際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Hierarchy of Effect masih ok ?

E
Eri Laksmono

Teori hierarki efek menjelaskan proses pembelian konsumen melalui tahapan kognitif, afektif, dan konatif. Model ini digunakan untuk merancang komunikasi yang terstruktur dari kesadaran hingga pembelian dan loyalitas. Beberapa pengembangan model menambahkan tahapan seperti pemahaman, keinginan, kepuasan, dan berbagi. Teori ini berlaku untuk proses komunikasi pada umumnya dan dapat dievaluasi untuk mening

1 of 20
Downloaded 28 times
Hierarchy of Effects Theory Masih OK? Ir. Eri Laksmono, MBA 2021
Hierarchy-of-effects theory adalah suatu model bagaimana promosi (baca: komunikasi) mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa. Hirarkhi menggambarkan tahapan atau proses belajar dan pengambilan keputusan konsumen. Hierarchy-of-effects Model ini digunakan untuk merancang sasaran komunikasi yang terstruktur di setiap tahap sampai penjualan terjadi dan membangun loyailtas. Hierarchy-of-effects theory berlaku pula pada proses komunikasi pada umumnya.
Teori Dasar Hierarchy of Effects - A I D A (Elias St. Elmo Lewis, 1900; Strong, 1925) AWARENESS /ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION
DAGMAR Defining Advertising Goals for Measured Advertising Result Revisi Teori Hierarchy of Effects (Russel Colley, 1961) AWARENESS COMPREHEN- SION CONVICTION ACTION
Awareness Interest Desire Action Awareness Interest Desire Action Satisfaction Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase Awareness Interest Search Desire Action Like / Dislike Share Love / Hate 1) Basic AIDA Model, 1900, 1925 2) Modified AIDA Model1990 3) AIDAS Model 1990 4) Lavidge et al's Hierarchy of Effects1991 5) AISDALSLove model 2012 (1) (2) (3) (4) COGNITIVE AFFECTIVE CONATIVE Beberapa Pengembangan Lain Hierarchy of Effects
COGNITIVE Adalah hal-hal yang berkaitan dengan proses dalam memperoleh pengetahuan, pemahaman dan menilai sesuatu. AFFECTIVE Adalah hal-hal yang berkaitan dengan unsur emosi atau perasaan terhadap sesuatu hal yang terbangun berdasar pengalaman atau persepsi, khususnya untuk memenuhi suatu kebutuhan tertentu. CONATIVE Adalah hal-hal yang berkaitan dengan prilaku atau kecenderungan prilaku seseorang terhadap suatu obyek atau situasi yang dihadapi.
Generic Hierarchy of Effects Model AWARENESS KNOWLEDGE LIKING PREFERENCE CONVICTION PURCHASE COGNITIVE AFFECTIVE CONATIVE LEARN FEEL DO
Contoh Penerapan Evaluasi Efektifitas Komunikasi & Penjualan Berdasar Teori Hierarchy of Effects 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Total Awareness Know the Product Like the Product Buy Repeat Buy 90 80 70 50 25 80 70 65 55 30 65 50 45 40 35 Brand "A" Brand "B" Brand "C" % Mengapa tingkat awareness brand A paling tinggi ? Mengapa tingkat buy brand A lebih rendah dibanding B ? Mengapa tingkat Repeat Buy brand C lebih tinggi dibanding yang lain ? Apa saran untuk masing-masing brand ? Diskusi
