ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
HORİZON GIDA(Ülker)
Şirket İncelemesi
Çağla Genç
Alper Tanrıverdi
Hakan Üge
Satış Yönetimi Ve Kişisel Satış
Yrd.Doç.Dr. Bahar YAŞİN
Sektör Profili
• Hızlı tüketim ürünleri sektörü
• Yatırım, üretim ve istihdam yapısı ile ülke ekonomisinin en dinamik sektörü
• Ülker, Eti, Nestle, Coca Cola, Pepsi, Mondelez, Unilever gibi ulusal ve uluslararası birçok rakip
• Agresif satış ve pazarlama faaliyetleri
Firma Profili
• Sabri Ülker tarafından 1944 yılında kurulan Ülker Gıda A.Ş. bugün gerek kalite gerekse pazar payı açısından
Türkiye'nin bir numaralı bisküvi ve çikolata üreticisidir. Ülker Grubu'nun ilk firması olan Ülker Gıda A.Ş. 1950'li
yıllara kadar sadece bisküvi üretimi gerçekleştirdi. Daha sonra çikolata, çikolata kaplamalı ürünler, şekerleme ve
sakız üretimine başladı.
• Ülker Gıda 1994 yılında, ISO 9002 belgesi aldı. Gıda işletmelerinde tüketici sağlığını garanti altına almak açısından
büyük öneme sahip olan HACCP (Kritik Kontrol Noktalarında Tehlike Analizi) sistemi ise 1999 yılından itibaren
uygulanmaya başlandı.
• Ülker Gıda A.Ş. koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en kaliteli hammaddeleri kullanmakta,
hammaddeler de büyük ölçüde grup şirketlerinden temin edilmektedir. Ülker Gıda A.Ş. ürünleri bugün Ortadoğu,
Rusya, Türki Cumhuriyetler başta olmak üzere Avrupa, Afrika ve Amerika'ya pazarlanmaktadır. Ülker adı bugün
kalite ile birlikte anılır hale gelmiştir. Son kamuoyu araştırmaları Ülker markasının bugün Türk tüketicisinin en çok
bildiği birkaç markadan bir tanesi olduğudur.
• Ülker'in artan piyasa taleplerine karşılık verebilmesi için 1997 yılında Gebze Organize Sanayii Bölgesi'nde kurulan
yeni tesisi ile bisküvi üretimi yüzde 50'nin üzerinde artırılmıştır. Ülker Topkapı'da bugün çikolata, çikolata kaplamalı
ürünler olmak üzere 20 hat, 5 üretim, 24 ambalaj, şekerleme üretmek üzere de 10 adet hat tesisi bulunuyor. Ülker
Bisküvi Fabrikası'nda ayrıca 11 hat tesisinin yanında bağımsız olarak 2 ambalaj tesisi de bulunuyor. Tesisler 30 bin
metre kare kapalı alan üzerinde kurulmuştur. Ülker Gebze Bisküvi Fabrikası ise 85 dönüm içinde 25.000 metre kare
kapalı alanda 5 ayrı tesisle üretimini sürdürüyor.
ÖRGÜT YAPISI
Yönetim
Kurulu
Başkanı
Grup Başkanı
Gıda Grup
Başkan
Yardımcısı
Genel Müdür
Mali İşler
Direktörü
Muhasebe
Müdürü
Muhasebe Şefi
Muhasebe
Uzmanı
Muhasebe
Uzman
Yardımcısı
Muhasebe
Memuru
Finans
Müdürü
Finans Şefi
Yönetim
Muhasebesi
Uzmanı
Bütçe Uzmanı
Maliyet
Muhasebesi
Uzman
Satış
Direktörü
Bölge Müdürü
Satış Şefi
Satış
Temsilcisi
Pazarlama
Direktörü
Pazarlama
Müdürü
Marka
Müdürü
Marka
Yöneticisi
Marka
Yöneticisi
Yardımcısı
Kategoriler
Direktörü
Kategori Grup
Müdürü
Kategori
Müdürü
Kategori
Yöneticisi
Kategori
Yönetici
Yardımcısı
Planlama
Direktörü
Planlama
Müdürü
Planlama Şefi
Planlama
Uzmanı
Planlama
Uzman
Yardımcısı
Planlama
Memuru
Lojistik
Müdürü
Lojistik Şefi
Lojistik
Uzmanı
Lojistik
Uzman
Yardımcısı
İçecek Grup
Başkan
Yardımcısı
Gıda Dışı
Tüketim Grup
Başkan
Yardımcısı
Pazarlama ve Satış Örgütü Yapısının Ayrıntıları
• Horizon Gıda, Ülker’in gıda ve içecek markalarını ulusal kanal haricindeki kanallara
satışını yapan şirketidir.
