Hotjar: Sessionrecording, heatmaps og polls
Download as PPTX, PDF
0 likes376 views
I dette indl脱g f奪r du med afs脱t i v脱rkt淡jet Hotjar en r脱kke meget konkrete tips til, hvordan du ved at bruge session recording, heatmaps og polls kan afsl淡re v脱sentlige usability- og konverteringsbarrierer, som du aldrig ville have fundet via eksempelvis Google Analytics. Oplev en r脱kke sp脱ndende cases og l脱rerige eksempler fra forskellige sites, se blandt andet hvordan www.retnemt.dk ved hj脱lp af session recording fandt et enkelt quickfix, der straks gav et 16 % l淡ft i konverteringen p奪 deres bestillingsflow.
![Hvorfor kigger du
efter [priser p奪
flybilletter] i dag?
Motivation
Barrierer
Hvad er form奪let
med dit bes淡g p奪
vores site i dag?
Hvad afholder dig
fra at [gennemf淡re
din bestilling]?
Hvad er din
st淡rste bekymring
ved [at k淡be nye
vinduer]?
Hvad overbeviste
dig om at [bestille
en online demo]?
Hvad var evt. lige
ved at afholde dig
fra at [tilmelde dig
vores kursus]?
Hensigt](https://image.slidesharecdn.com/umbracofestivalprsentationseptember2016-slides-161004131200/85/Hotjar-Sessionrecording-heatmaps-og-polls-22-320.jpg)
![F淡r konverteringen
Hvad er den prim脱re 奪rsag til, at du
overvejer [at skifte leverand淡r]?
Hvad afholder dig evt. fra at [oprette
en gratis testkonto]?
Hvad er vigtigst for dig, n奪r du skal
v脱lge din [hostingudbyder]?
Hvad er din st淡rste bekymring ved
[at outsource din IT]
Hvad mangler du p奪 denne side?
Ved afbrudt konvertering
Hvad er 奪rsagen til, at du alligevel
ikke 淡nsker at [gennemf淡re din
bestilling]?
Hvad skulle der til, for at du ville
[v脱lge at k淡be hos os]?
Efter konverteringen
Hvad overbeviste dig om at
[bestille en onlinedemo]?
Hvilke andre muligheder
overvejede du f淡r du valgte at
[k淡be hos os]?
Var der noget, der var t脱t p奪 at
afholde dig fra at [k淡be hos hos]?](https://image.slidesharecdn.com/umbracofestivalprsentationseptember2016-slides-161004131200/85/Hotjar-Sessionrecording-heatmaps-og-polls-30-320.jpg)
Hotjar: Sessionrecording, heatmaps og polls
- 1. 3 oversete metoder til at finde barrierer for din konvertering, som du aldrig havde fundet via Google Analytics Umbraco Festival 30. september 2016
- 3. Heatmaps
- 5. Stor koncentration af kliks p奪 et enkelt emne #1
- 10. Manglende opm脱rksomhed omkring den prim脱re call to action #2
- 13. Kliks p奪 ikke-klikbare elementer #3
- 17. Udfordringer med scroll / fold #4
- 18. Kun 25 % n奪r hertil
- 20. Kig efter: 1. Stor koncentration af kliks p奪 et enkelt emne 2. Manglende opm脱rksomhed omkring prim脱r call to action 3. Kliks p奪 ikke-klikbare elementer 4. Udfordringer med scroll / fold Husk at ekskludere evt. login og support fra dit heatmap ved oprettelsen (via CSS selectors) V脱r grundig med at udv脱lge alle relevante sider fra starten Instru辿r organisationen i ikke at lave 脱ndringer p奪 sitet mens du indsamler data - til at f奪 mest muligt ud af dine heatmaps
- 21. Polls
- 22. Hvorfor kigger du efter [priser p奪 flybilletter] i dag? Motivation Barrierer Hvad er form奪let med dit bes淡g p奪 vores site i dag? Hvad afholder dig fra at [gennemf淡re din bestilling]? Hvad er din st淡rste bekymring ved [at k淡be nye vinduer]? Hvad overbeviste dig om at [bestille en online demo]? Hvad var evt. lige ved at afholde dig fra at [tilmelde dig vores kursus]? Hensigt
- 30. F淡r konverteringen Hvad er den prim脱re 奪rsag til, at du overvejer [at skifte leverand淡r]? Hvad afholder dig evt. fra at [oprette en gratis testkonto]? Hvad er vigtigst for dig, n奪r du skal v脱lge din [hostingudbyder]? Hvad er din st淡rste bekymring ved [at outsource din IT] Hvad mangler du p奪 denne side? Ved afbrudt konvertering Hvad er 奪rsagen til, at du alligevel ikke 淡nsker at [gennemf淡re din bestilling]? Hvad skulle der til, for at du ville [v脱lge at k淡be hos os]? Efter konverteringen Hvad overbeviste dig om at [bestille en onlinedemo]? Hvilke andre muligheder overvejede du f淡r du valgte at [k淡be hos os]? Var der noget, der var t脱t p奪 at afholde dig fra at [k淡be hos hos]?
- 31. bne sp淡rgsm奪l giver oftest lave svarprocent, men de bedste indsigter Hvis du stiller radio button sp淡rgsm奪l, s奪 husk at v脱lge randomize (tilf脱ldig r脱kkef淡lge p奪 svarene) Overvej Et hurtigt sp淡rgsm奪l, Du kan v脱re 100 % 脱rlig, vi elsker feedback Tjek at placeringen af din poll ikke kolliderer med live chat Lav en poll pr. device (der er ofte behov for forskellige betingelser for at vise pollen) Husk at tilf淡je Vil du have en tilbagemelding fra os p奪 din kommentar? og saml leads op - til at f奪 mest muligt ud af dine polls
- 33. Hvor kan du med fordel bruge session recording? Interaktioner Beregnere og produktkonfiguratorer Filtrerings- og s淡gefunktioner Bestillingsflows Content Blogs- og nyhedssites Enkle landingpages
- 44. +16 % flere signups
- 45. Vid gerne, hvad du kigger efter! Find f淡rst recordings, der matcher svar fra polls Check dine heatmaps (f.eks. lange sider med lav scrolldybde) Find de vigtigste sider via Google Analytics: Mest bes淡gte (landing)sider H淡jt frafald p奪 et givent step i et flow H淡j bouncerate eller lav konvertering p奪 en side Tag dine recordings op l淡bende (inkl. en tidskode!) Kig p奪 sammenlignelige recordings, f.eks. samme landingpage, samme device, bes淡g p奪 min 20 sekunder (for at kunne spotte m淡nstre) - til at gennemse relevante recordings
- 46. Sp淡rgsm奪l? Rolf Pedersen Email: rolf@conversionlab.dk Web: www.conversionlab.dk Twitter: @rolfCRO Mobil: 26 160 260