ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

HOREKA 2015: Objevte svět nových možností v online

•
•
marketupcz
marketupcz

Prezentace Miroslava Krále z MarketUP byla prezentována na 11. ročníku HOREKA 112, který se konal 27. května 2015 v hotelu Aquapalace Hotel Prague v Čestlicích. Přednášku si nenechala ujít velká řada gastronomických expertů. Věnuje se především získávání nových zákazníků díky sociálním sítím a online marketingu. O společnosti MarketUP: http://marketup.cz/cs/

1 of 39
Download to read offline
OBJEVTE SVĚT NOVÝCH MOŽNOSTÍ V ONLINE Jak získat nové zákazníky díky sociálním sítím a online marketingu
2 1.  ZMĚNA V CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ A FIREM ROSTOUCÍ VLIV DIGITÁLNÍCH MÉDIÍ
3 MASIVNÍ VYUŽITÍ SMARTPHONŮ A TABLETŮ MĚNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ 60% zařízení připojených k internetu globálně jsou mobily a tablety
4 Češi a mobilní zařízení 2015 65% používá smartphone 35% používá tablet
5 Generace Y (Milennials) a Z = „Digital Natives“
6 GENERACE Y A Z „Digital natives“ §  Generace Y 18-30 let, generace Z do 17 let §  Používání počítačů, tabletů a smartphonů je pro ně naprosto přirozené §  Internet a wifi je nezbytný požadavek §  Vše hledají a konzumují na internetu, intenzivně využívají sociální sítě, ale TV a tisk sledují minimálně §  Příspěvek na sociální sítě, recenze či komentář na internetu je pro ně otázkou chviličky
7 SOCIÁLNÍ SÍTĚ JSOU VLIVNĚJŠÍ NEŽ TELEVIZE FACEBOOK je nejpoužívanější sociální sítí v ČR
8 Češi a Facebook 4,3 mil. využívá Facebook 2/3 jej využívají i z mobilu, každý den 25-34 let je nejpočetnější skupina uživatelů (31%)
9 2. JAK LIDÉ VYHLEDÁVAJÍ RESTAURACI NA INTERNETU A Z MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍ
10 A)  VYHLEDÁVAČE GOOGLE A SEZNAM Cca 500.000 dotazů na restaurace měsíčně v ČR, z toho téměř 50% v Praze 67% návštěv generováno z mobilních zařízení Počty vyhledávacích dotazů Google   Seznam   Počty návštěv dle zařízení mobilní   zařízení   desktopy   Průměrná cena kliku / návštěvy webu: Google 10 Kč, Seznam 5 Kč
11 B) SPECIALIZOVANÉ PORTÁLY Cestovatelské a kulinářské weby
12 3. JAK ZVÝŠIT POČET HOSTŮ PROSTŘEDNICTVÍM DIGITÁLNÍCH MÉDIÍ A) Oslovení nových zákazníků B) Pravidelná komunikace se stávajícími klienty
13 A) OSLOVENÍM NOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ Turisté lokální a zahraniční, lidé co projíždějí v okolí, lokální obyvatelé ü  Cestovní a kulinářské portály – založit profil, podpořit hosty v recenzích ü  Dát o sobě vědět a zvýšit tržby zapojením se do rozvozů jídla - dáme jídlo, jídloteď,... ü  Využitím slevových portálů – vhodné při otevření restaurace ü  Zajistit si pozice v lokálním vyhledávání na mobilních zařízeních •  Vyplněný profil v Google maps a firmy.cz •  Placená reklama ve vyhledávačích Google a Seznam •  Optimalizace vašeho webu pro vyhledávače ü  Reklama na Facebooku •  Cílená na okolí restaurace (např. v okruhu 15 km) •  Zaměřená na vhodné zákazníky (věk, zájmy, pohlaví, ...)
