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腦洞洞?大開的 UF ?工作坊?心得
Lindsay Hsieh 謝舒婷 20161126
HPX88
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先跟?大家解釋?一下...
在參參加?工作坊時，我聽到講師說：「腦洞洞打開讓我們
現在腦暴暴?一下！」
我想像中的畫?面...
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腦洞洞?大开 / 腦暴暴
知乎告訴我：https://www.zhihu.com/question/
27950801
脑洞洞?大开：?用来表?示思维上受到很?大启发，所以脑洞洞
也可以指思维。?
(不是腦?子有洞洞…)
腦暴暴：頭腦風暴暴 BrainStorming
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?自我介紹 - 謝?小雨
任職：?一零四資訊科技
?目前：前端?工程師?
曾任：Scrum Master/研發企
劃/後端?工程師
熱愛歐美影集 (特別是英國)
台北市?民管樂團長號?手
中原數學系畢業
https://about.me/lindsayrain

參參加 UF 的「?自我介紹」
我來來?自台灣的?一零四資訊科技 (104?人?力力銀?行行)，是台灣
最?大的招聘網站，相當於?大陸的 51job
我是前端?工程師，因為?工作需要常跟UI、交互設計師
與?用研合作，想深入了了解 UX，特地來來參參加 User
Friendly ?大會 (微笑)
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我這次參參加的?工作坊
過去我都是參參加 JSDC, WebConf, DevOps…等，技術類型的研討會?
這次 UF2016 ?目的很明確就是參參加?工作坊，挑的主題都是跟 “了了解 UX 價值” 有關。
D1-04：售卖?用户体验的价值 / Jason Ulaszek (创始?人和?首席设计师，Inzovu)
D1-07：以?用户为中?心的内容组织 / Alberta Soranzo (体验设计与创新部主管，Tobias &
Tobias London)
D3-02：?用户访谈：揭?示引?人注?目的洞洞察 / Steve Portigal (主任，Portigal Consulting)
D3-08：通过解锁?文化的张?力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus（总监，
Franus Experience Design）
D2-06：双11全球狂欢节中的品牌设计策略略（中?文）/ 林林江辉 (?高级设计专家，阿?里里巴
巴集团聚划算事业部-UED)
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分享模式：
每個?工作坊抓 1~3 個左右的重點跟?大家分享

D1-04：售卖?用户体验的价值 Jason
Ulaszek (创始?人和?首席设计师，Inzovu)
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D1-04：售卖?用户体验的价值 Jason Ulaszekhttps://www.linkedin.com/in/jasonulaszek

時代的轉變
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D1-04：售卖?用户体验的价值 Jason Ulaszek

UX
PEOPLECONTENT
BUSINESS / ORGANIZATION

Empathy Map 練習
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從 UX Team ?角度同理理
Stakeholder
從 Stakeholder ?角度同理理
UX Team

– Jason Ulaszek / 謝?小雨整理理
「?用?戶體驗的價值先從公司內部彼此了了解開始」
「所有好的體驗都是經過設計的」

D1-07：以?用户为中?心的内容组织
Alberta Soranzo (体验设计与创新部主管，
Tobias & Tobias London)
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D1-07：以?用户为中?心的内容组织 Alberta Soranzo

?一開始北極熊?大?大就出場了了
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繁體中?文第四版明年年要出囉~ 請密切 follow Max 老師跟 Richard ?大?大 ...

練習資訊的整理理
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Persona
Card SortingStrategy Continuum

Workshop 突發狀狀況
老師發現題?目出太難了了 (?大家英?文也不好)
臨臨時改題?目：各式各樣的餐點/食物/食材請?大家重新分類
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– Alberta Soranzo / 謝?小雨整理理
「找出對使?用者有意義的分類?方法，
有助於釐清網站/系統的問題，
設計出符合使?用者的資訊架構。」

D3-02：?用户访谈：揭?示引?人注?目的洞洞察
Steve Portigal (主任，Portigal Consulting)
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D3-02：?用户访谈：揭?示引?人注?目的洞洞察 Steve Portigal

UR?方法很多種
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ 19

UR 訪談練習
三?人?小組交換練習 (訪談者/受訪者/觀察者)
題?目：你正在找 “幫助家?人準備早午晚餐” 的創新服務?
(產品服務功能、技術、移動、網站...等)
讓訪談單純是訪談，深入了了解 User，不是為了了?馬上找
出下?一個機會點

– Steve Portigal / 謝?小雨整理理
Build Rapport (It’s all about them)：
? 選擇性的社交：?小?小的閒聊、接受受訪者提供的資訊
? 選擇性談論?自?己：聊聊?自?己，讓受訪者願意分享?自?身經
驗，別說出：「哦~我也是！」
? 朝著臨臨界點努?力力：從單純的問與答變成問與說故事，有
耐?心?一點，慢慢的引導

D3-08：通过解锁?文化的张?力力来创作清晰的概要
并激发新体验 / Noel Franus（Franus
Experience Design，总监）
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D3-08：通过解锁?文化的张?力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus

很殘忍的站立 workshop

Cultural Tension
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傳統上，針對問題/品
牌/產品服務，陳述?一個
“事實” 或 “簡短的說明”
?一般不會說出的事實我們的機會如何？
Truth Unspoken Truth Question
IF AND THEN
?文化張?力力

達美樂案例例
我們推出新的?口味！
不過就是 Pizza 連鎖
店，連鎖店本來來就不
注重美味，沒差啦~
如何重新塑造?大家對
品牌訴求 (好吃的
Pizza) 的信任？

https://www.youtube.com/watch?v=AH5R56jILag
達美樂勇敢的把 “不敢說出的真實情況” 放到廣告中
告訴客?戶：「我們認真的?面對這個問題，並解決它！」
Pizza ?皮吃起
來來像紙板！

把原本 Pizza 製作流程中的追蹤?方式
線上化，變成服務體驗的?一環
時代廣場活動，彰顯服務的價值
結合數據跟?手機服務，當你想吃 Pizza
的時候，達美樂知道！ “秒點餐”
Pizza Tracker: https://youtu.be/rmvi_G0ca_A
Time Square: https://youtu.be/JKokAnlTpJs
Zero Click: https://youtu.be/hmjpPpCKJ-o

達美樂變成科技公司

?方法跟練習
Truth Unspoken Truth Question Solutions
Headline
Air Pollution

三?小時下來來變成這樣

– Noel Franus / 謝?小雨整理理
「從使?用者的觀點說話，不要從公司?角度；?
不要?用販賣商品的?角度，?用描述事實的?方式。」

?工作坊上找?方法認識新朋友 (?魚眼鏡頭)
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可以把?大
家都拍得
很瘦

綜合?心得
UX 本質都相同，觀察這些顧問公司如何使?用不同?工具
推廣 UX 價值，是這次最?大的收穫！
參參加?工作坊要找到好的互動?方式：英?文不好沒關係，
說很慢的英?文讓講師/同學同時理理解，從?工作坊學會
溝通的技巧，Build Rapport！
?工作坊也需要 UR 技巧：觀察意?見見領袖，凝聚團隊共
識，把離題的同學拉回來來...等。
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謝謝
http://www.slideshare.net/lindsayrain/hpx88-uf20161126

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