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人间中心设计（贬颁顿）について
Let’s talk about Human Centered Design
2016/06/29
TAKASHI YOKOKAWA @ UX Shinshu
ほんのおさ
わり

プロフィール
横川崇（TAKASHI YOKOKAWA）
HCD-Net認定人間中心設計専門家
WACA認定上級ウェブ解析士
UX Shinshu 代表
大手メーカー系SIer ディレクター/エクスペリエンスデザイナー
ウェブ中心にIoTサービスデザイン
お酒と美味いものと美しいものが好き

誰のためのデザイン？サービスのコンセプトは？
4
引用：
http://wordlesstech.com/swiss-army-knife-giant-elite/
https://nevalalee.files.wordpress.com/2013/08/teapo
t.jpg

–言い訳したい人
“要求仕様書通りに作りました。
?さんがそう言いました。
ここは私の担当範囲じゃないです。
テスト完了しました。残存不具合ゼロ
カバレッジ率100%です！”
5

実情は…すれ違いの連鎖
顧客のイメージ設計者
エンドユーザーが
本当に欲しかったもの
6 引用：University of London Computer Center Newsletter, No.53 March 1973

なんとかならないの？
7

ひとつの答え…
HCD（人間中心設計）
8

人間中心設計（HCD）の定義
（ISO9241-210）
“対話システムの利用に焦点を当て、人間工学やユーザビリティ
の知識や技法を使って、そのシステムをより使いやすくするこ
とを目指すシステム開発のアプローチ”
対話システム（interactive system）
『ユーザーから入力を受け取り、そこに出力を返す、ハードウェア、ソフト
ウェア、それと/またはサービスの組み合わせ』
※パッケージ、ブランディング、ユーザー向けの文書、オンラインヘルプ
、支援や訓練を含む
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HCDの考え方
対話型システムに限らず、建築物や学校医療のシステムなど、
あらゆる人工物、つまり人間が手を加えて作成したものに適用可能
ISO規格が設定している定義以上に広い概念
11

–Norman & Draper（1986）
“システムの目的は、特定の技術を使うことでも
、エレガントなプログラムを書くことでもなく
、ユーザーに奉仕することである。ユーザーの
ニーズがインタフェースのデザインを支配する
べきであり、インタフェースへのニーズがシス
テムのそれ以外の部分の設計を支配すべきであ
る。”
HCDとシステム
12

–Shackel & Richardson（1991）
“ユーザーがどのような人々であり、彼らがどの
ようなタスクを実行するかを理解しなければな
らない。そのためには、ユーザーが仕事をして
いる現場に直接出向かなければならない。こう
したユーザー調査は、システム設計の作業をす
る前に実施すべきだし、ユーザビリティを重視
した設計はユーザビリティ向上のための仕様を
策定する前に始めなければならない。”
HCDとシステム
13

HCD6つの原則（ISO9241-210）
1. ユーザー?タスク?環境への明確な理解にもとづいたデザイン
2. デザイン?開発全体へのユーザー参加
3. ユーザー中心的な評価によるデザイン実施とその洗練
4. 反復的なプロセス
5. ユーザーエクスペリエンス（UX）全体にフォーカスするデザイン
6. 多様な専門領域のスキルと視点を取り込むデザインチーム
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HCDのメリット（ISO9241-210）
1. ユーザーの生産性や組織の作業効率の向上
2. 理解しやすく使いやすくなることにより、訓練?サポート費用の削減
3. 多様な能力を持ったユーザーへのユーザビリティを高めることによるアクセシビ
リティの向上
4. ユーザエクスペリエンスの改善
5. 不快感やストレスの緩和
6. ブランドイメージ向上と競争力強化
7. サスティナビリティへの貢献
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目標達成
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目標状
態
初期状
態
有効だが非効率
有効かつ効率的
有効さ
無効
効率
HCD/ユーザビリティの分野の目指す基本ファクタ
引用：黒須正明ほか（2013）

ユーザビリティと満足感
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主観的特性を含めたユーザー経験…UX≠UI
効率性能
分かり
やすさ
扱い
やすさ
ユーティリティ Small Usability
人工物の客観的特性ユーザーの主観的特性
Big Usability
ユーザビリティ
信頼性
費用
安全性
互換性
保守性
快適さ
嬉しさ
審美性
愛着感
価値観
その他品質特性主観的特性
効率
有効さ
満足感
引用：黒須正明ほか（2013）

人间中心设计（贬颁顿）について

ユーザーを観る
HCDの基本利用状況の把握と明確化
引用：横川崇（2015）19

ユーザーに聴く
HCDの基本利用状況の把握と明確化
引用：HCD?Net（2015）20

BEFORE HCD
[HOW TO-THINKING]
不思議に思わない、深堀しない
決められたものがどこからともなく落ちてくる
言われた通り作るのは当たり前
提案?上申などもってのほかの雰囲気
興味の対象は、デバイス/言語/やり方/納期
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AFTER HCD
[WHY？-THINKING]
ターゲットセグメントは？
ユーザーとのタッチポイントは？
ユーザーのリテラシーは？
ブランディングコンセプトは？
チャネルは？売れそう？
ペルソナのマリアは、これでハッピーかな？
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“HCDは万能薬ではありません。
即効性もありません。
用法容量を正しく守ってお使いください。
しばらくたっても効果が現れない場合は
お近くの専門家にご相談ください。”
使用上の注意
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UX Shinshuからのお誘い
HCD/UXの勉強会?ワークショップを行っています
お気軽にご参加ください
URL: http://uxshinshu.com
Mail: Info@uxshinshu.com
Twitter: @UX_Shinshu
Facebook: UX Shinshu
チェキラ！
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もうやめよう
Thank you！
引用：http://hokusya.com/blog/2058.html
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引用?参照
黒須正明（2013）”人間中心設計の基礎” 近代科学社
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