ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Huset markedsføring community management

•
•
Mindjumpers
Mindjumpers

Presentation given on the 10th of October at Huset Markedsføring, Copenhagen, Denmark. Subject: Community Management

1 of 41
dzܲԾٲѲԲ𳾱Գٲ ٴDz2011
Build the right Community  Management Strategy 
Who we are A full‐service social media agency  25% Strategy – 25% Technology – 25% Creative – 25% Human What we do Organize – Manage – Engage ‐ Measure  We work with strategic counseling, development and implementaBon of social media soluBons, iniBated to  create value for companies and organizaBons related to internal and external communicaBon, public  relaBons, product development, branding and markeBng.  We help companies and brands organize, manage and engage in social media to leverage  and measure the opportunity of creaBng value through the online social sphere. 
Huset markedsføring community management
We find it essenBal that we hold knowledge and best pracBce on how the various social  media plaLorms are to be used in a business perspecBve and that we through our  community connects with thought leaders within social media around the world.  We welcome you to become part of our community.
50.000ڲԲDz󲹳Ǵǰ 貹ԴdzDz!
ʲԲDzڴǰѾԻܳdzܲԾٲ Goals  Sell more stuff  Targets  Increase revenue with 100% in 2011  Generate leads and sales through our  Strategy  community investment  X number of fans/followers/readers  TacBcs  X number of shares  KPI´s  Quarterly ROI measurement 
鰿=(ʰfit–ӪԱٳԳ)/ԱٳԳ
ѾԻܳdzܲԾٲԲ𳾱Գ–Dz X amount of DKK for staff cost  X amount for technical cost  Other: rent, equipment, subscripBons etc. 
ѾԻܳdzܲԾٲԲ𳾱Գ–ʰfit PR & MarkeBng  From “did you mean mind dumpers?” to 1.1 million search results  +200 referral links to our blog (Alexa.com)  +3.800 followers on Twijer  +1.700 Fans on Facebook 
ѾԻܳdzܲԾٲ–ʰfit 𱹱Գܱ Using our community iniBaBves  as validaBon towards new bizz  6 months later  A European project is signed off on DKK 500.000 
ѾԻܳdzܲԾٲ–ʰfit 𱹱Գܱ
Huset markedsføring community management
ղܱǴ󲹲 An average fan is worth $136 per year  Study made by Syncapse, asking 4.000 fans of the top 20 brands on Facebook about  their past and future purchasing behavior  On average, fans spend an  addiBonal $71,84 more than  non fans  Using Coca‐Cola as benchmark ($69)  Taking only 50% of the worth of an average fan ($35)  In other words – a fan is will  buy 4 buckets more per year  than a non‐fan  Source: Syncapse.com 
Cost per fan  Community Management fee for X months  DKK      X  AdverBsement cost           DKK        X  Merchandise and freight        DKK      X  Total cost              DKK      X  StarBng number of fans          Fans            1.447  Total number of fans YTD        Fans        11.480  Total number of gained fans        Fans          10.033  Total cost per fan            DKK              X,X 
