狠狠撸

HP15
如何踏入電子商務的領域
简报人：竇立德

竇子的現職(城邦集團HMG直效業務處資深經理)
? 城邦讀書花園網站部
城邦的官網，主要業務為透過網路販售城邦的商品
(書籍)；次要業務為全城邦客服體系的窗口。
新業務為「隨身e冊」PAD多媒體書雜平台的營
運。
? 電子書發展部
城邦集團HMG子集團體系的電子書轉製、授權、
上架與銷售。
? 好康快報：
2/28前，城邦讀書花園的PAD館有21刊上百本
IPAD雜誌免費供人訂閱。
網址：pad.cite.com.tw

2

如何选择金流、物流与资讯流

3

了解公司為何想踏入EC
? 本業：
公司的主要業務就是網購
? 清庫存：
多賣就是多賺
? 擴展業務：
錢永遠不嫌多(多角化經營)
? 老板爽：
「老子」有錢，我有富爸爸
? 其他策略：
與本業互補、財務性投資、避險
有時同時存在二個以上的因素
4

你有多少資源??
? 知識：
人才與技術無價!!
? 資金：
能起多大的火？能燒久？
? 產品：
一般性產品？獨門產品？
? 時機：
搶先 vs 搶適時

警告：小心小孩玩大車
5

EC網站建置的三個層次(由小至大)
? 在商城開店：
拍賣、YAHOO超級商城、PCHOME商店街、樂
天…(包會員機制、金流、程式、宣傳)

? 自有EC網站但程式外包或用現成商店模組：
架站機、綠界、OSC(包會員機制、程式)

? 自有EC網站且自養技術人員專屬開發：
ASP、.Net、PHP、JAVA、SQL…(什都自己來)

6

商品介紹頁
? 規格性商品：
3C商品(NB、手機)、家電、日用品…
商品有明確的規格，規格是重要採買因素。
同一商品在不同商店間可以很容易比較(價
格比較、送貨時間比較)

? 情境性商品：
精品、汽車、美容保養品

7

購物車的型式
? 無購物車
按下購買立即結帳
? 基本型
可累積購買數件商品後再一次結帳
? 消費者指定條件型
消費者可指定額外的項目(如顏色)與加購
? 可變價型
依購物車內不同的商品來決定價格，如紅配
綠、3件以上再9折、滿千折百…
8

會員機制
? 一階式會員
所以來消費者的人一視同仁

? 多階式會員
不同階層的人有不同福利(價格、贈品、紅利…)
依來源區分：不同公司的員工…
依消費金額區分：累積金額、單筆一次金額…
依時間區分：開幕時加入、週年慶時加入…

9

金流
? ATM：
一般ATM、虛擬ATM、網路ATM

? 信用卡：
直接和銀行簽約、與第三方代收支簽約

? 貨到付款：
超商(小7和非小7)、郵局、貨運、宅急便

10

物流
? 基本上一分錢一分服務
寄送體系比較
費用時間配送地區電話連絡收件者指定時間達
郵寄低慢全台不會否
貨運中中全省大部份會可大略
宅配高快全省大部份會可

超商體系比較
送店服務費金流抽成退貨處理費店務人員素質系統準確度
小7 高要要較優高
達康低不要不要較弱較低

11

贰颁营运需求的组织架构

12

完整EC的直接組織需求
? 財會人員
? 庫管人員
? 程式技術人員
? MIS(網管)人員
? 視覺設計人員
? 客服人員
? 訂單作業人員
? 行銷人員
? 管理者

13

財會人員
? 工作內容：
帳務與發票
? 工作特色：
金額小、發票多、需求類型也多
? 最常出現的狀況：
從B2B轉來的財會不熟悉B2C發票業務
一堆退貨的發票要處理(如開折讓)
? 其他補充：
可申請電子式虛擬發票(有資本額營業額限制、需
幫客人對獎、需有配合的系統)

