ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

HRM Human Resource Management (مدیریت منابع انسانی)

•
•
Parastoo Mirghafouri
Parastoo Mirghafouri

رفاه کارکنان در سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است و در صنعت گردشگری و مهمان پذیری به دلیل وجود برخی ویژگی های خاص مثل وجود نوشیدنی های الکی، سیگار و ... رفاه کارکنان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. فصل 11 این کتاب به مسائلی نظیر آزار و اذیت جنسی، سیگار کشیدن، استرس و ... می پردازد.

1 of 26
‫میرغفوری‬ ‫پرستو‬ ‫سیده‬
‫ایدز‬ ‫سیگار‬ ‫کشیدن‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫جنسی‬ ‫ساعت‬ ‫کاری‬ ‫در‬ ‫خشونت‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫استرس‬ ‫مصرف‬ ‫سو‬ ‫دارو‬ ‫و‬ ‫الکل‬
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫برداشت‬ ‫و‬ ‫تعاریف‬ ◦‫ج‬ ‫طبیعت‬ ‫از‬ ‫فیزیکی‬ ‫یا‬ ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ،‫کالمی‬ ‫ناخواسته‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫شکل‬ ‫هر‬‫نسی‬ ‫است‬(‫که‬)‫ک‬ ‫هنگامی‬ ‫ویژه‬ ‫به‬ ، ‫دهد‬ ‫می‬ ‫رخ‬ ‫فرد‬ ‫انسانی‬ ‫کرامت‬ ‫نقض‬ ‫هدف‬ ‫باĬ‫ه‬ ‫ش‬ ‫آمیز‬ ‫توهین‬ ‫یا‬ ‫و‬ ،‫آمیز‬ ‫تحقیر‬ ،‫خصمانه‬ ، ‫تهدیدآمیز‬ ‫محیطی‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬‫ود‬. ‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫طبیعت‬ ◦‫دیگ‬ ‫فرد‬ ‫برای‬ ‫پندارد‬ ‫می‬ ‫قبول‬ ‫قابل‬ ‫نفر‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫رفتاری‬ ‫است‬ ‫ممکن‬‫آزار‬ ‫ری‬ ‫شود‬ ‫شناخته‬ ‫اذیت‬ ‫و‬. ‫جنسی‬ ‫آزار‬ ‫و‬ ‫اذیت‬ ‫آنچه‬ ‫باĬ ‫شده‬ ‫پذیرفته‬ ‫و‬ ‫مشروع‬ ‫رفتار‬ ‫تمایز‬‫در‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬.
‫دارند‬ ‫ها‬ ‫خانم‬ ‫را‬ ‫تجربه‬ ‫ترین‬ ‫بیش‬. ‫شوند‬ ‫می‬ ‫هایی‬ ‫اذیت‬ ‫چنین‬ ‫دچار‬ ‫نیز‬ ‫آقایان‬. ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫نیز‬ ‫همجنسگرایان‬ ‫توسط‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬. ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫برای‬ ‫پتانسیل‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫در‬ ‫مشتر‬ ‫تعامل‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫بلکه‬ ، ‫زیردست‬ ‫و‬ ‫مافوق‬ ‫شرایط‬ ‫در‬ ‫جنسی‬‫ی‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫نیز‬ ‫بالقوه‬ ‫خطرناک‬.
‫تاثیر‬‫بر‬‫شغلی‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬‫افراد‬ ‫روانی‬ ‫و‬ ‫جسمی‬ ‫سالمت‬ ‫بر‬ ‫جدی‬ ‫تاثیر‬ ‫فرد‬ ‫حضور‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫غیبت‬ ‫محی‬ ‫و‬ ‫ببرند‬ ‫رنج‬ ‫جنسی‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫از‬ ‫نباید‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هیچ‬‫کار‬ ‫ط‬ ‫ب‬ ‫او‬ ‫باĬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫این‬ ‫حق‬ ‫کارمندی‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫جایی‬ ‫باید‬‫ا‬ ‫نبرد‬ ‫رنج‬ ‫دهنده‬ ‫آزار‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫برخورد‬ ‫عزت‬( .‫سازمان‬ ‫کار‬ ‫المللی‬ ‫بین‬1999)
‫جانسون‬ ‫و‬ ‫کوپه‬(1999:37)،‫که‬ ‫کردند‬ ‫اشاره‬"‫در‬ ‫زن‬ ‫کارمندان‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫اجرایی‬ ‫کارمندان‬ ‫مانند‬ ،‫اشتغال‬ ‫سنتی‬ ‫خدمات‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫مهمان‬‫پذیری‬‫پذیری‬ ‫آسیب‬ ‫بسیار‬ ‫جنسی‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ، ‫بود‬ ‫خواهند‬." ◦‫در‬‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫زیر‬،‫یک‬ ‫سلطه‬ ‫تحت‬ ‫بسیاری‬ ‫های‬ ‫گروه‬ ‫اغلب‬ ‫هستند‬ ‫جنس‬. ◦‫به‬ ‫حتی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫تلویحا‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫سازمان‬ ‫حد‬ ‫چه‬ ‫تا‬ ‫بگیرد‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫زنان‬ ‫جنسیت‬ ‫عمد‬.
‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫زیبایی‬ ‫از‬ ‫باالیی‬ ‫درجه‬ ‫جسم‬ ‫و‬ ‫تیپ‬ ،‫ظاهر‬ ‫اهمیت‬ ‫تاکیدبر‬ ‫جنسی‬ ‫خروش‬ ‫و‬ ‫جوش‬ ‫احتمال‬‫تاکید‬‫بر‬‫تصویر‬ ‫و‬ ‫ظاهر‬ ‫و‬ ‫کنایه‬ ،‫جنسی‬ ‫زبان‬ ،‫طنازی‬
‫است‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬ ‫دارای‬ ‫هتل‬ ‫فضای‬. ‫شامل‬ ‫که‬ ‫آورد‬ ‫می‬ ‫پدید‬ ‫های‬ ‫مهمان‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫فضایی‬ ‫هتل‬ ‫های‬ ‫اتاق‬ ‫است‬ ‫جنسی‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬. ‫منعکس‬ ‫هتل‬ ‫کارکنان‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬ ‫در‬ ،‫هتل‬ ‫فضای‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬‫می‬ ‫شود‬. ،‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫مانند‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫های‬ ‫دیگرمحیط‬ ‫نیز‬ ‫تور‬ ‫راهنمای‬ ‫مکرر‬ ‫آمدهای‬ ‫و‬ ‫رفت‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫هواپیمایی‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫دارند‬ ‫قرار‬ ‫جنسی‬ ‫ذاتا‬ ‫های‬ ‫محیط‬ ‫در‬.