• Atlas, Atlantik, Merkez ve Esas Pazarlama şirketlerinin birleşmesiyle oluşturulmuştur.
• Satış, ticari pazarlama ve planlama-lojistik departmanları birleştirilmiş olup pazarlama
departmanları holding bünyesinde yürütülmektedir.
Pazarlama ve Satış Örgütü Yapısının Ayrıntıları
• Bütün kategorileri satan 1700 adet satış temsilcisi vardır. Ortalama 8-9 satış temsilcisinin bağlı olduğu Satış Şefleri, satış şeflerinin
bağlı olduğu Bölge Müdürleri ve bölge müdürlerinin bağlı olduğu bir Satış Direktörü vardır.
• Satış temsilcileri distribütör bordrosunda; şefler, bölge müdürleri ve direktör Horizon bordrosundadır.
• Her kategorideki ayrı ayrı her markanın kendi pazarlama ekipleri var. Marka yöneticisi yardımcısı, marka yöneticisi, marka müdürü
ve birkaç markadan sorumlu pazarlama müdürü her marka için mevcutken, pazarlama direktörleri kategori olarak birçok
markadan sorumludur. Örneğin;
Satış Direktörü Bölge Müdürleri Satış Şefleri
Satış Temsilcileri
(1700 kişi)
İçecek Kategorisi
Pazarlama
Direktörü
Gazlı İçecekler
Pazarlama
Müdürü
Kola Kategorisi
Marka Müdürü
Marka Yöneticisi
Marka Yönetici
yardımcısı
Gazoz Kategorisi
Marka Müdürü
Marka Yöneticisi
Gazsız İçecekler
Pazarlama
Müdürü
Su-Soda ve Diğer
İçecek Marka
Müdürü
Marka Yöneticisi
Marka Yönetici
Yardımcısı
Satış Yöneticisinin Görevleri
• Satış hedeflerinin belirlenmesi aşamasını yönetmek ve bütçeyi yapmak.
• Pazarlama direktörüyle koordineli çalışıp pazar değerlendirmesini doğru
yapmak.
• Ürün ve hizmet kalitesinin takibini yapmak. Saha satışçılarından birebir
haberdar olmak ve gerektiğinde saha çalışmalarına katılıp destek vermek.
• Müşterileri düzenli takip etmek. Saha satışçıları ve saha yöneticilerini
denetimi altında tutup performans değerlendirmelerini yapmak.
• Müşteriden alınan siparişin zamanında ve eksiksiz ulaştığından emin olmak,
takibini yapmak.
• Satış sonrası desteği sağlamak.
Satış Tipleri
2 satış tipi var.
Sıcak Satış
Satış temsilcisi ürünü noktaya anında veriyor.
Örn; kek,çikolata,sakız.
Soğuk Satış
Satış temsilcisi siparişi alıyor, ürünler daha sonra
noktaya sevk ediliyor.
Örn; Cola, yağ gibi kamyonda çok yer kaplayan
ürünler.
Satış elemanı seçme, işe alma ve eğitim
uygulamaları
SEÇME-İŞE ALMA
• İK siteleri aracılığı ya da referans ile adaylara ulaşılır.
• İK ve departman sorumlusu ile mülakatlar yapılır, son aşamada kişilik testleri yapılır.
• Uygun adaylara iş teklifi yapılır.
EĞİTİM:
• Yeni başlayan eleman sahada oryantasyona alınır; ürünleri ve piyasayı tanıması sağlanır.
• Yıl içinde satış odaklı eğitimler verilir. Eğitimler online ya da sınıf içi şeklinde alınabilir.
