan dalam proses pelayanan selama pandemi Covid-19 sebesar 29,4% dan 3,9% responden menyatakan proses pelayanan selama pandemi Covid-19 sangat sulit.
Gambar 11. Pelayanan Terhadap Permasalahan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 66,7% responden menyatakan baik terhadap proses pelayanan dan 9,8% responden menyatakan proses pelayanan terhadap permasalahan yang ada sangat baik. Sedangkan responden yang menyatakan proses pelayanan tidak baik sebesar 21,6% dan 2% responden menyatakan proses pelayanan sangat tidak baik. Gambar 12. Kemudahan Menemui Petugas Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 52,9% responden
menyatakan memperoleh kemudahan dalam menemui petugas administrasi dan 13,7% responden menyatakan sangat mudah dalam menemui petugas administrasi. Sedangkan responden yang menyatakan memperoleh kesulitan dalam menemui petugas administrasi sebesar 29,4% dan 3,9% responden menyatakan sangat sulit dalam menemui petugas administrasi. Gambar 13. Kepuasan Terhadap Pelayanan Administrasi Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 64,7% responden menyatakan puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik dan 11,8% responden menyatakan sangat puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik. Sedangkan responden yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik sebesar 19,6% dan 3,9% responden menyatakan sangat tidak puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik.
III. Lampiran No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 1 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Sesuai Cepat Kompeten 2 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 3 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Sangat Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Sangat Mudah Sangat Puas 4 Perempuan Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 5 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Lama Kurang kompeten Baik Sulit Tidak Baik Mudah Tidak Puas 6 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Cepat Kompeten Tidak Baik Mudah Baik Mudah Puas 7 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Lama Kurang kompeten Tidak Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas 8 Perempuan Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas
No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 9 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Tidak Baik Sulit Baik Sulit Tidak Puas 10 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Kurang sesuai Lama Kompeten Sangat Baik Mudah Baik Mudah Puas 11 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Sangat Mudah Baik Sangat Mudah Sangat Puas 12 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sangat sulit Sangat Sulit Tidak sesuai Sangat lama Tidak kompeten Sangat Tidak Baik Sulit Sangat Tidak Baik Sangat Sulit Sangat Tidak Puas 13 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 14 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sulit Sulit Sesuai Sangat lama Kurang kompeten Sangat Tidak Baik Mudah Baik Sulit Tidak Puas 15 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Sulit Baik Sulit Puas 16 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 17 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 18 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Sangat mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 19 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Sangat mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Sangat Mudah Puas
No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 20 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sangat sesuai Cepat Sangat kompeten Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Baik Mudah Sangat Puas 21 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Sangat lama Kurang kompeten Sangat Tidak Baik Sulit Tidak Baik Sulit Sangat Tidak Puas 22 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat sulit Sulit Sesuai Sangat lama Kurang kompeten Sangat Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas 23 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Lama Kurang kompeten Baik Sulit Tidak Baik Sulit Puas 24 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Sangat Baik Mudah Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Puas 25 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 26 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kurang kompeten Baik Mudah Baik Sulit Tidak Puas 27 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Sangat mudah Sangat Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Tidak Baik Mudah Puas 28 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Tidak Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas
No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 29 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 30 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sangat Baik Sulit Baik Sangat Mudah Puas 31 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 32 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat sulit Sangat Sulit Tidak sesuai Lama Kurang kompeten Baik Sangat Sulit Tidak Baik Sangat Sulit Tidak Puas 33 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sulit Sulit Sesuai Lama Kompeten Baik Sulit Baik Sulit Tidak Puas 34 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Sulit Puas 35 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat sulit Mudah Sesuai Lama Kompeten Sangat Baik Sangat Sulit Tidak Baik Sulit Puas 36 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 37 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 38 Perempuan Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas
No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 39 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sangat sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Sangat Baik Mudah Puas 40 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 41 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 42 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 43 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 44 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sangat mudah Sangat Mudah Sangat sesuai Sangat cepat Sangat kompeten Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Puas 45 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Sulit Baik Mudah Puas 46 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 47 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sulit Sulit Sesuai Cepat Kurang kompeten Baik Sulit Tidak Baik Sulit Puas