FCB Grid Model (FCB : Foote, Cone & Belding an advertising agency) 1980, Richard Vaughn Tidak semua produk mengikuti tahapan LEARN FEEL DO Di samping faktor rasionalitas (THINK) dan emosional (FEEL), juga faktor kedalaman keterlibatan diri (INVOLVEMENT) dalam pengambilan keputusan, turut menjadi penentu tahapan proses pembelian. THINK FEEL HIGH INVOLVEMENT LOW INVOLVEMENT
THINK FEEL HIGH INVOLVEMENT LOW INVOLVEMENT INFORMATIVE (Economic) LEARN - FEEL - DO AFFECTIVE (Psychological) FEEL - LEARN - DO HABITUAL (Responsive) DO - LEARN FEEL SATISFACTION (Social) DO - FEEL - LEARN
Thinking & economic consideration (rational) LEARN FEEL DO Kuadran 1 INFORMATIVE Psychological FEEL LEARN DO Kuadran 2 AFFECTIVE Learning by doing, responsive, routine behavior DO LEARN FEEL Kuadran 3 HABITUAL Personal, Lifes little pleasure DO FEEL LEARN Kuadran 4 SATISFACTION
Beberapa Kategori Produk di FCB Grid
Tipe Dasar Keputusan Pembelian Pendekatan Pesan Komunikasi 1. INFORMATIVE INFORMASI Klaim manfaat Katakan dengan ekstrim Pesan mudah dipahami dalam 1-2 penayangan 2. AFFECTIVE EMOSIONAL Emotion authenticity life style, Gaya Hidup Over claim Mengidentifikasi personality 3. HABITUAL MENCIPTAKAN & MEMPERKUAT KEBIASAAN (Habit) Format : problem solution sederhana Tidak terlalu penting iklan disukai atau tidak 4. SATISFACTION MENEKANKAN KEPUASAN PRIBADI Emotion authenticity Single benefit (unik) Target audience harus menyukai iklan Repetisi
Contoh Iklan (DISKUSI)
Source: theinvestorsbook.com
THE NEXT DIGITAL MARKETING ERA
Sumber: Sprout Social. COGNITIVE AFFECTIVE CONATIVE
Rencana Dasar Komunikasi Di Media Sosial untuk Setiap Tahapan OBJECTIVES SOCIAL MEDIA STRATEGY SOCIAL ACTIVITY SOCIAL KPIs BUSINESS IMPACT Create awarenees Expose Brand content Post, promotion (booth) Impression, reach Top of Mind Awareness Generate Demand Generate engagement with brand content Posts, responses # of & types of engagement Visitor traffic (Online & Offline) Drive Conversion Drive to brand offers Post, promotion Link clicks Conversion (purchase, lead submission. Delight Customer Drive engagement with brand product/ service Responses (ie. Customer care) Earn mentions, customer care metrics Sentiment and satisfaction Inspire Evangelism Activate customer influencer Posts, outreached to influencer, reshares Earned impression Referral, influencer avtivity, positive wom AWARENESS CONSIDERATION DECISION ADOPTION ADVOCACY Sumber: Sprout Social.
Contoh Iklan (DISKUSI)
Semoga Bermanfaat Ir. Eri Laksmono, MBA. (erilaks@yahoo.com) Strategic Marketing Research | Management LEARNING & CONSULTANCY