Satışçıların değerlendirilmesi ve ücretlendirilmesi
Performans Değerlendirmesi
• Yıl ortasında ara değerlendirme
• Yıl sonunda yıllık değerlendirmesi
• Yılbaşında verilen hedefler değerlendirilir ve hedeflerin neresinde olduğuna bakılır. Her hedefin bir
yüzdesi vardır ve çıkan sonuca göre hem yıllık notu hem de yıl sonu primi belirlenir.
Ücretlendirme
• Aylık olarak maaş + prim
• Yıl sonunda yılsonu primi
Müşteriler
Ulusal kanal dışındaki tüm satış noktaları Horizon’un müşterisidir.
(Yıldız Holding çatısı altındaki Pasifik adlı şirket ulusal kanal satışını gerçekleştiriyor.)
HORİZON
Bakkal Tekel Kuruyemişçi Orta Market Yerel Zincir
Benzin
İstasyonu
Ev Dışı
Tüketim
Noktaları
Dağıtım Kanalları
İki dağıtım kanalı mevcut:
1. Direkt Dağıtım
SAP/B2B gibi online sistemler kullanılarak, merkezi operasyonla yürütülüyor.
2. Distribütörler
Bölge bölge oluşturulmuş distribütörlerin satış noktalarından bizzat sipariş almasıyla gerçekleştiriliyor.
Katma değerli hizmetler
• Ürünü satış noktasına direkt götürmek
• Ambalajından hammaddesine kadar ürünün bir çok faktörünü kendi grup şirketlerinden
sağladığı için daha uygun fiyatlı ürünler üretebilmek.
• Değişen müşteri ve piyasa ihtiyaçlarına odaklanarak tüketicilere uygun fiyatlarla kolayca
ulaşabilecekleri yüksek kalitede ürünler sunmak, sınıfının en iyisi hizmeti sağlayıp
müşterilerle güçlü ortaklıklar kurmak.
Katma değerli hizmetler
• Bisküvi ve çikolata alanındaki tecrübeler, yağ, süt ve sütlü ürünler, içecek, mutfak
ürünleri, tahıl gevrekleri gibi gıda sektörünün diğer kategorilerinin kurulmasına ve
büyümesine fayda sağladı.
• Besler tamamı Türk sermayesiyle kurulan Ülker’in fabrikasıdır. İlk margarini Bizim’dir.
Müşteri ilişkileri yönetimi
Ülker’in kodlarından biri «Eğer bakkal amcalar olmasaydı, Ülker de olmazdı»
Bu sebeple Ülker aşağıdaki ilkeleri benimsemiştir.
• Mutluluklarını her şeyden üstün tuttuğumuz, ihtiyaçlarına önem verdiğimiz, en büyük önceliğimiz
müşterilerimiz ve tüketicilerimizdir.
• Müşterimiz daima haklıdır.
• Müşterilerimiz ve potansiyel müşterilerimize “Mutlu Bir An” yaşatacak ürünler ve ambalaj tasarımları
sunarak, marka değerimizi yükseltiriz.
• Müşteriyle ilişkilerimizde kazan-kazan ilkesini benimseriz. Hem müşterimizin hem de şirketimizin hakkını
koruruz.
Nihai tüketici ile Müşteri İlişkileri Merkezi aracılığıyla iletişim kurmaktadır.
• Tüm müşteri bildirimlerine normal koşullarda en geç 3 gün içinde cevap verilmektedir. Satış yöneticisi
bildirimde bulunan tüketiciden randevu alarak ziyaret gerçekleştirmektedir. Bu satış yöneticisi
kanalıyla bildirimde bulunan müşteriyle irtibata geçilmekte ve ticari kurallar çerçevesinde bildirim
çözüme kavuşturulmaktadır.
• Sosyal medyada bulunan sayfalarında müşteri ilişkileri memnuniyeti(MİM) bölümlerini ekleyerek
herhangi bir problemle karşılaşıldığında anında iletişim kurmak hedeflenmiştir.