14 GOOGLE MAPS vyplnit profil, pěkné fotky, podpořit recenze - ZDARMA
15 FIRMY.CZ vyplnit profil, podpořit recenze - ZDARMA
16 PLACENÁ REKLAMA (PPC) VE VYHLEDÁVAČI GOOGLE Cca 8-10 Kč za klik / návštěvu webu Příklad kampaně •  Praha a střední Čechy •  Pro vyhledávání klíčových slov relevantních pro luxusní restauraci v Praze v jakýchkoli jazycích – stovky až tisíce slov (thajská restaurace praha, thai restaurant, best restaurant in prague, best food in prague, luxury Prague restaurants,..) •  Použití několika reklamních sestav na různá témata, každá s 3 odlišnými inzeráty •  Délka kampaně 1 měsíc Náklady a návratnost •  Rozpočet 5.000 Kč na prokliky, tj. 167 Kč / den •  Počet návštěv webu: 500 •  Počet rezervací / návštěv: 5% = 25, 10% = 50 •  Náklady na 1 rezervaci 200 Kč resp. 100 Kč
17 PLACENÁ REKLAMA (PPC) VE VYHLEDÁVAČI SEZNAM Cca 3-5 Kč za klik / návštěvu webu Příklad kampaně •  Brno a Jižní Morava •  Pro vyhledávání klíčových slov relevantních pro restauraci v Brně v češtině – stovky slov •  Použití několika reklamních sestav na různá témata, každá s 3 odlišnými inzeráty •  Délka kampaně 1 měsíc Náklady a návratnost •  Rozpočet 2.500 Kč na prokliky, tj. 83 Kč / den •  Počet návštěv webu: 700 •  Počet rezervací / návštěv: 5% = 35, 10% = 70 •  Náklady na 1 rezervaci 72 Kč resp. 36 Kč
18 OPTIMALIZACE WEBU PRO VYHLEDÁVAČE GOOGLE A SEZNAM / SEO •  Placená služba •  Cílem umístění webu n a 1 . s t r a n ě v y h l e d á v a č ů v přirozených výsledcích vyhledávání •  Je třeba provádět min. 3 - 6 m ě s í c ů , l é p e dlouhodobě •  Návštěvy webu poté zdarma
19 MOBILNÍ VERZE WEBU VS. VERZE NEOPTIMALIZOVANÁ PRO MOBILY Od 05/2015 Google penalizace v SEO vs.
20 CÍLENÁ REKLAMA NA FACEBOOKU Platba za klik cca 3-6 Kč, generování návštěvnosti webu i budování fanoušků Příklad kampaně: •  Muži a ženy 25-55 let •  Liberec a okolí v okruhu 15 km •  Cílení na mobilní zařízení, Newsfeed a pravý sloupec •  Použití 6ti různých inzerátů s odlišnými foto a texty na dané téma propagace •  Délka kampaně 1 měsíc Náklady a návratnost •  Rozpočet 4.500 Kč na prokliky, tj. 150 Kč / den •  Počet zobrazení reklamy: 200.000 •  Počet oslovených uživatelů: 30.000 •  Počet návštěv webu: 1.000 •  Počet rezervací / návštěv: 4% = 40 •  Náklady na 1 rezervaci 113 Kč
21 B) PRAVIDELNÁ KOMUNIKACE SE STÁVAJÍCÍMI ZÁKAZNÍKY kteří žijí či pracují v lokalitě §  Cílem zvýšení frekvence jejich návštěv formou připomenutí se, upozornění na speciální akce apod. §  Formou vedení profilu restaurace na Facebooku a uveřejňováním příspěvků 1-7x týdně Témata: ü  Denní / polední menu ü  Sezónní či speciální menu (svatomartinské, velikonoční, z lokálních surovin,..) ü  Speciální akce (Valentýn, Silvestr, Degustace, Taneční večer,...) ü  Představení personálu ü  Zajímavé informace ze zákulisí restaurace ü  A další §  Budování fanoušků, recenze hostů §  Placená podpora příspěvků pro oslovení všech fanoušků, jejich přátel, příp. dalších uživatelů ü  Propagace od 125 Kč / příspěvek ü  Zásah za 125 Kč : 1.800 – 4.700 uživatelů
22 DOBRÉ PŘÍKLADY Restaurace La Finestra
