Her telefon bir firsat
- 2. TELEFON KULLANIMINDAK聴 SORUNLAR Ses tonunun yanl脹 kullan脹m脹 Uygunsuz bir zaman Birbirini anlama ve anlaman脹n y端z y端ze iletiime k脹yasla daha zor oluu Telefonla konuurken baka bir ile megul olmay脹 s端rd端rmemiz
- 3. Hi巽bir zaman iddialamamak Hi巽bir zaman tart脹maya girmemek Her problemin birden fazla 巽旦z端m端 olduunu bilmek ve inanmak Uyumlu ilikiler kurman脹n yararlar脹na inanmak Uyumlu ve uzlamac脹 olmak i巽in; yarat脹c脹 fikirlerden yararlanmak Uyumlu ve uzlamac脹 olmak i巽in pratik zekay脹 gelitirmek
- 4. D聴KS聴YON MKEMMEL聴YET聴 聴聴N NELER YAPILAB聴L聴R Y端ksek sesle kitap okumak Y端ksek sesle konuma egzersizleri yapmak 聴yi T端rk巽e kullanma al脹kanl脹脹 edinmek 聴yi T端rk巽eyle yaz脹lm脹 kitaplar脹 incelemek 聴yi T端rk巽e konuan bir 巽evre
- 5. Telefonu 巽evirmeden 旦nce gerekirse yaz脹l脹 bir plan oluturmak Gelebilecek sorular i巽in ablonlar belirlemek A,B hatta C planlar脹 belirleyerek konuma boluklar脹n脹 dolduracak birikimi yaratmak
- 6. 聴nsanlar tenkitlere dayan脹ks脹zd脹r ok bilmi kiiler haks脹z da olsa s脹k脹nt脹 verirler Y脹k脹c脹 eletiriler uzlamadan uzaklat脹r脹r Yap脹c脹 bir uslup kullanmak her zaman uzlamaya g旦t端r端r. Yap脹c脹 konumalar yeni dostluklar kurulmas脹na yard脹mc脹 olur. Y脹k脹c脹 ve kaba konumalar ; M端teri kaybettirir Dostluklar脹 bozar G端veni sarsar Kiisel ve kurumsal imaj脹m脹za zarar verir
- 7. Profesyonel olmak ve profesyonel davranmay脹 benimsemek Baar脹n脹n buna bal脹 olduunu bilmek Yorgun ve stresli olduumuzu belli etmemizin, prestij ve g端ven kaybettireceini bilmek Yorgunluk ve stres azalt脹c脹 egzersizler yapmak Durumumuzu belli etmemenin irademizi g端巽lendireceini d端端nmek
- 8. B端t端n dikkatin verilmemesi S旦z端n端 kesme ihtiyac脹 Duygular脹 paylamama Karma脹kl脹脹 basitletirmeme Not almama Kar脹l脹kl脹 onaylama Monotonluk Aksan Konuma h脹z脹 Konuma younluu Psikolojik engeller Endie-korku Stat端-nyarg脹 Yetime farkl脹l脹klar脹 Beklentiler
- 9. Asabi Kaba Zorlat脹r脹c脹 Ukala Duygusuz Souk Mesafeli 聴lgisiz Sald脹rgan Sert Karars脹z Aceleci Neeli Kibar Cana Yak脹n G端venilir Yakla脹labilir 聴lgili Duygulu Dost Sempatik S脹cak Rahat Duyarl脹
- 11. Muhakkak g端nayd脹n/iyi g端nler ile balamak irketimizi/departman脹m脹z脹/kendimizi tan脹tmak Telefonu uzun s端re 巽ald脹rmadan cevaplamak A. Rahatlat脹r,g端ven verir B. 聴yerimizin dinamiini g旦sterir C. Zamana 旦nem verdiimizi kan脹tlar
