Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
0 likes584 views
Digitaal strateeg Mathias Vissers legt uit welke rol een webplatform speelt in de customer journey, en hoe je hier op kan inspelen.
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
- 1. Welkom op de Marketing Meet-up!
- 3. 10u10 11u10: De kracht van advertising door Pieter Boon (Google) 11u10 12u00: Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey door Mathias Vissers (Intracto) 12u00 13u00: Technologie en de toekomst van marketing door Tim Elsen (Intracto) 13u00 14u00: Netwerkmoment & lunch Programma
- 4. We create and build digital experiences that help our customers grow.
- 5. sinds 2005 105 collegas 100% onafhankelijk Altijd tot uw dienst
- 6. Diensten Strategie & concept Web design & development Performance marketing Content Marketing Branding & activation Analytics & insights
- 7. 105+ experts in strategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
- 9. Passionate about Digital marketing Strategie & uitvoering hand-in- hand. Marketing & technologie. We practice 叩nd we preach. (+ 50 trainings in 2015)
- 10. We geloven in openheid. Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking. Bouwen met open technologie谷n. We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie. 24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
- 12. Een naadloze online ervaring
- 17. Je website is ge谷volueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een Marketing tool/kanaal Lead generator Verkoopskanaal CRM-systeem (klanten-relatie-beheer) Productcatalogus De ge谷volueerde rol van een website
- 22. De website maakt deel uit van de customer journey, en is dus onderdeel van een geheel van kanalen. Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste actie (verkoop, lead, ) Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van het proces te krijgen. Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting. De customer journey & het ecosysteem
- 23. Doelen van een bezoeker
- 29. Inspiratie
- 37. Helpen de juiste keuze te maken
- 40. 40 Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen 3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
- 49. De juiste vestiging vinden
- 52. 52
- 53. 53
- 55. Los problemen op (van je klanten)
- 57. Problemen? Business Muziek piraterij Afnemende opbrengsten Gebruiker Chaos bij beheer van muziek Verschillende formaten Verschillende toestellen
- 58. Doelstelling? Het ongelofelijk eenvoudig maken om alle muziek ter wereld te beluisteren. Op alle toestellen. Altijd en overal. En een gebruikerservaring die beter is dan die van iTunes of piraterij.
- 59. Doelstelling? Het belachelijk eenvoudig maken om bestanden te delen, te bewaren en te synchroniseren. Met 100% beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Geen overbodige functionaliteiten. 1 essentie/doelstelling.
- 60. Problemen? Business Chauffeur weet niet wie hij moet oppikken Miscommunicatie over bestemming (taalbarri竪re) Gebruiker Beschikbaarheid Aankomende taxi gestolen door iemand anders Communicatie met chauffeur Muziek in de taxi
- 61. Problemen? Business Relevantie op social media terrein Terrein verliezen aan aarts-rivaal Facebook Gebruiker Geen Facebook werkt perfect
- 62. Beantwoordt je website aan de verwachtingen (oplossingenvoorzijnprobleem) van de bezoeker?
- 63. Je website optimaliseren is een kwestie van de juiste vragen te stellen.
- 64. PODs, POIs en 永或永s
- 65. Bezoek je website in tourist mode.
- 67. Ensteldevraag: Hoe Willen mijn klanten mijn producten kopen?
- 71. Onlineverkopen Is meer dan een goede verbinding tussen je kassasysteem en het internet.
- 75. Verkoopjeproductenzoals jeklantenzewillenkopen Niet zoals jij ze wil verkopen
- 80. Emotional design
- 81. People dont remember what you said, they remember how you made them feel.
- 83. Source: Talia Wolf 際際滷s
- 84. Source: Talia Wolf 際際滷s
- 85. Een vlotte customer journey op je website.
- 86. Onderbreek de gebruiker niet in zijn journey.
- 87. 87 Source: Oli Gardner 際際滷s & http://www.widerfunnel.com/the-six-landing-page-conversion-rate-factors/ BJ Fogg behavior model
- 89. Bouw een band op alvorens persoonlijke gegevens te vragen.
- 91. Spreek de taal van je gebruiker.