23 DOBRÉ PŘÍKLADY Restaurace La Finestra
24 DOBRÉ PŘÍKLADY Restaurace La Finestra
25 DOBRÉ PŘÍKLADY Restaurace Čestr Ambiente
26 DOBRÉ PŘÍKLADY Restaurace Čestr Ambiente
27 DOBRÉ PŘÍKLADY Restaurace Čestr Ambiente
28 4.  CO A JAK KOMUNIKOVAT? ZVOLTE OBSAH SVÉHO SDĚLENÍ
29 O ČEM BUDETE HOVOŘIT VE SVÉ PROPAGACI? ü  Zvolte si své téma pro propagaci (mělo by rezonovat s tím, proč podnik provozuji, co nabízím, čím se diferencuji) ü  Komunikace musí odrážet co je na vašem podniku unikátního, prezentovat nejen jídlo, které podáváte, ale i prostředí, kde ho servírujte, proč to děláte, za čím si stojíte: •  Specifická kuchyně, výjimečné prostředí, atmosféra, vhodné pro páry či pro rodiny, pro skupiny přátel, pro obchodní schůzky, apod. •  Prezentovat zážitek, který bude mít návštěvník, chuť, hezké okamžiky společného oběda či večeře, výborné jídlo a nápoje, skvělá obsluha,...
30
31
32
33
34
35
36 CO JE DOBRÉ VĚDĚT ü  Zkratky nefungují a zázraky se nedějí Úspěšná propagace vyžaduje trvalou péči a dlouhodobou realizaci. ü  Dobře prováděná reklama určitě pomůže, ale kvalitní služby nenahradí
37 5. JAK ZÍTRA ZAČÍT? KROKY K ÚSPĚŠNÉMU VYUŽITÍ DIGITÁLNÍCH MÉDIÍ
38 6 KROKŮ PRO TY, KTEŘÍ CHTĚJÍ DIGITÁLNÍ MARKETING ÚSPĚŠNĚ VYUŽÍVAT 1.  Zvolte si dodavatele (agentura, freelancer, student, interně) 2.  Zvolte si své téma pro propagaci 3.  Ujistěte se, že máte kvalitní web včetně mobilní verze 4.  Stanovte si očekávání a odpovídající rozsah aktivit ü  Měsíční rozpočet (na média, příp. na služby agentury) ü  Počet příspěvků na Facebook měsíčně ü  Počet návštěv na webu měsíčně ü  Počet rezervací ( hostů) z marketingových aktivit 5.  Založte profily, připravte kampaně (vyhledávače) a mediální plán na 14 dní / 1 měsíc (Facebook) 6.  Realizujte plán, vyhodnocujte výsledky a optimalizujte
CHCETE PODPOŘIT RŮST VAŠEHO BYZNYSU? MarketUP s.r.o. Na Březince 930/6, Praha 5 - Smíchov info@marketup.cz 800 308 308 www.marketup.cz

More Related Content

HOREKA 2015: Objevte svět nových možností v online

  • 1. OBJEVTE SVĚT NOVÝCH MOŽNOSTÍ V ONLINE Jak získat nové zákazníky díky sociálním sítím a online marketingu
  • 2. 2 1.  ZMĚNA V CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ A FIREM ROSTOUCÍ VLIV DIGITÁLNÍCH MÉDIÍ
  • 3. 3 MASIVNÍ VYUŽITÍ SMARTPHONŮ A TABLETŮ MĚNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ 60% zařízení připojených k internetu globálně jsou mobily a tablety
  • 4. 4 Češi a mobilní zařízení 2015 65% používá smartphone 35% používá tablet
  • 5. 5 Generace Y (Milennials) a Z = „Digital Natives“
  • 6. 6 GENERACE Y A Z „Digital natives“ §  Generace Y 18-30 let, generace Z do 17 let §  Používání počítačů, tabletů a smartphonů je pro ně naprosto přirozené §  Internet a wifi je nezbytný požadavek §  Vše hledají a konzumují na internetu, intenzivně využívají sociální sítě, ale TV a tisk sledují minimálně §  Příspěvek na sociální sítě, recenze či komentář na internetu je pro ně otázkou chviličky
  • 7. 7 SOCIÁLNÍ SÍTĚ JSOU VLIVNĚJŠÍ NEŽ TELEVIZE FACEBOOK je nejpoužívanější sociální sítí v ČR