Social Media ROI  ROI (Profit‐investment)/investment         > 7,0 
How we have been  trained to market? 
(1)ٱ𱹱DZ貹
(2)Եڲdzܰ
(3)ٱ𱹱DZdzԲDzԳٱԳ&;זּı
(4)Dz峦
(5)²...
For businesses, markeBng through  Social Media is about  Data that is driven by  Dialog and   Contextual Content within a   Community 
ǰ油,’sɱԲ...
@bill Need new shoes  Through Social We Could:  for the office party.   What to buy?  Listen for individuals who show a  Need shoes?  We have the largest selecBon  & 20% discount so you look great at the  likelihood of buying  party hjp://bit.ly/45hdf  Target:  month 2 in marathon  ➡  Hyper‐target individuals with  training.  Feeling bejer  everyday  contextual offers and content  ➡  IdenBfy contextual Influencers   Dude!  If you need a new pair of kicks check these out  hjp://bit.ly/jhgk ‐ We will power you on the big day!  ➡  Create contextual conversaBons  HUGE ski trip with the guys  next month!  Can’t wait!  Looking for new ski boots?  10% of for you today  hjp://bit.ly/jhgk   UGH! I hate back to school  shopping for the kids!  We hate it too... shop online and avoid the hassle... free  returns! hjp://bit.ly/jhgk  
ܲԻ岹ԳٲپזּıԳdzܲԾDz ճ
³󲹳’sٳǰ?
Huset markedsføring community management
ܾ徱ԲdzܲԾٲ Goals  Targets  Strategy  TacBcs 
ܾ徱ԲܲٲԲDzԲ󾱱
𲹵ԲDzԱDz
Ѳ쾱ԲDzԳٱԳ𱹲ԳڴǰDzԱDz
dz󲹰
ٰٱ𲵾Իdz󲹰 What would you do when you’re walking into the cinema to watch a « romantic » movie with your girlfriend … when there are only 2 seats available amongst a group of « Hell’s Angels »?
Huset markedsføring community management
ٰٱ𲵾Իdz󲹰
ܳڳܱ貹Բ What seems to get the users ajenBon from Brands on Facebook  Charity campaigns  Online Event  Co‐create and reward  Listen / Customer service  Combine on and off‐line   Source: AllFacebook.com 
dzܲԾٲѲԲ𳾱Գ‐̴dzܲԾDz Target group / Tribe  Tone of Voice  ConversaBonal touch points  Engagement Key words  Approval flow  Planning 
If you wanna be my brand! Keep on making me Never let smile me down Always surprise me Stay honest and tell the truth - cause I will forgive you My brand Change when you need to, but stay true to your heritage Dress nicely Never ever take me for granted “If you’ll stick to these simple guidelines – I’m prepared to spend the rest of my life with you and give you my all my love.” Johan Ronnestam rs 39  Designe Social
How to produce engaging updates How to create engaging updates and rank higher in people’s news feed? Post only 5-10 % Ask questions sales-oriented and provide updates easy call-to-action Keep timing in Keep updates mind and post short and only once or focused twice a day Communicate in the brand’s Remember Include tone of voice people see photos and updates in videos as their news often as feed possible Make conversational topics and plan updates accordingly Never miss proof reading Designe rs 40  Social
Just Write on our wall! mp ers! /Mindju ook .com Fa ceb mpers! ind ju @M m/b log! per s.co Min djum 41 