- 95. Wees duidelijk vanaf het eerste moment...
- 99. Beperk de keuze voor de bezoeker.
- 101. Wees bereikbaar.
- 103. 晦温稼糸庄稼乙沿温乙庄稼温s
- 104. Source: Oli Gardner 際際滷s
- 105. Source: Oli Gardner 際際滷s
- 106. Source: Oli Gardner 際際滷s
- 107. Never start a marketing campaign without a dedicated landingpage.
- 108. Opgebouwd rond 1 product of dienst 1 duidelijke call to action 1 duidelijke boodschap Geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO) Niet noodzakelijk einddoel. Kan stap in de funnel zijn. Vermijd afleiding Landing paginas
- 109. Lets talk mobile
- 110. Mobile
- 111. Mobiel internet gebruik in BE
- 113. Openings- uren.com
- 115. Wat is responsive design?
- 118. Google Test My Site
- 120. Een responsive website is ook een snelle website Cut the crap Geen overbodige beelden & fotos Beelden aangepast voor mobiel gebruik Vermijd video etc. (tenzij expliciet te starten door gebruiker) Snelheid van de site
- 122. 55% van de e-mails worden op een mobiel toestel geopend. Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic
- 123. Responsive e-mail
- 124. Mobile in de customer journey
- 125. Juiste inhoud/boodschap/call to action op juiste moment Desktop-surfer & mobiele surfer hebben andere behoefte Voorbeelden Desktop: sfeerbeelden, meer opbouwend, meer storytelling Mobiel: Openingsuren, adres, aanbod, voorraden (e-commerce), Contextueel op mobiel: dichtstbijzijnde winkel Contextuele inhoud
- 126. Aanpassen van website-inhoud op basis van: Gedrag CRM-profiel Stap in lead nurturing flow Locatie Het weer Tijdstip van de dag Contextuele inhoud
- 127. Mobiel gerichte/zichtbare advertenties = goed idee MAAR Zorg voor mobiele/responsive landingpage Andere (verkorte) boodschap dan desktop Mobile friendly (& verkorte) formulieren Advertenties & marketing campagnes
- 128. Meer en meer m-commerce naast e-commerce Trends bij mobiel bezoek van webshops Inspiratie opdoen Voorraden raadplegen (van nabije winkel offline traffic driver) Mobiel mandje vullen, s avonds op desktop aankoop afronden Online (mobile) shopping
- 129. Toon enkel essenti谷le product-informatie Toon voorraden met daarbij dichtstbijzijnde winkel (+ openingsuren!) User tracking d.m.v. cookies (mandje-inhoud van mobile desktop) Aangepaste betaalmethodes voor mobiele bezoekers Online (mobile) shopping: tips
- 130. Het internet maakt consumenten slim
- 131. 42% gebruikt zijn smartphone in de winkel om meer informatie over de aankoop op te zoeken.
- 132. 2 op 3 personen vindt de gewenste informatie niet terug. 43% verlaat de winkel gefrustreerd.
- 137. Gebruikers meten.
- 138. Juiste interpretatie van je statistieken is van essentieel belang User tracking in Google Analytics Van waar komt lead/verkoop? Van mobile desktop of omgekeerd. Gebruikers volgen
- 142. Whats next?
- 143. Accelerated Mobile Pages (AMP) AMP HTML is een uitgeklede versie van de HTML-standaard, die zich richt op het versnellen van nieuwsberichten, blogposten, Geen support voor (third party) javascript code. Geen input elements mogelijk, dus geen formulieren of blogcomments. Geen externe stylesheets mogelijk en maar 1 CSS style tag in de head. Geen inline CSS styling mogelijk. CSS style rules moeten onder 50kb blijven. AMP
- 144. Take-aways
- 145. Denk na over welke boodschap(pen) die je website vertelt in de customer journey Optimaliseer de website voor mobiel gebruik (responsive) Optimaliseer ook je e-nieuwsbrieven voor mobiel gebruik Controleer of je Google Analytics alles goed meet (en maak beslissingen op basis van de data & rapporten) Plaats duidelijke call to actions op je website Take-aways