  • 8. 8 Češi a Facebook 4,3 mil. využívá Facebook 2/3 jej využívají i z mobilu, každý den 25-34 let je nejpočetnější skupina uživatelů (31%)
  • 9. 9 2. JAK LIDÉ VYHLEDÁVAJÍ RESTAURACI NA INTERNETU A Z MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍ
  • 10. 10 A)  VYHLEDÁVAČE GOOGLE A SEZNAM Cca 500.000 dotazů na restaurace měsíčně v ČR, z toho téměř 50% v Praze 67% návštěv generováno z mobilních zařízení Počty vyhledávacích dotazů Google   Seznam   Počty návštěv dle zařízení mobilní   zařízení   desktopy   Průměrná cena kliku / návštěvy webu: Google 10 Kč, Seznam 5 Kč
  • 12. 12 3. JAK ZVÝŠIT POČET HOSTŮ PROSTŘEDNICTVÍM DIGITÁLNÍCH MÉDIÍ A) Oslovení nových zákazníků B) Pravidelná komunikace se stávajícími klienty
  • 13. 13 A) OSLOVENÍM NOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ Turisté lokální a zahraniční, lidé co projíždějí v okolí, lokální obyvatelé ü  Cestovní a kulinářské portály – založit profil, podpořit hosty v recenzích ü  Dát o sobě vědět a zvýšit tržby zapojením se do rozvozů jídla - dáme jídlo, jídloteď,... ü  Využitím slevových portálů – vhodné při otevření restaurace ü  Zajistit si pozice v lokálním vyhledávání na mobilních zařízeních •  Vyplněný profil v Google maps a firmy.cz •  Placená reklama ve vyhledávačích Google a Seznam •  Optimalizace vašeho webu pro vyhledávače ü  Reklama na Facebooku •  Cílená na okolí restaurace (např. v okruhu 15 km) •  Zaměřená na vhodné zákazníky (věk, zájmy, pohlaví, ...)
  • 14. 14 GOOGLE MAPS vyplnit profil, pěkné fotky, podpořit recenze - ZDARMA
  • 16. 16 PLACENÁ REKLAMA (PPC) VE VYHLEDÁVAČI GOOGLE Cca 8-10 Kč za klik / návštěvu webu Příklad kampaně •  Praha a střední Čechy •  Pro vyhledávání klíčových slov relevantních pro luxusní restauraci v Praze v jakýchkoli jazycích – stovky až tisíce slov (thajská restaurace praha, thai restaurant, best restaurant in prague, best food in prague, luxury Prague restaurants,..) •  Použití několika reklamních sestav na různá témata, každá s 3 odlišnými inzeráty •  Délka kampaně 1 měsíc Náklady a návratnost •  Rozpočet 5.000 Kč na prokliky, tj. 167 Kč / den •  Počet návštěv webu: 500 •  Počet rezervací / návštěv: 5% = 25, 10% = 50 •  Náklady na 1 rezervaci 200 Kč resp. 100 Kč
  • 17. 17 PLACENÁ REKLAMA (PPC) VE VYHLEDÁVAČI SEZNAM Cca 3-5 Kč za klik / návštěvu webu Příklad kampaně •  Brno a Jižní Morava •  Pro vyhledávání klíčových slov relevantních pro restauraci v Brně v češtině – stovky slov •  Použití několika reklamních sestav na různá témata, každá s 3 odlišnými inzeráty •  Délka kampaně 1 měsíc Náklady a návratnost •  Rozpočet 2.500 Kč na prokliky, tj. 83 Kč / den •  Počet návštěv webu: 700 •  Počet rezervací / návštěv: 5% = 35, 10% = 70 •  Náklady na 1 rezervaci 72 Kč resp. 36 Kč
  • 18. 18 OPTIMALIZACE WEBU PRO VYHLEDÁVAČE GOOGLE A SEZNAM / SEO •  Placená služba •  Cílem umístění webu n a 1 . s t r a n ě v y h l e d á v a č ů v přirozených výsledcích vyhledávání •  Je třeba provádět min. 3 - 6 m ě s í c ů , l é p e dlouhodobě •  Návštěvy webu poté zdarma
  • 19. 19 MOBILNÍ VERZE WEBU VS. VERZE NEOPTIMALIZOVANÁ PRO MOBILY Od 05/2015 Google penalizace v SEO vs.