◦‫جذابیت‬ ‫آوردن‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫گردشگری‬ ‫و‬ ‫نوازی‬ ‫مهان‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫خانم‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫تحمل‬ ‫را‬ ‫بیشتری‬ ‫فشارهای‬ ‫ظاهری‬. ◦‫بپوشن‬ ‫هایی‬ ‫فرم‬ ‫لباس‬ ‫باید‬ ‫ها‬ ‫خانم‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫الزاماتی‬ ‫مدیران‬‫از‬ ‫که‬ ‫د‬ ‫باشد‬ ‫تر‬ ‫پایین‬ ‫هایشان‬ ‫شانه‬ ◦‫آن‬ ‫از‬ ‫مهمتر‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫باĬ ‫تعامل‬ ‫در‬ ‫طنازی‬ ‫مقداری‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫همچنین‬ ‫سازمان‬ ‫بخ‬ ،‫چیزها‬ ‫این‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫مصرف‬ ‫اغلب‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ،‫کند‬ ‫تشویق‬ ‫را‬ ‫الکل‬ ‫مصرف‬‫شی‬ ‫است‬ ‫کار‬ ‫های‬ ‫محل‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫از‬ ‫ناپذیر‬ ‫جدایی‬. ◦‫وافزای‬ ‫مشتری‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫بیش‬ ‫مبلغ‬ ‫کسب‬ ‫برای‬ ‫مشتریان‬ ‫باĬ ‫طنازی‬ ‫به‬ ‫تشویق‬‫انعام‬ ‫ش‬. ‫ای‬ ‫زنجیره‬ ‫های‬ ‫رستوران‬TGI Fridays ◦‫هواپیمایی‬ ‫خطوط‬ ‫پرواز‬ ‫خدمه‬ ‫در‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫و‬ ‫مثبت‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫نامناسب‬ ‫رفتاری‬ ‫چه‬ ‫کند‬ ‫مشخص‬ ‫کند‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫کننده‬ ‫حمایت‬. ‫آمد‬ ‫کنار‬ ‫آن‬ ‫باĬ ‫توان‬ ‫نمی‬ ‫چرا‬ ‫و‬ ‫چیست‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫آثارمخرب‬ ‫دهد‬ ‫توضیح‬. ‫جری‬ ‫باĬ ‫و‬ ‫است‬ ‫انضباطی‬ ‫تخلف‬ ‫یک‬ ‫جنسی‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫تأیید‬‫مه‬ ‫است‬ ‫همراه‬ ‫مناسب‬. ‫ب‬ ‫و‬ ‫گرفت‬ ‫کمک‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫چگونه‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ، ‫دهد‬ ‫توضیح‬ ‫را‬ ‫شکایت‬ ‫روش‬‫ه‬ ‫کرد‬ ‫تنظیم‬ ‫شکایت‬ ‫غیررسمی‬ ‫و‬ ‫رسمی‬ ‫طور‬. ‫و‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫تلقی‬ ‫محرمانه‬ ‫و‬ ‫سرعت‬ ‫باĬ ‫جدی‬ ‫ها‬ ‫شکایت‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫تصدیق‬ ‫شد‬ ‫نخواهد‬ ‫قربانی‬ ‫کسی‬ ‫هیچ‬ ‫شکایت‬ ‫تنظیم‬ ‫برای‬. ‫و‬ ‫بدارد‬ ‫وظایفشان‬ ‫از‬ ‫جزئی‬ ‫مافوقان‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫اجرای‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫متوجه‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫مطمئن‬.
‫طرف‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫کامل‬ ،‫سریع‬ ‫پاسخ‬. ‫عینی‬ ‫و‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ،‫مستقل‬ ‫تحقیقات‬. ‫طرف‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫نمایندگی‬. ‫پاسخ‬ ‫برای‬ ‫کافی‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫پاسخ‬ ‫حق‬ ،‫شکایت‬ ‫جزئیات‬. ‫مشکل‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫زمانی‬ ‫مقیاس‬ ‫یک‬. ‫طرف‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫بودن‬ ‫محرمانه‬. ‫مشاوره‬ ،‫انتقال‬ ،‫اخراج‬ ،‫انظباطی‬ ‫اقدام‬
‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫روی‬ ‫مطالعات‬ ‫تقسیم‬(‫نی‬‫کسون‬) ◦‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫کارمندان‬ ‫برای‬ ‫امنیت‬ ‫برقراری‬ ‫برای‬ ‫کارفرما‬ ‫مسئولیت‬ ◦‫مشتریان‬ ‫نیازهای‬ ‫کردن‬ ‫برطرف‬ ‫لزوم‬(‫ها‬ ‫سیگاری‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سیگاری‬ ‫مثال‬ ‫برای‬) ‫خود‬ ‫سود‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬ ‫برای‬. ‫ب‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫های‬ ‫نگرانی‬ ‫اغلب‬ ‫رفاه‬ ‫و‬ ‫سالمت‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬‫پدیده‬ ‫ا‬ ‫دارد‬ ‫ارتباط‬ ‫انفعالی‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫همان‬ ‫یا‬ ‫محیطی‬ ‫تنباکوی‬ ‫دود‬. ‫و‬ ‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫مثل‬ ،‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫کارهای‬ ‫محل‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫شد‬ ‫می‬ ‫شناخته‬ ‫دودآلود‬ ‫نسبتا‬ ‫محیطی‬ ،‫ها‬ ‫میخانه‬(‫سالمت‬ ‫به‬ ‫آسیب‬ ‫احتمال‬‫ی‬ ‫کارمندان‬) ‫گر‬ ‫بین‬ ‫شدید‬ ‫مذاکرات‬ ‫مرکز‬ ‫در‬ ‫همیشه‬ ‫انفعالی‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫مسئله‬‫های‬ ‫وه‬ ‫است‬ ‫بوده‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫مخالف‬ ‫و‬ ‫موافق‬.
