Hp15 如何踏入電子商務的領域 share版
- 2. 竇子的現職 ( 城邦集團 HMG 直效業務處資深經理 ) 城邦讀書花園網站部 城邦的官網，主要業務為透過網路販售城邦的商品 ( 書籍 ) ；次要業務為全城邦客服體系的窗口。 新業務為「隨身 e 冊」 PAD 多媒體書雜平台的營運。 電子書發展部 城邦集團 HMG 子集團體系的電子書轉製、授權、上架與銷售。 好康快報： 2/28 前，城邦讀書花園的 PAD 館有 21 刊上百本 IPAD 雜誌免費供人訂閱。 網址： pad.cite.com.tw
- 4. 了解公司為何想踏入 EC 本業： 公司的主要業務就是網購 清庫存： 多賣就是多賺 擴展業務： 錢永遠不嫌多 ( 多角化經營 ) 老板爽： 「老子」有錢，我有富爸爸 其他策略： 與本業互補、財務性投資、避險 有時同時存在二個以上的因素
- 5. 你有多少資源 ?? 知識： 人才與技術無價 !! 資金： 能起多大的火？能燒久？ 產品： 一般性產品？獨門產品？ 時機： 搶先 vs 搶適時 警告：小心小孩玩大車
- 6. EC 網站建置的三個層次 ( 由小至大 ) 在商城開店： 拍賣、 YAHOO 超級商城、 PCHOME 商店街、樂天… ( 包會員機制、金流、程式、宣傳 ) 自有 EC 網站但程式外包或用現成商店模組： 架站機、綠界、 OSC( 包會員機制、程式 ) 自有 EC 網站且自養技術人員專屬開發： ASP 、 .Net 、 PHP 、 JAVA 、 SQL…( 什都自己來 )
- 7. 商品介紹頁 規格性商品： 3C 商品 (NB 、手機 ) 、家電、日用品… 商品有明確的規格，規格是重要採買因素。 同一商品在不同商店間可以很容易比較 ( 價格比較、送貨時間比較 ) 情境性商品： 精品、汽車、美容保養品
- 8. 購物車的型式 無購物車 按下購買立即結帳 基本型 可累積購買數件商品後再一次結帳 消費者指定條件型 消費者可指定額外的項目 ( 如顏色 ) 與加購 可變價型 依購物車內不同的商品來決定價格，如紅配綠、 3 件以上再 9 折、滿千折百…
- 9. 會員機制 一階式會員 所以來消費者的人一視同仁 多階式會員 不同階層的人有不同福利 ( 價格、贈品、紅利… ) 依來源區分：不同公司的員工… 依消費金額區分：累積金額、單筆一次金額… 依時間區分：開幕時加入、週年慶時加入…
- 10. 金流 ATM ： 一般 ATM 、虛擬 ATM 、網路 ATM 信用卡： 直接和銀行簽約、與第三方代收支簽約 貨到付款： 超商 ( 小 7 和非小 7) 、郵局、貨運、宅急便
- 11. 物流 基本上一分錢一分服務
- 12. EC 營運需求的組織架構
- 13. 完整 EC 的直接組織需求 財會人員 庫管人員 程式技術人員 MIS( 網管 ) 人員 視覺設計人員 客服人員 訂單作業人員 行銷人員 管理者
- 14. 財會人員 工作內容： 帳務與發票 工作特色： 金額小、發票多、需求類型也多 最常出現的狀況： 從 B2B 轉來的財會不熟悉 B2C 發票業務 一堆退貨的發票要處理 ( 如開折讓 ) 其他補充： 可申請電子式虛擬發票 ( 有資本額營業額限制、需幫客人對獎、需有配合的系統 )
- 15. 庫管人員 工作內容： 進貨驗貨上架、出貨檢貨包裝 工作特色： 勞動力密集、工作場所有時環境較差 最常出現的狀況： 檢錯或包錯貨 包裝不良，造成消費者收到商品有損傷 架上數量與庫存系統數量不符 突如其來的大量出貨量 其他補充： 導入條碼或 RFID 、撿貨機