Müşteri ilişkileri yönetimi
Satış destek faaliyetleri
• Reklam, sosyal medya kullanımı, PR çalışmaları gibi pazarlama faaliyetleri
• Sponsorluklar
• Satış noktası promosyonları
• Tanzim-teşhir faaliyetleri
• Kampanyalar
• Ülker Hanımeller Carrefour Çekiliş Kampanyası
• Hanımeller’den hediyeler!
Vestel BZE-XL4303 PY NF Kombi Buzdolabı
Vestel Eko CME-XL 7310 CE Çamaşır Makinesi
Vestel Head Chef DO 9131 M Çift Bölmeli Fırın
Vestel Twin Max 2in1 Turuncu Sarjlı Süpürge
Satış destek faaliyetleri
• Moto Heroes Ülker Metro ile Türkiye’de
• Ülker Metro, tüketicilerine ünlü DJ Ozan Çolakoğlu’nun müzikleri eşliğinde muhteşem bir motokros
akrobasi gösterisi yaşatmaya hazırlanıyor. 13 Ekim 2012 Cumartesi günü Ülker Sports Arena’daki Moto
Heroes gösterisi için geri sayım başladı.
Satış destek faaliyetleri
• Anlaşmalı marketlerden alınan Ülker ürünleriyle ‘Kadınlar Matinesi’ne bilet
Satış destek faaliyetleri
Bilgisayar tabanlı hizmetler
• Mobis, gıda sektörü lideri Ülker’in teknolojiyi kullanarak sahadaki satış ve dağıtımını en verimli şekilde
yapma isteğiyle projelendirdiği bir çalışmadır. Bu sayede satış noktalarına ve tüketiciye daha iyi hizmet
sunulması hedeflenmektedir. Ülker’in kendi içinde sipariş, stok, sevkiyat gibi ayrıntıları takip ettiği
sistemdir.
• El terminalleri, sipariş açma-kapama, fatura alış-satış, deponun takibi, stok sayımı ve tahsilat gibi çeşitli
kalemlerin satış temsilcileri tarafından gerçekleştirilen kısmı için kullanılmaktadır.
Bilgisayar tabanlı hizmetler
• B2B sipariş yönetimi özellikle organize müşterilerin kendi siparişlerini sistem üzerinden verebilmesini;
firmanın da bunu merkezi olarak takip etmesini sağlıyor.
Bilgisayar tabanlı hizmetler
շÜ鳢

More Related Content

Hori̇zon gida(ülker)

  • 1. HORİZON GIDA(Ülker) Şirket İncelemesi Çağla Genç Alper Tanrıverdi Hakan Üge Satış Yönetimi Ve Kişisel Satış Yrd.Doç.Dr. Bahar YAŞİN
  • 2. Sektör Profili • Hızlı tüketim ürünleri sektörü • Yatırım, üretim ve istihdam yapısı ile ülke ekonomisinin en dinamik sektörü • Ülker, Eti, Nestle, Coca Cola, Pepsi, Mondelez, Unilever gibi ulusal ve uluslararası birçok rakip • Agresif satış ve pazarlama faaliyetleri
  • 3. Firma Profili • Sabri Ülker tarafından 1944 yılında kurulan Ülker Gıda A.Ş. bugün gerek kalite gerekse pazar payı açısından Türkiye'nin bir numaralı bisküvi ve çikolata üreticisidir. Ülker Grubu'nun ilk firması olan Ülker Gıda A.Ş. 1950'li yıllara kadar sadece bisküvi üretimi gerçekleştirdi. Daha sonra çikolata, çikolata kaplamalı ürünler, şekerleme ve sakız üretimine başladı. • Ülker Gıda 1994 yılında, ISO 9002 belgesi aldı. Gıda işletmelerinde tüketici sağlığını garanti altına almak açısından büyük öneme sahip olan HACCP (Kritik Kontrol Noktalarında Tehlike Analizi) sistemi ise 1999 yılından itibaren uygulanmaya başlandı. • Ülker Gıda A.Ş. koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en kaliteli hammaddeleri kullanmakta, hammaddeler de büyük ölçüde grup şirketlerinden temin edilmektedir. Ülker Gıda A.Ş. ürünleri bugün Ortadoğu, Rusya, Türki Cumhuriyetler başta olmak üzere Avrupa, Afrika ve Amerika'ya pazarlanmaktadır. Ülker adı bugün kalite ile birlikte anılır hale gelmiştir. Son kamuoyu araştırmaları Ülker markasının bugün Türk tüketicisinin en çok bildiği birkaç markadan bir tanesi olduğudur. • Ülker'in artan piyasa taleplerine karşılık verebilmesi için 1997 yılında Gebze Organize Sanayii Bölgesi'nde kurulan yeni tesisi ile bisküvi üretimi yüzde 50'nin üzerinde artırılmıştır. Ülker Topkapı'da bugün çikolata, çikolata kaplamalı ürünler olmak üzere 20 hat, 5 üretim, 24 ambalaj, şekerleme üretmek üzere de 10 adet hat tesisi bulunuyor. Ülker Bisküvi Fabrikası'nda ayrıca 11 hat tesisinin yanında bağımsız olarak 2 ambalaj tesisi de bulunuyor. Tesisler 30 bin metre kare kapalı alan üzerinde kurulmuştur. Ülker Gebze Bisküvi Fabrikası ise 85 dönüm içinde 25.000 metre kare kapalı alanda 5 ayrı tesisle üretimini sürdürüyor.