‫استرالیا‬:‫درمان‬ ،‫دولتی‬ ‫ادارات‬ ،‫فرودگاهها‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬‫ها‬ ‫گاه‬ ‫شد‬ ‫اعالم‬ ‫ممنوع‬ ‫کار‬ ‫های‬ ‫محل‬ ‫و‬.‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬ ‫نیز‬ ‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫دارند‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫برای‬ ‫آزاد‬ ‫مناطق‬ ‫ایاالت‬. ‫فرانسه‬:‫افزایش‬ ‫باĬ ‫سیگار‬ ‫مصرف‬ ‫سطح‬ ‫کاهش‬ ‫برای‬ ‫تالش‬20 ‫سال‬ ‫اکتبر‬ ‫ماه‬ ‫در‬ ‫سیگار‬ ‫قیمت‬ ‫درصدی‬2003.‫باال‬ ‫قیمت‬ ‫این‬ ‫وجود‬ ‫باĬ ‫سنتی‬ ‫بارهای‬ ‫و‬ ‫کافه‬ ‫در‬ ‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫تفاوت‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫شد‬ ‫گزارش‬‫از‬ ‫پر‬ ‫نیامد‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫پاریس‬ ‫سیگار‬ ‫دود‬. ‫ایتالیا‬:‫سربس‬ ‫های‬ ‫مکان‬ ‫همه‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬ ‫تحمیل‬‫ته‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫رستورانها‬ ‫و‬ ‫بارها‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫عمومی‬2005. ◦‫نیس‬ ‫پذیر‬ ‫امکان‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫از‬ ‫کافه‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬ ‫ایتالیا‬ ‫بارهای‬ ‫جدایی‬‫ت‬. ◦‫دود‬ ‫استخراج‬ ‫به‬ ‫مجهز‬ ‫ویژه‬ ‫مناطق‬ ◦‫تهویه‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫اتوماتیک‬ ‫های‬ ‫درب‬ ‫اتصاالت‬ ‫گرانی‬
‫هلند‬:،‫آهن‬ ‫راه‬ ‫های‬ ‫ایستگاه‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫عمومی‬ ‫اماکن‬ ‫در‬ ‫شدید‬ ‫ممنوعیت‬ ‫دفاتر‬ ‫و‬ ‫توالت‬ ،‫قطار‬ ‫نروژ‬:‫باĬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کافه‬ ،‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ملی‬ ‫ممنوعیت‬‫رها‬ ◦‫منف‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫از‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫مشغول‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫محافظت‬ ‫برای‬ ‫ممنوعیت‬‫عل‬ ◦‫به‬ ‫کمک‬'‫نرمالسازی‬ ‫لغو‬'‫ا‬ ‫سرگرمی‬ ‫و‬ ‫تفریح‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬‫جتماعی‬ ‫اسپانیا‬:،‫مدارس‬ ،‫ها‬ ‫مغازه‬ ،‫ادارات‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬ ‫عمومی‬ ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫فرهنگی‬ ‫مراکز‬ ،‫ها‬ ‫بیمارستان‬ ‫اسپانیا‬ ‫در‬ ‫قاتل‬ ‫بزرگترین‬ ،‫سیگار‬
‫سوئد‬:‫رستورانها‬ ‫و‬ ‫بارها‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬ ◦‫یک‬ ‫هستند‬ ‫ملزم‬ ‫هستند‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫اجازه‬ ‫به‬ ‫مایل‬ ‫که‬ ‫موسساتی‬ ◦‫کنند‬ ‫مخصوص‬ ‫تهویه‬ ‫باĬ ‫جدا‬ ‫بخش‬ ‫طراحی‬(‫نوشیدنی‬ ‫یا‬ ‫غذا‬ ‫سرو‬ ‫عدم‬) ◦‫بی‬ ‫ریه‬ ‫سرطان‬ ‫از‬ ‫دیگری‬ ‫حرفه‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫رستوران‬ ‫و‬ ‫بار‬ ‫کارکنان‬ ‫زیاد‬ ‫احتمال‬‫ش‬ ‫برند‬ ‫می‬ ‫رنج‬ ‫تر‬. ‫متحده‬ ‫ایاالت‬:‫شهرستان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬‫و‬ ‫ها‬ ‫ایاالت‬ ◦‫ک‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ضد‬ ‫قوانین‬ ‫ترین‬ ‫گسترده‬ ‫و‬ ‫ترین‬ ‫سخت‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫الیفرنیا‬ ‫است‬. ◦‫کار‬ ‫های‬ ‫محل‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کافه‬ ،‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫در‬ ‫کشور‬ ‫درسراسر‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫است‬ ‫ممنوع‬ ‫سواحل‬ ‫و‬ ‫سربسته‬. ◦‫مارس‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫باشگاه‬ ،‫ها‬ ‫کافه‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ،‫نیویورک‬ ‫در‬ 2003‫شد‬ ‫اعالم‬ ‫ممنوع‬.‫از‬ ‫برگرفته‬BBC(2005)
‫فشارهایی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫به‬ ‫مردم‬ ‫جانبی‬ ‫های‬ ‫واکنش‬ ‫خ‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫و‬ ‫وظایف‬ ‫باĬ ‫مقابله‬ ‫هنگام‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫است‬‫ود‬ ‫کنند‬ ‫تحمل‬. ‫خوب‬ ‫استرس‬:‫کمک‬ ‫باال‬ ‫عملکرد‬ ‫حفظ‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫استرس‬ ‫مطلوب‬ ‫سطح‬ ‫باشد‬ ‫متفاوت‬ ‫مختلف‬ ‫افراد‬ ‫در‬ ‫البته‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬.‫ک‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫هنگامی‬‫ارمند‬ ‫استرس‬ ‫نیست‬ ‫فشار‬ ‫کنترل‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫آمدن‬ ‫کنار‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫کند‬ ‫احساس‬‫به‬ ‫را‬ ‫عنوان‬"‫ناراحتی‬"‫کند‬ ‫می‬ ‫تجربه‬.
‫فرد‬ •‫اضطراب‬ •‫الکل‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫سوء‬ •‫مخدر‬ ‫مواد‬ ‫مصرف‬ ‫سوء‬ •‫شغلی‬ ‫نارضایتی‬ •‫افسردگی‬ •‫هراسی‬ ‫حمالت‬ •‫خلقی‬ ‫کج‬ •‫مکرر‬ ‫سردرد‬ •‫قلبی‬ ‫های‬ ‫بیماری‬ ‫سازمان‬ •‫شغلی‬ ‫عملکرد‬ ‫اختالل‬ •‫غیبت‬ ‫افزایش‬ •‫انگیزه‬ ‫و‬ ‫تعهد‬ ‫کاهش‬ •‫مالی‬ ‫گردش‬ ‫باالی‬ ‫نرخ‬ •‫تصادف‬ ‫باالی‬ ‫نرخ‬ •‫پایین‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ •‫پایین‬ ‫روحیه‬ •‫شهرت‬ ‫آسیب‬ •‫استخدامی‬ ‫مشکالت‬
‫تقاضا‬ ‫نظارت‬ ‫پشتیبانی‬ ‫روابط‬ ‫ها‬ ‫نقش‬ ‫تغییرات‬