14

庫管人員
? 工作內容：
進貨驗貨上架、出貨檢貨包裝
? 工作特色：
勞動力密集、工作場所有時環境較差
檢錯或包錯貨
包裝不良，造成消費者收到商品有損傷
架上數量與庫存系統數量不符
突如其來的大量出貨量
? 其他補充：
導入條碼或RFID、撿貨機
15

程式技術人員
? 工作內容：
寫程式
? 工作特色：
技術專業職
企劃者規劃出難以執行的案子
接手別人的爛攤
程式者功力不足或習慣不良
新技術的出現
? 其他補充：
建議二人以上的技術團隊
16

MIS(網管)人員
? 工作內容：
控管伺服器與頻寛，確保網站安全運作
? 工作特色：
技術專業職
機器故障
駭客來亂
? 其他補充：
有時可以由程式人員兼任
17

視覺設計人員
? 工作內容：
網頁視覺設計物製作(圖檔)
? 工作特色：
技術專業職
藝術者的莫名堅持
設計太多配圖造成視覺壓過主角(商品圖)
無法與主管或需求者溝通
視覺偏好特別的主管
? 其他補充：
善用多數決
18

客戶服務人員
? 工作內容：
應付各式客訴
? 工作特色：
被罵當讚美、一級的忍功
澳洲來的客人
為公司或組織犯的錯誤擦屁股
需了解許多商品、機制或規則
各式客訴集中爆發
? 其他補充：
將電話客服導入網路客服、客訴案例分享、新產品
新機制說明會
19

訂單作業人員
? 工作內容：
處理審核訂單
? 工作特色：
細心
訂單爆量
系統出錯，需人工過濾訂單
? 其他補充：
加速出貨速度與節省成本，這部份人員常會用系統
機制或倉管人員取代

20

行銷人員
? 工作內容：
尋找商品、包裝商品、製定SP
? 工作特色：
溝通、創意、數字
錯誤的企劃案
上錯價格
找到不良的商品
? 其他補充：
EC營運的核心人員

21

管理者
? 工作內容：
擬定方向與目標、分配協調工作與資源
? 工作特色：
溝通、數字
錯誤的指導與決策
自以為是習性
不能接受新事物
? 其他補充：
核心的核心

22

贰颁营运的其他注意事项

23

安全
? 技術上的安全
程式的編寫、防火牆、入侵偵測系統、SSL
編碼…
? 心理層面上的安全
品牌、認證、安全說明、隱私權政策
? 內部控管
依工作內容區分可接觸到的系統、員工工作
習慣的教育

24

一對一封閉式行銷
? 從背景資料
性別、年紀、婚姻、學歷、工作…
? 從行為記錄
內部瀏覽記錄(看的類別、停留時間…)
? 從交易記錄
購買商品類型、週期、關連性

25

身份證號
? 為何要身份證號
早期信用卡發生盜刷時，警察和銀行常會要
廠商提供消費者的身份證號

? 現在還需要身份證號嗎？

N
26

會員ID的選擇
? 網友的EMAIL
優點：好記、大部份時是唯一值
缺點：輸入時字母較多
? 網友自行命名
優點：輸入時字母較少
缺點：容易與他人重覆，所以會產生一些使用者記
不得怪ID
? 身份證號
優點：唯一值
缺點：資料較敏感
27

網路詐欺
? 詐欺的流程
1.「甲」在網路上販賣「商品A」。
2.「乙」向「甲」購買「商品A」。
3.「甲」向「廠商」下訂「商品A」並選擇ATM付
款。
4.「甲」把「廠商」ATM帳號給「乙」。
5.「乙」匯款到「廠商」的ATM帳號。
6.「廠商」出貨給「甲」。
7.「乙」苦等不到商品寄來。
? 對「廠商」的影響
「乙」如向警方提告詐欺，「廠商」的銀行戶頭可
能凍結。

28

以上只是經驗分享

竇子謝謝大家

FB上輸入「竇立德」即可找到
29

狠狠撸

Hp15 如何踏入電子商務的領域 share版

Convert to study materialsBETA

More Related Content

Hp15 如何踏入電子商務的領域 share版