  • 4. ÖRGÜT YAPISI Yönetim Kurulu Başkanı Grup Başkanı Gıda Grup Başkan Yardımcısı Genel Müdür Mali İşler Direktörü Muhasebe Müdürü Muhasebe Şefi Muhasebe Uzmanı Muhasebe Uzman Yardımcısı Muhasebe Memuru Finans Müdürü Finans Şefi Yönetim Muhasebesi Uzmanı Bütçe Uzmanı Maliyet Muhasebesi Uzman Satış Direktörü Bölge Müdürü Satış Şefi Satış Temsilcisi Pazarlama Direktörü Pazarlama Müdürü Marka Müdürü Marka Yöneticisi Marka Yöneticisi Yardımcısı Kategoriler Direktörü Kategori Grup Müdürü Kategori Müdürü Kategori Yöneticisi Kategori Yönetici Yardımcısı Planlama Direktörü Planlama Müdürü Planlama Şefi Planlama Uzmanı Planlama Uzman Yardımcısı Planlama Memuru Lojistik Müdürü Lojistik Şefi Lojistik Uzmanı Lojistik Uzman Yardımcısı İçecek Grup Başkan Yardımcısı Gıda Dışı Tüketim Grup Başkan Yardımcısı
  • 5. Pazarlama ve Satış Örgütü Yapısının Ayrıntıları • Horizon Gıda, Ülker’in gıda ve içecek markalarını ulusal kanal haricindeki kanallara satışını yapan şirketidir. • Atlas, Atlantik, Merkez ve Esas Pazarlama şirketlerinin birleşmesiyle oluşturulmuştur. • Satış, ticari pazarlama ve planlama-lojistik departmanları birleştirilmiş olup pazarlama departmanları holding bünyesinde yürütülmektedir.
  • 6. Pazarlama ve Satış Örgütü Yapısının Ayrıntıları • Bütün kategorileri satan 1700 adet satış temsilcisi vardır. Ortalama 8-9 satış temsilcisinin bağlı olduğu Satış Şefleri, satış şeflerinin bağlı olduğu Bölge Müdürleri ve bölge müdürlerinin bağlı olduğu bir Satış Direktörü vardır. • Satış temsilcileri distribütör bordrosunda; şefler, bölge müdürleri ve direktör Horizon bordrosundadır. • Her kategorideki ayrı ayrı her markanın kendi pazarlama ekipleri var. Marka yöneticisi yardımcısı, marka yöneticisi, marka müdürü ve birkaç markadan sorumlu pazarlama müdürü her marka için mevcutken, pazarlama direktörleri kategori olarak birçok markadan sorumludur. Örneğin; Satış Direktörü Bölge Müdürleri Satış Şefleri Satış Temsilcileri (1700 kişi) İçecek Kategorisi Pazarlama Direktörü Gazlı İçecekler Pazarlama Müdürü Kola Kategorisi Marka Müdürü Marka Yöneticisi Marka Yönetici yardımcısı Gazoz Kategorisi Marka Müdürü Marka Yöneticisi Gazsız İçecekler Pazarlama Müdürü Su-Soda ve Diğer İçecek Marka Müdürü Marka Yöneticisi Marka Yönetici Yardımcısı
  • 7. Satış Yöneticisinin Görevleri • Satış hedeflerinin belirlenmesi aşamasını yönetmek ve bütçeyi yapmak. • Pazarlama direktörüyle koordineli çalışıp pazar değerlendirmesini doğru yapmak. • Ürün ve hizmet kalitesinin takibini yapmak. Saha satışçılarından birebir haberdar olmak ve gerektiğinde saha çalışmalarına katılıp destek vermek. • Müşterileri düzenli takip etmek. Saha satışçıları ve saha yöneticilerini denetimi altında tutup performans değerlendirmelerini yapmak. • Müşteriden alınan siparişin zamanında ve eksiksiz ulaştığından emin olmak, takibini yapmak. • Satış sonrası desteği sağlamak.