•‫کار‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫الگوهای‬ ،‫کار‬ ‫حجم‬ •‫ش‬ ‫تقاضای‬ ‫باĬ ‫افراد‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫توانایی‬ ‫هماهنگی‬ ،‫توافق‬ ‫مورد‬ ‫کار‬ ‫ساعت‬‫غلی‬ ‫تقاضا‬ •‫است‬ ‫مرتبط‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫که‬ ‫کاری‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫نظر‬ ‫چقدر‬ •‫ج‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫یادگیری‬ ‫برای‬ ‫اشتیاق‬ ،‫کاریشان‬ ‫ساعت‬ ‫روی‬ ‫کارمندان‬ ‫کنترل‬‫دید‬ ‫نظارت‬ •‫شود‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫همکاران‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫منابعی‬ ‫و‬ ‫حمایت‬. •‫مدیران‬ ‫تشویق‬ ‫و‬ ‫کردن‬ ‫فعال‬/‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫برای‬ ‫همکاران‬ ‫پشتیبانی‬ •‫قا‬ ‫غیر‬ ‫رفتارهای‬ ‫باĬ ‫مواجهه‬ ‫و‬ ‫درگیری‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫برای‬ ‫مثبت‬ ‫کار‬ ‫بهبود‬‫قبول‬ ‫بل‬ •‫ق‬ ‫غیر‬ ‫رفتارهای‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫برای‬ ‫هایی‬ ‫سیاست‬ ،‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫مثبت‬ ‫رفتارهای‬ ‫ترویج‬‫ابل‬ ‫قبول‬ ‫روابط‬ •‫اند؟‬ ‫فهمیده‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نقش‬ ‫کارمندان‬ ‫آیا‬ •‫آموزش‬ ،‫کارمندان‬ ‫باĬ ‫الزامات‬ ‫سازگاری‬ ،‫رسانی‬ ‫اطالع‬ ‫نقش‬ •‫تغییر‬ ‫مدیریت‬ ‫چگونگی‬(‫بزرگ‬ ‫یا‬ ‫کوچک‬) •‫تاثیرگذاری‬ ،‫آموزش‬ ،‫هشیاری‬ ،‫کافی‬ ‫مشاوره‬ ،‫شده‬ ‫زمانبندی‬ ‫اطالعات‬ ‫تغییرات‬
‫استرس‬ ‫عوامل‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫زا‬ ‫گردشگری‬ ‫همکاران‬ ‫مشتریان‬ ‫ماهیت‬ ‫کار‬ ‫مدیریت‬ ‫ضعیف‬
‫استرس‬ ‫تعریف‬ ‫استرس‬ ‫باĬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫بیماری‬ ‫و‬ ‫استرس‬ ‫های‬ ‫نشانه‬ ‫توصیف‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫شرح‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫شرح‬ ‫استر‬ ‫باĬ ‫مرتبط‬ ‫مسائل‬ ‫برای‬ ‫کمک‬ ‫خارجی‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫عوامل‬ ‫لیست‬‫س‬
‫ت‬ ‫به‬ ‫وضوح‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مرتبط‬ ‫استرس‬ ‫باĬ ‫اغلب‬ ‫زیاد‬ ‫کاری‬ ‫ساعت‬‫عادل‬ ‫زند‬ ‫می‬ ‫زیان‬ ‫سالم‬ ‫زندگی‬ ‫و‬ ‫کار‬(LRD،2006.) ‫اروپا‬ ‫اتحادیه‬ ‫میانگین‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫انگلستان‬ ‫کار‬ ‫ساعت‬(41‫در‬ ‫ساعت‬ ‫هفته‬)‫است‬ ‫اروپا‬ ‫در‬ ‫معمولی‬ ‫کار‬ ‫هفته‬ ‫یک‬ ‫صدر‬ ‫در‬(LRD، 2006.) ‫انگلست‬ ‫اروپا‬ ‫اتحادیه‬ ‫غیر‬ ‫کشورهای‬ ‫باĬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫جالب‬‫کم‬ ‫ان‬ ‫دارد‬ ‫آمریکا‬ ‫و‬ ‫ژاپن‬ ،‫استرالیا‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کاری‬ ‫ساعت‬ ‫ترین‬(CIPD، 2006.) ‫احتمال‬ ‫به‬ ‫که‬ ،‫دارند‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫کار‬ ‫ساعات‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬‫زیاد‬ ‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫مضر‬ ‫شان‬ ‫سالمتی‬ ‫برای‬.
‫از‬ ‫تر‬ ‫بیش‬ ‫نباید‬ ‫هفته‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫ساعت‬ ‫حداکثر‬48‫که‬ ،‫باشد‬ ‫هفته‬ ‫در‬ ‫ساعت‬ ‫دوره‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫معمولی‬ ‫زمان‬ ‫طول‬ ‫شامل‬17‫می‬ ‫محاسبه‬ ‫ای‬ ‫هفته‬ ‫شود‬. ‫هستند‬ ‫موظف‬ ‫کارکنان‬11‫کنند‬ ‫استراحت‬ ‫روز‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫ساعت‬. ‫در‬ ‫هستند‬ ‫کار‬ ‫شب‬ ‫که‬ ‫افرادی‬24‫تنها‬ ‫ساعت‬8‫کنند‬ ‫کار‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫ساعت‬. ‫باید‬ ‫کارکنان‬4‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫حقوق‬ ‫باĬ ‫تعطیالت‬ ‫هفته‬. ‫از‬ ‫تر‬ ‫طوالنی‬ ‫کاری‬ ‫روزهای‬ ‫که‬ ‫زمانی‬6‫دارند‬ ‫حق‬ ‫کارکنان‬ ‫است‬ ‫ساعت‬ 20‫کنند‬ ‫استراحت‬ ‫دقیقه‬. ‫دوره‬ ‫هر‬ ‫در‬7‫دارند‬ ‫حق‬ ‫کارکنان‬ ‫روزه‬1‫عالوه‬ ‫به‬ ،‫کنند‬ ‫استراحت‬ ‫روز‬ 11‫شد‬ ‫گفته‬ ‫باال‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫استراحتی‬ ‫ساعت‬. ‫باش‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫رایگان‬ ‫سالمت‬ ‫ارزیابی‬ ‫باید‬ ‫کار‬ ‫شب‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬‫د‬.
‫ها‬ ‫محل‬ ‫لیست‬ ‫در‬ ‫باال‬ ‫رتبه‬ ‫موسسات‬ ‫جز‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬‫ی‬ ‫دارند‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫خشونت‬ ‫بروز‬ ‫باĬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫کاری‬.LRD(2003) ‫ت‬ ‫بودند‬ ‫شده‬ ‫مواجه‬ ‫خشونت‬ ‫باĬ ‫که‬ ‫کارگرانی‬ ‫درصد‬ ‫ها‬ ‫شغل‬ ‫همه‬ ‫بین‬‫نها‬ 1.2‫بود‬ ‫صد‬ ‫در‬.‫اوقات‬ ‫خدمات‬ ‫آورندگان‬ ‫فراهم‬ ‫برای‬ ‫حال‬ ‫این‬ ‫باĬ ‫تا‬ ‫عدد‬ ‫این‬ ‫فراغت‬3.7‫در‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫یابد‬ ‫می‬ ‫افزایش‬ ‫درصد‬ ‫توجه‬ ‫قابل‬ ‫عدد‬ ‫به‬ ‫نرخ‬ ‫این‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫بارها‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کافه‬11.5‫درصد‬ ‫رسد‬ ‫می‬.Boyd(2002) ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫مسافران‬ ‫توهین‬ ‫افزایش‬ ‫فیزیکی‬ ‫توهین‬ ‫و‬ ‫زبانی‬ ‫توهین‬
‫سیلی‬ ،‫زدن‬ ‫ضربه‬ ،‫زدن‬ ‫مشت‬ ،‫دادن‬ ‫هل‬ ‫شامل‬ ‫فیزیکی‬ ‫های‬ ‫توهین‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫کردن‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫شی‬ ‫باĬ ‫زدن‬ ،‫زدن‬. ‫باĬ ‫باید‬ ‫پذیری‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫کار‬ ‫شب‬ ‫در‬ ،‫بگیرند‬ ‫یا‬ ‫بدهند‬ ‫پول‬ ،‫باشند‬ ‫تماس‬ ‫در‬ ‫جامعه‬ ‫اعضای‬‫کنند‬ ‫کنند‬ ‫کار‬ ‫تنها‬ ‫یا‬. ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬ ‫الکل‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫در‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫عمل‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫خشونت‬ ‫برای‬ ‫کاتالیزوری‬.Morgan‫و‬ Nickson(2001) ‫و‬ ‫خشونت‬ ‫های‬ ‫عامل‬ ‫ترین‬ ‫رایج‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫زیاد‬ ‫الکل‬ ‫مصرف‬ ‫است‬ ‫پرخاشگری‬. ‫پ‬ ‫در‬ ‫خشونت‬ ‫عوامل‬ ‫سایر‬ ‫از‬ ‫پرواز‬ ‫استرس‬ ‫باĬ ‫ذات‬ ‫و‬ ‫نیکوتین‬ ‫اثر‬‫رواز‬ ‫هستند‬.