More Related Content

Hierarchy of Effect masih ok ?

  • 1. Hierarchy of Effects Theory Masih OK? Ir. Eri Laksmono, MBA 2021
  • 2. Hierarchy-of-effects theory adalah suatu model bagaimana promosi (baca: komunikasi) mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa. Hirarkhi menggambarkan tahapan atau proses belajar dan pengambilan keputusan konsumen. Hierarchy-of-effects Model ini digunakan untuk merancang sasaran komunikasi yang terstruktur di setiap tahap sampai penjualan terjadi dan membangun loyailtas. Hierarchy-of-effects theory berlaku pula pada proses komunikasi pada umumnya.
  • 3. Teori Dasar Hierarchy of Effects - A I D A (Elias St. Elmo Lewis, 1900; Strong, 1925) AWARENESS /ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION
  • 4. DAGMAR Defining Advertising Goals for Measured Advertising Result Revisi Teori Hierarchy of Effects (Russel Colley, 1961) AWARENESS COMPREHEN- SION CONVICTION ACTION
  • 5. Awareness Interest Desire Action Awareness Interest Desire Action Satisfaction Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase Awareness Interest Search Desire Action Like / Dislike Share Love / Hate 1) Basic AIDA Model, 1900, 1925 2) Modified AIDA Model1990 3) AIDAS Model 1990 4) Lavidge et al's Hierarchy of Effects1991 5) AISDALSLove model 2012 (1) (2) (3) (4) COGNITIVE AFFECTIVE CONATIVE Beberapa Pengembangan Lain Hierarchy of Effects
  • 6. COGNITIVE Adalah hal-hal yang berkaitan dengan proses dalam memperoleh pengetahuan, pemahaman dan menilai sesuatu. AFFECTIVE Adalah hal-hal yang berkaitan dengan unsur emosi atau perasaan terhadap sesuatu hal yang terbangun berdasar pengalaman atau persepsi, khususnya untuk memenuhi suatu kebutuhan tertentu. CONATIVE Adalah hal-hal yang berkaitan dengan prilaku atau kecenderungan prilaku seseorang terhadap suatu obyek atau situasi yang dihadapi.
  • 7. Generic Hierarchy of Effects Model AWARENESS KNOWLEDGE LIKING PREFERENCE CONVICTION PURCHASE COGNITIVE AFFECTIVE CONATIVE LEARN FEEL DO
  • 8. Contoh Penerapan Evaluasi Efektifitas Komunikasi & Penjualan Berdasar Teori Hierarchy of Effects 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Total Awareness Know the Product Like the Product Buy Repeat Buy 90 80 70 50 25 80 70 65 55 30 65 50 45 40 35 Brand "A" Brand "B" Brand "C" % Mengapa tingkat awareness brand A paling tinggi ? Mengapa tingkat buy brand A lebih rendah dibanding B ? Mengapa tingkat Repeat Buy brand C lebih tinggi dibanding yang lain ? Apa saran untuk masing-masing brand ? Diskusi
  • 9. FCB Grid Model (FCB : Foote, Cone & Belding an advertising agency) 1980, Richard Vaughn Tidak semua produk mengikuti tahapan LEARN FEEL DO Di samping faktor rasionalitas (THINK) dan emosional (FEEL), juga faktor kedalaman keterlibatan diri (INVOLVEMENT) dalam pengambilan keputusan, turut menjadi penentu tahapan proses pembelian. THINK FEEL HIGH INVOLVEMENT LOW INVOLVEMENT
  • 10. THINK FEEL HIGH INVOLVEMENT LOW INVOLVEMENT INFORMATIVE (Economic) LEARN - FEEL - DO AFFECTIVE (Psychological) FEEL - LEARN - DO HABITUAL (Responsive) DO - LEARN FEEL SATISFACTION (Social) DO - FEEL - LEARN
  • 11. Thinking & economic consideration (rational) LEARN FEEL DO Kuadran 1 INFORMATIVE Psychological FEEL LEARN DO Kuadran 2 AFFECTIVE Learning by doing, responsive, routine behavior DO LEARN FEEL Kuadran 3 HABITUAL Personal, Lifes little pleasure DO FEEL LEARN Kuadran 4 SATISFACTION
  • 13. Tipe Dasar Keputusan Pembelian Pendekatan Pesan Komunikasi 1. INFORMATIVE INFORMASI Klaim manfaat Katakan dengan ekstrim Pesan mudah dipahami dalam 1-2 penayangan 2. AFFECTIVE EMOSIONAL Emotion authenticity life style, Gaya Hidup Over claim Mengidentifikasi personality 3. HABITUAL MENCIPTAKAN & MEMPERKUAT KEBIASAAN (Habit) Format : problem solution sederhana Tidak terlalu penting iklan disukai atau tidak 4. SATISFACTION MENEKANKAN KEPUASAN PRIBADI Emotion authenticity Single benefit (unik) Target audience harus menyukai iklan Repetisi
  • 16. THE NEXT DIGITAL MARKETING ERA
  • 18. Rencana Dasar Komunikasi Di Media Sosial untuk Setiap Tahapan OBJECTIVES SOCIAL MEDIA STRATEGY SOCIAL ACTIVITY SOCIAL KPIs BUSINESS IMPACT Create awarenees Expose Brand content Post, promotion (booth) Impression, reach Top of Mind Awareness Generate Demand Generate engagement with brand content Posts, responses # of & types of engagement Visitor traffic (Online & Offline) Drive Conversion Drive to brand offers Post, promotion Link clicks Conversion (purchase, lead submission. Delight Customer Drive engagement with brand product/ service Responses (ie. Customer care) Earn mentions, customer care metrics Sentiment and satisfaction Inspire Evangelism Activate customer influencer Posts, outreached to influencer, reshares Earned impression Referral, influencer avtivity, positive wom AWARENESS CONSIDERATION DECISION ADOPTION ADVOCACY Sumber: Sprout Social.
  • 20. Semoga Bermanfaat Ir. Eri Laksmono, MBA. (erilaks@yahoo.com) Strategic Marketing Research | Management LEARNING & CONSULTANCY