  • 8. Satış Tipleri 2 satış tipi var. Sıcak Satış Satış temsilcisi ürünü noktaya anında veriyor. Örn; kek,çikolata,sakız. Soğuk Satış Satış temsilcisi siparişi alıyor, ürünler daha sonra noktaya sevk ediliyor. Örn; Cola, yağ gibi kamyonda çok yer kaplayan ürünler.
  • 9. Satış elemanı seçme, işe alma ve eğitim uygulamaları SEÇME-İŞE ALMA • İK siteleri aracılığı ya da referans ile adaylara ulaşılır. • İK ve departman sorumlusu ile mülakatlar yapılır, son aşamada kişilik testleri yapılır. • Uygun adaylara iş teklifi yapılır. EĞİTİM: • Yeni başlayan eleman sahada oryantasyona alınır; ürünleri ve piyasayı tanıması sağlanır. • Yıl içinde satış odaklı eğitimler verilir. Eğitimler online ya da sınıf içi şeklinde alınabilir.
  • 10. Satışçıların değerlendirilmesi ve ücretlendirilmesi Performans Değerlendirmesi • Yıl ortasında ara değerlendirme • Yıl sonunda yıllık değerlendirmesi • Yılbaşında verilen hedefler değerlendirilir ve hedeflerin neresinde olduğuna bakılır. Her hedefin bir yüzdesi vardır ve çıkan sonuca göre hem yıllık notu hem de yıl sonu primi belirlenir. Ücretlendirme • Aylık olarak maaş + prim • Yıl sonunda yılsonu primi
  • 11. Müşteriler Ulusal kanal dışındaki tüm satış noktaları Horizon’un müşterisidir. (Yıldız Holding çatısı altındaki Pasifik adlı şirket ulusal kanal satışını gerçekleştiriyor.) HORİZON Bakkal Tekel Kuruyemişçi Orta Market Yerel Zincir Benzin İstasyonu Ev Dışı Tüketim Noktaları
  • 12. Dağıtım Kanalları İki dağıtım kanalı mevcut: 1. Direkt Dağıtım SAP/B2B gibi online sistemler kullanılarak, merkezi operasyonla yürütülüyor. 2. Distribütörler Bölge bölge oluşturulmuş distribütörlerin satış noktalarından bizzat sipariş almasıyla gerçekleştiriliyor.
  • 13. Katma değerli hizmetler • Ürünü satış noktasına direkt götürmek • Ambalajından hammaddesine kadar ürünün bir çok faktörünü kendi grup şirketlerinden sağladığı için daha uygun fiyatlı ürünler üretebilmek. • Değişen müşteri ve piyasa ihtiyaçlarına odaklanarak tüketicilere uygun fiyatlarla kolayca ulaşabilecekleri yüksek kalitede ürünler sunmak, sınıfının en iyisi hizmeti sağlayıp müşterilerle güçlü ortaklıklar kurmak.
  • 14. Katma değerli hizmetler • Bisküvi ve çikolata alanındaki tecrübeler, yağ, süt ve sütlü ürünler, içecek, mutfak ürünleri, tahıl gevrekleri gibi gıda sektörünün diğer kategorilerinin kurulmasına ve büyümesine fayda sağladı. • Besler tamamı Türk sermayesiyle kurulan Ülker’in fabrikasıdır. İlk margarini Bizim’dir.