‫توجهتان‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫باĬ

More Related Content

HRM Human Resource Management (مدیریت منابع انسانی)

  • 2. ‫ایدز‬ ‫سیگار‬ ‫کشیدن‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫جنسی‬ ‫ساعت‬ ‫کاری‬ ‫در‬ ‫خشونت‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫استرس‬ ‫مصرف‬ ‫سو‬ ‫دارو‬ ‫و‬ ‫الکل‬
  • 3. ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫برداشت‬ ‫و‬ ‫تعاریف‬ ◦‫ج‬ ‫طبیعت‬ ‫از‬ ‫فیزیکی‬ ‫یا‬ ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ،‫کالمی‬ ‫ناخواسته‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫شکل‬ ‫هر‬‫نسی‬ ‫است‬(‫که‬)‫ک‬ ‫هنگامی‬ ‫ویژه‬ ‫به‬ ، ‫دهد‬ ‫می‬ ‫رخ‬ ‫فرد‬ ‫انسانی‬ ‫کرامت‬ ‫نقض‬ ‫هدف‬ ‫باĬ‫ه‬ ‫ش‬ ‫آمیز‬ ‫توهین‬ ‫یا‬ ‫و‬ ،‫آمیز‬ ‫تحقیر‬ ،‫خصمانه‬ ، ‫تهدیدآمیز‬ ‫محیطی‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬‫ود‬. ‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬ ‫طبیعت‬ ◦‫دیگ‬ ‫فرد‬ ‫برای‬ ‫پندارد‬ ‫می‬ ‫قبول‬ ‫قابل‬ ‫نفر‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫رفتاری‬ ‫است‬ ‫ممکن‬‫آزار‬ ‫ری‬ ‫شود‬ ‫شناخته‬ ‫اذیت‬ ‫و‬. ‫جنسی‬ ‫آزار‬ ‫و‬ ‫اذیت‬ ‫آنچه‬ ‫باĬ ‫شده‬ ‫پذیرفته‬ ‫و‬ ‫مشروع‬ ‫رفتار‬ ‫تمایز‬‫در‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬.
  • 4. ‫دارند‬ ‫ها‬ ‫خانم‬ ‫را‬ ‫تجربه‬ ‫ترین‬ ‫بیش‬. ‫شوند‬ ‫می‬ ‫هایی‬ ‫اذیت‬ ‫چنین‬ ‫دچار‬ ‫نیز‬ ‫آقایان‬. ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫نیز‬ ‫همجنسگرایان‬ ‫توسط‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬. ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫برای‬ ‫پتانسیل‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫در‬ ‫مشتر‬ ‫تعامل‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫بلکه‬ ، ‫زیردست‬ ‫و‬ ‫مافوق‬ ‫شرایط‬ ‫در‬ ‫جنسی‬‫ی‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫نیز‬ ‫بالقوه‬ ‫خطرناک‬.
  • 5. ‫تاثیر‬‫بر‬‫شغلی‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬‫افراد‬ ‫روانی‬ ‫و‬ ‫جسمی‬ ‫سالمت‬ ‫بر‬ ‫جدی‬ ‫تاثیر‬ ‫فرد‬ ‫حضور‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫غیبت‬ ‫محی‬ ‫و‬ ‫ببرند‬ ‫رنج‬ ‫جنسی‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫از‬ ‫نباید‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هیچ‬‫کار‬ ‫ط‬ ‫ب‬ ‫او‬ ‫باĬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫این‬ ‫حق‬ ‫کارمندی‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫جایی‬ ‫باید‬‫ا‬ ‫نبرد‬ ‫رنج‬ ‫دهنده‬ ‫آزار‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫برخورد‬ ‫عزت‬( .‫سازمان‬ ‫کار‬ ‫المللی‬ ‫بین‬1999)
  • 6. ‫جانسون‬ ‫و‬ ‫کوپه‬(1999:37)،‫که‬ ‫کردند‬ ‫اشاره‬"‫در‬ ‫زن‬ ‫کارمندان‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫اجرایی‬ ‫کارمندان‬ ‫مانند‬ ،‫اشتغال‬ ‫سنتی‬ ‫خدمات‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫مهمان‬‫پذیری‬‫پذیری‬ ‫آسیب‬ ‫بسیار‬ ‫جنسی‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ، ‫بود‬ ‫خواهند‬." ◦‫در‬‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫زیر‬،‫یک‬ ‫سلطه‬ ‫تحت‬ ‫بسیاری‬ ‫های‬ ‫گروه‬ ‫اغلب‬ ‫هستند‬ ‫جنس‬. ◦‫به‬ ‫حتی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫تلویحا‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫سازمان‬ ‫حد‬ ‫چه‬ ‫تا‬ ‫بگیرد‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫زنان‬ ‫جنسیت‬ ‫عمد‬.
  • 7. ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫زیبایی‬ ‫از‬ ‫باالیی‬ ‫درجه‬ ‫جسم‬ ‫و‬ ‫تیپ‬ ،‫ظاهر‬ ‫اهمیت‬ ‫تاکیدبر‬ ‫جنسی‬ ‫خروش‬ ‫و‬ ‫جوش‬ ‫احتمال‬‫تاکید‬‫بر‬‫تصویر‬ ‫و‬ ‫ظاهر‬ ‫و‬ ‫کنایه‬ ،‫جنسی‬ ‫زبان‬ ،‫طنازی‬
  • 8. ‫است‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬ ‫دارای‬ ‫هتل‬ ‫فضای‬. ‫شامل‬ ‫که‬ ‫آورد‬ ‫می‬ ‫پدید‬ ‫های‬ ‫مهمان‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫فضایی‬ ‫هتل‬ ‫های‬ ‫اتاق‬ ‫است‬ ‫جنسی‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬. ‫منعکس‬ ‫هتل‬ ‫کارکنان‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬ ‫در‬ ،‫هتل‬ ‫فضای‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬‫می‬ ‫شود‬. ،‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫مانند‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫های‬ ‫دیگرمحیط‬ ‫نیز‬ ‫تور‬ ‫راهنمای‬ ‫مکرر‬ ‫آمدهای‬ ‫و‬ ‫رفت‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫هواپیمایی‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫دارند‬ ‫قرار‬ ‫جنسی‬ ‫ذاتا‬ ‫های‬ ‫محیط‬ ‫در‬.