- 12. Bizi arayan脹n irketimize ziyarete gelmi olduunu d端端nmek ve kabul etmek Her arayan i巽in g旦r端mek s脹kl脹脹na bak脹lmaks脹z脹n ayn脹 nezaketi g旦stermek M端terilerimize kendimizi,irketimizi sevdirmeye,g端venilir bir kurum olduunu g旦stermeye kararl脹 olmak
- 13. 聴smini doru kullanarak s脹k telafuz etmek Tonlama ve vurgulamaya 旦zen g旦stermek Gerektiinde a脹r脹ya ka巽madan 旦z端r dilemek Yard脹mc脹 olmay脹 ama巽lad脹脹m脹z脹 s旦ylemek ve kan脹tlamak S旦z端n端 kesmemeye 旦zen g旦stermek 聴steklerini not almak ve bunu hissettirmek Konuma sonunda 旦zet ge巽mek Kar脹 taraf脹n telefonu kapatmas脹n脹 beklemeden kapatmamak
- 14. Not al脹n. nemli noktalar脹 hat脹rlaman脹za yard脹mc脹 olur,fakat se巽ici olun. Dilediiniz hereyi yazmay脹n. Ara onaylamalar yap脹n. M端teriyi dinlediinizi belli etmek i巽in zaman zaman evet , anl脹yorum gibi kelimeler kullan脹n ancak bunlar脹 kullan脹rken a脹r脹ya ka巽may脹n ve anlams脹z g旦r端 belirtmeyin. Kiisel endielerinizi b脹rak脹n. Her zaman kolay olmasa da kiisel korkular脹n脹z脹,endielerinizi bir kenara b脹rak脹n 巽端nk端 bunlar m端teri ile aran脹zdaki balar脹 kopar脹r.
- 15. Arayan taraf脹n ihtiyac脹 bizimkinden 旦nceliklidir Anlamak i巽in dinlemek / sormak / dikkat etmek Yard脹mc脹 olmay脹 ama巽lamak/ s旦ylemek 聴htiya巽lar脹n脹 s脹raya sokmaya yard脹mc脹 olmak G旦r端me i巽erisinde ge巽en isim,say脹 ve tarihleri muhakkak not almak 聴htiya巽 ve isteklerini nas脹l kar脹layabileceimizi anlatmak ve onay脹n脹 almak
- 17. Uzun s端receini d端端nd端端m端z g旦r端meler i巽in farkl脹 zaman planlamas脹 yapmak Aramalar脹m脹z脹 旦nem s脹ras脹na almak G旦r端me 旦ncesinde 端zerinde 巽al脹aca脹m脹z konu i巽in gerekli arat脹rmalar脹 yapmak Kalem,bloknot,hesap makinas脹 gibi 旦nemli yard脹mc脹lar脹 unutmamak
- 18. Muhakkak, G端nayd脹n- 聴yi g端nler diyerek balamak Hemen, Kendi ismimizi-kurumumuzun ismini s旦ylerek balamak Takiben, kimi arad脹脹m脹z脹 ve arama sebebimizi s旦ylemek ASLA, ayakta iken,az脹m脹z dolu ise, soluk solua konumamak Muhakkak, g端lery端zle,a巽脹k,anla脹l脹r bir dille konumak Muhakkak, her telefon g旦r端mesinin sonunda teekk端r etmek
- 19. Santral g旦revlileri ve asistanlar ile dost olmak,yard脹m almak 聴lgili y旦neticilerin isim ve g旦rev bilgilerini edinmek Telefonu a巽an kiiye nazik davranmak,doru kiiyi balatmaya 巽al脹mak Balamas脹 i巽in rica etmek,cazip c端mleler ile not almas脹n脹 ve iletmesini salamak, Mutlaka geri arayabilecei irtibat numaram脹z脹,isim ve departman bilgimizi b脹rakmak
- 21. G旦r端me sonras脹 kendisini sizin sayenizdedaha iyi hisseden insanlar