Hasta memnuniyeti
- 1. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 2. Uyum : Toplum taraf脹ndan benimsenmi kurallara yak脹脹r ekilde davranmak ve bu kurallar脹 kabullenme olgusuna ve ya bir b端t端n端 oluturan par巽alar aras脹nda salanan d端zenli 巽al脹ma olgusuna uyum denir. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 3. Hasta Memnuniyeti: Hasta memnuniyetini a巽脹klayan teoriler yeterli olmad脹脹ndan hasta memnuniyeti, genel anlamda verilen hizmetin hastan脹n beklentilerini kar脹lamas脹 ya da hastan脹n verilen hizmeti alg脹lamalar脹na dayanmaktad脹r GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 4. Memnuniyet, yaam tarz脹, ge巽mi deneyimler, gelecekten beklentiler ve bireysel / toplumsal deerleri i巽eren bir巽ok fakt旦r ile ilikili karma脹k bir kavramd脹r. Bak脹m脹n sonu巽lar脹n脹n alg脹lanmas脹 ve beklentilerin kar脹lanmas脹 ile ilikili olan hasta memnuniyeti,farkl脹 kiilerce ve hatta ayn脹 kiiler taraf脹ndan farkl脹 zamanlarda farkl脹 ekilde tan脹mlanabilmektedir. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 5. Hastalar脹 kiiler aras脹 ilikileri, birey olarak kabul g旦rme ve karar vermeye kat脹lma gibi i巽sel gereksinimleri kar脹land脹脹nda memnuniyetlerinin artt脹脹n脹, 巽evresel fakt旦rler ya da rahatl脹klar脹 dikkate al脹nmad脹脹nda memnuniyetsizlik olutuunu ileri s端rm端lerdir. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 6. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 7. 聴letiim : D端端nce, bilgi ve g旦r端lerin konuma, yaz脹 ve resim gibi semboller kullanarak payla脹m脹 ve aktar脹m脹d脹r. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 8. 聴ki insan birbirinin fark脹na vard脹脹 andan itibaren iletiim balar; s旦yledii s旦ylemedii , yapt脹脹 yapmad脹脹 her eyin anlam脹 vard脹r. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 9. Etkili 聴letiimin Amac脹: 聴letmek istediimizi kar脹m脹zdaki kiiye ama巽lad脹脹m脹z bi巽imde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluturmakt脹r. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 10. al脹an Hasta 聴likisi Bir Uzmanlar Ortakl脹脹d脹r al脹an kii meslei konusunda bilgi, beceri ve tecr端be sahibidir. Bavuran ise herkesten daha 巽ok kendi yaant脹s脹, istek ve duygular脹 konusunda bilgi ve tecr端be sahibidir. Her ikisi de birbiri i巽in 旦nemlidir, her biri dierinde olmayan bilgiye sahiptir ve bu nedenle iki y旦nl端 iletiimi gelitirmek zorundad脹rlar GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 11. S旦zs端z 聴letiim S旦zel 聴letiim GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 12. Beden dili Y端z ifadeleri Oturma bi巽imi Duru bi巽imi GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 13. 聴nsanlar脹n %90 脹 ilk birka巽 dakikada daha 巽ok g旦r端n端e g旦re yarg脹ya varmaktad脹r. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 14. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 15. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 16. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 17. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 18. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 19. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 20. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 21. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 22. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 23. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 24. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 25. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 26. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 27. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 28. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 29. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 30. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 31. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 32. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 33. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 34. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 35. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 36. Duru Bi巽imi GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 37. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 38. A巽脹k ve doru mesaj vermek Sayg脹 duymal脹 ve g端ven vermeli G旦z temas脹 kurmak Beden diline dikkat etmek Kar脹l脹kl脹 iletiim kurmak Geri bildirimde bulunmak Dinlemeyi 旦renmek Empati kurmak 巽ok 旦nemlidir GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 39. Kii kendisinden bahsederken 巽ok y端ksek ya da anla脹lmayacak kadar al巽ak olmayan bir ses tonuyla 旦nemli noktalar脹 vurgulamas脹n脹 bilmeli. Ses tonu kar脹l脹kl脹 olarak huzur ve g端ven vermelidir. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 40. Dinleme bir sanatt脹r, ger巽ek dinleme konumaktan daha zordur, gayret ve disiplin gerektirir. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 41. G旦r端n端te dinleme Se巽erek dinleme Savunucu dinleme Tuzak kurucu dinleme Y端zeysel dinleme Etkin dinleme Empatik dinleme GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 42. Sal脹k personeli-hasta iletiiminde kar脹l脹kl脹 etkin dinleme 巽ok 旦nemlidir. Etkin dinleme sayesinde tehis ve tedavi aamalar脹 daha kolay a脹labilir. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 43. Bilin巽li olarak dinlemedir. Dinleyen konuan脹n s旦ylediklerini a巽arak geri verir, anlamad脹脹 eyleri sorar, anlad脹脹ndan emin olmak i巽in s旦yleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder b旦ylece konuan dinleyenin ne anlad脹脹n脹 旦renir. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 44. Kiinin kendisini kar脹s脹ndakinin yerine koyarak ne hissettiini anlamaya 巽al脹mas脹d脹r. Kiinin kar脹s脹ndakinin duygular脹n脹n younluunu ve anlat脹m脹n脹 alg脹lama ve anlama yeteneidir. Kar脹m脹zdaki kiinin d端nyay脹 g旦r端端n端 bir anl脹k yakalamad脹r. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 45. Empatik dinleme sayesinde sal脹k personeli ve hastalar birbirlerini daha iyi tan脹r, duygu ve d端端ncelerini daha iyi anlarlar. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 46. Hastan脹n ve sal脹k personelinin kar脹l脹kl脹 olarak nazik, a巽脹k ve d端r端st davranmas脹 yap脹lacak ileri kolaylat脹r脹r. B旦ylece hastan脹n ve sal脹k personelinin birbirini dinleme olas脹l脹脹 artar, kar脹l脹kl脹 olarak bilgi daha kolay aktar脹l脹r. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 47. Eer siz ya da ailenizin bir 端yesi hizmet almak i巽in bir klinie gelseydiniz ne beklerdiniz? GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 48. Temiz, rahat bir kurum En az s脹k脹nt脹yla etkili bir hizmet ve y旦ntem se巽enei A巽脹k, k脹sa, 旦z, doru bilgi Yeterli ve sayg脹l脹 personel Mahremiyet ve g端venilirlik isteriz. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 49. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 50. GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)
- 51. B聴TT聴 GAZ聴OSMANPAA N聴VERS聴TES聴 mezunu Eitim Hemiresi P脹nar KALKIIM ;)