  • 9. ◦‫جذابیت‬ ‫آوردن‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫گردشگری‬ ‫و‬ ‫نوازی‬ ‫مهان‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫خانم‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫تحمل‬ ‫را‬ ‫بیشتری‬ ‫فشارهای‬ ‫ظاهری‬. ◦‫بپوشن‬ ‫هایی‬ ‫فرم‬ ‫لباس‬ ‫باید‬ ‫ها‬ ‫خانم‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫الزاماتی‬ ‫مدیران‬‫از‬ ‫که‬ ‫د‬ ‫باشد‬ ‫تر‬ ‫پایین‬ ‫هایشان‬ ‫شانه‬ ◦‫آن‬ ‫از‬ ‫مهمتر‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫باĬ ‫تعامل‬ ‫در‬ ‫طنازی‬ ‫مقداری‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫همچنین‬ ‫سازمان‬ ‫بخ‬ ،‫چیزها‬ ‫این‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫مصرف‬ ‫اغلب‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ،‫کند‬ ‫تشویق‬ ‫را‬ ‫الکل‬ ‫مصرف‬‫شی‬ ‫است‬ ‫کار‬ ‫های‬ ‫محل‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫از‬ ‫ناپذیر‬ ‫جدایی‬. ◦‫وافزای‬ ‫مشتری‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫بیش‬ ‫مبلغ‬ ‫کسب‬ ‫برای‬ ‫مشتریان‬ ‫باĬ ‫طنازی‬ ‫به‬ ‫تشویق‬‫انعام‬ ‫ش‬. ‫ای‬ ‫زنجیره‬ ‫های‬ ‫رستوران‬TGI Fridays ◦‫هواپیمایی‬ ‫خطوط‬ ‫پرواز‬ ‫خدمه‬ ‫در‬ ‫جنسی‬ ‫مسائل‬ ‫به‬ ‫توجه‬
  • 10. ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫نامناسب‬ ‫رفتاری‬ ‫چه‬ ‫کند‬ ‫مشخص‬ ‫کند‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫کننده‬ ‫حمایت‬. ‫آمد‬ ‫کنار‬ ‫آن‬ ‫باĬ ‫توان‬ ‫نمی‬ ‫چرا‬ ‫و‬ ‫چیست‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫آثارمخرب‬ ‫دهد‬ ‫توضیح‬. ‫جری‬ ‫باĬ ‫و‬ ‫است‬ ‫انضباطی‬ ‫تخلف‬ ‫یک‬ ‫جنسی‬ ‫اذیت‬ ‫و‬ ‫آزار‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫تأیید‬‫مه‬ ‫است‬ ‫همراه‬ ‫مناسب‬. ‫ب‬ ‫و‬ ‫گرفت‬ ‫کمک‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫چگونه‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ، ‫دهد‬ ‫توضیح‬ ‫را‬ ‫شکایت‬ ‫روش‬‫ه‬ ‫کرد‬ ‫تنظیم‬ ‫شکایت‬ ‫غیررسمی‬ ‫و‬ ‫رسمی‬ ‫طور‬. ‫و‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫تلقی‬ ‫محرمانه‬ ‫و‬ ‫سرعت‬ ‫باĬ ‫جدی‬ ‫ها‬ ‫شکایت‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫تصدیق‬ ‫شد‬ ‫نخواهد‬ ‫قربانی‬ ‫کسی‬ ‫هیچ‬ ‫شکایت‬ ‫تنظیم‬ ‫برای‬. ‫و‬ ‫بدارد‬ ‫وظایفشان‬ ‫از‬ ‫جزئی‬ ‫مافوقان‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫اجرای‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫متوجه‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫مطمئن‬.
  • 11. ‫طرف‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫کامل‬ ،‫سریع‬ ‫پاسخ‬. ‫عینی‬ ‫و‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ،‫مستقل‬ ‫تحقیقات‬. ‫طرف‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫نمایندگی‬. ‫پاسخ‬ ‫برای‬ ‫کافی‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫پاسخ‬ ‫حق‬ ،‫شکایت‬ ‫جزئیات‬. ‫مشکل‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫زمانی‬ ‫مقیاس‬ ‫یک‬. ‫طرف‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫بودن‬ ‫محرمانه‬. ‫مشاوره‬ ،‫انتقال‬ ،‫اخراج‬ ،‫انظباطی‬ ‫اقدام‬
  • 12. ‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫روی‬ ‫مطالعات‬ ‫تقسیم‬(‫نی‬‫کسون‬) ◦‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫کارمندان‬ ‫برای‬ ‫امنیت‬ ‫برقراری‬ ‫برای‬ ‫کارفرما‬ ‫مسئولیت‬ ◦‫مشتریان‬ ‫نیازهای‬ ‫کردن‬ ‫برطرف‬ ‫لزوم‬(‫ها‬ ‫سیگاری‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سیگاری‬ ‫مثال‬ ‫برای‬) ‫خود‬ ‫سود‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬ ‫برای‬. ‫ب‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫های‬ ‫نگرانی‬ ‫اغلب‬ ‫رفاه‬ ‫و‬ ‫سالمت‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬‫پدیده‬ ‫ا‬ ‫دارد‬ ‫ارتباط‬ ‫انفعالی‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫همان‬ ‫یا‬ ‫محیطی‬ ‫تنباکوی‬ ‫دود‬. ‫و‬ ‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫مثل‬ ،‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫کارهای‬ ‫محل‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫شد‬ ‫می‬ ‫شناخته‬ ‫دودآلود‬ ‫نسبتا‬ ‫محیطی‬ ،‫ها‬ ‫میخانه‬(‫سالمت‬ ‫به‬ ‫آسیب‬ ‫احتمال‬‫ی‬ ‫کارمندان‬) ‫گر‬ ‫بین‬ ‫شدید‬ ‫مذاکرات‬ ‫مرکز‬ ‫در‬ ‫همیشه‬ ‫انفعالی‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫مسئله‬‫های‬ ‫وه‬ ‫است‬ ‫بوده‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫مخالف‬ ‫و‬ ‫موافق‬.