  • 20. 20 CÍLENÁ REKLAMA NA FACEBOOKU Platba za klik cca 3-6 Kč, generování návštěvnosti webu i budování fanoušků Příklad kampaně: •  Muži a ženy 25-55 let •  Liberec a okolí v okruhu 15 km •  Cílení na mobilní zařízení, Newsfeed a pravý sloupec •  Použití 6ti různých inzerátů s odlišnými foto a texty na dané téma propagace •  Délka kampaně 1 měsíc Náklady a návratnost •  Rozpočet 4.500 Kč na prokliky, tj. 150 Kč / den •  Počet zobrazení reklamy: 200.000 •  Počet oslovených uživatelů: 30.000 •  Počet návštěv webu: 1.000 •  Počet rezervací / návštěv: 4% = 40 •  Náklady na 1 rezervaci 113 Kč
  • 21. 21 B) PRAVIDELNÁ KOMUNIKACE SE STÁVAJÍCÍMI ZÁKAZNÍKY kteří žijí či pracují v lokalitě §  Cílem zvýšení frekvence jejich návštěv formou připomenutí se, upozornění na speciální akce apod. §  Formou vedení profilu restaurace na Facebooku a uveřejňováním příspěvků 1-7x týdně Témata: ü  Denní / polední menu ü  Sezónní či speciální menu (svatomartinské, velikonoční, z lokálních surovin,..) ü  Speciální akce (Valentýn, Silvestr, Degustace, Taneční večer,...) ü  Představení personálu ü  Zajímavé informace ze zákulisí restaurace ü  A další §  Budování fanoušků, recenze hostů §  Placená podpora příspěvků pro oslovení všech fanoušků, jejich přátel, příp. dalších uživatelů ü  Propagace od 125 Kč / příspěvek ü  Zásah za 125 Kč : 1.800 – 4.700 uživatelů
  • 28. 28 4.  CO A JAK KOMUNIKOVAT? ZVOLTE OBSAH SVÉHO SDĚLENÍ
  • 29. 29 O ČEM BUDETE HOVOŘIT VE SVÉ PROPAGACI? ü  Zvolte si své téma pro propagaci (mělo by rezonovat s tím, proč podnik provozuji, co nabízím, čím se diferencuji) ü  Komunikace musí odrážet co je na vašem podniku unikátního, prezentovat nejen jídlo, které podáváte, ale i prostředí, kde ho servírujte, proč to děláte, za čím si stojíte: •  Specifická kuchyně, výjimečné prostředí, atmosféra, vhodné pro páry či pro rodiny, pro skupiny přátel, pro obchodní schůzky, apod. •  Prezentovat zážitek, který bude mít návštěvník, chuť, hezké okamžiky společného oběda či večeře, výborné jídlo a nápoje, skvělá obsluha,...