No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 48 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 49 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 50 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 51 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sulit Mudah Sesuai Lama Kompeten Tidak Baik Sulit Baik Sulit Puas 52 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sangat mudah Sangat Mudah Sangat sesuai Sangat cepat Sangat kompeten Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Puas

More Related Content

Hasil survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian

  • 1. HASIL SURVEI KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN I. Identitas Responden Identitas responden yang dimaksud adalah data-data yang diperoleh berdasarkan karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, jabatan dan usia yang tertera pada gambar berikut: Gambar 1. Karakteristik Gender Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan gambar di atas dapat dijelaskan bahwa jenis kelamin responden perempuan lebih banyak dibandingkan dengan jenis kelamin responden laki-laki. Hal ini dapat dilihat bahwa sebesar 59,6% berjenis kelamin perempuan dan sisanya 40,4% berjenis kelamin laki-laki. Gambar 2. Karakteristik Jabatan Sumber : Kuesioner Responden
  • 2. Berdasarkan gambar di atas dapat dijelaskanbahwa jabatan responden tenaga pendidik lebih banyak dibandingkan dengan jabatan responden tenaga kependidikan. Hal ini dapat dilihat bahwa sebesar 59,6% berasal dari tenaga pendidik dan sisanya 40,4% berasal dari tenaga kependidikan. Gambar 3. Karakteristik Usia Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan gambar di atas dapat diketahui bahwa usia responden yang terbanyak adalah responden yang berusia dibawah 30 tahun yaitu sebanyak 44,2%, kemudian 32,7% berusia 31-50 tahun dan sebanyak 23,1% merupakan responden yang berusia diatas 51 tahun. II. Kepuasan Layanan Administrasi Kepegawaian Data yang disajikan dibawah ini untuk mengukur kepuasan layanan administrasi kepegawaian di Fakultas Dakwah dan Komunikasi. Gambar 4. Prosedur Pelayanan Sumber : Kuesioner Responden
  • 3. Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 63,5% responden mendapatkan kemudahan dan 11,5% responden menyatakan sangat mudah dalam prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan. Sedangkan responden yang merasa kesulitan dalam prosedur pelayanan sebesar 17,3% dan 7,7% responden menyatakan sangat kesulitan dalam prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan. Gambar 5. Proses Persuratan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 70,6% responden mendapatkan kemudahan dan 7,8% responden menyatakan sangat mudah dalam proses persuratan. Sedangkan responden yang merasa kesulitan dalam proses persuratan sebesar 17,6% dan 3,9% responden menyatakan sangat kesulitan dalam proses persuratan.
  • 4. Gambar 6. Persyaratan Pelayanan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 76,9% responden menyatakan sesuai dan 7,7% responden menyatakan persyaratan pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sangat sesuai. Sedangkan responden yang menyatakan persyaratan pelayanan kurang sesuai sebesar11,5% dan 3,8% responden menyatakan persyaratan pelayanan untuk setiap jenis pelayanan tidak sesuai. Gambar 7. Tingkat Kecepatan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 59,6% responden menyatakan cepat dan 3,8% responden menyatakan waktu penyelesaian disetiap
  • 5. jenis pelayanan sangat cepat. Sedangkan responden yang menyatakan waktu penyelesaian disetiap jenis pelayanan lama sebesar 28,8% dan 7,7% responden menyatakan waktu penyelesaian disetiap jenis pelayanan sangat lama. Gambar 8. Kompetensi Petugas Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 67,3% responden menyatakan bahwa petugas kepegawaian kompeten dan 13,5% responden menyatakan bahwa petugas kepegawaian sangat kompeten. Sedangkan responden yang menyatakan bahwa petugas kepegawaian kurang kompeten sebesar 17,3% dan 1,9% responden menyatakan bahwa petugas kepegawaian tidak kompeten. Gambar 9. Kondisi Peralatan Sumber : Kuesioner Responden
  • 6. Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 68,6% responden menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi baik dan 15,7% responden menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi sangat baik. Sedangkan responden yang menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi tidak baik sebesar 9,8% dan 5,9% responden menyatakan bahwa teknologi dan peralatan yang digunakan petugas administrasi dalam kondisi sangat tidak baik. Gambar 10. Proses Pelayanan Selama Pandemi Covid-19 Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 58,8% responden menyatakan mendapatkan kemudahan dalam proses pelayanan selama pandemi Covid-19 dan 7,8% responden menyatakan proses pelayanan selama pandemi Covid- 19 sangat mudah. Sedangkan responden yang menyatakan mendapatkan kesulitan dalam proses pelayanan selama pandemi Covid-19 sebesar 29,4% dan 3,9% responden menyatakan proses pelayanan selama pandemi Covid-19 sangat sulit.
  • 7. Gambar 11. Pelayanan Terhadap Permasalahan Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 66,7% responden menyatakan baik terhadap proses pelayanan dan 9,8% responden menyatakan proses pelayanan terhadap permasalahan yang ada sangat baik. Sedangkan responden yang menyatakan proses pelayanan tidak baik sebesar 21,6% dan 2% responden menyatakan proses pelayanan sangat tidak baik. Gambar 12. Kemudahan Menemui Petugas Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 52,9% responden
  • 8. menyatakan memperoleh kemudahan dalam menemui petugas administrasi dan 13,7% responden menyatakan sangat mudah dalam menemui petugas administrasi. Sedangkan responden yang menyatakan memperoleh kesulitan dalam menemui petugas administrasi sebesar 29,4% dan 3,9% responden menyatakan sangat sulit dalam menemui petugas administrasi. Gambar 13. Kepuasan Terhadap Pelayanan Administrasi Sumber : Kuesioner Responden Berdasarkan survei kepuasan layanan administrasi kepegawaian yang diperoleh dari hasil kuisioner di atas dapat diketahui bahwa 64,7% responden menyatakan puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik dan 11,8% responden menyatakan sangat puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik. Sedangkan responden yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik sebesar 19,6% dan 3,9% responden menyatakan sangat tidak puas terhadap pelayanan petugas administrasi non akademik.