More Related Content

Huset markedsføring community management

  • 3. Who we are A full‐service social media agency  25% Strategy – 25% Technology – 25% Creative – 25% Human What we do Organize – Manage – Engage ‐ Measure  We work with strategic counseling, development and implementaBon of social media soluBons, iniBated to  create value for companies and organizaBons related to internal and external communicaBon, public  relaBons, product development, branding and markeBng.  We help companies and brands organize, manage and engage in social media to leverage  and measure the opportunity of creaBng value through the online social sphere. 
  • 5. We find it essenBal that we hold knowledge and best pracBce on how the various social  media plaLorms are to be used in a business perspecBve and that we through our  community connects with thought leaders within social media around the world.  We welcome you to become part of our community.
  • 6. 50.000ڲԲDz󲹳Ǵǰ 貹ԴdzDz!
  • 7. ʲԲDzڴǰѾԻܳdzܲԾٲ Goals  Sell more stuff  Targets  Increase revenue with 100% in 2011  Generate leads and sales through our  Strategy  community investment  X number of fans/followers/readers  TacBcs  X number of shares  KPI´s  Quarterly ROI measurement 
  • 9. ѾԻܳdzܲԾٲԲ𳾱Գ–Dz X amount of DKK for staff cost  X amount for technical cost  Other: rent, equipment, subscripBons etc. 
  • 10. ѾԻܳdzܲԾٲԲ𳾱Գ–ʰfit PR & MarkeBng  From “did you mean mind dumpers?” to 1.1 million search results  +200 referral links to our blog (Alexa.com)  +3.800 followers on Twijer  +1.700 Fans on Facebook 
  • 11. ѾԻܳdzܲԾٲ–ʰfit 𱹱Գܱ Using our community iniBaBves  as validaBon towards new bizz  6 months later  A European project is signed off on DKK 500.000 
  • 14. ղܱǴ󲹲 An average fan is worth $136 per year  Study made by Syncapse, asking 4.000 fans of the top 20 brands on Facebook about  their past and future purchasing behavior  On average, fans spend an  addiBonal $71,84 more than  non fans  Using Coca‐Cola as benchmark ($69)  Taking only 50% of the worth of an average fan ($35)  In other words – a fan is will  buy 4 buckets more per year  than a non‐fan  Source: Syncapse.com 
  • 15. Cost per fan  Community Management fee for X months  DKK      X  AdverBsement cost           DKK        X  Merchandise and freight        DKK      X  Total cost              DKK      X  StarBng number of fans          Fans            1.447  Total number of fans YTD        Fans        11.480  Total number of gained fans        Fans          10.033  Total cost per fan            DKK              X,X 
  • 23. For businesses, markeBng through  Social Media is about  Data that is driven by  Dialog and   Contextual Content within a   Community 
  • 25. @bill Need new shoes  Through Social We Could:  for the office party.   What to buy?  Listen for individuals who show a  Need shoes?  We have the largest selecBon  & 20% discount so you look great at the  likelihood of buying  party hjp://bit.ly/45hdf  Target:  month 2 in marathon  ➡  Hyper‐target individuals with  training.  Feeling bejer  everyday  contextual offers and content  ➡  IdenBfy contextual Influencers   Dude!  If you need a new pair of kicks check these out  hjp://bit.ly/jhgk ‐ We will power you on the big day!  ➡  Create contextual conversaBons  HUGE ski trip with the guys  next month!  Can’t wait!  Looking for new ski boots?  10% of for you today  hjp://bit.ly/jhgk   UGH! I hate back to school  shopping for the kids!  We hate it too... shop online and avoid the hassle... free  returns! hjp://bit.ly/jhgk  
  • 29. ܾ徱ԲdzܲԾٲ Goals  Targets  Strategy  TacBcs 
  • 34. ٰٱ𲵾Իdz󲹰 What would you do when you’re walking into the cinema to watch a « romantic » movie with your girlfriend … when there are only 2 seats available amongst a group of « Hell’s Angels »?
  • 37. ܳڳܱ貹Բ What seems to get the users ajenBon from Brands on Facebook  Charity campaigns  Online Event  Co‐create and reward  Listen / Customer service  Combine on and off‐line   Source: AllFacebook.com 
  • 38. dzܲԾٲѲԲ𳾱Գ‐̴dzܲԾDz Target group / Tribe  Tone of Voice  ConversaBonal touch points  Engagement Key words  Approval flow  Planning 
  • 39. If you wanna be my brand! Keep on making me Never let smile me down Always surprise me Stay honest and tell the truth - cause I will forgive you My brand Change when you need to, but stay true to your heritage Dress nicely Never ever take me for granted “If you’ll stick to these simple guidelines – I’m prepared to spend the rest of my life with you and give you my all my love.” Johan Ronnestam rs 39  Designe Social
  • 40. How to produce engaging updates How to create engaging updates and rank higher in people’s news feed? Post only 5-10 % Ask questions sales-oriented and provide updates easy call-to-action Keep timing in Keep updates mind and post short and only once or focused twice a day Communicate in the brand’s Remember Include tone of voice people see photos and updates in videos as their news often as feed possible Make conversational topics and plan updates accordingly Never miss proof reading Designe rs 40  Social
  • 41. Just Write on our wall! mp ers! /Mindju ook .com Fa ceb mpers! ind ju @M m/b log! per s.co Min djum 41