  • 13. ‫استرالیا‬:‫درمان‬ ،‫دولتی‬ ‫ادارات‬ ،‫فرودگاهها‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬‫ها‬ ‫گاه‬ ‫شد‬ ‫اعالم‬ ‫ممنوع‬ ‫کار‬ ‫های‬ ‫محل‬ ‫و‬.‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬ ‫نیز‬ ‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫دارند‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫برای‬ ‫آزاد‬ ‫مناطق‬ ‫ایاالت‬. ‫فرانسه‬:‫افزایش‬ ‫باĬ ‫سیگار‬ ‫مصرف‬ ‫سطح‬ ‫کاهش‬ ‫برای‬ ‫تالش‬20 ‫سال‬ ‫اکتبر‬ ‫ماه‬ ‫در‬ ‫سیگار‬ ‫قیمت‬ ‫درصدی‬2003.‫باال‬ ‫قیمت‬ ‫این‬ ‫وجود‬ ‫باĬ ‫سنتی‬ ‫بارهای‬ ‫و‬ ‫کافه‬ ‫در‬ ‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫تفاوت‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫شد‬ ‫گزارش‬‫از‬ ‫پر‬ ‫نیامد‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫پاریس‬ ‫سیگار‬ ‫دود‬. ‫ایتالیا‬:‫سربس‬ ‫های‬ ‫مکان‬ ‫همه‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬ ‫تحمیل‬‫ته‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫رستورانها‬ ‫و‬ ‫بارها‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫عمومی‬2005. ◦‫نیس‬ ‫پذیر‬ ‫امکان‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫از‬ ‫کافه‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬ ‫ایتالیا‬ ‫بارهای‬ ‫جدایی‬‫ت‬. ◦‫دود‬ ‫استخراج‬ ‫به‬ ‫مجهز‬ ‫ویژه‬ ‫مناطق‬ ◦‫تهویه‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫اتوماتیک‬ ‫های‬ ‫درب‬ ‫اتصاالت‬ ‫گرانی‬
  • 14. ‫هلند‬:،‫آهن‬ ‫راه‬ ‫های‬ ‫ایستگاه‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫عمومی‬ ‫اماکن‬ ‫در‬ ‫شدید‬ ‫ممنوعیت‬ ‫دفاتر‬ ‫و‬ ‫توالت‬ ،‫قطار‬ ‫نروژ‬:‫باĬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کافه‬ ،‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ملی‬ ‫ممنوعیت‬‫رها‬ ◦‫منف‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫از‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫مشغول‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫محافظت‬ ‫برای‬ ‫ممنوعیت‬‫عل‬ ◦‫به‬ ‫کمک‬'‫نرمالسازی‬ ‫لغو‬'‫ا‬ ‫سرگرمی‬ ‫و‬ ‫تفریح‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬‫جتماعی‬ ‫اسپانیا‬:،‫مدارس‬ ،‫ها‬ ‫مغازه‬ ،‫ادارات‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬ ‫عمومی‬ ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫فرهنگی‬ ‫مراکز‬ ،‫ها‬ ‫بیمارستان‬ ‫اسپانیا‬ ‫در‬ ‫قاتل‬ ‫بزرگترین‬ ،‫سیگار‬
  • 15. ‫سوئد‬:‫رستورانها‬ ‫و‬ ‫بارها‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬ ◦‫یک‬ ‫هستند‬ ‫ملزم‬ ‫هستند‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫اجازه‬ ‫به‬ ‫مایل‬ ‫که‬ ‫موسساتی‬ ◦‫کنند‬ ‫مخصوص‬ ‫تهویه‬ ‫باĬ ‫جدا‬ ‫بخش‬ ‫طراحی‬(‫نوشیدنی‬ ‫یا‬ ‫غذا‬ ‫سرو‬ ‫عدم‬) ◦‫بی‬ ‫ریه‬ ‫سرطان‬ ‫از‬ ‫دیگری‬ ‫حرفه‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫رستوران‬ ‫و‬ ‫بار‬ ‫کارکنان‬ ‫زیاد‬ ‫احتمال‬‫ش‬ ‫برند‬ ‫می‬ ‫رنج‬ ‫تر‬. ‫متحده‬ ‫ایاالت‬:‫شهرستان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ممنوعیت‬‫و‬ ‫ها‬ ‫ایاالت‬ ◦‫ک‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫ضد‬ ‫قوانین‬ ‫ترین‬ ‫گسترده‬ ‫و‬ ‫ترین‬ ‫سخت‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫الیفرنیا‬ ‫است‬. ◦‫کار‬ ‫های‬ ‫محل‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کافه‬ ،‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫در‬ ‫کشور‬ ‫درسراسر‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ‫است‬ ‫ممنوع‬ ‫سواحل‬ ‫و‬ ‫سربسته‬. ◦‫مارس‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫رستوران‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫باشگاه‬ ،‫ها‬ ‫کافه‬ ‫در‬ ‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ،‫نیویورک‬ ‫در‬ 2003‫شد‬ ‫اعالم‬ ‫ممنوع‬.‫از‬ ‫برگرفته‬BBC(2005)
  • 16. ‫فشارهایی‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫به‬ ‫مردم‬ ‫جانبی‬ ‫های‬ ‫واکنش‬ ‫خ‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫و‬ ‫وظایف‬ ‫باĬ ‫مقابله‬ ‫هنگام‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫است‬‫ود‬ ‫کنند‬ ‫تحمل‬. ‫خوب‬ ‫استرس‬:‫کمک‬ ‫باال‬ ‫عملکرد‬ ‫حفظ‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫استرس‬ ‫مطلوب‬ ‫سطح‬ ‫باشد‬ ‫متفاوت‬ ‫مختلف‬ ‫افراد‬ ‫در‬ ‫البته‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬.‫ک‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫هنگامی‬‫ارمند‬ ‫استرس‬ ‫نیست‬ ‫فشار‬ ‫کنترل‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫آمدن‬ ‫کنار‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫کند‬ ‫احساس‬‫به‬ ‫را‬ ‫عنوان‬"‫ناراحتی‬"‫کند‬ ‫می‬ ‫تجربه‬.
  • 17. ‫فرد‬ •‫اضطراب‬ •‫الکل‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫سوء‬ •‫مخدر‬ ‫مواد‬ ‫مصرف‬ ‫سوء‬ •‫شغلی‬ ‫نارضایتی‬ •‫افسردگی‬ •‫هراسی‬ ‫حمالت‬ •‫خلقی‬ ‫کج‬ •‫مکرر‬ ‫سردرد‬ •‫قلبی‬ ‫های‬ ‫بیماری‬ ‫سازمان‬ •‫شغلی‬ ‫عملکرد‬ ‫اختالل‬ •‫غیبت‬ ‫افزایش‬ •‫انگیزه‬ ‫و‬ ‫تعهد‬ ‫کاهش‬ •‫مالی‬ ‫گردش‬ ‫باالی‬ ‫نرخ‬ •‫تصادف‬ ‫باالی‬ ‫نرخ‬ •‫پایین‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ •‫پایین‬ ‫روحیه‬ •‫شهرت‬ ‫آسیب‬ •‫استخدامی‬ ‫مشکالت‬