  • 15. Müşteri ilişkileri yönetimi Ülker’in kodlarından biri «Eğer bakkal amcalar olmasaydı, Ülker de olmazdı» Bu sebeple Ülker aşağıdaki ilkeleri benimsemiştir. • Mutluluklarını her şeyden üstün tuttuğumuz, ihtiyaçlarına önem verdiğimiz, en büyük önceliğimiz müşterilerimiz ve tüketicilerimizdir. • Müşterimiz daima haklıdır. • Müşterilerimiz ve potansiyel müşterilerimize “Mutlu Bir An” yaşatacak ürünler ve ambalaj tasarımları sunarak, marka değerimizi yükseltiriz. • Müşteriyle ilişkilerimizde kazan-kazan ilkesini benimseriz. Hem müşterimizin hem de şirketimizin hakkını koruruz.
  • 16. Nihai tüketici ile Müşteri İlişkileri Merkezi aracılığıyla iletişim kurmaktadır. • Tüm müşteri bildirimlerine normal koşullarda en geç 3 gün içinde cevap verilmektedir. Satış yöneticisi bildirimde bulunan tüketiciden randevu alarak ziyaret gerçekleştirmektedir. Bu satış yöneticisi kanalıyla bildirimde bulunan müşteriyle irtibata geçilmekte ve ticari kurallar çerçevesinde bildirim çözüme kavuşturulmaktadır. • Sosyal medyada bulunan sayfalarında müşteri ilişkileri memnuniyeti(MİM) bölümlerini ekleyerek herhangi bir problemle karşılaşıldığında anında iletişim kurmak hedeflenmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi
  • 17. Satış destek faaliyetleri • Reklam, sosyal medya kullanımı, PR çalışmaları gibi pazarlama faaliyetleri • Sponsorluklar • Satış noktası promosyonları • Tanzim-teşhir faaliyetleri • Kampanyalar
  • 18. • Ülker Hanımeller Carrefour Çekiliş Kampanyası • Hanımeller’den hediyeler! Vestel BZE-XL4303 PY NF Kombi Buzdolabı Vestel Eko CME-XL 7310 CE Çamaşır Makinesi Vestel Head Chef DO 9131 M Çift Bölmeli Fırın Vestel Twin Max 2in1 Turuncu Sarjlı Süpürge Satış destek faaliyetleri
  • 19. • Moto Heroes Ülker Metro ile Türkiye’de • Ülker Metro, tüketicilerine ünlü DJ Ozan Çolakoğlu’nun müzikleri eşliğinde muhteşem bir motokros akrobasi gösterisi yaşatmaya hazırlanıyor. 13 Ekim 2012 Cumartesi günü Ülker Sports Arena’daki Moto Heroes gösterisi için geri sayım başladı. Satış destek faaliyetleri
  • 20. • Anlaşmalı marketlerden alınan Ülker ürünleriyle ‘Kadınlar Matinesi’ne bilet Satış destek faaliyetleri
  • 21. Bilgisayar tabanlı hizmetler • Mobis, gıda sektörü lideri Ülker’in teknolojiyi kullanarak sahadaki satış ve dağıtımını en verimli şekilde yapma isteğiyle projelendirdiği bir çalışmadır. Bu sayede satış noktalarına ve tüketiciye daha iyi hizmet sunulması hedeflenmektedir. Ülker’in kendi içinde sipariş, stok, sevkiyat gibi ayrıntıları takip ettiği sistemdir.
  • 22. • El terminalleri, sipariş açma-kapama, fatura alış-satış, deponun takibi, stok sayımı ve tahsilat gibi çeşitli kalemlerin satış temsilcileri tarafından gerçekleştirilen kısmı için kullanılmaktadır. Bilgisayar tabanlı hizmetler
  • 23. • B2B sipariş yönetimi özellikle organize müşterilerin kendi siparişlerini sistem üzerinden verebilmesini; firmanın da bunu merkezi olarak takip etmesini sağlıyor. Bilgisayar tabanlı hizmetler