  • 30. 30
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. 33
  • 34. 34
  • 35. 35
  • 36. 36 CO JE DOBRÉ VĚDĚT ü  Zkratky nefungují a zázraky se nedějí Úspěšná propagace vyžaduje trvalou péči a dlouhodobou realizaci. ü  Dobře prováděná reklama určitě pomůže, ale kvalitní služby nenahradí
  • 37. 37 5. JAK ZÍTRA ZAČÍT? KROKY K ÚSPĚŠNÉMU VYUŽITÍ DIGITÁLNÍCH MÉDIÍ
  • 38. 38 6 KROKŮ PRO TY, KTEŘÍ CHTĚJÍ DIGITÁLNÍ MARKETING ÚSPĚŠNĚ VYUŽÍVAT 1.  Zvolte si dodavatele (agentura, freelancer, student, interně) 2.  Zvolte si své téma pro propagaci 3.  Ujistěte se, že máte kvalitní web včetně mobilní verze 4.  Stanovte si očekávání a odpovídající rozsah aktivit ü  Měsíční rozpočet (na média, příp. na služby agentury) ü  Počet příspěvků na Facebook měsíčně ü  Počet návštěv na webu měsíčně ü  Počet rezervací ( hostů) z marketingových aktivit 5.  Založte profily, připravte kampaně (vyhledávače) a mediální plán na 14 dní / 1 měsíc (Facebook) 6.  Realizujte plán, vyhodnocujte výsledky a optimalizujte
  • 39. CHCETE PODPOŘIT RŮST VAŠEHO BYZNYSU? MarketUP s.r.o. Na Březince 930/6, Praha 5 - Smíchov info@marketup.cz 800 308 308 www.marketup.cz

Editor's Notes

  1. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  2. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  3. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  4. lidi mezi 18 – 32 roky, kteří mají výrazně jiné nákupní chování než jejich rodiče. Jsou to vlivní nakupující. Žijí ve velkých městech a na emerging markets. Jsou „digital natives“. Chtějí změnit svět. Představují nejen novou vlnu nákupního chování, ale jsou zároveň zosobněním start-upů, které jsou schopné v krátké době získat významné tržní podíly v nových tržních segmentech globálního retailu. Jsou to vlivní nakupující, protože dokážou ovlivnit nákupní chování velkého okruhu následovatelů na sociálních sítích. Narodili se již v digitální éře a technologie jsou pro ně především zábavou. Absolutně u nich vedou mobilní technologie.
  5. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  6. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  7. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  8. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  9. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  10. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  11. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  12. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  13. Výzva Klesající počet poptávek Poptávky s nízkou relevancí Nedostatečná známost značky a produktů Analýza příčin Malý konverzní potenciál nepřehledného webu Neoptimalizovaná PPC kampaň, nevyhovující struktura a cílení Absence online marketingových taktik k budování značky -> Klientovi šlo o každou korunu -> IS systémy – velká konkurence, drahé placené vyhledávání -> Nebyl prostor na chyby
  14. Výzva Klesající počet poptávek Poptávky s nízkou relevancí Nedostatečná známost značky a produktů Analýza příčin Malý konverzní potenciál nepřehledného webu Neoptimalizovaná PPC kampaň, nevyhovující struktura a cílení Absence online marketingových taktik k budování značky -> Klientovi šlo o každou korunu -> IS systémy – velká konkurence, drahé placené vyhledávání -> Nebyl prostor na chyby
  15. Druhý projekt demonstruje, že přes online se dá úspěšně oslovit i velmi úzká cílová skupina
  16. Výzva Klesající počet poptávek Poptávky s nízkou relevancí Nedostatečná známost značky a produktů Analýza příčin Malý konverzní potenciál nepřehledného webu Neoptimalizovaná PPC kampaň, nevyhovující struktura a cílení Absence online marketingových taktik k budování značky -> Klientovi šlo o každou korunu -> IS systémy – velká konkurence, drahé placené vyhledávání -> Nebyl prostor na chyby