  • 19. •‫کار‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫الگوهای‬ ،‫کار‬ ‫حجم‬ •‫ش‬ ‫تقاضای‬ ‫باĬ ‫افراد‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫توانایی‬ ‫هماهنگی‬ ،‫توافق‬ ‫مورد‬ ‫کار‬ ‫ساعت‬‫غلی‬ ‫تقاضا‬ •‫است‬ ‫مرتبط‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫که‬ ‫کاری‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫نظر‬ ‫چقدر‬ •‫ج‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫یادگیری‬ ‫برای‬ ‫اشتیاق‬ ،‫کاریشان‬ ‫ساعت‬ ‫روی‬ ‫کارمندان‬ ‫کنترل‬‫دید‬ ‫نظارت‬ •‫شود‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫همکاران‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫منابعی‬ ‫و‬ ‫حمایت‬. •‫مدیران‬ ‫تشویق‬ ‫و‬ ‫کردن‬ ‫فعال‬/‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫برای‬ ‫همکاران‬ ‫پشتیبانی‬ •‫قا‬ ‫غیر‬ ‫رفتارهای‬ ‫باĬ ‫مواجهه‬ ‫و‬ ‫درگیری‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬ ‫برای‬ ‫مثبت‬ ‫کار‬ ‫بهبود‬‫قبول‬ ‫بل‬ •‫ق‬ ‫غیر‬ ‫رفتارهای‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫برای‬ ‫هایی‬ ‫سیاست‬ ،‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫مثبت‬ ‫رفتارهای‬ ‫ترویج‬‫ابل‬ ‫قبول‬ ‫روابط‬ •‫اند؟‬ ‫فهمیده‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نقش‬ ‫کارمندان‬ ‫آیا‬ •‫آموزش‬ ،‫کارمندان‬ ‫باĬ ‫الزامات‬ ‫سازگاری‬ ،‫رسانی‬ ‫اطالع‬ ‫نقش‬ •‫تغییر‬ ‫مدیریت‬ ‫چگونگی‬(‫بزرگ‬ ‫یا‬ ‫کوچک‬) •‫تاثیرگذاری‬ ،‫آموزش‬ ،‫هشیاری‬ ،‫کافی‬ ‫مشاوره‬ ،‫شده‬ ‫زمانبندی‬ ‫اطالعات‬ ‫تغییرات‬
  • 20. ‫استرس‬ ‫عوامل‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫زا‬ ‫گردشگری‬ ‫همکاران‬ ‫مشتریان‬ ‫ماهیت‬ ‫کار‬ ‫مدیریت‬ ‫ضعیف‬
  • 21. ‫استرس‬ ‫تعریف‬ ‫استرس‬ ‫باĬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫بیماری‬ ‫و‬ ‫استرس‬ ‫های‬ ‫نشانه‬ ‫توصیف‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫شرح‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫شرح‬ ‫استر‬ ‫باĬ ‫مرتبط‬ ‫مسائل‬ ‫برای‬ ‫کمک‬ ‫خارجی‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫عوامل‬ ‫لیست‬‫س‬
  • 22. ‫ت‬ ‫به‬ ‫وضوح‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مرتبط‬ ‫استرس‬ ‫باĬ ‫اغلب‬ ‫زیاد‬ ‫کاری‬ ‫ساعت‬‫عادل‬ ‫زند‬ ‫می‬ ‫زیان‬ ‫سالم‬ ‫زندگی‬ ‫و‬ ‫کار‬(LRD،2006.) ‫اروپا‬ ‫اتحادیه‬ ‫میانگین‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫انگلستان‬ ‫کار‬ ‫ساعت‬(41‫در‬ ‫ساعت‬ ‫هفته‬)‫است‬ ‫اروپا‬ ‫در‬ ‫معمولی‬ ‫کار‬ ‫هفته‬ ‫یک‬ ‫صدر‬ ‫در‬(LRD، 2006.) ‫انگلست‬ ‫اروپا‬ ‫اتحادیه‬ ‫غیر‬ ‫کشورهای‬ ‫باĬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫جالب‬‫کم‬ ‫ان‬ ‫دارد‬ ‫آمریکا‬ ‫و‬ ‫ژاپن‬ ،‫استرالیا‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کاری‬ ‫ساعت‬ ‫ترین‬(CIPD، 2006.) ‫احتمال‬ ‫به‬ ‫که‬ ،‫دارند‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫کار‬ ‫ساعات‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬‫زیاد‬ ‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫مضر‬ ‫شان‬ ‫سالمتی‬ ‫برای‬.
  • 23. ‫از‬ ‫تر‬ ‫بیش‬ ‫نباید‬ ‫هفته‬ ‫در‬ ‫کار‬ ‫ساعت‬ ‫حداکثر‬48‫که‬ ،‫باشد‬ ‫هفته‬ ‫در‬ ‫ساعت‬ ‫دوره‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫معمولی‬ ‫زمان‬ ‫طول‬ ‫شامل‬17‫می‬ ‫محاسبه‬ ‫ای‬ ‫هفته‬ ‫شود‬. ‫هستند‬ ‫موظف‬ ‫کارکنان‬11‫کنند‬ ‫استراحت‬ ‫روز‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫ساعت‬. ‫در‬ ‫هستند‬ ‫کار‬ ‫شب‬ ‫که‬ ‫افرادی‬24‫تنها‬ ‫ساعت‬8‫کنند‬ ‫کار‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫ساعت‬. ‫باید‬ ‫کارکنان‬4‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫حقوق‬ ‫باĬ ‫تعطیالت‬ ‫هفته‬. ‫از‬ ‫تر‬ ‫طوالنی‬ ‫کاری‬ ‫روزهای‬ ‫که‬ ‫زمانی‬6‫دارند‬ ‫حق‬ ‫کارکنان‬ ‫است‬ ‫ساعت‬ 20‫کنند‬ ‫استراحت‬ ‫دقیقه‬. ‫دوره‬ ‫هر‬ ‫در‬7‫دارند‬ ‫حق‬ ‫کارکنان‬ ‫روزه‬1‫عالوه‬ ‫به‬ ،‫کنند‬ ‫استراحت‬ ‫روز‬ 11‫شد‬ ‫گفته‬ ‫باال‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫استراحتی‬ ‫ساعت‬. ‫باش‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫رایگان‬ ‫سالمت‬ ‫ارزیابی‬ ‫باید‬ ‫کار‬ ‫شب‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬‫د‬.
  • 24. ‫ها‬ ‫محل‬ ‫لیست‬ ‫در‬ ‫باال‬ ‫رتبه‬ ‫موسسات‬ ‫جز‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬‫ی‬ ‫دارند‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫خشونت‬ ‫بروز‬ ‫باĬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫کاری‬.LRD(2003) ‫ت‬ ‫بودند‬ ‫شده‬ ‫مواجه‬ ‫خشونت‬ ‫باĬ ‫که‬ ‫کارگرانی‬ ‫درصد‬ ‫ها‬ ‫شغل‬ ‫همه‬ ‫بین‬‫نها‬ 1.2‫بود‬ ‫صد‬ ‫در‬.‫اوقات‬ ‫خدمات‬ ‫آورندگان‬ ‫فراهم‬ ‫برای‬ ‫حال‬ ‫این‬ ‫باĬ ‫تا‬ ‫عدد‬ ‫این‬ ‫فراغت‬3.7‫در‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫یابد‬ ‫می‬ ‫افزایش‬ ‫درصد‬ ‫توجه‬ ‫قابل‬ ‫عدد‬ ‫به‬ ‫نرخ‬ ‫این‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫بارها‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کافه‬11.5‫درصد‬ ‫رسد‬ ‫می‬.Boyd(2002) ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫مسافران‬ ‫توهین‬ ‫افزایش‬ ‫فیزیکی‬ ‫توهین‬ ‫و‬ ‫زبانی‬ ‫توهین‬
  • 25. ‫سیلی‬ ،‫زدن‬ ‫ضربه‬ ،‫زدن‬ ‫مشت‬ ،‫دادن‬ ‫هل‬ ‫شامل‬ ‫فیزیکی‬ ‫های‬ ‫توهین‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫کردن‬ ‫تف‬ ‫و‬ ‫شی‬ ‫باĬ ‫زدن‬ ،‫زدن‬. ‫باĬ ‫باید‬ ‫پذیری‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫کار‬ ‫شب‬ ‫در‬ ،‫بگیرند‬ ‫یا‬ ‫بدهند‬ ‫پول‬ ،‫باشند‬ ‫تماس‬ ‫در‬ ‫جامعه‬ ‫اعضای‬‫کنند‬ ‫کنند‬ ‫کار‬ ‫تنها‬ ‫یا‬. ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬ ‫الکل‬ ‫نوازی‬ ‫مهمان‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫در‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫عمل‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫خشونت‬ ‫برای‬ ‫کاتالیزوری‬.Morgan‫و‬ Nickson(2001) ‫و‬ ‫خشونت‬ ‫های‬ ‫عامل‬ ‫ترین‬ ‫رایج‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫زیاد‬ ‫الکل‬ ‫مصرف‬ ‫است‬ ‫پرخاشگری‬. ‫پ‬ ‫در‬ ‫خشونت‬ ‫عوامل‬ ‫سایر‬ ‫از‬ ‫پرواز‬ ‫استرس‬ ‫باĬ ‫ذات‬ ‫و‬ ‫نیکوتین‬ ‫اثر‬‫رواز‬ ‫هستند‬.