- 16. 程式技術人員 工作內容： 寫程式 工作特色： 技術專業職 最常出現的狀況： 企劃者規劃出難以執行的案子 接手別人的爛攤 程式者功力不足或習慣不良 新技術的出現 其他補充： 建議二人以上的技術團隊
- 17. MIS( 網管 ) 人員 工作內容： 控管伺服器與頻寛，確保網站安全運作 工作特色： 技術專業職 最常出現的狀況： 機器故障 駭客來亂 其他補充： 有時可以由程式人員兼任
- 18. 視覺設計人員 工作內容： 網頁視覺設計物製作 ( 圖檔 ) 工作特色： 技術專業職 最常出現的狀況： 藝術者的莫名堅持 設計太多配圖造成視覺壓過主角 ( 商品圖 ) 無法與主管或需求者溝通 視覺偏好特別的主管 其他補充： 善用多數決
- 19. 客戶服務人員 工作內容： 應付各式客訴 工作特色： 被罵當讚美、一級的忍功 最常出現的狀況： 澳洲來的客人 為公司或組織犯的錯誤擦屁股 需了解許多商品、機制或規則 各式客訴集中爆發 其他補充： 將電話客服導入網路客服、客訴案例分享、新產品新機制說明會
- 20. 訂單作業人員 工作內容： 處理審核訂單 工作特色： 細心 最常出現的狀況： 訂單爆量 系統出錯，需人工過濾訂單 其他補充： 加速出貨速度與節省成本，這部份人員常會用系統機制或倉管人員取代
- 21. 行銷人員 工作內容： 尋找商品、包裝商品、製定 SP 工作特色： 溝通、創意、數字 最常出現的狀況： 錯誤的企劃案 上錯價格 找到不良的商品 其他補充： EC 營運的核心人員
- 22. 管理者 工作內容： 擬定方向與目標、分配協調工作與資源 工作特色： 溝通、數字 最常出現的狀況： 錯誤的指導與決策 自以為是習性 不能接受新事物 其他補充： 核心的核心
- 23. EC 營運的其他注意事項
- 24. 安全 技術上的安全 程式的編寫、防火牆、 入侵偵測系統、 SSL 編碼… 心理層面上的安全 品牌、認證、安全說明、隱私權政策 內部控管 依工作內容區分可接觸到的系統、員工工作習慣的教育
- 25. 一對一封閉式行銷 從背景資料 性別、年紀、婚姻、學歷、工作… 從行為記錄 內部瀏覽記錄 ( 看的類別、停留時間… ) 從交易記錄 購買商品類型、週期、關連性
- 26. 身份證號 為何要身份證號 早期信用卡發生盜刷時，警察和銀行常會要廠商提供消費者的身份證號 現在還需要身份證號嗎？ N
- 27. 會員 ID 的選擇 網友的 EMAIL 優點：好記、大部份時是唯一值 缺點：輸入時字母較多 網友自行命名 優點：輸入時字母較少 缺點：容易與他人重覆，所以會產生一些使用者記不得怪 ID 身份證號 優點：唯一值 缺點：資料較敏感
- 28. 網路詐欺 詐欺的流程 1. 「甲」在網路上販賣「商品 A 」。 2. 「乙」向「甲」購買「商品 A 」。 3. 「甲」向「廠商」下訂「商品 A 」並選擇 ATM 付款。 4. 「甲」把「廠商」 ATM 帳號給「乙」。 5. 「乙」匯款到「廠商」的 ATM 帳號。 6. 「廠商」出貨給「甲」。 7. 「乙」苦等不到商品寄來。 對「廠商」的影響 「乙」如向警方提告詐欺，「廠商」的銀行戶頭可能凍結。
- 29. 以上只是經驗分享 竇子 謝謝大家 FB 上輸入「竇立德」即可找到