  • 9. III. Lampiran No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 1 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Sesuai Cepat Kompeten 2 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 3 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Sangat Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Sangat Mudah Sangat Puas 4 Perempuan Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 5 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Lama Kurang kompeten Baik Sulit Tidak Baik Mudah Tidak Puas 6 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Cepat Kompeten Tidak Baik Mudah Baik Mudah Puas 7 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Lama Kurang kompeten Tidak Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas 8 Perempuan Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas
  • 10. No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 9 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Tidak Baik Sulit Baik Sulit Tidak Puas 10 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Kurang sesuai Lama Kompeten Sangat Baik Mudah Baik Mudah Puas 11 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Sangat Mudah Baik Sangat Mudah Sangat Puas 12 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sangat sulit Sangat Sulit Tidak sesuai Sangat lama Tidak kompeten Sangat Tidak Baik Sulit Sangat Tidak Baik Sangat Sulit Sangat Tidak Puas 13 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 14 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sulit Sulit Sesuai Sangat lama Kurang kompeten Sangat Tidak Baik Mudah Baik Sulit Tidak Puas 15 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Sulit Baik Sulit Puas 16 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 17 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 18 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Sangat mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 19 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Sangat mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Sangat Mudah Puas
  • 11. No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 20 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sangat sesuai Cepat Sangat kompeten Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Baik Mudah Sangat Puas 21 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Sangat lama Kurang kompeten Sangat Tidak Baik Sulit Tidak Baik Sulit Sangat Tidak Puas 22 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat sulit Sulit Sesuai Sangat lama Kurang kompeten Sangat Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas 23 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Sulit Sulit Kurang sesuai Lama Kurang kompeten Baik Sulit Tidak Baik Sulit Puas 24 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Sangat Baik Mudah Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Puas 25 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 26 Perempuan Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kurang kompeten Baik Mudah Baik Sulit Tidak Puas 27 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Sangat mudah Sangat Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Tidak Baik Mudah Puas 28 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Tidak Baik Sulit Tidak Baik Sulit Tidak Puas
  • 12. No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 29 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 30 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sangat Baik Sulit Baik Sangat Mudah Puas 31 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 32 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat sulit Sangat Sulit Tidak sesuai Lama Kurang kompeten Baik Sangat Sulit Tidak Baik Sangat Sulit Tidak Puas 33 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sulit Sulit Sesuai Lama Kompeten Baik Sulit Baik Sulit Tidak Puas 34 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Sulit Puas 35 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sangat sulit Mudah Sesuai Lama Kompeten Sangat Baik Sangat Sulit Tidak Baik Sulit Puas 36 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 37 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 38 Perempuan Tenaga Pendidik Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas
  • 13. No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 39 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sangat sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Sangat Baik Mudah Puas 40 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 41 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 42 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 43 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 44 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sangat mudah Sangat Mudah Sangat sesuai Sangat cepat Sangat kompeten Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Puas 45 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia 31 - 50 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Sulit Baik Mudah Puas 46 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Lama Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 47 Perempuan Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Sulit Sulit Sesuai Cepat Kurang kompeten Baik Sulit Tidak Baik Sulit Puas
  • 14. No. Jenis Kelamin Jabatan Usia 1. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di setiap jenis pelayanan ? 2. Bagaimana pendapat Saudara mengenai proses persuratan ? 3. Apakah persyarat an pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sudah sesuai ? 4. Bagaimana pendapat saudara tentang tingkat kecepatan atau waktu penyelesai an di setiap jenis pelayanan ? 5. Menurut Saudara, apakah petugas yang melayani sudah memiliki kompetensi yang memadai ? 6. Bagaima na teknolo gi dan peralata n yang digunak an petugas adminis trasi ? 7. Bagaiman a proses pelayanan selama pandemi Covid-19 ? 8. Bagaimana pelayanan terhadap permasalahan yang ada ? 9. Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam menemui petugas administrasi ? 10. Bagaimana kepuasan terhadap pelayanan administrasi non akademik ? 48 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 49 Laki-laki Tenaga Pendidik Usia dibawah 30 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 50 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia diatas 51 tahun Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Baik Mudah Baik Mudah Puas 51 Laki-laki Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sulit Mudah Sesuai Lama Kompeten Tidak Baik Sulit Baik Sulit Puas 52 Perempuan Tenaga Kependidikan Usia dibawah 30 tahun Sangat mudah Sangat Mudah Sangat sesuai Sangat cepat Sangat kompeten Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Baik Sangat Mudah Sangat Puas