ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Hubungan Kompetensi Komunikasi Interpersonal Perawat terhadap Kepuasan Pasien

•
•
Fais PPT
Fais PPT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kompetensi komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Labuang Baji Makassar. Penelitian menemukan adanya hubungan antara empati, keterbukaan, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan perawat dengan tingkat kepuasan pasien. Dari semua variabel, empati memiliki hubungan terkuat dengan kepuasan pasien. Sebagian

1 of 11
Hubungan Kompetensi Komunikasi Interpersonal Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar.
Latar Belakang Pelayanan kesehatan sudah menjadi hal yang penting dan tidak dapat dipisahkan dari lingkungan sehari – hari dan akan terus bergulir setiap waktunya. Salah satu indikator utama yang menunjang dalam memberikan pelayanan kesehatan adalah perawat, dimana perawatlah yang selalu berjumpa dengan pasien maupun keluarga pasien. Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian kepuasan pasien dilihat dari bagian mutu pelayanan karena upaya mutu pelayanan haruslah dapat memberikan kepuasan, tidak semata mata kesembuhan belaka. Salah satu sumber daya yang paling banyak menyumbang pendukung kepuasan pasien adalah perawat. Hal ini dikarenakan perawat yang sering bertemu dengan pasien, sehingga perawat menjadi ujung tombak pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarganya
Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian kepuasan pasien dilihat dari penilaian pasien terhadap pelayanan petugas yang diterima. Interaksi komunikasi interpersonal perawat dan pasien menentukan kepuasan terhadap pelayanan keperawatan yang dirasakan oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kompetensi komunikasi interpersonal perawat terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar.
Hipotesis Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan keterbukaan (openness) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan empati (emphaty) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan sikap mendukung (supportiveness) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan sikap positif (positiviness) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan kesetaraan (equality) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar
Penelitian observasional analitik dengan rancangan cross sectional study. Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Mei - Juni 2015 Seluruh pasien di ruang rawat inap di RSUD Labuang Baji Makassar.
Bedah: 37 orang Interna: 40 orang Anak: 63 orang Maternitas: 37 orang Jumlah sampel 177 dari total pasien 318 orang Sampel
Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis secara univariat, bivariat dan multivariat program SPSS. Analisis statistik menggunakan uji korelasi pearson product moment dan regresi linear berganda.
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Keterbukaan Empati Mendukung Sikap Positif Kesetaraan Kepuasan Hasil Penelitian Kurang Ya
Kurang Puas: 60 orang (33,9%) Puas: 117 orang (66,1%) • Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden umumnya merasa puas terhadap pelayanan perawat yaitu 66,1%. Didapatkan ada hubungan antara aspek keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap terbuka, dan aspek kesetaraan perawat dengan kepuasan pasien. • Diantara semua variabel, empati merupakan variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien di RSUD Labuang Baji Makassar.
Saran Penelitian ini menyarankan agar pihak perawat lebih menjiwai dan mendalami komunikasi terapeutik untuk meningkatkan kepuasan pasien dan mengikuti seminar atau pelatihan yang berhubungan dengan komunikasi terapeutik, pasien hendaknya perlu merasa nyaman, tidak cemas dan khawatir dalam menghadapi penyakitnya karena kepuasan pasien akan membantu untuk siap menghadapi proses perawatan.
Terima Kasih

More Related Content

Hubungan Kompetensi Komunikasi Interpersonal Perawat terhadap Kepuasan Pasien

  • 1. Hubungan Kompetensi Komunikasi Interpersonal Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar.
  • 2. Latar Belakang Pelayanan kesehatan sudah menjadi hal yang penting dan tidak dapat dipisahkan dari lingkungan sehari – hari dan akan terus bergulir setiap waktunya. Salah satu indikator utama yang menunjang dalam memberikan pelayanan kesehatan adalah perawat, dimana perawatlah yang selalu berjumpa dengan pasien maupun keluarga pasien. Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian kepuasan pasien dilihat dari bagian mutu pelayanan karena upaya mutu pelayanan haruslah dapat memberikan kepuasan, tidak semata mata kesembuhan belaka. Salah satu sumber daya yang paling banyak menyumbang pendukung kepuasan pasien adalah perawat. Hal ini dikarenakan perawat yang sering bertemu dengan pasien, sehingga perawat menjadi ujung tombak pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarganya
  • 3. Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian kepuasan pasien dilihat dari penilaian pasien terhadap pelayanan petugas yang diterima. Interaksi komunikasi interpersonal perawat dan pasien menentukan kepuasan terhadap pelayanan keperawatan yang dirasakan oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kompetensi komunikasi interpersonal perawat terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar.
  • 4. Hipotesis Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan keterbukaan (openness) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan empati (emphaty) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan sikap mendukung (supportiveness) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan sikap positif (positiviness) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat berdasarkan kesetaraan (equality) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Ada hubungan kompetensi komunikasi interpesonal perawat terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar
  • 5. Penelitian observasional analitik dengan rancangan cross sectional study. Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Mei - Juni 2015 Seluruh pasien di ruang rawat inap di RSUD Labuang Baji Makassar.
  • 6. Bedah: 37 orang Interna: 40 orang Anak: 63 orang Maternitas: 37 orang Jumlah sampel 177 dari total pasien 318 orang Sampel
  • 7. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner dengan skala Likert. Data dianalisis secara univariat, bivariat dan multivariat program SPSS. Analisis statistik menggunakan uji korelasi pearson product moment dan regresi linear berganda.
  • 8. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Keterbukaan Empati Mendukung Sikap Positif Kesetaraan Kepuasan Hasil Penelitian Kurang Ya
  • 9. Kurang Puas: 60 orang (33,9%) Puas: 117 orang (66,1%) • Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden umumnya merasa puas terhadap pelayanan perawat yaitu 66,1%. Didapatkan ada hubungan antara aspek keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap terbuka, dan aspek kesetaraan perawat dengan kepuasan pasien. • Diantara semua variabel, empati merupakan variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien di RSUD Labuang Baji Makassar.
  • 10. Saran Penelitian ini menyarankan agar pihak perawat lebih menjiwai dan mendalami komunikasi terapeutik untuk meningkatkan kepuasan pasien dan mengikuti seminar atau pelatihan yang berhubungan dengan komunikasi terapeutik, pasien hendaknya perlu merasa nyaman, tidak cemas dan khawatir dalam menghadapi penyakitnya karena kepuasan pasien akan membantu untuk siap menghadapi proses perawatan.